Psychologie lidského faktoru je multidisciplinární akademická specializace, která se zaměřuje na řadu jedinečných témat zajímavých pro psychologii a inženýrství. Například ergonomie, lidské chyby, bezpečnost na pracovišti, produktové inženýrství a interakce mezi člověkem a strojem. Používá se v takové škále témat, že její užitečnost nelze omezit pouze na psychologii, ale využívá aspekty inženýrství.
Psychologie lidského faktoru 101
Ačkoli většina lidí zaměňuje pojmy ergonomie a lidský faktor, aby popsala stejnou oblast studia, jedná se o velmi odlišné obory. Ergonomie se zaměřuje konkrétně na pracovní procesy a pohyby, zatímco psychologie lidských faktorů je integrovaným přístupem ergonomie, inženýrství a psychologie. Psychologie lidských faktorů je vědecké studium vztahů a interakcí mezi výrobky, procesy a lidmi.
Psychologie lidských faktorů si vypůjčuje pokročilé teorie a techniky sociální, učební, kognitivní a experimentální psychologie. Toto odvětví se velmi liší od hlavního proudu psychologie, protože téměř všechny výzkumy a experimenty se provádějí v terénu buď v obchodním, nebo průmyslovém prostředí. Proto jsou hlavní součástí psychologie lidských faktorů design a inženýrství. V důsledku toho nemá psychologie lidských faktorů nic společného s poradenstvím, duševním zdravím nebo psychologickými poruchami.
Jedná se spíše o aplikovaný obor, který studuje, jak jedinci přemýšlejí a proč se rozhodují tak, jak se rozhodují. Rekurzivně se pak tyto pozorované volby aplikují na návrh produktů, procesů a rozhraní s cílem zlepšit jejich používání. Využívá faktory, jako je inkulturace určitých způsobů nebo metod dělání věcí, sociolingvistika neboli to, jak jednotlivci mluví o procesu nebo produktu, a sociologická dostupnost zboží nebo služeb, aby pochopila, jak se daný předmět nebo služba používá.
Jak začala psychologie lidských faktorů
Základní teorie psychologie lidských faktorů se začaly rozvíjet v 50. letech 20. století, kdy se odborníci z průmyslu a běžní psychologové snažili zlepšit bezpečnost letadel. Psychologové zabývající se lidským faktorem značně zlepšili procesy a metody komunikace personálu letadel a věží pro lepší bezpečnost letů. V průběhu let se psychologie lidského faktoru rozšířila do oblasti výpočetní techniky, výroby a designu výrobků.
S lidským faktorem souvisí a je jeho nedílnou součástí obor interakce člověka s počítačem. Před rokem 1970 nebyla HCI samostatným oborem. S tím, jak se počítače stávaly menšími, složitějšími a objevovaly se stále častěji v každodenním životě většího počtu lidí, se z něj stala nutnost. Rozvoj osobních počítačů umožnil interakci s výpočetní technikou většímu počtu lidí. To naznačovalo potřebu lepšího, intuitivnějšího designu.
Tato oblast psychologie se však neomezuje pouze na virtuální prostředí. Vstupuje do hry také při interakci lidí s hmatatelnými předměty, aby se předešlo zraněním z opakovaného namáhání, nákladným chybám nebo zraněním v důsledku neschopnosti pochopit, jak předmět funguje. V mnoha ohledech se jedná o obor, který studuje, jak používáme objekty, reálné i virtuální, s cílem učinit je bezpečnějšími i pohodlnějšími v koncepčním smyslu.
Toto je to, co designéři User Experience nazývají User Advocacy. Hodně se přemýšlí o tom, jak budou lidé s produktem, artefaktem nebo systémem komunikovat, protože pokud jej uživatel nemůže nebo nechce používat, nefunguje. Podle Americké psychologické asociace dnes psychologové zabývající se lidskými faktory pracují téměř v každé situaci, která zahrnuje práci lidí s výrobky, stroji a prostředím. Proto psychologie lidských faktorů umožňuje studentům pracovat téměř v jakémkoli oboru.
Jak se liší psychologie lidských faktorů od jiných psychologických oborů?“
Mnoho psychologických oborů se řídí akademickým výzkumem v univerzitním prostředí. Psychologie lidských faktorů je však téměř stoprocentně aplikovaná a prováděná v terénu. Psychologové zabývající se lidskými faktory tráví většinu svého času výzkumem vztahů mezi lidským chováním, vnímáním a poznáváním v rámci používání výrobků a pracovního prostředí. Jejich cílem je řešit reálné problémy, s nimiž se lidé a organizace každodenně potýkají. V ideálním případě dojde ke zlepšení bezpečnosti, výkonu a funkčnosti.
Příklad psycholog lidského činitele může provádět výzkum určitého výrobku na pracovišti, například obrazovky počítačového rozhraní pracovníky v průmyslovém závodě. Po provedení pozorovacího, kvantitativního a kvalitativního výzkumu se psycholog lidského činitele pokusí přepracovat návrh obrazovky rozhraní tak, aby se zvýšila přesnost a snadnost používání. Nebo spíše nabídne svá zjištění návrhářskému týmu a umožní mu iterovat na požadovaný výsledek V důsledku toho se od mnoha psychologů lidských faktorů očekává, že budou pomáhat při navrhování školicích programů zaměřených na zvýšení produktivity, výkonnosti a přesnosti. Tyto programy se také zaměřují na snížení počtu pracovních úrazů, nehod a chyb.
Jaká jsou běžná témata a specializace?
Psychologové zabývající se lidským faktorem se často rozhodnou specializovat na určitý podobor. To zahrnuje běžná zaměření, jako je design výrobků, použitelnost a inženýrství. Mezi unikátní zaměření patří kognitivní ergonomie, což je vědní disciplína zabývající se tím, aby technologické systémy byly kompatibilní s kognitivními schopnostmi a omezeními člověka při práci. Na druhé straně inženýři zabývající se uživatelskou zkušeností (UX) zlepšují funkčnost a efektivitu. A konečně prevence chyb je jednou z nejdůležitějších specializací, protože hraje aktivní roli při snižování obav o kvalitu a bezpečnost.
Design produktů
Při navrhování produktů je důležité nepředpokládat, že jejich správné používání bude vlastní, ať už se jedná o virtuální produkt či službu, nebo o hmatatelný předmět. V mnoha případech se dnes obě sféry prolínají, přičemž služby jsou spravovány prostřednictvím virtuálních interakcí a kiosků s hmatatelnými protějšky, jako je návštěva lékaře nebo dodání předmětů, nazývaných také artefakty, v reálném světě. Specialisté na lidské faktory shromažďují údaje o estetice, prostorovém vztahu mezi objekty a uživatelem, antropometrii a psychologickém chápání způsobu používání věcí.
Existuje mnoho anekdot o sestavování nábytku nebo spotřebičů, kdy byl návod k použití napsán v jiném jazyce, který byl následně přeložen do angličtiny. Je to sice humorné, ale svědčí to o selhání návrhu z hlediska lidského faktoru. Způsob, jakým lidé předávají informace a jak je upřednostňují, se v jednotlivých kulturách liší, což může vést k překvapivě obtížným interakcím při objednávání výrobku od společnosti, která sídlí převážně v jiné zemi.
To vede k menšímu počtu obchodů pro tuto společnost, menší spokojenosti se zakoupenými výrobky a nižším příjmům. Při zapojení specialistů na lidský faktor nemusí dojít ke zlepšení způsobu předávání pokynů. Obrázky, které pokyny doprovázejí, jsou však jasnější a úspěch je méně závislý na náhodě. Je to proto, že tito specialisté vědí, že konceptuální model neboli to, jak si daný předmět představují uživatelé, se může lišit. Dokonce i v rámci jedné kultury tomu tak často bývá.
Design výrobku však jde hlouběji než návod k sestavení předmětu. Při tvorbě koncepce výrobku se nejprve uvažuje o uživatelích nebo klientech. Protože se tito uživatelé budou lišit v mnoha osách, je důležité, aby se vědci a designéři naučili tyto proměnné zohledňovat. Rozdíly mohou být fyzické. Například ne všichni uživatelé budou mít k dispozici svůj zrak nebo sluch. Je výrobek určen i pro ně? Stejně tak někteří uživatelé budou mít sníženou obratnost, sílu a dosah. Jak je designéři zohlednili?
Je však třeba vzít v úvahu i kognitivní aspekt, který je pro designéry v některých ohledech méně intuitivní. Rozsah pozornosti, zpracování informací, paměť, řešení problémů a ocenění nebo pochopení příslušných nebezpečí se i v rámci normální populace značně liší. Dokonce i prostředí, ve kterém se výrobek používá, může ovlivnit snadnost používání, bezpečnost a užitečnost předmětu.
Testování na lidských subjektech je rutinní činností psychologů zabývajících se lidskými faktory. Poskytuje vynikající záznam o pokračující použitelnosti nebo o místech, kde se návrhový tým musí vrátit k rýsovacímu prknu, protože subjekty jsou vylosovány na základě podrobných strategií výběru vzorků nebo výzkumných schémat. Ty jsou často určeny regulačním úřadům, jako je FDA nebo jiné úřady s národními jednostrannými bezpečnostními normami, které je třeba zvážit. Pokud jde o fyzické výrobky, studují se také zprávy o nehodách, aby se zjistilo, zda je konstrukce zodpovědná za vzorec zranění, který je pak třeba řešit.
Možná nejzajímavějším technologickým pokrokem s ohledem na výzkum je možnost sledovat, kam směřují oči testovaných osob při pohledu na výrobek nebo při čtení návodu. Díky tomu byly celé webové stránky přepracovány tak, aby splňovaly tzv. principy Gestalt, což je soubor teorií často používaných ve světě designu.
Uživatelská rozhraní a uživatelský design
Při úvahách o virtuální sféře se člověk málokdy pozastaví nad tím, jak velká část světového obchodu je nyní realizována online. Navíc a ještě vzácněji se člověk zamyslí nad tím, kolik času a úsilí je věnováno tomu, aby věci byly bezproblémové, snadno pochopitelné a jednoduché k dokončení i pro začínajícího uživatele.
Tady je nejvíce vidět výzkum lidského faktoru, který možná praktikují i osoby s jinými specializacemi, protože návrhář UX musí být zastáncem všech typů uživatelů. Podporují je výzkumníci UX, kteří nejčastěji modelují lidské faktory ve svých výzkumných metodách, které pak předkládají návrhářským týmům. V základu se snaží snížit kognitivní zátěž uživatelů a jejich produktů. Tím se snižuje lidská chybovost, protože uživatel musí méně přemýšlet, takže může činit relevantní rozhodnutí s minimem potíží.
To odkazuje na původní účel výzkumu lidských faktorů v leteckém průmyslu. Čím více rozhodnutí musí člověk učinit, tím větší je jeho kognitivní zátěž a tím větší je pravděpodobnost, že udělá chybu. V oblasti UX to sice nemusí vést k fyzickému zranění, ale může jim to zkazit den. Stejně tak je to mnohem použitelnější než v původním kontextu, protože mnoho našich interakcí probíhá online nebo ve virtuálním prostředí.
Současně s principy Gestalt a způsobem, jakým lidé chápou design nebo cítí spokojenost s ním, existuje něco, čemu se říká skeuomorfismus. Jedná se o použití nebo reprezentaci každodenních předmětů a pojmů z fyzického světa ve virtuálním světě s cílem zvýšit pohodlí a pocit známosti. Nákupní košík se často používá jako místo, kam si při procházení internetu můžete vložit položky, které si chcete koupit. To, co ve skutečnosti představuje, je nápověda. Žádný skutečný nákupní košík neexistuje.
A co teprve, když je košík nahrazen nákupní taškou? Někdo by se mohl domnívat, že na tom nezáleží, ale záleží. Nákupní taška ve skutečnosti naznačuje jiný druh nakupování, nakupování pro potěšení, a ne pro nutnost, nebo se možná uvažuje o jiném druhu nakupujícího. Taška implikuje spíše zážitek z butiku než z velkoobchodu, i když se obě nákupní místa mohou lišit jen velmi málo.
Podobně záleží na slovech vytištěných na tlačítkách, ať už se člověk přihlašuje, přihlašuje, přijímá nebo souhlasí. Každé z těchto slov znamená něco jiného a designéři si to berou k srdci, když zvažují kognitivní zátěž uživatelů. Podobně je důležité i barevné schéma, písmo, způsob, jakým je text prezentován, a to, kolik je ho v daném okamžiku nabízeno, protože uživatelé budou jinak komunikovat s produktem, který jim je příjemný, a jinak s produktem, který se jim nelíbí, i když je to jediný rozdíl.
Psychologie lidského faktoru zajišťuje, že online interakce bude odpovídat použité technologii. Aplikace, k nimž se přistupuje přes telefon, budou konfigurovány poněkud odlišným způsobem, a to především proto, že obrazovka je menší než u stolního počítače a technologie dotykové obrazovky se používá častěji. Zohledňuje se vše od orientace stránky – zda je zobrazována vertikálně nebo horizontálně – až po velikost tlačítek, aby se zajistilo, že nedojde k chybám. Uživatelské testování je nepostradatelným aspektem tohoto oboru, protože předpoklady, jakkoli dobře podložené, jsou málokdy všezahrnující.
S UX souvisí i design služeb, který je zaměřen na uživatele. Často má mnoho stejných složek jako UX, ale je do něj zapojen aspekt reálného světa. Lze uvažovat o bance, fyzickém obchodě s webovými stránkami, restauraci, která má webové stránky, nebo mnoha dalších podnicích, které vyžadují design zaměřený na uživatele. Právě v této oblasti je výzkum lidského faktoru nedílnou součástí. Jak název napovídá, je přizpůsoben potřebám uživatele, které musí zahrnovat nejen kognitivní zátěž, ale také fyzická omezení daná zdravotním postižením nebo antropometrií.
Existuje mnoho aplikací, na které lze tuto disciplínu aplikovat, zejména v prostředí, kde existuje tolik produktů a procesů, které je třeba od sebe odlišit. V konečném důsledku je cílem psychologie lidských faktorů navrhovat lepší procesy a výrobky, aby společnosti mohly zvýšit bezpečnost, efektivitu a produktivitu. Umožňuje studentům zažít dvojí kariéru v oblasti designu a psychologie.