Někdy můžete při cestě na let a z něj potřebovat další pomoc. Možná se zotavujete po operaci nebo máte zdravotní potíže, které vám ztěžují chůzi. Možná jste den nebo dva před odletem zakopli a cesta po letišti je pro vás velmi bolestivá.
Tady přichází na řadu asistence na letištním vozíku. Díky zákonu o přístupu leteckých dopravců z roku 1986 musí všechny letecké společnosti se sídlem v USA nabízet cestujícím se zdravotním postižením přepravu na invalidním vozíku k východu a zpět. Zahraniční letecké společnosti musí nabízet stejnou službu cestujícím na letech z USA nebo do USA. Pokud musíte přestoupit na jiné letadlo, musí vám letecká společnost poskytnout asistenci pro vozíčkáře při přestupu. V jiných zemích se předpisy liší, ale většina velkých leteckých společností nabízí určitý druh asistence pro vozíčkáře.
Tady jsou nejlepší způsoby, jak požádat o asistenci pro vozíčkáře na letišti a jak ji využít.
Před datem odletu
Dopřejte si delší čas mezi lety. Pokud cestujete v létě nebo o prázdninách, kdy je obsluha vozíku zaneprázdněna pomocí jiným cestujícím, můžete se setkat se zpožděním.
Při rezervaci si vyberte největší dostupné letadlo. V letadle, které pojme více než 60 cestujících a/nebo má dvě či více uliček, budete mít k dispozici více míst k sezení a toalet.
Zavolejte své letecké společnosti a požádejte o asistenci pro vozíčkáře alespoň 48 hodin před začátkem cesty. Pokud je to možné, zavolejte dříve. Zástupce zákaznického servisu zapíše do záznamu o vaší rezervaci poznámku „vyžaduje zvláštní asistenci“ a sdělí letištím odletu, příletu a přestupu, aby vám poskytli invalidní vozík.
Uvědomte si, že některé letecké společnosti, jako například Air China, povolují na každý let pouze určitý počet cestujících, kteří potřebují na palubě invalidní vozík.
Před cestou myslete na stravování. Je možné, že si nebudete moci koupit jídlo před letem nebo mezi lety. Doprovod na invalidním vozíku není povinen vás odvézt do restaurace nebo stánku s rychlým občerstvením. Pokud je to možné, zabalte si doma vlastní jídlo a vezměte si ho s sebou do letadla.
Na odletovém letišti
Přijeďte včas, zejména pokud cestujete v období prázdnin. Dopřejte si dostatek času na odbavení k letu, kontrolu zavazadel a bezpečnostní kontrolu. Nepředpokládejte, že na kontrolním stanovišti získáte přednost v řadě. Může se také stát, že budete muset počkat, až přijede obsluha vozíku a pomůže vám. Plánujte dopředu a počítejte s časem navíc.
Sdělte obsluze vozíku, co můžete a nemůžete dělat, než se dostanete do prostoru bezpečnostní kontroly. Pokud můžete stát a chodit, budete muset projít nebo stát uvnitř zařízení pro bezpečnostní kontrolu a položit své příruční věci na kontrolní pás. Pokud nemůžete projít kontrolním zařízením nebo stát s rukama nad hlavou, budete muset podstoupit bezpečnostní prohlídku. Můžete požádat o soukromou prohlídku. Prohlédnut bude i váš invalidní vozík.
Při nástupu do letadla očekávejte kontrolu osobního invalidního vozíku, pokud jej používáte. Letecké společnosti nedovolují cestujícím používat během letu vlastní invalidní vozíky. Pokud váš invalidní vozík vyžaduje demontáž, vezměte si s sebou návod.
Potřebujete-li v letadle asistenci vozíčkáře, pravděpodobně nastoupíte do letadla dříve než většina ostatních cestujících. Uvedení vašich potřeb a schopností pomůže obsluze vozíku a letuškám poskytnout vám co nejlepší pomoc.
Důležité: Dejte obsluze vozíku spropitné. Mnoho vozíčkářů je v USA placeno pod minimální mzdou.
Mezi lety
Počkejte s opuštěním letadla, dokud ostatní cestující neodstoupí. Bude na vás čekat obsluha invalidního vozíku, která vás odveze na další let.
Pokud potřebujete cestou na navazující let použít toaletu, uveďte, že jste cestující s postižením a potřebujete se zastavit na toaletě. Obsluha vozíku vás zavede na toaletu, která se nachází na cestě k odletové bráně. V USA vás podle zákona nemusí obsluha vozíčkáře odvést na místo, kde si můžete koupit jídlo.
Na cílovém letišti
Ve chvíli, kdy opustíte letadlo, na vás bude čekat obsluha vozíčkáře. Odvede vás do prostoru pro výdej zavazadel. Pokud se potřebujete zastavit na toaletě, musíte to obsluze sdělit, jak je popsáno výše.
Průkazy pro doprovod
Osoba, která vás doprovází na letiště nebo z letiště, si může u letecké společnosti vyžádat průkaz pro doprovod. Doprovodné průkazy vypadají jako palubní vstupenky. Pracovníci letecké společnosti je vydávají u odbavovací přepážky. S propustkou pro doprovod může váš společník jít s vámi k odletové bráně nebo se s vámi setkat u příletové brány. Ne všechny letecké společnosti vydávají doprovodné průkazy na každém letišti. Naplánujte si, že v případě, kdy váš společník nedostane doprovodnou propustku, využijete asistenci pro vozíčkáře sami.
Jak řešit problémy s asistencí pro vozíčkáře
Mnoho cestujících využívá asistenci pro vozíčkáře. Letecké společnosti také zaznamenaly, že někteří cestující, kteří asistenci vozíčkáře nepotřebují, ji využívají k obcházení front na bezpečnostní kontrolu. Kvůli těmto faktorům se může stát, že budete muset chvíli čekat na příjezd obsluhy vozíku. Tento problém nejlépe vyřešíte tak, že si necháte dostatek času na odbavení a projití bezpečnostní kontrolou.
V ojedinělých případech se stalo, že byli cestující leteckou společností odvezeni k výdeji zavazadel nebo do jiných prostor letiště a ponecháni tam obsluhou vozíku. Nejlepší obranou v této situaci je mobilní telefon, který je naprogramován s užitečnými telefonními čísly. Pokud se ocitnete v takové situaci, zavolejte rodině, přátelům nebo taxi.
Ačkoli letecké společnosti dávají přednost oznámení 48 až 72 hodin předem, můžete požádat o invalidní vozík již při příchodu k odbavovací přepážce na letišti. Pokud musíte požádat o pomoc s invalidním vozíkem na poslední chvíli, nechte si dostatek času navíc.
Pokud se před letem nebo během letu (letů) setkáte s problémem, požádejte o rozhovor s pracovníkem letecké společnosti pro řešení stížností (CRO). Letecké společnosti v USA musí mít ve službě CRO, který osobně nebo telefonicky řeší problémy související se zdravotním postižením.
.