Proces doručení:
Ujistěte se prosím, že jste k dispozici na kontaktním čísle uvedeném při odhlášení po celou dobu trvání dodací lhůty. Náš doručovací tým na toto číslo zavolá, až bude na cestě k vám. Pokud nebude odpovídat, zanechá hlasovou schránku a zavolá podruhé. Pokud se ani na druhý pokus nikdo neozve, náš tým přejde k dalšímu plánovanému doručení a s naším týmem zákaznického servisu bude třeba zkoordinovat nové datum/čas doručení.
Pokud bude objednávka zrušena méně než 24 hodin před doručením, bude účtován poplatek za doplnění zboží ve výši 50 %.
COI:
Pokud vaše budova vyžaduje pro doručení COI, společnost Mr Jingles Christmas Trees jej poskytne zdarma. Chcete-li požádat o COI, postupujte podle níže uvedených kroků, abyste zajistili bezproblémový proces doručení:
Zjistěte si u své budovy, zda je COI vyžadováno. Pokud ano, vyžádejte si od nich vzorové COI s jejich specifickými požadavky.
Při výběru dodacího okna počítejte s minimální dobou 48 hodin mezi zadáním objednávky a dodáním, abyste měli dostatek času na zajištění COI před dodáním.
Při odhlášení uveďte v sekci „Poznámky“, že je požadováno COI.
Zasílejte vzorovou kopii požadavků vaší budovy na COI na adresu [email protected]. Po obdržení vzoru vám odpovíme s COI, které předáme budově. Náš dodavatelský tým bude mít k dispozici také elektronickou kopii tohoto COI, kterou v případě potřeby předloží při příjezdu.
**Upozornění: Pokud se náš tým dostaví na plánovanou dodávku stromu a budova jej odmítne, protože COI nebylo předem vyžádáno, bude účtován poplatek 30 USD za opakovanou dodávku a nastavení nového data/času dodávky.
Zrušení objednávky nebo žádost o změnu termínu musí proběhnout před začátkem dodacího okna na telefonním čísle (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453 nebo e-mailem na adrese [email protected]. Jakékoli zrušení objednávky nebo žádosti o změnu termínu po začátku vašeho dodacího okna budou zpoplatněny částkou 30 USD.
Výměna stromků:
Pro společnost Mr Jingles Christmas Trees je důležité, abychom vám dodali dokonalý stromek k oslavě vánočních svátků. Díky naší Záruce lásky na váš stromek, pokud bude s vaším stromkem něco v nepořádku, náš tým vynaloží veškeré úsilí, aby vám stromek vyměnil. Níže je uveden seznam problémů se stromkem, které mohou být po přezkoumání týmem společnosti Mr. Jingles Christmas Trees způsobilé k výměně:
Objednal jsem si příliš velký / příliš malý stromek: Pokud vám stromek dorazí a vy zjistíte, že jste si objednali příliš velký nebo příliš malý stromek, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu na adrese [email protected] nebo na čísle (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453. Náš tým se s vámi domluví na dni/termínu výměny dříve dodaného stromku za stromek, který bude lépe odpovídat vašim požadavkům na velikost. Upozorňujeme, že vám bude účtován poplatek za opětovné doručení ve výši 30 USD. Pokud jste navíc přešli na stromek větší velikosti, bude vám také účtován rozdíl v ceně mezi původním stromkem a novým, větším stromkem.
Nejsem spokojen s tvarem svého stromku: Po doručení trvá minimálně 24 hodin, než se větve stromu po svázání během přepravy usadí. Pokud po 24 hodinách stále nejste spokojeni s tvarem stromku, vyfoťte jej a pošlete na e-mailovou adresu [email protected]. Tým společnosti Mr. Jingles váš případ posoudí a v odůvodněných případech se pokusí naplánovat výměnu stromu. S žádostí o výměnu se na nás obracejte až po uplynutí 24hodinové lhůty, protože dokud nedáme stromku dostatek času na aklimatizaci, nebudou přijata žádná opatření.