NVC prosazuje radikální vlastní odpovědnost za to, co v daném okamžiku prožíváme. Nabízí jednoduchý, ale účinný rámec pro uvědomění si toho, co si myslíme, říkáme, děláme a jak nasloucháme, abychom se mohli spojit a komunikovat s větší jasností a soucitem. Namísto posuzování, obviňování nebo kritizování začínáme na neutrální společné půdě, abychom se podělili o to, co je pro nás důležité, a spojili se na empatické úrovni s druhými tím, že se naladíme na to, co chtějí a co je pro ně důležité. Integrace nástrojů a principů NVC vyžaduje záměr a pozornost, zejména proto, abychom prolomili a transformovali navyklé způsoby myšlení a komunikace do soucitného spojení.
Praktiky NVC
Používání těchto praktik v každodenních vztazích a okolnostech nám může pomoci být v souladu s našimi hodnotami a otevřít naše srdce, abychom viděli lidskost každého člověka. Cílem těchto praktik není měnit druhé lidi. Jsou o sdílení toho, co je pravdivé pro nás, a o objevování toho, co je pravdivé pro druhého. Záměrem tohoto procesu je dospět ke strategiím, které budou fungovat pro každého.
NVC se zaměřuje na tři aspekty uvědomění a komunikace:
1. Uvědomění a komunikace. Sebe-empatie:
Chcete-li zažít sebe-empatii, identifikujte a spojte se se svými tělesnými pocity, pocity/emoce a potřebami/hodnotami v konkrétní situaci, přičemž cílem je nahradit staré návyky posuzování, obviňování nebo kritizování sebe sama. Vyzkoušejte různé pocity a slova potřeb, dokud neobjevíte ty, které s vámi rezonují. Když se spojíte se svým tělem, pocity a potřebami, můžete zažít pocit uvolnění.
2. Empatie pro druhé: Soucitně naslouchejte pocitům a potřebám druhých.
Naslouchejte celou svou bytostí a přítomností; s pozorností zaměřenou na to, co slyšíte vyjádřit. Uvolněte své tělo a nespěchejte. Dýchejte, zastavte se a důvěřujte tomu, co se objeví. Odpovězte osobě na to, co od ní slyšíte (reflektivní naslouchání), aniž byste přidávali své myšlenky, nápady nebo řešení. Odhadněte (potichu nebo nahlas) něčí pocity a potřeby (to, co je pro něj nejdůležitější), místo abyste vyjadřovali staré návyky, které můžete mít a které spočívají v posuzování, opravování nebo kritizování. Zařaďte své odhady do průběhu rozhovoru. Mluvčí bude s vašimi odhady nejčastěji souhlasit nebo je upřesní, a tím získá zkušenost, že je pochopen. Když budete udržovat pomalé tempo, můžete vnímat, že se druhá osoba více uvolňuje a propojuje se sama se sebou. V tomto okamžiku je často připraven přejít ke strategiím, činnostem nebo požadavkům. Nebo to může být čas pro vaše sebevyjádření.
3. Upřímné sebevyjádření: Autentické vyjádření sebe sama převzetím odpovědnosti za vlastní prožitky.
Často se vyhýbáme tomu, abychom se s někým podělili o svou upřímnost, protože se bojíme, že ho urazíme nebo že nás bude považovat za obviňujícího. Proces NVC nás vede k tomu, abychom se podělili o:
– To, co pozorujeme
– Pocity/vjemy, které prožíváme ve svém těle
– To, co chceme nebo potřebujeme (na čem nám záleží, co je pro nás důležité)
– Žádost, která nám může pomoci naplnit naše potřeby
Čtyři složky NVC
NVC obsahuje čtyři základní složky: Pozorování, pocity, potřeby/hodnoty a požadavky (označované jako OFNR). Používají se při vcítění se do sebe a do druhých nebo při sdílení našeho upřímného sebevyjádření.
Při praktikování NVC se rozlišují následující klíčové rysy:
1. Vcítění se do sebe a do druhých. Pozorování se liší od hodnocení, soudů, nálepek, analýz, interpretací. Vyjadřujte neutrálně to, co skutečně/objektivně vidíte nebo slyšíte; objektivní fakta bez subjektivních filtrů.
2. Pocity se liší od Vnímání, „sloves oběti“. Vyjadřujte spíše čisté emoce a/nebo tělesné pocity než to, co si myslíte/vnímáte, že vám někdo dělá. Slovesa oběti jsou myšlenky převlečené za pocity, které často obsahují obviňování, jako např: (Cítím se) uražený, napadený, obviňovaný, nedoceněný, nerespektovaný, ignorovaný nebo nepochopený.
3. Potřeby/hodnoty se liší od strategií, obviňování, „myšlení by mělo“. Potřeby/hodnoty jsou považovány za naši univerzální životní energii, za to, co nás motivuje a udržuje. Jsou nehmotné, bez odkazu na konkrétní lidi, činy nebo věci.
4. Požadavky se liší od Požadavků, které používají strach, vinu, stud, manipulaci nebo odměnu. Žádosti jsou vyslovovány v přítomnosti a jsou to proveditelné, konkrétní, specifické a afirmativní činy (spíše „chci“ než „nechci“).
Dva typy žádostí:
– Spojovací žádosti o reflexi toho, co jste právě vyjádřili, abyste zjistili, zda to, co jste řekli, posluchač pochopil. Např: „Mohl bys mi říct, co jsi mě slyšel říkat?“. A: „Co si myslíš o tom, co jsem právě řekl?“
– Požadavky na akci/řešení pro strategie k uspokojení potřeb: „Mohl bys přinést nákup z auta? Hodila by se mi pomoc.“
Při vyslovení žádosti je důležité být ochoten slyšet „ne“. Než vyslovíte žádost, zeptejte se sami sebe, zda jste vázáni na určitý výsledek nebo činnost, protože pokud ano, vaše žádost bude pravděpodobně převlečeným požadavkem nebo očekáváním. (Výjimkou jsou otázky zdraví a bezpečnosti.)
Příklady čtyř složek
(Lze je použít v libovolném pořadí – každý příklad ukazuje jiné pořadí složek OFNR)
Pozorování: „
Pocit: …a já cítím jistou frustraci a obavy.
Potřeby/hodnoty: Je pro mě důležité, aby náš tým zpracovával zprávy včas, aby výrobní tým mohl být efektivní.
Požadavek:
Pochopení: Mohl byste mi říct, co vám brání v dokončení hlášení a co by náš tým mohl udělat pro to, aby bylo zítra do 16 hodin hotové?“
Pocit: „
Pozorování: …když vidím, že jste mi vrátili auto s prázdnou nádrží.
Požadavek: Mohl bys ji do večera natankovat?
Potřebuješ/hodnotíš: Chci věřit, že se zítra dostanu do práce.“
Poptávka: „Byl byste ochoten mě odpoledne odvézt na letiště?
Pocit:
Potřeby/hodnoty: Cítím se poněkud úzkostně…
Potřebuji, abyste mě vzal na letiště: …a hodila by se mi podpora a pomoc.
Pozorování:
Potřeby/hodnoty:
Moje auto tento týden nejede dobře a já ho nemůžu nechat opravit dřív, než skončí moje cesta: „
Požadavek: …mohl bys prostřít stůl, zatímco já připravím večeři?
Pocit:
Pozorování: …když vidím, co jsi už tento týden udělal, abys doma pomohl: nakrmil jsi psa, odnesl jsi špinavé oblečení do prádelny a každé ráno jsi ustlal postel. Páni!“