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Vuoi migliorare le tue interazioni con i clienti su Messenger? Stai cercando modi creativi per usare Facebook Messenger per il tuo business?

In questo articolo, scoprirai cinque modi per usare la piattaforma Messenger di Facebook per il business.

Perché usare Facebook Messenger nel tuo marketing?

Messenger marketing è semplicemente l’atto di fare marketing ai tuoi clienti usando un’app di messaggistica come Facebook Messenger. Molti consumatori preferiscono la chat alla chiamata o all’email per due motivi principali: supporto immediato e multi-tasking. Oltre al supporto spesso immediato fornito dalla chat, molti preferiscono la chat dal vivo perché possono fare multitasking se devono aspettare.

Un recente studio ha scoperto che l’80% delle domande dei clienti sono state risolte dai chatbot senza intervento umano. I chatbot forniscono alle aziende l’opportunità di ridurre i loro costi, soprattutto nel servizio clienti.

Tuttavia, il 47,5% degli utenti internet statunitensi ritiene che la più grande sfida con i chatbot è che forniscono troppe risposte non utili. Poiché i proprietari di piccole imprese fanno affidamento sulle recensioni positive, ha senso esitare a delegare le tue attività di prospezione a un robot.

La buona notizia è che puoi integrare con successo Facebook Messenger nel tuo marketing se tieni d’occhio la user experience (UX) e il viaggio del tuo cliente.

Le linee guida del tuo branding dovrebbero riflettere l’esperienza che vuoi che i tuoi utenti abbiano quando chattano con la tua pagina. Dai al tuo Messenger un tono ottimista, positivo e inclusivo. Evita troppo sarcasmo o ironia, perché questo tipo di umorismo spesso non si traduce bene online. E quando la tua comunicazione è impostata per chiudersi, assicurati di includere una firma per evitare di lasciare qualcuno in sospeso.

Ora vediamo cinque modi in cui la tua azienda può utilizzare efficacemente la piattaforma Messenger di Facebook.

#1: Rispondi alle FAQ dei clienti tramite risposte automatiche in Messenger

Consiglio di impostare risposte automatiche per Facebook Messenger in modo che i visitatori della tua pagina possano ottenere dettagli pertinenti sulla tua attività nel momento più conveniente. Facebook fornisce questa funzione in modo da non dover pagare un’applicazione esterna o un’iscrizione per offrirla.

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Pensa all’esperienza dei tuoi futuri clienti e al tipo di informazioni che chiedono quando chiamano o visitano la tua vetrina come:

• Servizi che fornisci
• Orari di lavoro
• Luogo di lavoro
• Domande frequenti (FAQs)
• Testimonianze per ogni prodotto o servizio che offrite
• Prezzi dei vostri servizi
• Garanzia
• Servizio clienti

Quando impostate le risposte automatiche, sii strategico. L’obiettivo è quello di impressionare gli utenti, catturare la loro attenzione e costruire la fiducia nella tua azienda il più rapidamente possibile. Rendi facile per qualcuno conoscere i tuoi servizi o prodotti e ispirali ad agire.

Per impostare le risposte automatiche, apri la tua pagina aziendale di Facebook e clicca sulla scheda Posta in arrivo in alto. Poi nella navigazione a sinistra, clicca su Risposte automatiche.

Come puoi vedere, puoi personalizzare una varietà di risposte automatiche, tra cui un messaggio di addio, informazioni di contatto, posizione, FAQ e altro.

Con la risposta automatica Informazioni di contatto, per esempio, potresti impostare un messaggio personalizzato che dice qualcosa come “Ciao, grazie per averci contattato. Volevi contattarci all’indirizzo ________? Ecco come trovarci! .” Clicca su Aggiungi personalizzazione per personalizzare il tuo messaggio con il nome dell’utente.

Quando imposti delle risposte automatiche, fai sapere alle persone che non stanno parlando con te; piuttosto, stanno ricevendo messaggi automatici. Le tue risposte dovrebbero essere brevi, ma assicurati di condividere le informazioni essenziali. Non inviate più messaggi quando potete semplicemente rispondere con uno solo.

Seguite anche queste best practice UX:

• Mantenete semplice questo punto di contatto.
• Assicuratevi che le vostre informazioni siano aggiornate e corrispondano al vostro sito web.
• Controllate due volte i vostri link per assicurarvi che funzionino.

Puoi programmare alcune risposte automatiche da eseguire in determinate ore per creare un’esperienza più personalizzata in cui si alternano risposte automatiche e la tua chat dal vivo.

Ricordati di correggere le bozze! Clicca su Anteprima come messaggio per inviare un messaggio di prova al tuo dispositivo mobile in modo da poterlo ricontrollare prima di premere Salva e pubblicarlo.

#2: Invia promemoria e messaggi di follow-up ai clienti che prenotano appuntamenti attraverso la tua pagina

Facebook ti permette di impostare la tua pagina per consentire a potenziali clienti e clienti di prenotare appuntamenti senza lasciare la piattaforma. Questa è una buona opzione per la vendita consultiva, dove un venditore trascorre del tempo con il cliente per capire il problema che sta cercando di risolvere e raccomanda una soluzione che si rivolge specificamente a quel problema.

Così, se gestisci un centro medico, per esempio, il viaggio ideale dell’acquirente sarà quello di vedere la tua attività, considerare i servizi che offri, e prenotare un appuntamento per parlare con i medici. Aggiungere un pulsante Prenota ora alla tua pagina renderà facile per gli acquirenti prendere un appuntamento.

Se imposti questa funzione, Facebook Messenger si integra con i tuoi appuntamenti e ti permette di inviare messaggi automatici di follow-up alle persone che prendono appuntamenti e promemoria automatici il giorno prima del loro appuntamento. Impostare risposte automatiche per gli appuntamenti ha l’ulteriore vantaggio di mantenere gli utenti impegnati con la tua pagina.

Per impostare la funzione appuntamenti per la tua pagina, clicca sul pulsante blu call-to-action (CTA) sotto la foto di copertina della tua pagina. Quando appare la finestra Aggiungi un pulsante alla tua pagina, clicca su Prenota con te e poi su Prenota ora.

Nella schermata successiva, clicca su Appuntamenti su Facebook per poter gestire i tuoi appuntamenti attraverso Facebook.

Dopo aver cliccato su Avanti per procedere, clicca su Inizia configurazione e seleziona i giorni e gli orari in cui vuoi offrire regolarmente appuntamenti sul tuo calendario.

Quando hai finito, la prossima schermata ti permette di regolare le tue preferenze per cose come l’approvazione degli appuntamenti e il preavviso.

Dopo aver fatto le tue selezioni, vieni portato a una schermata dove hai la possibilità di elencare i tuoi servizi. Se non vuoi farlo, clicca su Skip.

Per aggiungere un servizio, clicca su Add a Service e poi compila i dettagli del tuo servizio, inclusi nome, prezzo, descrizione e durata. Quando hai finito di aggiungere servizi, clicca su Fatto.

Ora vai alla sezione Risposte Automatiche della tua casella di posta e attiva Promemoria e Messaggi di Seguito.

#3: Inizia una conversazione su Messenger con le persone che si iscrivono al tuo evento Facebook

Se usi gli eventi Facebook per commercializzare la tua attività, puoi attivare una funzione che permette ai partecipanti di chattare sulla loro prenotazione con te tramite Messenger. Quando prenotano un posto al tuo evento, Facebook aprirà automaticamente un thread di Messenger con la tua pagina.

Quando imposti il tuo evento, seleziona semplicemente la casella di controllo intitolata Consenti agli ospiti di inviare messaggi sulla loro prenotazione per attivare questa funzione.

Ora quando gli ospiti prenotano il loro posto, riceverai una conferma via Messenger. Dato che avrai le risposte dell’evento su Messenger, potrai interagire con gli utenti proprio come se stessi avendo una normale conversazione.

Pro Tip: Crea un pubblico personalizzato dalle risposte al tuo evento ed esegui annunci su Facebook per quegli utenti che hanno risposto al tuo evento. Questo ti aiuterà a costruire più consapevolezza e ad attivare conversioni.

#4: Incoraggia le conversazioni organiche su Messenger con i post “Send Message” News Feed

Anche se la tua azienda non può avviare nuove conversazioni con le persone tramite Facebook Messenger, puoi incoraggiare i tuoi clienti e i potenziali clienti ad avviare conversazioni con te. Un modo per farlo è quello di aggiungere un pulsante Send Message CTA ai tuoi post di Facebook.

Questo è un ottimo modo per ottenere conversioni dai tuoi post. Offri un contenuto incredibile e fai sapere agli utenti che possono inviare un messaggio per richiederlo. Alcuni esempi di prodotti scaricabili includono una guida definitiva, un quiz, un eBook, un modello o un PDF.

Per aggiungere il pulsante Send Message CTA a un post, inizia un nuovo post dalla tua pagina e clicca su Get Messages.

Ora aggiungi la tua copia e carica un’immagine rilevante. Hai bisogno di un’immagine per questi post.

Quando hai finito, clicca su Pubblica per pubblicarlo sulla tua pagina.

Pro Tip: Puoi aggiungere i membri del team alla tua chat e decidere se i loro profili personali saranno coinvolgenti per i tuoi utenti. Questo fa sentire gli utenti più connessi perché sanno che stanno parlando con persone reali. Per attivare questa funzione, vai alle impostazioni della tua pagina e seleziona Messaging nella navigazione a sinistra. Sulla destra, scorri fino all’ultima sezione e seleziona il nome e la foto da visualizzare, come mostrato qui.

#5: Retargeting dei tuoi utenti Messenger con gli annunci di Facebook

Puoi creare un pubblico personalizzato per ritargettizzare tutti coloro che hanno inviato messaggi alla tua pagina con annunci di Facebook. L’esecuzione di annunci ti aiuterà a rimanere in contatto con gli utenti di Messenger che sono andati oltre il semplice apprezzamento della tua pagina. Poiché questi utenti hanno espresso un interesse per la tua attività, un post di testimonianza può essere un modo efficace per farli prendere ulteriormente in considerazione.

Per indirizzare i tuoi utenti Messenger, usa le funzioni di pubblico personalizzato di Facebook. Puoi creare un pubblico personalizzato per ricollegarti alle persone che hanno interagito con la tua pagina su Messenger. Crei automaticamente questo pubblico quando imposti una campagna di messaggi sponsorizzati.

Pro Tip: Puoi anche creare un pubblico personalizzato per inviare messaggi alle persone che hanno risposto in modi specifici a un bot di Messenger. Per illustrare, se hai un questionario su Messenger con tre opzioni, puoi creare tre pubblici personalizzati basati su ogni risposta.

Ecco alcuni modi per raffinare ulteriormente questo pubblico:

• Utilizza il targeting demografico come la posizione, l’età e il sesso. Salva queste audience per usarle di nuovo.
• Crea audience lookalike di persone che hanno più probabilità di rispondere al tuo messaggio.
• Raggiungi le persone che usano la tua app e traccia la loro attività. Usa la registrazione degli eventi per inviare messaggi alle persone che corrispondono ai tuoi criteri.
• Chiedete a uno sviluppatore di segmentare il pubblico in base a criteri specifici come le interazioni su Messenger e usate i loro ID per creare un pubblico personalizzato.

Analisi del tuo Facebook Messenger Marketing

UX si riferisce all’intera gamma di punti di contatto digitali che facilitano la relazione tra un singolo utente e un business. Adottare un approccio UX-first significa considerare sempre le preferenze dell’utente prima di ogni altra cosa. Se il tuo obiettivo è quello di convertire i tuoi follower in clienti, è fondamentale progettare una strategia di Messenger marketing che consideri il viaggio dei tuoi futuri acquirenti.

Rivisitando l’esempio della med spa, guardiamo il tipico viaggio che un futuro acquirente fa per trovare la pagina Facebook della tua azienda:

• L’utente ha visto un post nel news feed di Facebook che ha attirato la sua attenzione.
• Hanno cliccato sul post.
• Se sono incuriositi dalla didascalia, visitano la tua pagina Facebook.

Il primo contatto di questo utente con la tua pagina è un’opportunità di conversione, quindi ti consiglio di impostare obiettivi di conversione:

• Obiettivo di conversione #1: l’utente è passato da un clic a un visitatore della pagina. L’obiettivo qui è quello di fargli piacere la tua pagina o seguirti. Ogni nuovo follower è una conversione.
• Obiettivo di conversione #2: Una volta che sono un follower, il tuo secondo obiettivo di conversione potrebbe essere quello di fissare una chiamata, un’email, un appuntamento o un acquisto.

A seconda del tuo modello di vendita, potresti impostare ulteriori obiettivi di conversione oltre a questi due.

Una strategia di Messenger marketing può aiutarti a ottenere conversioni. Tieni presente che le conversioni non sono solo vendite. Quando gli utenti iniziano una conversazione su Messenger, questo è un obiettivo di conversione. Il tuo obiettivo potrebbe anche essere quello di mantenere i clienti esistenti o costruire una comunità tra i tuoi utenti. Segui lo stesso processo per definire il loro viaggio.

Una domanda importante da fare è: “Quali informazioni vuole sapere il mio futuro cliente quando visita la mia pagina?” Non pensate solo a questa risposta; usate i dati per sostenerla. Prenditi un po’ di tempo per familiarizzare con Facebook Analytics.

Per rispondere a questa domanda, dovresti accedere ai dati in Facebook Analytics e Google Analytics.

In Facebook Analytics, vai a Attività > Eventi > Messaggi ricevuti. Ora che aggiungerai Messenger alla tua strategia di social media marketing, devi avere dei dati per misurare i tuoi progressi in modo da poterli ottimizzare.

In Google Analytics, vai su Acquisizione > Social > Landing Pages. Questi dati ti diranno quali contenuti gli utenti hanno trovato di valore e li hanno fatti visitare il tuo sito web.

Pro Tip: Incorporare un link al sito web con i codici UTM ti permetterà di vedere i dati per quel link specifico in Google Analytics.

Conclusione

Questo articolo ti dà cinque modi creativi per integrare Facebook Messenger nel tuo marketing. Ricorda, hai solo una possibilità di impegnarti con un potenziale cliente, quindi la tua prima conversazione dovrebbe ispirarlo a continuare a tornare per altro.

Che ne pensi? Hai usato Facebook Messenger per il tuo marketing? Quali suggerimenti o ispirazioni hai da condividere? Contribuisci con le tue idee nei commenti qui sotto.

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• Scopri sette consigli di marketing su Facebook Messenger dai professionisti.
• Impara come costruire una sequenza di bot su Facebook Messenger.
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