Free Press

Vždy po spuštění e-shopu není určení důležitých faktorů, jako je trh a zákazníci, na které se zaměřit, u konce. Pro zahájení tvorby prodeje je dalším krokem organizace prodejního a marketingového týmu. Ale co teď? Pokud oba týmy nedefinují společnou vizi, je cíl ještě daleko. Důležitou úvahou, kterou je třeba ještě učinit, je, kdo budou cíloví zákazníci a jak jich dosáhnout.

Celá propagace závisí na společném procesu získávání zákazníků, kdy oba týmy budou pracovat na společném cíli, a to identifikací, získáním, získáním a přeměnou cílové skupiny na potenciální zákazníky.

Proces není pro organizaci jednoduchý, proto jsme vytvořili tento blog, aby si uvědomila, jaký proces získávání zákazníků může následovat, aby získala své potenciální zákazníky.

Začněme úvodem do získávání zákazníků

Získávání zákazníků znamená získávání nových zákazníků nebo stávajících potenciálních zákazníků, kteří se stanou novými zákazníky pro vaše podnikání. Cíloví zákazníci jsou ti, kteří nemají povědomí o vašich produktech a službách nebo nakoupili u vaší konkurence. Podnik by měl být připraven připravit vysoký rozpočet na akvizici i udržení zákazníků, protože obojí je pro podnikání důležité. Běžně náklady na proces získávání zákazníků měří, jakou hodnotu zákazník přináší vašemu podnikání.

Proces získávání zákazníků závisí na strategiích, které zahrnují systémy a metodiky pro řízení zákaznických dotazů. Mezi několik strategií patří věrnostní programy, doporučení zákazníků a podobně.

Je váš e-shop připraven na získávání zákazníků?“

Při úvahách o zvažování procesu získávání zákazníků je třeba předem zvážit mnoho věcí. Vývoji internetového obchodu a produktů, které v něm prezentujete, jste věnovali dlouhou dobu. Proto by vaše strategie provedení procesu akvizice měla mít vysokou důležitost.

Předtím, než budete pokračovat vpřed, odpovězte si nejprve na několik otázek:

• Je váš produkt připraven pro některé nebo všechny zákazníky?
• Získá zákazník dobré zkušenosti, nebo se ještě objeví několik chyb?
• Je server vašeho obchodu připraven na vysokou návštěvnost?
• Je váš produkt spolehlivý pro cílové zákazníky?
• Je váš tým podpory připraven reagovat na dotazy zákazníků?

Malý zádrhel může narušit vaši podnikatelskou identitu, investujte trochu času a úsilí navíc, abyste vytvořili bezchybný internetový obchod s nabídkou produktů.

Proč potřebujete definovaný proces získávání zákazníků?

I když víme, že není možné vytvořit lineární proces získávání zákazníků, nemůžeme však popřít, že plánování dopředu je užitečné a nezbytné. Nejlépe je pečlivě provést každý krok, a dokonce i jakákoli závada může být vyřešena, pokud přijde v procesu, aniž by se začalo od počáteční fáze.

Proces získávání zákazníků vyžadoval strategie, které se ukázaly být účinné. Nejprve si připravte plán a později jej realizujte.

Proces akvizice zákazníků

Definice cílových potenciálních zákazníků

Proces akvizice začíná určením, kdo jsou potenciální nebo cíloví zákazníci pro úspěch vašeho podnikání. Zjistěte, kdo jsou, jak je získat, jak s nimi můžete hovořit nebo jak jim můžete prodat své produkty. Nalezení vhodných zákazníků pro vaše výrobky vám pomůže zjistit, které osoby mají zájem kupovat vaše výrobky nebo používat stejný typ výrobků od vaší konkurence.

Jak oslovit cílové osoby?

Po rozhodnutí, kdo je cílovou osobou, najděte způsoby, jak je kontaktovat. Proveďte průzkum, anketu, zavolejte, pošlete e-mail nebo použijte analytické nástroje, abyste našli vhodné zákazníky pro své produkty. Pokud se vám podaří získat nové zákazníky, pak je šance, že se z nich stanou potenciální kupující.

Najměte správné zaměstnance

Proces získávání zákazníků vyžaduje tvrdou práci a odhodlání. Proto najměte správné lidi, kteří tomuto procesu správně rozumí a realizují ho. Vaši zaměstnanci by měli nosit klobouk s definovanou odpovědností, aby podle toho pracovali. Předpokládejme, že prodejce by měl být vždy připraven zjistit, co zákazník chce, a to sběrem dat z probíhajících rozhovorů nebo interakcí jinými způsoby. Měli by být schopni pochopit, co zákazník chce, a nabídnout příbuzný produkt, který zákazník považuje za hodnotný.

Pokud hovoříme o podpoře, vývojový tým by měl být připraven řešit jakoukoli neočekávanou chybu ve vašem obchodě. Kromě toho by měl tým podpory okamžitě reagovat na dotazy zákazníků, aby sloužil bezchybnému zážitku.

Definice nákladů na získávání zákazníků

Před zahájením procesu získávání zákazníků určete náklady, které budete muset vynaložit na realizaci tohoto procesu. Pamatujte, že společnosti musí vynaložit více prostředků, aniž by předpokládaly výdaje zákazníků jako např. Běžně se náklady počítají jako celkové náklady vynaložené na proces akvizice (náklady na prodej a marketing) dělené celkovým počtem nových zákazníků získaných v daném časovém rámci.

Tyto náklady obsahují důležitou úvahu pro definování hodnoty zákazníka. Společnosti od tohoto akvizičního procesu očekávají návratnost investic. Konečným cílem je získat vysokou hodnotu ROI k nákladům na akvizici zákazníka rádio.

Vytvořte si poptávku po produktu

Jistě víte, že velké značky již mají velký počet zákazníků, kteří znají jejich značku. Získávání nových zákazníků nebude pro zavedenou organizaci velkým problémem. Větší výzva však bombarduje začínající firmy nebo malé značky, u kterých je potřeba informovat zákazníky o jejich existenci, být s nimi v průběhu celého procesu, říci jim, jak moc vám na nich záleží nebo jak efektivně váš produkt splňuje jejich požadavky.

Proč je získávání zákazníků důležité?

Pokud by firmy používaly správný způsob získávání zákazníků, bylo by pro ně snazší získat potenciální zákazníky pro své podnikání. Zejména začínající nebo nové společnosti vyžadují zaměření na koncept akvizice, aby se ideálně vypořádaly s novými zákazníky. Nezapomeňte, že náklady na získávání zákazníků jsou vyšší, proto si na ně připravte samostatný rozpočet.

Chcete znát taktiku získávání zákazníků? Obraťte se na našeho konzultanta pro elektronický obchod a prodiskutujte to ještě dnes!