Klíčové ukazatele výkonnosti neboli „KPI“ tvoří důležitou součást údajů, které společnosti potřebují k vysvětlení toho, jak postupují při plnění svých marketingových a obchodních cílů. Mnoho lidí se však dnes cítí nejistě, co to může být KPI ve světě marketingu.
Zjednodušeně řečeno, klíčový ukazatel výkonnosti je jednoduše měřitelný prvek, který lze použít k prokázání efektivity, s níž společnost dosahuje svých obchodních cílů. Organizace používají KPI ve svých marketingových kampaních, aby zjistily, zda vynakládají svůj rozpočet do správných oblastí.
Rozdíl mezi KPI a marketingovými ukazateli
Ačkoli se termíny „marketingová metrika“ a „klíčový ukazatel výkonnosti“ často používají zaměnitelně, je mezi nimi malý rozdíl. Zásadním bodem, který je třeba si uvědomit, je, že zatímco všechny klíčové ukazatele výkonnosti jsou marketingové ukazatele, ne všechny ukazatele jsou klíčové ukazatele výkonnosti. V podstatě je „KPI“ jedním z nejdůležitějších ukazatelů, které musí podnik sledovat při určování úspěšnosti svých marketingových kampaní. I když tyto ukazatele nemusí mít finanční charakter, měly by řídit budoucí marketingová rozhodnutí.
Většina klíčových ukazatelů výkonnosti bude:
- Akční:
- Směrodatné: Pomáhají určit, zda se výsledky společnosti zlepšují.
- Praktické: Dobře se integrují do stávajících firemních procesů.
- Kvantitativní: Vyjadřují se v procentech nebo číslech.
Dále stojí za zmínku, že klíčové ukazatele výkonnosti musí vycházet z legitimních dat získaných během marketingových kampaní. Tato data by měla být pronikavá a relevantní pro obchodní cíle. Obecně platí, že klíčové ukazatele výkonnosti budou často vázány na konkrétní časové rámce s kontrolními body, které je třeba řešit.
Příklady klíčových ukazatelů výkonnosti v marketingu
Klíčové ukazatele výkonnosti organizace nejsou totéž co její cíle. Například vaše technologická společnost může mít za cíl zlepšit povědomí o své značce v určité geografické lokalitě. Klíčovými ukazateli výkonnosti však mohou být například návštěvnost webových stránek, počet příznivců na sociálních sítích a zapojení online.
Mezi nejběžnější příklady klíčových ukazatelů výkonnosti pro marketing patří:
- Počet získaných nových zákazníků.
- Celková hodnota zákazníka.
- Náklady na zákazníka/získání.
- Návratnost investic do výdajů na reklamu
- Míra úbytku zákazníků.
- Míra povědomí o sociálních médiích/značce.
Nezávisle na tom, jaké typy klíčových ukazatelů výkonnosti pro svou společnost zvolíte, každé číslo by mělo být pro vaše podnikání důležité, protože vám umožní zaměřit se na konkrétní cíle v oblasti růstu a ujistit se, že se postupně přibližujete k vizi své značky. Klíčové ukazatele výkonnosti mohou firmám pomoci udržet se na správné cestě a zvolit marketingové kampaně, které mají smysl pro jejich konečné cíle.