I Key Performance Indicators o “KPI” costituiscono una parte importante dei dati di cui le aziende hanno bisogno per spiegare come stanno procedendo verso i loro obiettivi di marketing e di business. Tuttavia, molte persone oggi non sono sicure di cosa possa essere un KPI nel mondo del marketing.
In termini di base, un indicatore di performance chiave è semplicemente un componente misurabile che può essere utilizzato per dimostrare l’efficienza con cui un’azienda raggiunge i propri obiettivi di business. Le organizzazioni usano i KPI nelle loro campagne di marketing per determinare se stanno spendendo il loro budget nelle aree giuste.
La differenza tra KPI e metriche di marketing
Mentre il termine “metrica di marketing” e “indicatore di performance chiave” sono spesso usati in modo intercambiabile, c’è una piccola differenza tra i due. Un punto cruciale da ricordare è che mentre tutti i KPI sono metriche di marketing, non tutte le metriche sono KPI. Essenzialmente, un “KPI” è una delle metriche più importanti che un’azienda deve tracciare quando determina il successo delle sue campagne di marketing. Mentre questi indicatori non hanno bisogno di essere di natura finanziaria, dovrebbero guidare le future decisioni di marketing.
La maggior parte degli indicatori di performance chiave saranno:
- Azionabili: Capaci di essere cambiati per migliorare le prestazioni aziendali.
- Direzionali: Aiutano a determinare se i risultati di un’azienda stanno migliorando.
- Pratici: Si integrano bene con i processi aziendali esistenti.
- Quantitativo: Rappresentato sotto forma di percentuali o numeri.
Inoltre, vale la pena notare che gli indicatori chiave di performance devono essere basati su dati legittimi raccolti durante le campagne di marketing. Questi dati dovrebbero essere perspicaci e rilevanti per gli obiettivi aziendali. In generale, gli indicatori chiave di performance saranno spesso legati a tempi specifici, con punti di controllo da affrontare.
Esempi di indicatori chiave di performance nel marketing
Gli indicatori chiave di performance di un’organizzazione non sono la stessa cosa dei suoi obiettivi. Per esempio, la vostra azienda tecnologica potrebbe avere l’obiettivo di migliorare la consapevolezza del vostro marchio in una specifica posizione geografica. Tuttavia, i vostri indicatori chiave di performance potrebbero essere cose come il traffico del sito web, i seguaci dei social media e il coinvolgimento online.
Alcuni degli esempi più comuni di KPI per il marketing includono:
- Numero di nuovi clienti acquisiti.
- Valore di vita del cliente.
- Costo per cliente/acquisizione.
- Ritorno sull’investimento per la spesa pubblicitaria
- Tassi di logoramento del cliente.
- Tassi di consapevolezza dei social media/brand.
A prescindere dai tipi di indicatori chiave di performance che scegliete per la vostra azienda, ogni numero dovrebbe essere importante per il vostro business perché vi permette di concentrarvi su obiettivi specifici nella vostra crescita, e assicurarvi che vi state progressivamente muovendo verso la visione del vostro marchio. I KPI possono aiutare le aziende a rimanere in pista e a scegliere campagne di marketing che siano significative per i loro obiettivi finali.