Free Press

Karolina Petraškienė

Content Marketing Manager

Čas čtení: 8 minut

8 z 10 zákazníků očekává, že po registraci do mailing listu obdrží uvítací e-mail.

Shodneme se, že to je obrovský neodhalený potenciál a příležitost, jak oslovit nové odběratele, kteří právě potvrdili, že se jim líbíte.

Pokud tyto e-maily stále neposíláte, ať už z jakéhokoli důvodu, rozhodně byste měli odhodit skromnost a začít hrdě představovat svou značku pomocí a dobře fungujících uvítacích zpráv.

Ale pojďme nejdříve popořadě.

Co je uvítací e-mail?

Řídit prodej na autopilota pomocí předpřipravených automatizačních pracovních postupů

Spustit zkušební verzi zdarma

Uvítací e-mail je první interakce vaší firmy s novým odběratelem poté, co potvrdí, že o vás má zájem. Hlavním cílem této zprávy je potvrdit novou registraci a přivítat nového účastníka na palubě. Jedná se o jeden z typů automatizačních pracovních postupů.

Tento e-mail byste měli odeslat, když návštěvník vašeho webu odešle registrační formulář pro odběr novinek. Obvykle prodejci používají automatizovaný pracovní postup, aby jim neuniklo, že někoho vítají a posílají e-mail „děkujeme za registraci“.

Chcete-li automatizovat uvítací zprávy, musíte najít platformu pro automatizaci marketingu, která takový pracovní postup poskytuje.

Pro správné představení vaší značky můžete zvolit jeden e-mail nebo sérii 3-5 uvítacích e-mailů, které odešlete. Ve společnosti Omnisend vidíme, že série tří e-mailů generuje lepší výsledky. Mohou vám přinést více než dvakrát vyšší míru zapojení a také vyšší příjmy.

Proč je to důležité? (Podloženo daty)

Z mnoha různých důvodů vyčnívá uvítací e-mail z celé naší sady nástrojů digitálního marketingu.

• Především data ukazují, že se vyplatí jej posílat. 74 % odběratelů e-mailu očekává, že uvítací e-mail obdrží hned po přihlášení k odběru nového newsletteru.
• Tento vysoký zájem se odráží i v číslech zapojení do e-mailu. Uvítací e-maily mají průměrnou míru otevření 30,69 %. To je 202% nárůst oproti běžné e-mailové kampani.
• Noví odběratelé mají tendenci tyto e-maily číst a dokonce nakupovat, pokud jsou jimi motivováni. Průměrný konverzní poměr (51,94 %) překonává drtivou většinu ostatních automatických e-mailů zasílaných e-shopy.

Kromě těchto čísel odhaluje uvítací e-mail mnoho příležitostí, jak oslovit nové odběratele. Čeho dalšího tím můžete dosáhnout?

6 hlavních výhod uvítacích e-mailů v elektronickém obchodě

1. Zasláním uvítacího e-mailu zvyšujete důvěryhodnost své značky. Mnoho zákazníků nedůvěřuje nově objeveným značkám. Uvítací e-mail může pomoci rychleji rozehřát nové členy a posunout je dále v prodejním trychtýři.
2. Uvítací e-mail je skvělým nástrojem pro vyprávění příběhů. Může vám pomoci vyprávět příběh vaší značky, odhalit některá zajímavá fakta, klíčovou prodejní nabídku nebo nahlédnout „do zákulisí“.
3. Mnoho prodejců často uvádí pobídku k nákupu: nějaké malé slevy nebo dopravu zdarma při prvním nákupu. Vysoká míra konverze těchto zpráv ukazuje, že se jedná o nejlepší uvítací e-maily, které zákazníci milují.
4. Uvítací e-maily také pomáhají získat více kontaktů s novými odběrateli. Značky vyzývají nové odběratele, aby je sledovali na sociálních sítích, nebo aby odpověděli na dotazník se svými osobními údaji a doplnili svůj zákaznický profil.
5. Zaslání uvítacího e-mailu je skvělou příležitostí k prezentaci vašich produktů, k představení vaší značky s nejlepšími nabídkami a kategoriemi produktů.
6. Je to také vaše příležitost projevit zákazníkovi uznání a zaslat e-mail „děkujeme, že jste se připojili k našemu mailing listu“. Podívejte se na tento článek „Šablony a příklady e-mailů s poděkováním za přihlášení k odběru“

Jak vidíte, uvítací e-mail vám může pomoci dosáhnout mnoha cílů. Samozřejmě byste si měli stanovit priority a nesnažit se dosáhnout všech cílů jedním e-mailem.

Podívejme se na několik skvělých příkladů uvítacích e-mailů, jak prodejci využívají uvítací e-maily ve svých marketingových strategiích.

7 nejlepších příkladů uvítacích e-mailů

#1. Použijte jasné 1-2-3 kroky k nástupu

Vždy je snazší vstřebat informace, když jsou jasně strukturované. Kroky 1-2-3 jsou dobrým řešením, když chcete sdělit více než jednu věc nebo chcete nováčka povzbudit k určitým akcím. Skvělým příkladem je uvítací e-mail od Airbnb.

Upozorňujeme, že pokud chcete, aby byl účinný, měli byste na stránce použít pouze jedno tlačítko Call-To-Action.

Strukturovaný seznam můžete použít také jako způsob, jak představit výhody členství ve vaší komunitě. Kromě toho Michaels žádá o vyplnění dotazníku o osobních zájmech a demografických údajích. To vám určitě pomůže při segmentaci zákazníků a organizování personalizovaných kampaní.

Tento příklad od společnosti Vente-Privee se mi také líbí.

Přijde mi trochu zahlcený různými druhy informací (vyhledávací pole a příliš mnoho informací o poukazu na doručení).
Líbí se mi však jejich uvítací zpráva a způsob, jakým představují výhody členství v jejich komunitě.

#2. Vyprávějte svůj příběh

Vyprávění příběhů v marketingu je staré jako marketing sám. Fascinující příběh značky je přesně to, co uzavírá dohodu, když si zákazníci vybírají z několika alternativ.

Uvítací e-mail je ideálním médiem pro vyprávění vašeho příběhu a představení vašich hodnot nebo klíčové prodejní nabídky.

Jedním z nejkrásnějších příkladů, jak představit značku a samotný produkt, je tento uvítací e-mail od společnosti AWAY.

Nejprve tato značka stručně představí přesvědčení týmu, pak bod po bodu vysvětlí, proč je jejich produkt jedinečný, a na závěr nabídne bezplatné vyzkoušení.

#3. Nabídněte nabídku

Nabídkou slevy nebo nějaké pobídky můžete vytvořit dobrou vůli mezi vaší firmou a novými angažovanými odběrateli. Často to prolomí ledy prvního nákupu.

Například Modkat na to jde přímo, e-mail vítá nového odběratele, stručně představuje poslání značky a nabízí nabídku s jasným tlačítkem CTA.

Nikdy nepodceňujte tlačítko CTA.

Když máte téměř dokonalý design uvítacího e-mailu, je čas se ještě jednou podívat na tlačítko CTA. Odráží jasně to, co od svých příjemců očekáváte? Je jasné a na vhodném místě pro kliknutí? Neumisťujte tlačítko výzvy k akci na samý konec e-mailu – mělo by být viditelné na obrazovce bez nutnosti posouvání. Ať je krátké, jednoduché a jasné.

Navržení účinného CTA je umění, ale rozhodně můžete vyzkoušet různé možnosti a zjistit, které vám vyhovují. Skvělým způsobem je použít nástroj, jako je Rebrandly URL Shortener, který vytvoří vlastní, sledovatelné a krátké adresy URL, které přidáte k tlačítkům CTA. Tímto způsobem můžete porovnat údaje o kliknutí na jednotlivá tlačítka a zjistit, co funguje nejlépe.

#4. Prezentujte své produkty pomocí poutavých obrázků

Uvítací e-mail by neměl být plachý ani skromný. Je to vaše šance představit se zájemcům z řad odběratelů co nejlépe.

Použijte tedy své trumfy: krásné obrázky spokojených zákazníků, vaše nejoblíbenější výrobky, záruku vrácení zdarma atd.

Tady je příklad, jak své výrobky prezentuje společnost Crocs:

#5. Jak se vám líbí? Odeslání série uvítacích e-mailů

Kolik e-mailů by mělo být v uvítací sérii? Údaje ukazují, že série tří uvítacích e-mailů generuje o 90 % více objednávek než jeden uvítací e-mail. Toto číslo však může být ještě vyšší, pokud víte, co novému odběrateli sdělit.

Díky onboardingu nových odběratelů třemi nebo více uvítacími e-maily navíc můžete přidat více informací o své značce. Oslovení zákazníků více než jednou vám pomůže vytvořit a upevnit solidní první dojem a zvýšit prodej.

Podívejte se, jak vypadá série uvítacích e-mailů v příkladu níže:

První e-mail vítá odběratele na palubě a stručně ho seznamuje s výhodami vstupu do komunity. Také můžeme vidět fotografii zakladatelky a její krátký citát, který činí e-mail osobnějším.

Druhý e-mail vypráví o značce a o tom, jak se výrobky vyrábějí. Ukazuje některé detaily „ze zákulisí“.

V tomto příkladu je třetí e-mail určen pro sociální důkaz a slevu na první nákup. Sleva může být představena i dříve, v prvním e-mailu.

Celá sekvence uvítacích e-mailů je odeslána do čtyř dnů od registrace. Neexistují žádná přísná pravidla pro kopii nebo strukturu uvítacího e-mailu. Většinou jde o testování a hledání toho, co pro vaši značku funguje nejlépe.

Níže se podívejte, jak vypadá celý průběh uvítací e-mailové série:

10 uvítacích e-mailových předmětů, které můžete ukrást ještě dnes

Pro uvítací e-maily nemusíte nutně hledat jedinečný předmět. Nejčastěji obchodníci používají text „děkujeme za přihlášení k odběru“ nebo jednoduše – „vítejte na !“.

Podíval jsem se však do své schránky, kde odebírám stovky značek, a přišel jsem na seznam 10 předmětů, které jsou jednoduché, ale účinné.

1. Vítejte na . Zde je návod, co dělat dál.
2. Vítejte na A-Listu! Využijte slevu 10 liber na příští objednávku
3. Jste ve hře. Vítejte v rodině.
4. Ahoj Karolíno! Děkujeme, že jste se přihlásili k odběru!
5. Vítejte na ! Získejte 20% slevu na první objednávku!
6. ✨ Vítejte – zde je 15% sleva
7. Vítejte v klubu! ❤️
8. Vítejte! Díky za registraci!
9. Jsme . Pojďme se sejít!

Nebojte se použít v předmětu zprávy emoji. Tato malá ikonka vám pomůže zviditelnit se.

Klíčové poznatky:

1. Představte se co nejlépe. Vyprávějte svůj příběh. Představte své produkty a nabídky. Dejte svým novým odběratelům pocit „dobrého rozhodnutí přidat se“.
2. Ať už je klíčovým cílem automatického uvítacího e-mailu cokoli, měli byste se držet jasné struktury a jasného tlačítka CTA.
3. Podpořte svůj e-mail kvalitními obrázky. Pouze dobré obrázky vytvoří ten správný efekt.
4. Záleží na motivaci. Nezáleží na tom, jestli je to doprava zdarma nebo malá sleva pro první uživatele, pomůže to „horké stopě“ ke konverzi.
5. Zvažte zaslání série uvítacích e-mailů. Dohromady mají lepší výkon než jediný e-mail. Jak z hlediska počtu objednávek, tak z hlediska zvyšování povědomí o značce.
6. Buďte k zákazníkům zdvořilí.

Věřte mi, že automatizace uvítacích e-mailů generuje skvělé výsledky a je nezbytným nástrojem ve vaší marketingové výbavě. A co je nejdůležitější, tyto výsledky uvidíte v krátké době.

Pokud máte pochybnosti o nejlepším textu uvítacího e-mailu, CTA nebo struktuře pracovního postupu, podívejte se na předpřipravené šablony uvítacích e-mailů u společnosti Omnisend. Najdete zde dokonce několik různých automatizovaných pracovních postupů, které vám budou fungovat hned po vybalení z krabice!

.