Come facevi a sapere cosa stavo pensando?
Nessuno può leggere la mente, ma ci si può avvicinare osservando le manifestazioni non verbali. Alcuni indizi non verbali sono più ovvi di altri. Gli indizi ovvi sono più facili da leggere e interpretare per gli osservatori. Allo stesso modo, gli spunti ovvi sono più facili da controllare per chi parla, camuffando così i loro veri pensieri. Gli indizi non verbali sottili sono più difficili da controllare e rivelano informazioni più intime. Uno di questi indizi sottili è la borsa delle labbra.
Borsa delle labbra
Una borsa delle labbra è una leggera, quasi impercettibile, arricciatura o arrotondamento delle labbra. Questo gesto segnala dissenso o disaccordo. Più pronunciato è il borseggio delle labbra, più intenso è il dissenso o il disaccordo. Le labbra serrate significano che la persona ha formato un pensiero nella sua mente che è in opposizione a ciò che viene detto o fatto. Sapere cosa pensa una persona ti dà un vantaggio. Il trucco è fargli cambiare idea prima che abbia l’opportunità di articolare la sua opposizione. Una volta che un’opinione o una decisione è espressa ad alta voce, cambiare la mente di una persona diventa più difficile a causa del principio psicologico della coerenza. Il processo decisionale provoca una certa tensione. Quando una persona prende una decisione, la tensione si dissipa. È meno probabile che cambi idea perché farlo significherebbe ammettere che la sua prima decisione era sbagliata, causando così tensione. Mantenere una posizione articolata causa meno tensione che passare di nuovo attraverso il processo decisionale, non importa quanto persuasivi possano essere gli argomenti per il cambiamento. In altre parole, quando le persone dicono qualcosa, tendono a rimanere coerenti con ciò che hanno detto.
La prossima volta che presentate un progetto o una proposta al vostro supervisore, fate attenzione alla visualizzazione della borsetta sulle labbra. Se il vostro supervisore tiene le labbra chiuse durante la vostra presentazione, sapete che lui o lei ha già formato un pensiero in opposizione alla vostra proposta. Una volta che vedete una borsetta sulle labbra, dovreste cercare di far cambiare idea al vostro supervisore prima che lui o lei esprima la sua opposizione. Le dichiarazioni empatiche sono ideali per questo scopo. Provate: “Allora, lei pensa che quello che sto dicendo non abbia molto senso. Lasci che le spieghi alcune cose che le dimostreranno che ciò che sto proponendo è la migliore linea d’azione”. Riconoscete il dubbio del vostro supervisore e presentate i controargomenti per fargli cambiare idea prima che il pensiero negativo venga espresso. Osservare le labbra è utile anche quando si parla con il coniuge, i colleghi e gli amici.
Io osservo le labbra durante le mie conferenze. Se un partecipante tiene le labbra chiuse, uso una dichiarazione empatica per scoprire qual è la natura dell’opposizione a ciò che sto dicendo. Per esempio, “Stai avendo problemi con questo concetto”. Quando uso questa tecnica, i partecipanti spesso osservano: “Come facevi a sapere cosa stavo pensando?