Free Press

Nákupní chování spotřebitelů se změnilo, zejména pokud jde o nakupování online.

Dnešní spotřebitelé očekávají levné – nebo ještě lépe bezplatné – a rychlé doručení.

Jen pro zdůraznění zopakuji: bezplatné a rychlé doručení.

Aby si tedy společnosti udržely konkurenceschopnost, musí najít způsob, jak zvýšit efektivitu a snížit náklady, aby mohly financovat svou logistiku přepravy.

Velká část tohoto problému spočívá v procesu doručování na poslední míli společnosti. To znamená, že aby společnost na tomto trhu přežila, musí najít způsob, jak zlepšit efektivitu v této oblasti.

V tomto článku se ponoříme do logistiky doručování na poslední míli, identifikujeme největší problémy doručování na poslední míli, kterým budete čelit směrem do budoucnosti, a probereme, jak je lze pomocí technologií vyřešit a poskytnout vaší společnosti konkurenční výhodu.

Chcete přeskočit dopředu? Zde je obsah:

Co je to doručování na poslední míli?

Co je to „problém doručování na poslední míli“?

5 způsobů, jak může technologie vyřešit vaše největší výzvy

7 trendů, které budou i v roce 2020 ovlivňovat (a měnit) doručování na poslední míli

Co je to doručování na poslední míli?

Doručení na poslední míli označuje úplně poslední krok doručovacího procesu, kdy je zásilka přesunuta z přepravního uzlu do místa určení – což je obvykle osobní bydliště nebo maloobchodní prodejna.

Jedná se o nejkritičtější krok v doručovacím procesu, u kterého chtějí firmy zajistit, aby byl co nejrychlejší a nejefektivnější. Je to proto, aby udržely krok se stále rostoucími požadavky spotřebitelů na rychlou přepravu, zejména v oblasti elektronického obchodování, potravinářství a maloobchodu. Je to také nejdražší úsek cesty, kterou zboží absolvuje, aby se dostalo na místo určení.

5 klíčových kroků v procesu doručení na poslední míli

Proces doručení na poslední míli lze rozdělit do následujících pěti kroků.

Krok č. 1

Objednávky jsou digitálně zadávány do centralizovaného systému

V tomto kroku jsou objednávky a požadavky sledovány jak odesílatelem, tak koncovým příjemcem, který pravděpodobně sleduje stav své dodávky prostřednictvím sledovacího čísla.

Krok č. 2

Objednávky dorazí do přepravního uzlu a čekají na doručení ke konečnému příjemci

Tady skutečně začíná proces doručování na poslední míli – firmy musí zajistit, aby se objednávka dostala z přepravního uzlu k zákazníkovi co nejrychleji.

Krok č. 3

Objednávky jsou určeny doručovatelům na základě tras a adres příjemců

Strategické třídění a určení zásilek k doručení je nezbytné pro optimalizované a nákladově efektivní logistické řešení doručování na poslední míli.

Krok č. 4

Objednávky jsou před naložením na doručovací vozidla skenovány

Tím se aktualizuje stav objednávky pro odesílatele i pro koncového příjemce, který zásilku sleduje. Snižuje se tím také riziko, že se zabalené zboží po cestě ztratí.

Krok č. 5

Objednávky úspěšně dorazí ke konečným příjemcům a je získán doklad o doručení

V této fázi zásilka dorazila na místo určení. Pracovníci doručovací služby pak odpovídajícím způsobem aktualizují informace o sledování, aby ověřili a potvrdili, že doručení bylo dokončeno.

Co je to „problém poslední míle“?

Již jsme zjistili, že efektivní proces doručování poslední míle je nezbytný pro to, aby vaši zákazníci byli spokojeni.

Paradoxem je, že zákazníci sice chtějí dopravu zdarma a rychle, ale zároveň je to nejdražší a časově nejnáročnější část procesu přepravy.

Ale vzhledem k tomu, jak snadno si zákazníci najdou alternativní místo pro nákup, si společnosti nemohou dovolit je zklamat.

To znamená, že společnosti musí tyto náklady uhradit.

A to je právě problém poslední míle doručení.

Doprava na poslední míli může představovat 53 % celkových nákladů na zásilku. Společnosti obvykle pokrývají asi 25 % těchto nákladů samy, ale toto číslo se zvyšuje, protože neefektivita dodavatelského řetězce je stále nákladnější.

Co je největším problémem dodávek na poslední míli?

Optimalizace dodávek na poslední míli může firmám z oblasti elektronického obchodování a maloobchodníkům přinést významné úspory, zejména proto, že počet zásilek ve většině odvětví stále prudce roste.

V další části se ponoříme do osvědčených postupů pro optimalizaci logistiky na poslední míli.

5 způsobů, jak může technologie vyřešit vaše největší problémy s doručováním na poslední míli

Zdokonalení doručování na poslední míli s cílem zajistit rychlé a včasné doručení je rozhodující pro poskytování příjemné zákaznické zkušenosti. Jak přesně ale zdokonalit doručování na poslední míli?

Jak začít s efektivním nástrojem pro správu vozového parku

Vstupte: Onfleet.

Onfleet je platforma pro doručování na poslední míli navržená tak, aby vám pomohla zdokonalit tak důležitou poslední míli, které důvěřují velká jména jako GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods a United Supermarkets a mnoho dalších. Software slouží jako „kompletní sada nástrojů pro doručování na poslední míli“ a může se pochlubit funkcemi, jako je komplexní plánování tras, dispečink, sledování řidičů v reálném čase, komunikace a analytika.

Jinými slovy, technologie dělá těžkou práci za vás, takže se můžete soustředit na své zákazníky.

Tady je pět způsobů, jak vám řešení pro doručování na poslední míli, jako je Onfleet, může pomoci optimalizovat proces doručování.

Plánování tras využijte ke zkrácení doby doručení

Každý řidič, který doručuje balíky, má určenou trasu. V ideálním světě jsou tyto trasy pěkné a přímočaré a po celé cestě jsou na nich předány zásilky.

V realitě však může být trasa dlouhá několik kilometrů s celkem jen několika výsypy, zejména ve venkovských oblastech. To znamená spoustu času a benzínu vynaloženého jen na několik doručení.

Podobně v hustě urbanizovaných oblastech může dopravní zácpa spotřebovat stejně mnoho času a benzínu, i když jsou výdejní místa blíže u sebe.

Onfleet optimalizuje trasy doručování automatickým zohledněním času, místa, kapacity vozidel a dopravy a doporučuje efektivní trasy. Veškeré aktualizace o dopravě, které by mohly tyto trasy ovlivnit, jsou řidičům zasílány prostřednictvím SMS v reálném čase, což optimalizuje časy tras a poskytuje koncovým uživatelům informace v reálném čase.

Snížení doby obsluhy a nákladů na pracovní sílu díky automatickému dispečinku

K prvnímu bodu je třeba dodat, že díky softwaru, který plánuje trasy, se nejen ušetří čas, který by bylo nutné věnovat ručnímu plánování, ale protože jsou trasy aktualizovány v reálném čase, může se také snížit počet řidičů potřebných za den k dokončení dodávek.

Manažeři mohou nastavit pravidla pro automatické přidělování úkolů na základě polohy řidiče a vzdálenosti trasy a zároveň omezit počet úkolů na jednoho řidiče.

Tato funkce dispečinku přidává novou úroveň automatizace, pomáhá šetřit čas, umožňuje efektivní přidělování zdrojů a umožňuje manažerům věnovat čas optimalizaci dalších oblastí procesu doručování. Tato úroveň automatizace nejen zjednodušuje logistiku na poslední míli, ale také pomáhá snižovat neefektivitu, která zvyšuje náklady na doručování na poslední míli.

Nutit řidiče poskytovat doklady o doručení

V průmyslové studii 56 % spotřebitelů požadovalo větší transparentnost v procesu doručování.

Jaké další prvky vaši zákazníci nejvíce požadují od služeb poslední míle:

Doklad o doručení je dokumentace, která ověřuje, že zásilka byla doručena, například podpis příjemce nebo fotografie balíku zanechaného u dveří spolu s datem a časovým razítkem.

Se službou Onfleet je prokazování doručení snadné. Řidiči mohou celý proces dokončit prostřednictvím mobilní aplikace, která podporuje sběr fotografií, podpisů, čárových kódů a poznámek.

4. Využijte reportování ke zvýšení odpovědnosti

Reportování vám pomůže identifikovat úzká místa a slabé stránky dříve, než se z nich stanou větší problémy, a také příležitosti ke zlepšení.

Se službou Onfleet můžete sledovat klíčové ukazatele, včetně míry úspěšnosti, míry včasnosti, doby doručení, hodnocení zpětné vazby, ujeté vzdálenosti a dalších. Tato data můžete filtrovat podle týmů, řidičů, dne, týdne nebo dokonce podle denní hodiny.

Tato data můžete kdykoli exportovat a vytvářet vlastní komplexní přehledy.

Zaznamenáváním a sledováním těchto klíčových ukazatelů výkonnosti můžete sledovat dodavatelský řetězec poslední míle vaší společnosti a zjistit, jak přesně je čas alokován.

5. Jaké jsou výsledky? Zlepšete zákaznickou zkušenost

Pro smysluplné zlepšení komunikace se zákazníky je třeba jít dál než jen poskytnout zákazníkům statické číslo sledování.

Z průzkumů mezi spotřebiteli vyplynulo, že zákazníci očekávají od standardní doručovací služby stále více, aby byli spokojeni:

Pokud používáte platformu Onfleet, vaši zákazníci budou moci nejen sledovat svou objednávku, ale také hovořit přímo s řidičem, sledovat vozidlo, ve kterém se jejich zásilka nachází, pomocí SMS oznámení a být součástí smyčky zpětné vazby v reálném čase.

7 trendů, které budou i v roce 2020 utvářet (a měnit) doručování na poslední míli

Tady je sedm trendů, které společnosti aktivně testují a realizují ve snaze zdokonalit proces doručování na poslední míli a držet krok s požadavky zákazníků.

Rychlé vyřizování objednávek

Stále více spotřebitelů dnes očekává doručení na vyžádání nebo ve stejný den, což znamená, že na logistiku a vyřizování objednávek je kladen větší důraz než kdykoli předtím.

Podniky dnes potřebují vyřizovat objednávky, a to rychle – někdy rychleji, než je schopna udržet krok řada technologií.

„To, co by normálně trvalo méně než hodinu, musí najednou odejít během několika minut, což představuje výzvu z hlediska plánování,“ říká Michael Armanious, viceprezident pro prodej a marketing společnosti Datexcorp, která se zabývá logistikou třetích stran (3PL), v článku v Supply Chain Dive.

Zlepšená sledovatelnost

Dodavatelé poslední míle vylepšili sledovatelnost zásilek a přidali funkce, jako je doklad o doručení a informace o sledování.

To je důležitá součást zajištění toho, aby se zásilky neztratily, nebo zjištění, kde se nacházejí, když se ztratí. Nové aplikace pro chytré telefony také změnily způsob sledování zásilek, přičemž některá řešení, jako například Onfleet, jsou dokonce vybavena funkcí GPS a umožňují lidem přesně sledovat, kde na mapě se jejich zásilka nachází a jak daleko je řidič od jejich domova.

Navíc díky dokladu o doručení, tedy údajům, jako je to, zda byl balík podepsán, nebo kde a kdy byl balík zanechán, pokud nikdo není doma, se snižují spory mezi dopravci a zákazníky a zlepšuje se celkový zážitek z doručení na poslední míli pro obě strany.

Vlastní doručovací služby

Stále více společností začíná využívat vlastní doručovací služby do domu – včetně giganta v oblasti elektronického obchodu, společnosti Amazon.

Vlastní doručování znamená, že společnost má vlastní vozový park doručovacích vozidel a placené řidiče, kteří dopravují zásilky z jejich skladů k zákazníkům. To umožňuje společnostem kontrolovat náklady a zkušenosti zákazníků a rozšiřovat svá doručovací okna, přičemž některé se dokonce rozhodnou doručovat pozdě večer a o víkendech.

Mikroskladování

Znovu jako příklad uvedeme Amazon: společnost zabývající se elektronickým obchodem zaměstnává jen v USA až 58 přepravních středisek určených pro svou službu Prime Now, pro zákazníky, kteří chtěli, aby jejich objednávka byla doručena ještě týž den.

To odstartovalo trend, kdy stále více organizací vyčleňuje nebo nakupuje další skladové prostory určené pro tyto mimořádně rychlé dodávky.

Ačkoli se však mnoha maloobchodním společnostem podařilo zkrátit dobu doručení na dva dny, Amazon stále vede a doručuje zásilky již za dvě hodiny. Konkurenti tak mají před sebou ještě kus cesty.

Dopravní upsell

Mnoho e-shopů využívá data k tomu, aby vám doporučily podobné produkty, pokud jste si u nich již dříve něco prohlédli nebo zakoupili, a pokusily se vám je prodat. Tato taktika se dostává až k doručovatelům na poslední míli, z nichž někteří nyní upsellují produkty přímo u dveří.

Pokud si například spotřebitel v posledních třech měsících každý měsíc objednával produkty ústní hygieny, mohl by mu řidič doručovatele spolu s objednávkou přinést zubní pastu a zeptat se ho, zda má zájem o její koupi. Pokud si objednal hodně zahradnických potřeb, mohou být dobrou příležitostí k upsellingu nějaká travní semena nebo hnojivo.

Chytré technologie

Sortiment produktů objednávaných online se každým dnem rozšiřuje. Mnoho spotřebitelů si nyní objednává online čerstvé a mražené potraviny, nebo dokonce hospodářská zvířata, jako jsou rostliny a rybičky. Jedná se o produkty, které musí být přepravovány za určitých podmínek, aby byla zachována jejich neporušenost a dobrý stav. Z tohoto důvodu mnoho fulfillment center přijalo ve svých skladech opatření, která kontrolují teplotu, úroveň vlhkosti, kvalitu vzduchu a další.

To také znamená, že se při plánování trasy zohledňuje více faktorů, například počasí. Může být nutné použít další balicí materiály, aby se zohlednily výkyvy teplot.

Roboti a drony

Ok, roboti a drony zatím nejsou úplně trendy – ale vsadíme se, že brzy budou.

Andre Pharand, vedoucí globálního poradenství společnosti Accenture v oblasti řízení pro poštovní a balíkový průmysl, říká v článku Supply Chain Dive: „Pokud budou balíky doručovat autonomní vozidla nebo drony, výrazně to změní pravidla hry. Nejvyšší náklady při doručování tvoří pracovní síla, která tvoří 60 % nákladů. Doručování je v současné době omezeno cenou pracovní síly, její dostupností a směnností. Robotické doručování by mohlo probíhat 24 hodin denně.“

Závěrečné myšlenky

A tady to máte. Probrali jsme, co je to doručování na poslední míli, jaké problémy a náklady jsou s ním spojené, tipy, jak optimalizovat proces doručování na poslední míli, a trendy, na které si dát pozor v budoucnu.

Jste připraveni optimalizovat svůj proces doručování na poslední míli? Spojte se s naším obchodním týmem nebo spusťte 14denní bezplatnou zkušební verzi.