Pracovní doba CMHC:
Pondělí až pátek, 8:00 – 17:00
Telefon: (512) 471-3515 – budova služeb pro studenty, 5. patro
Témata
Jaký jste „bojovník“?
Co je příčinou konfliktů?
Hněv a konflikty
Férový boj na pomoc!
Férový boj: základní pravidla
Férový boj: krok za krokem. …
Když se zdá, že nic nezabírá
Doporučená četba
Jaký jste typ „bojovníka“?
Jste…
- Vyhýbáte se konfliktům za každou cenu?
- Máte pocit, že každá kritika nebo nesouhlas je útokem na vás?
- Udeříte „pod pás“ a později toho litujete?
- Cítíte se mimo kontrolu, když dojde ke konfliktu?
- Odstoupíte a mlčíte, když jste rozzlobení?
- Skládáte si stížnosti z dávné minulosti?
Většina z nás někdy udělala jednu nebo více z těchto věcí. Je to proto, že ve většině vztahů nevyhnutelně dochází ke konfliktům, které pro mnohé z nás znamenají značné nepohodlí. Pokud se však s konfliktem zachází vhodným způsobem, může ve skutečnosti vztahy posílit a zlepšit naše vzájemné porozumění.
Co je příčinou konfliktů?“
Konflikt může vzniknout vždy, když se lidé – ať už blízcí přátelé, rodinní příslušníci, spolupracovníci nebo milostní partneři – neshodnou ve svých názorech, přáních, představách nebo hodnotách. Tyto rozdíly mohou být různé, od banálních až po významnější neshody, ale bez ohledu na obsah neshody konflikt často vyvolává silné pocity.
Hněv a konflikt
Neshody mohou vést k tomu, že se lidé cítí rozzlobení a zranění. Pocit hněvu nemusí být nutně problém, pokud je tento hněv řešen konstruktivně; hněv však často zhoršují společná přesvědčení, která nemusí být nutně pravdivá. Mnoho lidí se například v dětství naučilo, že být rozzlobený znamená být nezvladatelný, chovat se dětinsky nebo být agresivní. Pravdou je, že hněv je normální lidská emoce, stejně normální a zdravá jako radost, štěstí a smutek.
Férový boj na pomoc!“
Férový boj je způsob, jak efektivně zvládat konflikty a pocity, které s nimi souvisejí. Chcete-li bojovat spravedlivě, stačí dodržovat několik základních zásad, které vám pomohou zabránit tomu, aby se vaše neshody zakořenily nebo staly destruktivními. To může být obtížné, když si myslíte, že názor druhého je iracionální nebo prostě nespravedlivý. Nezapomeňte však, že on nebo ona si může myslet totéž o vašich názorech.
Férový boj: základní pravidla
Zachovejte klid. Snažte se na obtížné situace nereagovat přehnaně. Zachováte-li klid, je pravděpodobnější, že ostatní vezmou v úvahu váš názor.
Vyjádřete své pocity slovy, ne činy. Pokud se začnete cítit tak naštvaní nebo rozrušení, že máte pocit, že byste mohli ztratit kontrolu, vezměte si „time out“ a udělejte něco, co vám pomůže cítit se klidně: jděte na procházku, zhluboka dýchejte, hrajte si se psem, pište si do deníku – cokoli, co vám vyhovuje.
Konkretizujte, co vás trápí. Na neurčitých stížnostech se těžko pracuje.
Věnujte se vždy jen jednomu problému. Nezavádějte další témata, dokud není každé z nich plně prodiskutováno. Vyhnete se tak efektu „kuchyňského dřezu“, kdy lidé naházejí všechny své stížnosti a přitom nedovolí nic vyřešit.
Nebijte pod pás. Útoky na citlivé osobní oblasti vytvářejí atmosféru nedůvěry, hněvu a zranitelnosti.
Vyhněte se obviňování. Obviňování povede k tomu, že se druzí zaměří spíše na obranu než na to, aby vás pochopili. Místo toho mluvte o tom, jak jste se kvůli něčímu jednání cítili.
Snažte se nezobecňovat. Vyhněte se slovům jako „nikdy“ nebo „vždy“. Taková zobecnění jsou obvykle nepřesná a zvyšují napětí.
Vyvarujte se výmyslů. Přehánění nebo vymýšlení si stížnosti – nebo svých pocitů v souvislosti s ní – zabrání tomu, aby se skutečné problémy dostaly na povrch. Držte se faktů a svých upřímných pocitů.
Nehromaďte zásoby. Hromadění velkého množství stížností a zraněných pocitů v průběhu času je kontraproduktivní. Je téměř nemožné vypořádat se s mnoha starými problémy, na které se vzpomínky mohou lišit. Snažte se řešit problémy tak, jak vznikají.
Vyvarujte se uzavírání se do sebe. Pozitivních výsledků lze dosáhnout pouze při oboustranné komunikaci. Když jeden člověk mlčí a přestane druhému odpovídat, může to vést k frustraci a hněvu. Pokud však cítíte, že začínáte být přetížení nebo se uzavíráte do sebe, možná si budete muset od diskuse odpočinout. Stačí dát partnerovi najevo, že se k rozhovoru vrátíte, jakmile budete moci, a pak nezapomeňte navázat.
Stanovte si společná základní pravidla. Můžete dokonce požádat partnera v konfliktu, aby si tyto informace přečetl a prodiskutoval je s vámi. Když oba lidé přijmou pozitivní společná základní pravidla pro zvládání konfliktu, řešení se stane mnohem pravděpodobnějším.
Férový boj: krok za krokem…
- Než začnete, zeptejte se sami sebe: „Co přesně mě trápí? Co chci, aby druhá osoba udělala nebo neudělala? Jsou mé pocity úměrné danému problému?“
- Než začnete, uvědomte si, jaké jsou vaše cíle. Jaké jsou možné výsledky, které by pro vás mohly být přijatelné?
- Pamatujte, že nejde o to vyhrát, ale dospět k oboustranně uspokojivému řešení problému.
- Sjednejte si čas pro diskusi s partnerem v konfliktu. Mělo by to být co nejdříve, ale tak, aby to vyhovovalo oběma osobám. Vyvolat na někoho rozhovor, když není připraven, může v něm zanechat pocit, že se musí bránit útoku. Pokud narazíte na odpor ke stanovení termínu, pokuste se pomoci druhé osobě pochopit, že je pro vás problém důležitý.
- Sdělte problém jasně. Nejprve se snažte držet faktů; jakmile je uvedete, vyjádřete své pocity. K popisu pocitů hněvu, ublížení nebo zklamání používejte sdělení „já“. Vyhněte se „ty“ sdělením, jako například: „rozčiluješ mě….“; místo toho zkuste něco jako: „cítím se naštvaný, když se….“
- Vyzvěte druhou osobu, aby se podělila o svůj pohled na věc. Dávejte pozor, abyste ji nepřerušovali, a skutečně se snažte vyslechnout její obavy a pocity. Pokuste se zopakovat, co jste slyšeli, tak, aby váš partner věděl, že jste mu plně porozuměli, a požádejte ho, aby udělal totéž pro vás.
- Snažte se zaujmout perspektivu druhého, tj. snažte se na problém podívat jeho očima. Názor protistrany vám může dávat smysl, i když s ním nesouhlasíte.
- Navrhněte konkrétní řešení a vyzvěte druhého, aby řešení navrhl také.
- Diskutujte o výhodách a nevýhodách každého návrhu.
- Buďte ochotni přistoupit na kompromis. Umožníte-li druhé osobě pouze jednu možnost, bude obtížné problém vyřešit. Když dosáhnete dohody o dalším postupu, oslavte to! Domluvte se společně na čase, kdy si vše zkontrolujete, proberete, jak se věci daří, a v případě potřeby provedete změny ve vaší dohodě. Pokud nebylo dosaženo žádného řešení týkajícího se původního problému, naplánujte si čas, kdy se k problému vrátíte a budete pokračovat v diskusi.
Když se zdá, že nic nefunguje
Někdy se i přes naši nejlepší snahu o férový boj zdá, že neshoda nebo konflikt jsou nepřekonatelné. Když k tomu dojde, může pomoci rozhovor s vyškoleným odborníkem. Vyškolený mediátor vám může pomoci efektivněji komunikovat a nakonec se dopracovat k řešení. Mediační služby nabízí kancelář ombudsmana UT, (512) 471-3825. Alternativně poskytuje UT CMHC krátkodobé poradenství pro jednotlivce a páry, kteří mají potíže se zvládáním konfliktů, a také poradenství pro další problémy, které můžete mít. K dispozici je také krizová linka CMHC, která je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na čísle (512) 471-2255.
Doporučená četba
Tanec hněvu: Harriet Lernerová: Tanec hněvu: Průvodce ženy ke změně vzorců intimních vztahů. HarperCollins, 1997.
Zprávy: The Communication Book by Matthew McKay, Martha Davis, and Patrick Fanning. New Harbinger Publications, 1995.
Láska nikdy nestačí: Jak mohou páry překonat nedorozumění, vyřešit konflikty a vyřešit vztahové problémy pomocí kognitivní terapie od Aarona T. Becka. Harper Perennial, 1989.
Dobrý boj: Naučit se konstruktivně řešit konflikty u stálých partnerů: (str. 169-200): Budování trvalých vztahů mezi gayi a lesbami od Betty Berzonové. Plume, 2004.