Free Press

Haluatko parantaa asiakasvuorovaikutusta Messengerissä? Etsitkö luovia tapoja käyttää Facebook Messengeriä liiketoiminnassasi?

Tässä artikkelissa löydät viisi tapaa käyttää Facebookin Messenger-alustaa liiketoiminnassa.

Miksi käyttää Facebook Messengeriä markkinoinnissasi?

Messenger-markkinointi on yksinkertaisesti markkinointia asiakkaillesi Facebook Messengerin kaltaisen viestisovelluksen avulla. Monet kuluttajat suosivat chattailua soittamisen tai sähköpostin sijaan kahdesta syystä: välitön tuki ja monitehtäväisyys. Sen lisäksi, että chat tarjoaa usein välitöntä tukea, monet suosivat live-chattia, koska he voivat tehdä monia tehtäviä, jos he joutuvat odottamaan.

Tässä tutkimuksessa todettiin, että 80 prosenttia asiakkaiden kysymyksistä on ratkaistu chat-robottien avulla ilman ihmisen väliintuloa. Chatbotit tarjoavat yrityksille mahdollisuuden vähentää kustannuksiaan erityisesti asiakaspalvelussa.

Yhdysvaltalaisista internetin käyttäjistä 47,5 prosenttia kokee kuitenkin chatbottien suurimmaksi haasteeksi sen, että ne antavat liikaa hyödyttömiä vastauksia. Koska pienyrittäjät luottavat positiivisiin arvosteluihin, on järkevää epäröidä delegoida prospektointitoiminnot robotille.

Hyvät uutiset ovat, että voit integroida Facebook Messengerin onnistuneesti markkinointiisi, jos pidät silmällä käyttäjäkokemusta (UX) ja asiakkaan matkaa.

Brändiohjeidesi tulisi heijastaa sitä kokemusta, jonka haluat käyttäjiesi kokevan chattaillessaan sivusi kanssa. Anna Messengerillesi iloinen, positiivinen ja osallistava sävy. Vältä liikaa sarkasmia tai ironiaa, sillä tämäntyyppinen huumori ei useinkaan välity hyvin verkossa. Ja kun viestisi on asetettu päättymään, muista sisällyttää siihen kuittaus, jotta vältät jättämästä jotakuta roikkumaan.

Katsotaan nyt viittä tapaa, joilla yrityksesi voi käyttää Facebookin Messenger-alustaa tehokkaasti.

#1: Vastaa asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin automaattisilla vastauksilla Messengerissä

Suosittelen automaattisten vastausten asettamista Facebook Messengeriin, jotta sivusi kävijät voivat saada asiaankuuluvat tiedot yrityksestäsi heille sopivimpana ajankohtana. Facebook tarjoaa tämän ominaisuuden, joten sinun ei tarvitse maksaa ulkoisesta sovelluksesta tai jäsenyydestä tarjotaksesi sen.

Opi sosiaalisen median markkinointiyhdistyksestä, miten voit tuoda enemmän tuloja, houkutella parempia johtolankoja ja lisätä yrityksesi tai asiakkaidesi näkyvyyttä!

VERKKOKOULUTUSMYYNTI PÄÄTTYY KESKIVIIKKONA!

Ajattele tulevien asiakkaidesi kokemusta ja sitä, millaisia tietoja he kysyvät soittaessaan tai käydessään myymälässäsi, kuten esim:

• Tarjoamasi palvelut
• Aukioloajat
• Toimipaikan sijainti
• Tiheästi kysytyt kysymykset (FAQ)
• Testimonials jokaisesta tarjoamasi tuote tai palvelu
• Palvelujesi hintaluokka
• Takuu
• Asiakaspalvelu

Automaattisten vastausten asettaminen, ole strateginen. Tavoitteena on tehdä vaikutuksen käyttäjiin, kiinnittää heidän huomionsa ja rakentaa luottamusta yritystäsi kohtaan mahdollisimman nopeasti. Helpota jonkun tutustumista palveluihisi tai tuotteisiisi ja innosta häntä ryhtymään toimiin.

Avataksesi automaattiset vastaukset avaa Facebook-yrityssivusi ja napsauta ylhäällä olevaa Saapuneet-välilehteä. Napsauta sitten vasemmanpuoleisessa navigoinnissa Automaattiset vastaukset.

Kuten näet, voit mukauttaa erilaisia automaattisia vastauksia, mukaan lukien menoviestin, yhteystiedot, sijainnin, usein kysytyt kysymykset ja paljon muuta.

Automaattisen vastauksen Yhteystiedot avulla voit esimerkiksi määrittää mukautetun viestin, jossa lukee jotakuinkin näin: ”Hei , kiitos yhteydenotosta. Tarkoititko ottaa meihin yhteyttä osoitteessa ________ ? Näin löydät meidät! .” Voit mukauttaa viestin käyttäjän nimellä napsauttamalla Lisää personointi -painiketta.

Kun määrität automaattisia vastauksia, kerro ihmisille, etteivät he puhu sinulle, vaan he saavat automaattisia viestejä. Vastausten tulisi olla lyhyitä, mutta varmista, että kerrot olennaiset tiedot. Älä lähetä useita viestejä, kun voit yksinkertaisesti vastata yhdellä.

Seuraa myös näitä UX:n parhaita käytäntöjä:

• Pitäydy tässä yhteydenottopisteessä yksinkertaisena.
• Varmista, että tietosi ovat ajan tasalla ja että ne vastaavat verkkosivustoasi.
• Tarkista linkkisi kahteen kertaan, että ne toimivat.

Voit ajoittaa jotkin automaattiset vastaukset toimimaan tiettyinä kellonaikoina luodaksesi henkilökohtaisemman kokemuksen, jossa vuorottelet automaattisten vastausten ja live-chatin välillä.

Muista oikoluku! Lähetä testiviesti mobiililaitteeseesi napsauttamalla Preview as Message (Esikatsele viestinä), jotta voit tarkistaa sen kahdesti ennen kuin painat Save (Tallenna) -painiketta ja julkaiset sen.

#2: Lähetä muistutuksia ja seurantaviestejä asiakkaille, jotka varaavat ajanvarauksen sivusi kautta

Facebookin avulla voit määrittää sivusi niin, että potentiaaliset asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat pystyvät varaamaan ajanvarauksen poistumatta alustalta. Tämä on hyvä vaihtoehto konsultoivaan myyntiin, jossa myyjä viettää aikaa asiakkaan kanssa ymmärtääkseen ongelman, jota hän yrittää ratkaista, ja suosittelee ratkaisua, joka vastaa nimenomaan kyseiseen ongelmaan.

Jos siis pyörität esimerkiksi lääkinnällistä kylpylää, ihanteellinen ostajan matka on se, että hän tutustuu yritykseesi, miettii tarjoamiasi palveluita ja varaa ajan lääkärille. Varaa nyt -painikkeen lisääminen sivullesi helpottaa ostajien ajanvarauksen tekemistä.

Jos otat tämän ominaisuuden käyttöön, Facebook Messenger integroituu ajanvarauksiisi ja mahdollistaa automaattisten seurantaviestien lähettämisen ajanvarauksen tehneille henkilöille sekä automaattisten muistutusten lähettämisen ajanvarausta edeltävänä päivänä. Automaattisten vastausten asettaminen tapaamisia varten tuo lisähyötynä sen, että käyttäjät pysyvät sitoutuneina sivullesi.

Voidaksesi asettaa tapaamiset-toiminnon sivullesi napsauta sinistä CTA-painiketta (call-to-action) sivusi kansikuvan alapuolella. Kun Add a Button to Your Page (Lisää painike sivullesi) -ikkuna tulee näkyviin, valitse Book With You (Varaa kanssasi) ja sitten Book Now (Varaa nyt).

Klikkaa seuraavassa näkymässä Appointments on Facebook (Nimitykset Facebookissa), jotta voit hallinnoida tapaamisiasi Facebookin kautta.

Klikkaamalla Next (Seuraava) jatkaaksesi valitse Start Setup (Aloita asetukset) ja valitse päivät ja kellonajat, jolloin haluat tarjota tapaamisia kalenterissasi säännöllisesti.

Kun olet valmis, seuraavassa näytössä voit säätää asetuksia, jotka koskevat esimerkiksi ajanvarausten hyväksyntää ja ennakkoilmoituksia.

Valintojesi tekemisen jälkeen siirryt näyttöön, jossa sinulla on mahdollisuus listata palvelusi. Jos et halua tehdä tätä, valitse Ohita.

Palvelun lisäämiseksi napsauta Lisää palvelu ja täytä sitten palvelusi tiedot, kuten nimi, hinta, kuvaus ja kesto. Kun olet lisännyt palvelut, napsauta Valmis.

Mene nyt Saapuneet-kansiosi Automaattiset vastaukset -osioon ja ota Muistutukset ja jatkoviestit käyttöön.

#3: Aloita Messenger-keskustelu niiden ihmisten kanssa, jotka ilmoittautuvat Facebook-tapahtumaasi

Jos käytät Facebook-tapahtumia yrityksesi markkinointiin, voit ottaa käyttöön ominaisuuden, jonka avulla osallistujat voivat keskustella varauksestaan kanssasi Messengerin kautta. Kun he varaavat paikan tapahtumastasi, Facebook avaa automaattisesti Messenger-säikeen sivullasi.

Kun määrität tapahtumaasi, valitse yksinkertaisesti valintaruutu Salli vieraiden viestiä varauksestaan aktivoidaksesi tämän ominaisuuden.

Nyt kun vieraat varaavat paikkansa, saat vahvistuksen Messengerin kautta. Koska saat tapahtuman vastaukset Messengeriin, voit keskustella käyttäjien kanssa aivan kuin normaalissa keskustelussa.

Pro-vinkki: Luo mukautettu yleisö tapahtuman vastauksista ja suorita Facebook-mainoksia niille käyttäjille, jotka vastasivat tapahtumaasi. Näin voit lisätä tunnettuutta ja aktivoida konversioita.

#4: Kannusta orgaanisia Messenger-keskusteluja ”Lähetä viesti” -uutisvirran viesteillä

Vaikka yrityksesi ei voi aloittaa uusia keskusteluja ihmisten kanssa Facebook Messengerin välityksellä, voit rohkaista asiakkaitasi ja potentiaalisia asiakkaitasi aloittamaan keskusteluja kanssasi. Yksi tapa tehdä tämä on lisätä Lähetä viesti CTA-painike Facebook-postauksiisi.

Tämä on loistava tapa saada postauksistasi konversioita. Tarjoa upeaa sisältöä ja kerro käyttäjille, että he voivat lähettää viestin pyytääkseen sitä. Esimerkkejä ladattavista tuotteista ovat esimerkiksi ultimaattinen opas, tietokilpailu, e-kirja, malli tai PDF-tiedosto.

Lisätäksesi Lähetä viesti CTA-painikkeen postaukseen, aloita uusi postaus sivultasi ja napsauta Hae viestejä.

Lisää nyt kopiosi ja lataa asiaankuuluva kuva. Tarvitset kuvan näitä viestejä varten.

Kun olet valmis, napsauta Julkaise ja lähetä viesti sivullesi.

Pro-vinkki: Voit lisätä tiimin jäseniä chattiin ja päättää, ovatko heidän henkilökohtaiset profiilit kiinnostavia käyttäjillesi. Tämä saa käyttäjät tuntemaan yhteenkuuluvuutta, koska he tietävät keskustelevansa oikeiden ihmisten kanssa. Voit ottaa tämän ominaisuuden käyttöön siirtymällä sivusi asetuksiin ja valitsemalla vasemmasta navigoinnista Viestinvälitys. Vieritä oikealla puolella viimeiseen osioon ja valitse näytettävä nimi ja kuva, kuten tässä näkyy.

#5: kohdista Messenger-käyttäjiäsi uudelleen Facebook-mainoksilla

Voit luoda mukautetun kohderyhmän, jotta voit kohdistaa Facebook-mainoksia uudelleen kaikille, jotka ovat lähettäneet sivullesi viestin. Mainosten ajaminen auttaa sinua pitämään yhteyttä Messenger-käyttäjiin, jotka ovat menneet pidemmälle kuin vain tykkäämällä sivustasi. Koska nämä käyttäjät ovat ilmaisseet kiinnostuksensa yritystäsi kohtaan, suosittelupostaus voi olla tehokas tapa saada heidät harkitsemaan asiaa tarkemmin.

Kohdentaaksesi Messenger-käyttäjiäsi voit käyttää Facebookin mukautetun yleisön ominaisuuksia. Voit luoda mukautettuja yleisöjä saadaksesi uudelleen yhteyden ihmisiin, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa sivusi kanssa Messengerissä. Luot tämän yleisön automaattisesti, kun määrität sponsoroitujen viestien kampanjan.

Pro-vinkki: Voit myös luoda mukautetun yleisön lähettääksesi viestejä ihmisille, jotka ovat vastanneet tietyillä tavoilla Messenger-bottiin. Esimerkkinä, jos sinulla on Messengerissä kyselylomake, jossa on kolme vaihtoehtoa, voit luoda kolme mukautettua yleisöä kunkin vastauksen perusteella.

Tässä on joitain tapoja tarkentaa tätä yleisöä:

• Käytä demografista kohdentamista, kuten sijaintia, ikää ja sukupuolta. Tallenna nämä yleisöt, jotta voit käyttää niitä uudelleen.
• Luo lookalike-yleisöjä ihmisistä, jotka todennäköisimmin vastaavat viestiisi.
• Tavoita ihmisiä, jotka käyttävät sovellustasi, ja seuraa heidän toimintaansa. Käytä tapahtumalokitusta lähettääksesi viestejä ihmisille, jotka sopivat kriteereihisi.
• Pyydä kehittäjää segmentoimaan kohderyhmät tiettyjen kriteerien, kuten Messenger-vuorovaikutusten, perusteella ja käytä heidän tunnuksiaan luodaksesi mukautetun kohderyhmän.

Analysointi Facebook Messenger -markkinoinnillesi

UX tarkoittaa kaikkia digitaalisia kosketuspisteitä, jotka helpottavat suhdetta yksittäisen käyttäjän ja yrityksen välillä. UX-first-lähestymistavan omaksuminen tarkoittaa, että käyttäjän mieltymykset otetaan aina huomioon ennen kaikkea. Jos tavoitteenasi on muuntaa seuraajasi asiakkaiksi, on ratkaisevan tärkeää suunnitella Messenger-markkinointistrategia, joka ottaa huomioon tulevien ostajien matkan.

Takaisin med spa -esimerkkiin, tarkastellaanpa tyypillistä matkaa, jonka tuleva ostaja kulkee löytääkseen yrityksesi Facebook-sivun:

• Käyttäjä näki Facebookin uutisvirrassa postauksen, joka herätti hänen huomionsa.
• Hän napsautti viestiä.
• Jos kuvateksti kiehtoo häntä, hän vierailee Facebook-sivullasi.

Tämän käyttäjän ensikosketus sivullesi on tilaisuus konversioihin, joten suosittelen asettamaan konversiotavoitteet:

• Konversiotavoite nro 1: Käyttäjä siirtyi napsautuksen jälkeen sivun kävijäksi. Tässä tavoitteena on saada heidät tykkäämään sivustasi tai seuraamaan sinua. Jokainen uusi seuraaja on konversio.
• Muunnostavoite #2: Kun hän on seuraaja, toinen konversiotavoitteesi voi olla, että hän soittaa sinulle, lähettää sinulle sähköpostia, varaa tapaamisen tai tekee ostoksia.

Myyntimallistasi riippuen voit asettaa muitakin konversiotavoitteita kuin nämä kaksi.

Messenger-markkinointistrategia voi auttaa sinua saavuttamaan konversioita. Muista, että konversiot eivät ole vain myyntiä. Kun käyttäjät aloittavat keskustelun Messengerissä, se on tavoitteen konversio. Tavoitteenasi voi olla myös olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen tai yhteisöllisyyden rakentaminen käyttäjien keskuudessa. Noudata samaa prosessia määritelläksesi heidän matkansa.

Tärkeä kysymys on: ”Mitä tietoja tuleva asiakkaani haluaa tietää, kun hän vierailee sivullani?”. Älä vain mieti tätä vastausta, vaan käytä dataa sen tukena. Käytä hieman aikaa tutustuaksesi Facebook Analyticsiin.

Voidaksesi vastata tähän kysymykseen sinun tulisi käyttää tietoja Facebook Analyticsissa ja Google Analyticsissa.

Navigoi Facebook Analyticsissa kohtaan Activity > Events > Messages Received. Nyt kun lisäät Messengerin sosiaalisen median markkinointistrategiaasi, tarvitset tietoja, joilla voit mitata edistymistäsi, jotta voit optimoida sen.

Navigoi Google Analyticsissa kohtaan Acquisition > Social > Landing Pages. Nämä tiedot kertovat sinulle, mitä sisältöä käyttäjät pitivät arvokkaana ja saivat heidät vierailemaan verkkosivustollasi.

Pro-vinkki:

Johtopäätös

Tässä artikkelissa annetaan viisi luovaa tapaa integroida Facebook Messenger markkinointiisi. Muista, että sinulla on vain yksi tilaisuus sitoutua potentiaaliseen asiakkaaseen, joten ensimmäisen keskustelusi tulisi innostaa häntä palaamaan lisää.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko käyttänyt Facebook Messengeriä markkinoinnissasi? Mitä vinkkejä tai inspiraatiota sinulla on jaettavana? Kerro ideasi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita Facebook Messenger -markkinoinnista:

• Tutustu seitsemään Facebook Messenger -markkinointivinkkiin ammattilaisilta.
• Opi, miten rakennat Facebook Messenger -botin sekvenssin.
• Selvitä, miten saat liidiä Facebook Messenger -mainoksilla.

Haluatko parantaa arvoasi ja markkinointituloksiasi? Seura on paikka, jossa voit löytää uusia ideoita, parantaa tuloksiasi, saada tukea ja tulla korvaamattomaksi!

VERKKOKOULUTUSMYYNTI PÄÄTTYY KESKIVIIKKONA!