17. března 2017
Pracujeme-li pro hotel, nejčastěji se nás ptají na poplatky, možnosti plateb a vedlejší poplatky. Zde jsou tři nejčastější dotazy, které dostáváme:
- „Účtujete“ zálohu za vedlejší výdaje?“
- Proč účtujete tuto zálohu?“
- Je tato záloha vratná?“
- Ještě se mi nevrátily peníze. Kdy mohu očekávat, že je uvidím zpět na svém účtu?
Nejprve bych rád vysvětlil, že tyto otázky jsou většinou formulovány špatně. Je to proto, že v případě použití kreditní karty se obvykle nejedná o „poplatek“, ale o autorizaci. Vysvětlím to dále, ale začněme od začátku:
Proč hotely „účtují“ poplatky za vedlejší výdaje?“
Hotely obvykle požadují, aby byla kreditní karta v souboru pro vedlejší výdaje z důvodu pohodlí hosta a ochrany hotelu. Je to proto, že při check-inu se platí pouze za pokoj + daň. Vše ostatní, co v hotelu utratíte, je považováno za vedlejší poplatky. Aby vám tedy hotel umožnil účtovat si věci na pokoji například pomocí klíče od pokoje, musí mít v souboru kreditní kartu.
Příklady vedlejších poplatků:
Telefonování na dálku na pokoji
Objednání filmů v televizi
Objednání pokojové služby
Zakoupení občerstvení v hotelovém obchodě
Jídlo v hotelu a jeho účtování na pokoj
Jak se „poplatek“ zpracovává?
To bude záviset na formě platby, kterou poskytnete. Například v hotelu Hawthorn Suites Lake Buena Vista přijímáme kreditní karty, debetní karty a hotovost, pokud jde o vedlejší záruku. Důvodem, proč požadujeme kreditní kartu, je usnadnit hostům život. Zde je důvod: Při použití kreditní karty hotel pouze provede autorizaci na vaší kartě, místo aby zpracoval skutečnou platbu. Tato autorizace zadrží prostředky z limitu vaší kreditní karty, ale ve skutečnosti kreditní kartu nezatíží. Tímto způsobem se při odhlášení, pokud jste neměli žádné vedlejší poplatky, zadržená částka z kreditní karty pouze strhne. Je to tak jednoduché.
Pokud použijete debetní kartu, hotel vám ji musí skutečně strhnout a pak vám ji při odhlášení vrátit. My také vystavujeme refundaci při odhlášení, ale v závislosti na vaší bance, a zejména pokud je to mezinárodní banka, může trvat až 10 dní, než uvidíte své peníze zpět na svém účtu.
Je to vratný „poplatek“?
Ano, protože pokud v hotelu nevyužijete žádné další služby, tyto peníze se vrátí zpět na vaši kartu.
Odhlásil jsem se před 10 dny a stále nevidím svou refundaci. Co mám dělat?
Nejprve se zamyslete nad tím, jakou formu platby jste použili. Pokud jste použili kreditní kartu, vrácení peněz se vám NEZOBRAZÍ. Z vašeho výpisu pouze zmizí původní zadržená částka. Na výpisu tedy neuvidíte skutečný řádek navíc s částkou 50 USD, která vám bude vrácena. Jen už nebudete moci najít původní řádek, který vypadal jako poplatek. Pokud již nevidíte původní zadržení, znamená to, že vám nebyl účtován žádný poplatek. Mějte na paměti, že tento proces závisí také na tom, jak rychle vaše banka aktualizuje online výpisy, takže pro jistotu počkejte několik dní po odhlášení. Ale znovu opakuji, že pokud jste použili kreditní kartu, nikdy se nejednalo o poplatek na prvním místě.
Pokud jste platili debetní kartou, měli byste vidět vrácení peněz, takže pokud uplynulo více než 10 pracovních dní a stále jste ho neviděli, kontaktujte hotel.
Doufáme, že tento příspěvek byl objasňující a pomohl vám lépe pochopit tento „poplatek“, který se stal normou ve všech hotelech. Shrnuto a podtrženo, pokud máte kreditní kartu, je vždy jednodušší použít kreditní kartu místo jiné formy platby, abyste se vyhnuli tvrdým poplatkům na vašem účtu
.