Ogni volta che si lancia un negozio eCommerce, identificare i fattori importanti come il mercato e i clienti su cui concentrarsi non è la fine. Per avviare la generazione di vendite, l’organizzazione del team di vendita e di marketing è il passo successivo. Ma, ora cosa? A meno che entrambe le squadre non abbiano definito una visione comune, l’obiettivo è ancora lontano. Una considerazione importante che è ancora da fare è chi sarebbero i clienti mirati e come raggiungerli.
L’intera propaganda dipende da un processo comune di acquisizione del cliente dove entrambe le squadre lavoreranno su un obiettivo comune, identificando, arruolando, guadagnando e convertendo il target in clienti potenziali.
Il processo non è facile per l’organizzazione, quindi abbiamo creato questo blog per renderli consapevoli di quale processo di acquisizione clienti può essere seguito per attrarre i vostri clienti potenziali.
- Iniziamo con un’introduzione all’acquisizione clienti
- Il vostro eCommerce Store è pronto per l’acquisizione dei clienti?
- Perché hai bisogno di un processo definito di acquisizione dei clienti?
- Processo di acquisizione dei clienti
- Definire le prospettive di destinazione
- Come raggiungere gli obiettivi?
- Assumere il personale giusto
- Definire il costo di acquisizione del cliente
- Crea la tua domanda di prodotto
- Perché l’acquisizione dei clienti è importante?
Iniziamo con un’introduzione all’acquisizione clienti
Acquisizione clienti significa acquisire nuovi clienti o prospettive esistenti per diventare nuovi clienti per il vostro business. I clienti mirati sono quelli che non sono a conoscenza dei vostri prodotti e servizi o che hanno comprato dai vostri concorrenti. Il business dovrebbe essere pronto a preparare un budget elevato per l’acquisizione e il mantenimento dei clienti, poiché entrambi sono importanti per il business. Comunemente, il costo del processo di acquisizione dei clienti misura quanto valore il cliente sta portando alle vostre imprese.
Il processo di acquisizione dei clienti dipende dalle strategie che coinvolgono sistemi e metodologie per gestire le richieste dei clienti. Alcune strategie sono i programmi di fidelizzazione dei clienti, i rinvii dei clienti e così via.
Il vostro eCommerce Store è pronto per l’acquisizione dei clienti?
Quando si pensa di considerare il processo di acquisizione dei clienti, c’è molto da considerare in anticipo. Avete speso molto tempo per sviluppare un negozio online e i prodotti che mette in mostra. Pertanto, la tua strategia per eseguire il processo di acquisizione dovrebbe tenere alta importanza.
Prima di procedere avanti, prima rispondi a te stesso poche domande:
- Se il tuo prodotto è pronto per alcuni o tutti i clienti?
- Il cliente avrà una buona esperienza o ancora pochi bug sono scoperti?
- Il tuo server del negozio è pronto ad assumere un traffico elevato?
- Il tuo prodotto è affidabile per i clienti target?
- Il tuo team di supporto è pronto a rispondere alle richieste dei clienti?
Un piccolo intoppo può ostacolare la tua identità aziendale, investi un po’ di tempo e sforzi in più per costruire un negozio online impeccabile con prodotti in evidenza.
Perché hai bisogno di un processo definito di acquisizione dei clienti?
Anche se sappiamo che non è possibile creare un processo lineare per acquisire clienti, tuttavia, non possiamo negare che la pianificazione di fatto è utile e necessaria. E’ una buona via per eseguire ogni passo con attenzione, e anche qualsiasi problema può essere risolto se si arriva in un processo senza iniziare dalla fase iniziale.
Il processo di acquisizione dei clienti richiede strategie da costruire che si dimostrano efficaci. Prima preparate un piano e poi implementatelo.
Processo di acquisizione dei clienti
Definire le prospettive di destinazione
Il vostro processo di acquisizione inizia con l’identificazione di chi sono i clienti potenziali o mirati per il vostro successo aziendale. Scoprite chi sono, come conquistarli, come potete parlare con loro o come potete vendere loro i vostri prodotti. Trovare i clienti giusti per i vostri prodotti vi aiuterà a sapere quali individui sono interessati a comprare i vostri prodotti o a usare lo stesso tipo di prodotti della vostra concorrenza.
Come raggiungere gli obiettivi?
Dopo aver deciso chi è l’obiettivo, trovate il modo di contattarli. Fate ricerche, sondaggi, chiamate, e-mail o usate strumenti di analisi per trovare i clienti giusti per i vostri prodotti. Se siete in grado di acquisire i nuovi clienti, allora c’è la possibilità di trasformarli in potenziali acquirenti.
Assumere il personale giusto
Il processo di acquisizione dei clienti richiede duro lavoro e dedizione. Perciò, assumete le persone giuste che capiscano correttamente il processo e lo implementino. I vostri impiegati dovrebbero indossare il cappello della loro responsabilità definita per lavorare di conseguenza. Supponiamo, un venditore dovrebbe essere sempre pronto a identificare ciò che un cliente vuole raccogliendo dati dalle loro conversazioni in corso o dall’interazione con altri modi. Dovrebbero essere in grado di capire cosa vuole un cliente e offre un prodotto relativo che il cliente trova prezioso.
Anche se parliamo di supporto, il team di sviluppo dovrebbe essere pronto ad affrontare qualsiasi errore inaspettato nel vostro negozio. Inoltre, il team di supporto dovrebbe rispondere immediatamente alla domanda del cliente per servire un’esperienza impeccabile.
Definire il costo di acquisizione del cliente
Prima di imbarcarsi nel processo di acquisizione del cliente, determinare il costo che si dovrà sostenere per implementare il processo. Ricordate, le aziende devono spendere di più senza presupporre che il cliente spenda come. Comunemente, il costo è calcolato come costo totale della spesa per il processo di acquisizione (costo delle vendite e del marketing) diviso per il totale dei nuovi clienti acquisiti in un determinato periodo di tempo.
Questo costo è una considerazione importante per definire il valore del cliente. Le aziende si aspettano un ritorno sull’investimento con questo processo di acquisizione. L’obiettivo finale è quello di ottenere un alto valore di ROI al costo di acquisizione del cliente radio.
Crea la tua domanda di prodotto
Anche se conosci il fatto, le grandi marche hanno già un gran numero di clienti che sono a conoscenza del loro marchio. L’acquisizione di nuovi clienti non sarà una grande sfida per l’organizzazione stabilita. Tuttavia, una sfida più grande bombarda le startup o le piccole marche che hanno bisogno di informare i clienti della loro esistenza, essere con loro durante tutto il processo, dire loro quanto vi preoccupate o quanto efficacemente il vostro prodotto soddisfa le loro richieste.
Perché l’acquisizione dei clienti è importante?
Se si usa l’acquisizione dei clienti nel modo giusto, sarebbe più facile per le aziende ottenere potenziali clienti per il loro business. In particolare, le startup o le nuove aziende devono concentrarsi sul concetto di acquisizione per trattare idealmente i nuovi clienti. Ricordate, il costo di acquisizione dei clienti è più alto, quindi preparate un budget separato per esso.
Vuoi conoscere le tattiche di acquisizione dei clienti? Contatta il nostro consulente eCommerce per discutere oggi stesso!