Marzo 17, 2017
Lavorando per un hotel, alcune delle domande che ci vengono poste più spesso sono relative a tasse, opzioni di pagamento e spese accessorie. Ecco le tre domande più frequenti che riceviamo:
- Fate “pagare” un deposito per gli accessori?
- Perché fate pagare questo deposito?
- È rimborsabile?
- Non vedo ancora i miei soldi rimborsati. Quando posso aspettarmi di vederlo di nuovo sul mio conto?
Bene, prima vorrei spiegare che queste domande sono formulate male per la maggior parte del tempo. Questo perché l'”addebito” di solito non è un addebito se si usa una carta di credito, ma un’autorizzazione. Lo spiegherò più avanti, ma cominciamo dall’inizio:
Perché gli hotel “addebitano” gli accessori?
Gli hotel di solito chiedono che una carta di credito sia registrata per gli accessori per la comodità dell’ospite e la protezione dell’hotel. Questo perché al check-in si paga solo la camera + le tasse. Tutto il resto che si spende in un hotel è considerato una spesa accessoria. Quindi, affinché l’hotel ti permetta di addebitare le cose nella tua stanza usando la chiave della tua stanza, per esempio, devono avere una carta di credito in archivio.
Esempi di spese accessorie:
Fare telefonate interurbane in camera
Ordinare film in TV
Ordinare il servizio in camera
Acquistare snack nel negozio dell’hotel
Cenare in hotel e addebitarlo alla camera
Come viene elaborato il “charge”?
Questo dipende dalla forma di pagamento che lei fornisce. All’Hawthorn Suites Lake Buena Vista per esempio, accettiamo carte di credito, carte di debito e contanti per quanto riguarda la garanzia accessoria. Il motivo per cui chiediamo la carta di credito è per facilitare la vita dell’ospite. Ecco perché: Quando si usa una carta di credito, l’hotel mette solo un’autorizzazione sulla carta invece di elaborare un addebito effettivo. Quell’autorizzazione tratterrà fondi dal limite della tua carta di credito, ma non addebiterà effettivamente la carta di credito. In questo modo, quando si fa il check-out, se non si è avuto alcun addebito accidentale, la trattenuta verrà semplicemente rimossa dalla carta di credito. È semplice.
Ora, se usate una carta di debito, l’hotel deve effettivamente addebitarvi e poi rimborsarvi al check out. Anche noi emettiamo il rimborso al momento del check-out, ma a seconda della vostra banca, e soprattutto se si tratta di una banca internazionale, ci possono volere fino a 10 giorni per vedere i vostri soldi sul vostro conto.
È una “tassa” rimborsabile?”
Sì, perché se non si utilizza alcun servizio extra in hotel, quei soldi torneranno sulla vostra carta.
Ho fatto il check-out 10 giorni fa e ancora non vedo il mio rimborso. Cosa devo fare?
Prima di tutto, pensa a quale forma di pagamento hai usato. Se hai usato una carta di credito, NON vedrai un rimborso. La trattenuta originale scomparirà dal tuo estratto conto. Quindi non vedrai una linea extra sul tuo estratto conto con i 50 dollari che ti vengono rimborsati. Semplicemente non sarai più in grado di trovare la linea originale che sembrava un addebito. Se non vedete più l’attesa iniziale, significa che non vi è stato addebitato nulla. Tieni presente che questo processo dipende anche dalla velocità con cui la tua banca aggiorna gli estratti conto online, quindi aspetta qualche giorno dopo il check-out per essere sicuro. Ma di nuovo, non è mai stato un addebito in primo luogo se hai usato una carta di credito.
Se hai pagato con una carta di debito, dovresti vedere un rimborso, quindi se sono passati più di 10 giorni lavorativi e non l’hai ancora visto, contatta l’hotel.
Speriamo che questo post sia stato chiarificatore e vi abbia aiutato a capire meglio questo “addebito” che è diventato la norma in tutti gli hotel. Insomma, se avete una carta di credito, è sempre più facile usare la carta di credito invece di qualsiasi altra forma di pagamento per evitare di avere degli addebiti pesanti sul vostro conto.