Pocítili jste někdy v práci neúctu? 98 % respondentů v průzkumu mezi tisíci pracovníky uvedlo, že se na pracovišti setkali s nezdvořilým chováním.
Když se pracovníci cítí být svými kolegy nerespektováni, je méně pravděpodobné, že budou podávat dobré výkony. V mnoha případech pracovníci odcházejí ze svých pozic, což vede k vnitřnímu napětí ve firmě. Kdo by chtěl pracovat na místě, kde se cítí nepříjemně nebo nevítaně?
Na druhou stranu, když se zákazníci setkají s nezdvořilým chováním ze strany firem, je méně pravděpodobné, že u nich nakoupí. Proč ztrácet zákazníky ještě předtím, než se zapojí do kontaktu s vaším produktem nebo společností, na základě špatných způsobů a špatné obchodní etikety?
Jednoduše řečeno, necivilita je vážnou překážkou dlouhodobé ziskovosti každé organizace a má interní i externí dopady.
Naštěstí lze mnoha problémům s necivilitou předejít tím, že se naučíte a budete praktikovat správnou obchodní etiketu. Když si budete lépe uvědomovat, jak komunikujete se svými kolegy, zákazníky a obchodními partnery, vztahy budou vzkvétat a zisky se zvýší.
Nabízíme vám 10 základních tipů pro obchodní etiketu, které vám pomohou vytvořit pozitivnější pracovní prostředí a vybudovat pevnější vztahy se zákazníky.
1 – Vyžádejte si zpětnou vazbu
Většina lidí má slepá místa v chování. Možná si myslíte, že se chováte ohleduplně a uctivě, aniž byste si všimli, jak nepříjemní můžete být. Všichni máme své „pet peeves“, ale pochopení toho, jaké jsou ty vaše, a uvědomění si vlastního chování vám může pomoci vyhnout se tomu, abyste lidem lezli na nervy. Požádat o zpětnou vazbu je skvělý způsob, jak zvýšit povědomí o vlastním chování a o tom, jak může ve skutečnosti bránit vašim schopnostem vytvářet pozitivní a úspěšné vztahy.
Pochopení toho, jakou máte pověst a jakou osobnost prezentujete, je důležité zejména pro vedoucí pracovníky. Pověst vedoucích pracovníků může ovlivnit angažovanost zaměstnanců až o 41 %.
Pokud v organizaci zastáváte vedoucí pozici, je pro dlouhodobý úspěch zásadní získávat zpětnou vazbu o tom, jak se chováte.
Zpětnou vazbu můžete získávat neformálně tak, že se zeptáte svých podřízených, co si myslí o vašem stylu vedení, nebo můžete zpětnou vazbu získat pomocí digitálních průzkumů. V obou případech je důležité, abyste si vyžádali upřímnou zpětnou vazbu a zajistili, že negativní názory nebudou trestány. Dobrým způsobem, jak zajistit, abyste obdrželi pravdivé připomínky, a slíbit respondentům jejich bezpečnost, jsou anonymní fóra, která umožňují lidem otevřeněji říci, co o vás říkají.
Nakonec je velmi důležité, abyste přijali opatření k nápravě všech vznesených kritických připomínek. Účelem zpětné vazby je umožnit vám lépe pochopit, jak působíte, a nabídnout vám návrhy na zlepšení vašeho chování na pracovišti. Důležité je porozumět zpětné vazbě a přijímat ji, aniž byste se uráželi za to, co je řečeno. Každý má svůj vlastní názor a vy nemusíte souhlasit se vším, co je řečeno. Nejlepším způsobem, jak shromáždit a interpretovat jakoukoli zpětnou vazbu, je hledat společné trendy mezi komentáři vašich respondentů a zjistit, zda existují nějaká opakující se témata.
Zpětná vazba může být jak pozitivní, tak se může jevit jako negativní… ale neberte nic jako „negativní“, protože toto slovo v sobě skrývá mnoho stigmat… spíše vnímejte všechny komentáře jako konstruktivní kritiku pro zlepšení vašich vztahů nebo pochvalu, abyste mohli pokračovat v tom, co děláte. Berte každou připomínku se stejnou vahou a nezapomeňte oslavit věci, které děláte dobře!“
2 – Udržujte si viditelnost
Barikádování se a skrývání se před kolegy může být vnímáno jako nepřátelské a dokonce hrubé. Zavřené dveře mohou být stejně dobře příkopem a hradem s branami… Odložte tedy padací most a buďte otevření! Neizolujte se od svých spolupracovníků!“
Pokud musíte dokončit naléhavý úkol, může být pro vás efektivní nasadit si sluchátka nebo zavřít dveře kanceláře, dokud nedokončíte práci. Pokud však dveře zavřete, nezapomeňte je pootevřít jen na chvíli, jakmile úkol dokončíte.
Chápeme, že někdy může být pracovní prostředí hlučné a rušivé, takže je obtížné udělat jakoukoli práci, aniž byste se vyladili na své okolí. Musíme mít na paměti, že produktivita je důležitá, ale otevřená komunikace je nezbytná pro prosperitu všech podniků.
Ačkoli každý potřebuje občas trochu samoty, je důležité udělat si čas i na své kolegy. Nechte dveře své kanceláře otevřené, jak jen to jde, a vyzvěte své kolegy, aby za vámi přišli a popovídali si s vámi.
Když si jednou za čas vyhradíte 5 minut na neformální rozhovor s kolegy, výrazně to zlepší vaše vztahy na pracovišti. Někdy může předstíraný zájem o psa nebo milovanou kočku vašeho kolegy hodně pomoci. Buďte milí! Někteří z nich jsou jistě zdvořilí a vyslechnou si vaše vlastní nudné historky! Ale společná konverzace s kolegy podporuje budování týmu a možná mezi sebou dokonce najdete některé společné rysy!“
Jste-li obecně vnímáni jako vřelí a přívětiví, vaši kolegové lépe pochopí, když si během pracovního dne potřebujete udělat trochu „času pro sebe“.
Chcete tvrdě pracovat a zůstat soustředění a zároveň působit na své kolegy přístupně.
3 – Na neverbální komunikaci záleží
Ať už věříte často citované statistice, že 93 % komunikace je neverbální, řeč těla a tón hlasu jsou při komunikaci s ostatními lidmi (zejména v pracovním kontextu) nesmírně důležité.
Pokud jsou vaše slova pozitivní, ale váš hlas je napjatý a řeč těla stažená, budou vás lidé vnímat s nedůvěrou.
Vždy se snažte udržovat správné držení těla a otevřenou řeč těla. Pokud se snažíte budovat pozitivní vztahy se svými kolegy, zavírání rukou před sebou, vyhýbání se očnímu kontaktu a nadměrné nervózní chování ve vás vzbudí špatný dojem nezájmu nebo nedůvěryhodnosti. Nejenže to v nich zanechá špatnou chuť, ale také tím ničíte své vztahy k týmu.
Nakonec se nezapomeňte častěji usmívat! Úsměv snižuje stres, zlepšuje náladu lidí kolem vás a může skutečně zvýšit vaše šance na povýšení.
Pokud máte těžký den, snědení oblíbené svačiny nebo shlédnutí vtipného GIFu vám může zlepšit náladu a obrátit váš den naruby. Pokud jste v náladě, bude to na vás znát! Takže to předstírejte, dokud to nedokážete!
4 – Chovejte se na schůzkách bezvadně
Ať už se setkáváte se členy týmu, akcionáři nebo klienty, způsob, jakým se chováte na formálních schůzkách, má tendenci zanechat dlouhodobý dojem – tak ať je dobrý!
Dbejte na to, abyste přišli včas, a před schůzkou si důkladně zopakujte, co plánujete říct. Pokud začnete dlouze diskutovat o tématech, která se netýkají konkrétně lidí v místnosti, budou vás mít jen za zlé, že plýtváte jejich časem. Nechte si nezávaznou konverzaci na přestávky a obědy!
Mluvte dostatečně hlasitě, abyste jasně předali své sdělení, ale nepřehánějte to, jinak můžete být vnímáni jako agresivní.
Představujte si lidi, kteří se na schůzce neznají, a vždy tiše poslouchejte, když mluví někdo jiný Vyhněte se kontrole telefonu během schůzky a vždy nastavte vyzvánění na tichý režim.
Jíst během schůzky můžete jen tehdy, pokud jedí i ostatní. Po skončení schůzky po sobě před odchodem ukliďte.
Nakonec se vyvarujte kladení řady otázek na konci schůzky. Ostatní lidé mohou být připraveni odejít a budou mít pocit, že je zdržujete, pokud tak učiníte.
5 – Věnujte všem úctu
Nebuďte líbiví ani dotěrní a chovejte se ke všem v kanceláři stejně.
Není žádným tajemstvím, že většina lidí v organizaci usiluje o další kariéru, ale když dáváte okatě najevo, že vám jde jen o to, abyste stoupali po žebříčku, zničí to vaše vztahy na pracovišti.
Buďte si jistí tím, kdo jste, a svým postavením v týmu. Pokud s něčím nesouhlasíte, nebojte se zdvořile vyjádřit svůj názor a zároveň uznat pocity a názory ostatních.
Ať už mluvíte se stážistou nebo s generálním ředitelem, vždy byste měli být zdvořilí a jednat s každým stejně. Může být zastrašující mluvit s manažerem, šéfem nebo někým s vysokým titulem na pracovišti. Pokud budete říkat svá „prosím“ a „děkuji“ všem členům týmu, nejenže budete ke všem uctiví, ale možná dokonce získáte větší důvěru tím, že všechny uvidíte a budete se ke všem chovat stejně.
Součástí budování týmu je zajistit, aby každý člen týmu byl vyslyšen a cítil se respektován.
Nezávisle na tom, jakou pozici v hierarchii vaší organizace daná osoba zastává, vždy se ke všem chovejte s respektem a vděčností.
6 – Zahrňte kolegy chválou
Možná se domníváte, že přikrášlování vlastních úspěchů zvýší vaše šance na povýšení, ale opak je obvykle pravdou.
Když bagatelizujete úspěchy ostatních, mohou začít aktivně pracovat proti vám, aby vám zabránili dosáhnout vašich cílů.
Vyhněte se krveprolití a vyslovte kompliment.
Připisovat si zásluhy za práci druhých není moudré.
Jako lepší přístup využijte každou příležitost, kdy můžete pochválit své kolegy – zejména podřízené. Když ostatní pochválíte za jejich úspěchy, budou mít v budoucnu větší chuť pracovat usilovněji.
Pokud vytvoříte kulturu chvály, lidé budou podávat co nejlepší výkony a zisky se zvýší.
Společnost Mindvalley, která je proslulá svou neortodoxní kulturou na pracovišti, vytváří každý týden zprávu Awesomeness Report, která zaznamenává všechny věci, které se v daném týdnu povedly, se zvláštním důrazem na úspěchy zaměstnanců.
7 – Dochvilnost je klíčová
Když se den co den dostavíte na místo, kde máte být, ve správný čas, dokazujete tím, že jste člověk, který dodržuje své závazky.
Proti tomu, když se soustavně dostavujete pozdě (bez ohledu na to, jak platné jsou vaše výmluvy), ukazuje to, že nejste plně oddáni organizaci, která vás zaměstnává.
Přijdete-li pozdě na schůzku s obchodními partnery, zamyslete se nad tím, co tím dáváte najevo.
Profesionálnost a dochvilnost jdou ruku v ruce, proto se vždy snažte dostát svým závazkům včas.
Možná se opozdíte při plnění termínů nebo vás bude těžké zastihnout, pokud nastane naléhavá situace. Pokud se vyskytne něco, čemu se nemůžete vyhnout, ujistěte se, že uděláte vše pro to, abyste ztracený čas nebo zmeškaný termín nahradili. Občas se něco stane a někdy nám opravdu psi sežerou papíry. Jen se ujistěte, že si uchováváte kopie všeho, co děláte, a evidujte své pracovní postupy. Nabídka náhrady za zmeškaný čas může pro zaměstnavatele hodně znamenat nebo nabídka alternativních opatření dokazuje, že jste zvážili důsledky přerušení a jste odhodláni plnit své povinnosti.
Také dejte všem, kteří se na projektu podílejí, vědět, že se něco stalo… když necháte lidi v nevědomosti, vypadáte jednak neprofesionálně, jednak vytváříte pro své kolegy a zaměstnavatele nechtěné překvapení.
8 – Nepomlouvejte
V kanceláři se neočekává, že se každý rozhovor bude točit kolem pracovních témat. Nicméně oddávat se pomluvám v kanceláři není nikdy dobrý nápad, pokud chcete být respektováni.
Mluvit o kolezích za jejich zády je zbytečné a šíření pomluv poškodí vztahy.
Pokud zjistíte, že jste do pomluv v kanceláři zataženi, jednoduše situaci opusťte, místo abyste přilévali olej do ohně. Pokud se těmto situacím opravdu nemůžete vyhnout, snažte se do diskuse vnést témata související s prací, abyste drobné pomluvy zahubili.
Pokud se chystáte mluvit o kolezích, zdůrazňujte jejich silné stránky, místo abyste je pomlouvali.
9 – U večeře buďte profesionální
Je snadné polevit v ostražitosti, když jste na večeři s kolegy nebo zákazníky. Koneckonců je večer a pracovní den skončil – můžete si vychutnat víno a trochu se uvolnit.
Je sice pravda, že večeře poskytuje příležitost poznat obchodní partnery na neformální úrovni, ale je důležité mít na paměti, že stále reprezentujete svou firmu – a to v každé situaci!
Nikdy nemluvte s plnou pusou a vždy zůstaňte zdvořilí, zejména pokud jste si dali skleničku nebo dvě. Buďte zdvořilí k obsluze, i když se něco nepovede – ztráta klidu není nikdy v pořádku, když jste s obchodními partnery.
Důkladně zvažte, ve které restauraci povečeříte podle toho, s kým jste. Je v pořádku navštívit místní fastfood se členy svého týmu během polední pauzy, ale takový podnik by byl neuváženou volbou pro setkání s potenciálními obchodními partnery.
Podobně, pokud si vyberete příliš honosnou restauraci, mohlo by to svědčit o tom, že vaše společnost je nehospodárná, pokud jde o hospodaření s financemi.
Nakonec se naučte správnou etiketu týkající se jídelního náčiní – když nevíte, jak opustit talíř, když dojíte, může to udělat hrozný dojem.
10 – Vhodně se oblékejte
Kodexy oblékání se v jednotlivých firmách liší, proto se ujistěte, že dobře znáte ten svůj.
Pro muže je moudré zvolit pracovní obuv, která ladí s barvou vašeho obleku. Oblek by měl být vyžehlený a správně padnoucí na tělo – pokud máte příliš krátké nohavice, ponožky budou vždy na očích, což vypadá neprofesionálně. Dbejte také na to, aby se vaše ponožky SHODOVALY. Kromě hodinek a snubních prstenů se vyhněte šperkům.
Pro ženy si oblečte něco profesionálního… ať už je to sálající sako nebo krásné šaty. K tomuto oblečení se hodí podpatky, lodičky i kozačky, záleží na tom, jak se rozhodnete a jaké je vhodné počasí. Doplňky by vždy měly ladit s celkovou estetikou vašeho oblečení. Šperky by opět měly být omezeny na minimum, protože mohou působit rušivě, a dokonce i nepohodlně. Chcete se ujistit, že se cítíte pohodlně… pokud chodíte do práce pěšky, vezměte si běžecké boty nebo kozačky a do kabelky si přibalte podpatky nebo lodičky, do kterých se můžete převléknout, až dorazíte do kanceláře.
Nebuďte také příliš ležérní, když je dress-down day. Kdykoli jste s kolegy, záleží na dojmu! Můžete si vyměnit formální košili s límečkem za košili s krátkým rukávem, ale nechoďte do práce v teplákové soupravě nebo v něčem, co byste nosili doma.
Shrnutí
Dobrá obchodní etiketa vychází z empatie k ostatním lidem. Tyto tipy týkající se obchodní etikety by vám měly pomoci. Pokud však máte pochybnosti, vžijte se do situace někoho jiného a zamyslete se nad tím, jak by na něj vaše chování působilo.
Vždy buďte ohleduplní k potřebám ostatních. Když vybudujete kulturu respektu, výrazně zvýšíte možnost dosažení dlouhodobé ziskovosti vaší organizace a budete vnímáni jako větší „profesionálové“.
Uvědomte si, jak vaše jednání může působit na obchodní partnery i spolupracovníky. Zvýšení vašeho porozumění tomu, jak působíte, vám pomůže vytvořit pozitivnější a úspěšnější vztahy.