Podvody prodejcůSpravit
Dne 25. října 2006 odvysílal pořad CBC The Fifth Estate investigativní reportáž o prodejcích loterií, kteří vyhrávají velké ceny, se zaměřením na utrpení 82letého Boba Edmondse. Jeho výherní los Encore v hodnotě 250 000 dolarů ukradl prodavač v samoobsluze, když si šel v roce 2001 los zkontrolovat. Následující čtyři roky společnost OLG ignorovala Edmondsovy dotazy poté, co byli prodavačka a její manžel falešně označeni za právoplatné výherce. Později, když byli manželé zatčeni za podvod, společnost OLG odmítla vrátit jeho výhru a tvrdila, že není její odpovědností, že byli podvedeni; v roce 2004 s tím soudce nesouhlasil a přinutil společnost OLG, aby Edmondsovi jeho peníze vrátila. Učinila tak pod podmínkou, že Edmonds podepíše smlouvu o mlčenlivosti, aby o některých podrobnostech svého utrpení nikdy neřekl tisku. The Fifth Estate také odhalil interní poznámky OLG, v nichž několik zaměstnanců přiznalo, že Edmondsově příběhu věří. Bezprostředně po vysílání Edmondsovi zavolal prezident společnosti OLG Duncan Brown, který se mu omluvil a prohlásil, že se stydí za to, jak se jeho zaměstnanci k Edmondsovi chovali. Společnost OLG později Edmondse zprostila dohody o mlčenlivosti. Zemřel 2. dubna 2007.
V jiném případě majitel torontského obchodu s varieté Hafiz Malik podvedl čtyři zaměstnance školské rady, když z nich vylákal výhru ve výši 5,7 milionu dolarů. Byl zatčen poté, co původní majitelé losů podali stížnost na policii. OPP zabavila nebo zmrazila Malikův majetek v hodnotě více než 5 milionů dolarů, včetně bankovních účtů, tří automobilů a domu v Mississaugě. OLG od té doby přiznala právoplatným výhercům výhru i s úroky.
Zpráva páté velmoci dodala, že v letech 1999 až 2006 vyhrálo hlavní ceny více než 200 prodejců loterií v Ontariu. Statistik uvedený ve zprávě, Jeff Rosenthal, vypočítal, že šance, že k tomu dojde čistě ze štěstí, je jedna ku „bilionu bilionů bilionů bilionů bilionů“ (neboli quindecillionů). Společnost OLG sice zavedla pravidla týkající se vnitřních výher, ale v tomto období byla jen zřídkakdy uplatňována. Provinční ombudsman André Marin vydal zprávu, ve které uvádí, že majitelé ontarijských obchodů a jejich rodiny si v letech 1999 až 2006 nárokovali výhry v loterii v hodnotě přibližně 100 milionů dolarů, přičemž OLGC ignorovala desítky milionů podvodných nároků.
OLG od té doby nařídila nová bezpečnostní opatření na ochranu zákazníků loterie, zejména pomocí displejů, které se při kontrole losů objevují u zákazníků, a také speciální hudbou, která se přehrává s výherním losem. Od 28. ledna 2008 jsou prodejci loterií povinni zajistit, aby byly losy podepsané. Na přední straně všech on-line losů je zobrazeno pole pro podpis.
Stažení losů z prodejeEdit
Stažení losů Super Bingo 2007Edit
V březnu 2007 společnost OLG oznámila, že stáhla z prodeje více než 1 000 000 stíracích a výherních losů. Losy řady „Super Bingo“ byly staženy z maloobchodních prodejen poté, co bylo oznámeno, že jeden ze zákazníků uvedl, že vizuálně pozná, které losy jsou výherní. Jednalo se o dosud největší stažení loterijních losů v Kanadě, které bylo částečně vyvoláno větší pozorností médií v souvislosti s probíhajícím vyšetřováním podvodů.
2009 Fruit Scratch recallEdit
V lednu 2009 společnost OLG oznámila, že stáhla více než 1 000 000 stíracích a výherních losů. Losy řady „Fruit Scratch“ byly staženy z maloobchodních prodejen poté, co bylo zjištěno, že na více než desítce losů byl údajně chybný potisk. Až 150 chybně vytištěných losů bylo údajně zakoupeno v osmi obchodech v jižním Ontariu týden před vydáním rozhodnutí o stažení. Společnost OLG od té doby uzavřela nezveřejněné vyrovnání s 27letým Thomasem Noftallem z Bramptonu v Ontariu, kterému bylo omylem sděleno, že na chybně vytištěném losu mohl vyhrát 135 000 USD.
Stažení výherních automatůEdit
V únoru 2007 bylo zjištěno, že 87 výherních automatů v kasinech provozovaných provincií zobrazovalo hráčům na obrazovkách automatů podprahové zprávy. Před nebo během simulovaného otáčení válců hracího automatu se rychle zobrazoval obrázek výherní kombinace symbolů. Výrobce, společnost Konami, poskytl aktualizaci softwaru pro tyto automaty.
NásledkyEdit
V důsledku těchto kontroverzí nařídila provinční vláda 21. března 2007 odvolat Duncana Browna z funkce šéfa OLG. Tato skutečnost se dostala na veřejnost až o dva dny později, kdy Brownovo odvolání vstoupilo v platnost. David Caplan, ontarijský ministr odpovědný za OLG, měl v úmyslu oznámit toto propuštění 26. března po zveřejnění zprávy o situaci OLG, kterou vypracoval provinční ombudsman André Marin. Marin kritizoval OLG za to, že se více soustředí na zisky než na poctivost her poté, co se nepřiměřený počet prodejců loterií nebo jejich rodinných příslušníků přihlásil o výherní losy.
Neúčinnost programu vyloučeníUpravit
Klienti kasin, kteří uznají, že jsou závislí na hazardních hrách, mohou využít programu samovyloučení, který provozuje OLG. Vyšetřování, které koncem roku 2017 provedla televizní stanice CBC v pořadu The Fifth Estate (Pátá velmoc), vedlo k obavám, zda je program účinný. Podle článku CBC „osoby závislé na hazardních hrách … uvedly, že i když jsou na seznamu … pro samovyloučení, pravidelně vstupují do objektů OLG“, a to navzdory technologii rozpoznávání obličejů, která je v kasinech zavedena. Také novinář CBC, který systém testoval, zjistil, že mohl vstoupit do kasin a hrát při čtyřech různých příležitostech, přestože byl v programu zaregistrován a vyfotografován. Předchozí studie v jiných zemích rovněž potvrdily, že programy samovyloučení mohou být obtížně vymahatelné.
Někteří odborníci tvrdí, že kasina obecně organizují programy samovyloučení jako opatření pro vztahy s veřejností, aniž by skutečně pomáhala osobám s problémy s hazardními hrami. Podle Natashy Dow Schullové, kulturní antropoložky z New York University a autorky knihy Addiction by Design, kampaň tohoto typu „odvádí pozornost od problematických produktů a odvětví“. Jiní odborníci se domnívají, že sebeposílení je součástí odpovědnosti samotného problémového hráče jako jeden z aspektů každého terapeutického programu. „Bez takového přijetí odpovědnosti by se velká část účinnosti programů sebevyloučení ztratila,“ jak vysvětlil jeden z nich.
Jak potvrzuje literatura OLG, nelze očekávat, že vymáhání ze strany kasina bude stoprocentně spolehlivé. „Pokud se pokusíte znovu vstoupit do herního zařízení v Ontariu,může být váš obraz zachycen kamerami a můžete být automaticky detekováni ostrahou“. Tuto odpověď poskytl mluvčí OLG na dotaz CBC po ukončení vyšetřování programu samovynucování: „Poskytujeme podporu osobám, které se samy vylučují, tím, že školíme náš personál, poskytujeme demotivační prostředky, zajišťujeme rozpoznávání obličeje, poskytujeme naše bezpečnostní pracovníky, kteří hráče vyhledávají. Žádný prvek nebude spolehlivý, protože není navržen tak, aby byl spolehlivý.“