Free Press

Chcete zlepšit interakce se zákazníky na Messengeru? Hledáte kreativní způsoby, jak využít Facebook Messenger pro své podnikání?“

V tomto článku objevíte pět způsobů, jak využít platformu Facebook Messenger pro podnikání.

Proč používat Facebook Messenger ve svém marketingu?“

Messenger marketing je jednoduše marketingové oslovení vašich zákazníků pomocí aplikace pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger. Mnoho zákazníků dává přednost chatování před voláním nebo posíláním e-mailů ze dvou hlavních důvodů: okamžitá podpora a multi-tasking. Kromě toho, že chat často poskytuje okamžitou podporu, mnozí dávají přednost chatu, protože mohou vykonávat více úkolů, pokud musí čekat.

Nedávná studie zjistila, že 80 % dotazů zákazníků bylo vyřešeno chatboty bez zásahu člověka. Chatboti poskytují společnostem příležitost snížit náklady, zejména v oblasti zákaznického servisu.

Však 47,5 % amerických uživatelů internetu považuje za největší problém chatbotů to, že poskytují příliš mnoho neužitečných odpovědí. Vzhledem k tomu, že majitelé malých firem spoléhají na pozitivní recenze, nemá smysl váhat, zda své vyhledávací aktivity delegovat na robota.

Dobrou zprávou je, že Facebook Messenger můžete úspěšně integrovat do svého marketingu, pokud budete dbát na uživatelskou zkušenost (UX) a cestu zákazníka.

Vaše směrnice pro budování značky by měly odrážet zkušenost, kterou chcete, aby uživatelé měli, když chatují s vaší stránkou. Dodejte svému Messengeru optimistický, pozitivní a inkluzivní tón. Vyhněte se přílišnému sarkasmu nebo ironii, protože tento typ humoru se často dobře nepřevádí na internet. A když je komunikace nastavena tak, aby se uzavřela, nezapomeňte připojit podpis, abyste někoho nenechali ve štychu.

Nyní se podívejme na pět způsobů, jak může vaše firma efektivně využívat platformu Facebook Messenger.

#1: Odpovídejte zákazníkům na nejčastější dotazy prostřednictvím automatických odpovědí v Messengeru

Doporučuji nastavit automatické odpovědi pro Facebook Messenger, aby návštěvníci vaší stránky mohli získat relevantní informace o vaší firmě v čase, který jim nejvíce vyhovuje. Facebook tuto funkci poskytuje, takže nemusíte platit za externí aplikaci nebo členství, abyste ji mohli nabízet.

Naučte se, jak přinést více příjmů, přilákat lepší zákazníky a zvýšit exponovanost vaší společnosti nebo klientů ve společnosti Social Media Marketing!

ONLINE ŠKOLENÍPRODEJ KONČÍ VE STŘEDU!

Přemýšlejte o zkušenostech svých budoucích klientů a o tom, na jaké informace se ptají, když vám zavolají nebo navštíví vaši prodejnu, jako např:

• Služby, které poskytujete
• Pracovní doba
• Místo podnikání
• Často kladené otázky (FAQ)
• Odpovědi na každou z nich produktu nebo služby, kterou nabízíte
• Cenové rozpětí vašich služeb
• Záruka
• Zákaznický servis

Kdy nastavíte automatické odpovědi, buďte strategičtí. Cílem je zapůsobit na uživatele, upoutat jejich pozornost a co nejrychleji si vybudovat důvěru ve vaši firmu. Usnadněte někomu seznámení s vašimi službami nebo produkty a inspirujte ho k akci.

Chcete-li nastavit automatické odpovědi, otevřete svou firemní stránku na Facebooku a v horní části klikněte na kartu Doručená pošta. Poté v levé navigaci klikněte na možnost Automatické odpovědi.

Jak vidíte, můžete si přizpůsobit celou řadu automatických odpovědí, včetně průvodní zprávy, kontaktních informací, umístění, často kladených otázek a dalších.

Při automatické odpovědi Kontaktní informace můžete například nastavit vlastní zprávu, která bude znít například takto: „Dobrý den , děkujeme, že jste se ozvali. Chtěli jste nás kontaktovat na adrese ________ ? Zde je návod, jak nás najít! .“ Klepnutím na tlačítko Přidat personalizaci můžete zprávu přizpůsobit jménu uživatele.

Při nastavování automatických odpovědí dejte lidem najevo, že nemluví s vámi, ale že dostávají automatické zprávy. Vaše odpovědi by měly být stručné, ale nezapomeňte sdělit podstatné informace. Neposílejte více zpráv, když můžete jednoduše odpovědět jednou.

Dodržujte také tyto osvědčené postupy UX:

• Udržujte toto kontaktní místo jednoduché.
• Ujistěte se, že jsou vaše informace aktuální a odpovídají vašim webovým stránkám.
• Dvakrát zkontrolujte, zda vaše odkazy fungují.

Můžete naplánovat spuštění některých automatických odpovědí na určité hodiny a vytvořit tak personalizovanější prostředí, kde se budou střídat automatické odpovědi a váš živý chat.

Nezapomeňte na korektury! Kliknutím na tlačítko Náhled jako zpráva odešlete testovací zprávu do mobilního zařízení, abyste ji mohli překontrolovat, než stisknete tlačítko Uložit a publikovat ji.

#2: Odesílejte připomenutí a následné zprávy zákazníkům, kteří si rezervují schůzky prostřednictvím vaší stránky

Facebook umožňuje nastavit stránku tak, aby si potenciální zákazníci a zákazníci mohli rezervovat schůzky, aniž by opustili platformu. To je dobrá možnost pro konzultativní prodej, kdy prodejce stráví se zákazníkem čas, aby pochopil problém, který se snaží vyřešit, a doporučí řešení, které bude tento problém konkrétně řešit.

Pokud tedy například provozujete léčebné lázně, ideální cesta kupujícího bude taková, že si prohlédne vaši firmu, zváží nabízené služby a zarezervuje si schůzku, aby si mohl promluvit s lékaři. Pokud na svou stránku přidáte tlačítko Rezervovat nyní, usnadníte kupujícím sjednání schůzky.

Pokud si tuto funkci nastavíte, Facebook Messenger se integruje s vašimi schůzkami a umožní vám posílat automatické následné zprávy lidem, kteří se objednají, a automatické připomenutí den před schůzkou. Nastavení automatických odpovědí na schůzky má další výhodu v tom, že udržuje uživatele na vaší stránce.

Pro nastavení funkce schůzek na vaší stránce klikněte na modré tlačítko výzvy k akci (CTA) pod titulní fotografií vaší stránky. Když se zobrazí okno Přidat tlačítko na vaši stránku, klikněte na možnost Rezervovat u vás a poté na možnost Rezervovat nyní.

Na další obrazovce klikněte na možnost Schůzky na Facebooku, abyste mohli spravovat schůzky prostřednictvím Facebooku.

Po kliknutí na tlačítko Další pro pokračování klikněte na možnost Spustit nastavení a vyberte dny a časy, kdy chcete pravidelně nabízet schůzky v kalendáři.

Po dokončení můžete na další obrazovce upravit své preference pro věci, jako je schvalování schůzek a oznamování předem.

Po provedení výběru se dostanete na obrazovku, kde máte možnost vypsat své služby. Pokud to nechcete udělat, klikněte na tlačítko Přeskočit.

Chcete-li přidat službu, klikněte na tlačítko Přidat službu a poté vyplňte podrobnosti o službě včetně názvu, ceny, popisu a doby trvání. Po dokončení přidávání služeb klikněte na tlačítko Hotovo.

Nyní přejděte do sekce Automatické odpovědi ve složce Doručená pošta a zapněte Připomínky a následné zprávy.

#3: Zahajte konverzaci v Messengeru s lidmi, kteří se přihlásí na vaši událost na Facebooku

Používáte-li události na Facebooku k propagaci svého podnikání, můžete zapnout funkci, která účastníkům umožní chatovat s vámi o jejich rezervaci přes Messenger. Když si rezervují místo na vaší události, Facebook automaticky otevře vlákno Messengeru s vaší stránkou.

Při nastavení události jednoduše zaškrtněte políčko s nápisem Povolit hostům psát o jejich rezervaci, abyste tuto funkci aktivovali.

Nyní, když si hosté rezervují své místo, dostanete potvrzení přes Messenger. Protože budete mít v aplikaci Messenger k dispozici odpovědi na událost, můžete s uživateli komunikovat stejně, jako byste vedli běžnou konverzaci.

Pro Tip: Vytvořte si vlastní publikum z reakcí na událost a spusťte reklamy na Facebooku těm uživatelům, kteří reagovali na vaši událost. To vám pomůže vybudovat větší povědomí a aktivovat konverze.

#4: Podněcujte organické konverzace v Messengeru pomocí příspěvků v News Feedu „Odeslat zprávu“

Ačkoli vaše firma nemůže iniciovat nové konverzace s lidmi prostřednictvím služby Facebook Messenger, můžete své zákazníky a potenciální zákazníky povzbudit, aby s vámi konverzaci zahájili. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je přidat do příspěvků na Facebooku tlačítko CTA „Odeslat zprávu“.

Jedná se o skvělý způsob, jak získat konverze z vašich příspěvků. Nabídněte úžasný obsah a dejte uživatelům vědět, že o něj mohou požádat zasláním zprávy. Mezi příklady materiálů ke stažení patří dokonalý průvodce, kvíz, elektronická kniha, šablona nebo soubor PDF.

Chcete-li do příspěvku přidat tlačítko Odeslat zprávu CTA, spusťte na stránce nový příspěvek a klikněte na možnost Získat zprávy.

Nyní přidejte svou kopii a nahrajte příslušný obrázek. Pro tyto příspěvky potřebujete obrázek.

Když budete hotovi, klikněte na tlačítko Publikovat, abyste jej odeslali na svou stránku.

Pro Tip: Do chatu můžete přidat členy týmu a rozhodnout, zda jejich osobní profily budou zapojovat uživatele. Uživatelé se tak budou cítit více propojeni, protože budou vědět, že mluví se skutečnými lidmi. Chcete-li tuto funkci aktivovat, přejděte do nastavení stránky a v levé navigaci vyberte možnost Zprávy. Vpravo sjeďte dolů do poslední sekce a vyberte jméno a fotografii, které se mají zobrazit, jak je znázorněno zde.

#5: Zacílení na uživatele Messengeru pomocí reklam na Facebooku

Můžete si vytvořit vlastní publikum a znovu cílit pomocí reklam na Facebooku na všechny, kteří poslali zprávu vaší stránce. Spuštění reklam vám pomůže zůstat v kontaktu s uživateli aplikace Messenger, kteří překročili rámec pouhého lajkování vaší stránky. Protože tito uživatelé projevili zájem o vaši firmu, může být příspěvek s referencemi účinným způsobem, jak je přimět k dalšímu uvažování.

Pro cílení na uživatele Messengeru využijete funkce vlastního publika na Facebooku. Můžete vytvořit vlastní publika a znovu se spojit s lidmi, kteří komunikovali s vaší stránkou v aplikaci Messenger. Toto publikum vytvoříte automaticky, když nastavíte kampaň sponzorovaných zpráv.

Pro Tip: Vlastní publikum můžete vytvořit také pro zasílání zpráv lidem, kteří určitým způsobem reagovali na bota v aplikaci Messenger. Pro ilustraci, pokud máte v Messengeru dotazník se třemi možnostmi, můžete na základě každé odpovědi vytvořit tři vlastní publika.

Několik způsobů, jak toto publikum dále upřesnit:

• Použijte demografické cílení, jako je poloha, věk a pohlaví. Uložte si tato publika, abyste je mohli znovu použít.
• Vytvořte podobná publika lidí, kteří budou s největší pravděpodobností reagovat na vaši zprávu.
• Odpovídejte lidem, kteří používají vaši aplikaci, a sledujte jejich aktivitu. Pomocí zaznamenávání událostí posílejte zprávy lidem, kteří splňují vaše kritéria.
• Požádejte vývojáře o segmentaci publika na základě specifických kritérií, jako jsou interakce v aplikaci Messenger, a pomocí jejich ID vytvořte vlastní publikum.

Analýza vašeho marketingu v aplikaci Facebook Messenger

UX označuje celou řadu digitálních kontaktních bodů, které usnadňují vztah mezi jednotlivým uživatelem a firmou. Přijmout přístup UX-first znamená vždy zohlednit preference uživatele před čímkoli jiným. Pokud je vaším cílem přeměnit vaše příznivce na klienty, je zásadní navrhnout marketingovou strategii pro Messenger, která zohledňuje cestu budoucích kupujících.

Pokud se vrátíme k příkladu s lázněmi, podívejme se na typickou cestu, kterou budoucí kupující projde, než najde stránku vaší společnosti na Facebooku:

• Uživatel viděl příspěvek v news feedu na Facebooku, který ho zaujal.
• Na příspěvek kliknul.
• Pokud ho zaujal titulek, navštívil vaši stránku na Facebooku.

Tento první kontakt uživatele s vaší stránkou je příležitostí ke konverzi, proto doporučuji nastavit konverzní cíle:

• Konverzní cíl č. 1: Uživatel se z kliknutí stal návštěvníkem stránky. Zde je cílem přimět ho, aby se mu vaše stránka líbila nebo vás sledoval. Každý nový sledující je konverzí.
• Konverzní cíl č. 2: Jakmile se stanou sledujícími, vaším druhým konverzním cílem může být, aby si s vámi domluvili hovor, poslali e-mail, naplánovali schůzku nebo nakupovali.

V závislosti na vašem prodejním modelu můžete nastavit další konverzní cíle nad rámec těchto dvou.

K dosažení konverzí vám může pomoci marketingová strategie Messenger. Mějte na paměti, že konverze nejsou jen prodeje. Když uživatelé zahájí konverzaci na Messengeru, jedná se o konverzi cíle. Vaším cílem může být také udržení stávajících klientů nebo budování komunity mezi uživateli. Při definování jejich cesty postupujte stejně.

Důležitá otázka, kterou si musíte položit, zní: „Jaké informace chce můj budoucí klient vědět, když navštíví mou stránku?“. O této odpovědi jen nepřemýšlejte, ale podpořte ji daty. Věnujte nějaký čas seznámení s nástrojem Facebook Analytics.

Chcete-li odpovědět na tuto otázku, měli byste získat přístup k datům v nástrojích Facebook Analytics a Google Analytics.

V nástroji Facebook Analytics přejděte do části Aktivita > Události > Přijaté zprávy. Nyní, když budete do své marketingové strategie v sociálních médiích přidávat Messenger, potřebujete mít k dispozici data pro měření pokroku, abyste jej mohli optimalizovat.

V nástroji Google Analytics přejděte na položku Akvizice > Sociální sítě > Cílové stránky. Tato data vám prozradí, jaký obsah považovali uživatelé za hodnotný a přiměl je k návštěvě vašich webových stránek.

Pro Tip:

Závěr

V tomto článku najdete pět kreativních způsobů, jak integrovat službu Facebook Messenger do svého marketingu. Nezapomeňte, že máte jen jednu šanci navázat kontakt s potenciálním klientem, takže vaše první konverzace by ho měla inspirovat k tomu, aby se vracel pro další.

Co myslíte? Využili jste Facebook Messenger pro svůj marketing? O jaké tipy nebo inspiraci se můžete podělit? Přispějte svými nápady v komentářích níže.

Další články o marketingu na Facebook Messengeru:

• Objevte sedm marketingových tipů pro Facebook Messenger od profesionálů.
• Zjistěte, jak vytvořit sekvenci botů pro Facebook Messenger.
• Zjistěte, jak získat potenciální zákazníky pomocí reklam na Facebook Messenger.

Chcete zlepšit svou hodnotu a marketingové výsledky? Společnost je místem, kde můžete objevit nové nápady, zlepšit své výsledky, získat podporu a stát se nepostradatelnými!

ONLINE ŠKOLENÍPRODEJ KONČÍ VE STŘEDU!