Free Press

Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut, erityisesti verkko-ostosten tekemisessä.

Nykykuluttajat odottavat halpaa – tai vielä parempi, ilmaista – ja nopeaa toimitusta.

Toistan vain painotuksen vuoksi: ilmaista ja nopeaa toimitusta.

Pysyäkseen kilpailukykyisinä yritysten on siis löydettävä keino parantaa tehokkuutta ja leikata kustannuksia, jotta ne voivat rahoittaa toimituslogistiikkaansa.

Suuri osa tästä kiteytyy yrityksen viimeisen mailin toimitusprosessiin. Tämä tarkoittaa, että selviytyäkseen näillä markkinoilla yrityksen on löydettävä keinoja parantaa tehokkuutta tällä alueella.

Tässä artikkelissa sukellamme syvälle viimeisen kilometrin toimitusten logistiikkaan, tunnistamme viimeisen kilometrin toimitusten suurimmat haasteet, joita kohtaat tulevaisuudessa, ja keskustelemme siitä, miten teknologiaa voidaan käyttää ratkaisemaan nämä haasteet ja antamaan yrityksellesi kilpailuetua.

Tahdotko hypätä eteenpäin? Tässä on sisällysluettelo:

Mitä on viimeisen mailin toimitus?

Mitä on ”viimeisen mailin toimitusongelma”?

5 tapaa, joilla teknologia voi ratkaista suurimmat haasteesi

7 trendiä, jotka jatkavat viimeisen mailin toimitusten muokkaamista (ja muuttamista) vuonna 2020

Mitä on viimeisen mailin toimitus?

Viimeisen kilometrin toimitus tarkoittaa toimitusprosessin viimeistä vaihetta, kun paketti siirretään kuljetuskeskuksesta sen lopulliseen määränpäähän – joka on yleensä henkilökohtainen asunto tai vähittäismyymälä.

Tämä on toimitusprosessin kriittisin vaihe, ja yritykset haluavat varmistaa, että se on mahdollisimman nopea ja tehokas. Näin pyritään vastaamaan kuluttajien jatkuvasti kasvavaan nopean toimituksen kysyntään erityisesti sähköisessä kaupankäynnissä, elintarvikealalla ja vähittäiskaupassa. Se sattuu myös olemaan kallein osuus matkasta, jonka tavarat kulkevat saavuttaakseen lopullisen määränpäänsä.

5 keskeistä vaihetta viimeisen mailin toimitusprosessissa

Viimeisen mailin toimitusprosessi voidaan jakaa seuraaviin viiteen vaiheeseen.

Vaihe #1

Tilaukset syötetään digitaalisesti keskitettyyn järjestelmään

Tässä vaiheessa tilauksia ja pyyntöjä seuraavat sekä lähettäjä että lopullinen vastaanottaja, joka todennäköisesti seuraa toimituksen tilaa seurantanumeron avulla.

Vaihe 2

Tilaukset saapuvat kuljetuskeskukseen ja odottavat toimitusta lopulliselle vastaanottajalleen

Tässä vaiheessa viimeisen mailin toimitusprosessi todella alkaa – yritysten on varmistettava, että tilaus pääsee kuljetuskeskuksesta asiakkaalle mahdollisimman nopeasti.

Vaihe 3

Tilaukset nimetään jakeluhenkilökunnalle reittien ja vastaanottajan osoitteiden perusteella

Pakettien strateginen lajittelu ja nimeäminen toimitusta varten on olennaisen tärkeää optimoidun ja kustannustehokkaan viimeisen mailin toimituslogistiikkaratkaisun saamiseksi.

Vaihe #4

Tilaukset skannataan ennen niiden lastaamista jakeluajoneuvoihin

Tällöin tilauksen tila päivittyy lähettäjälle sekä lähetystä seuraavalle vastaanottajalle. Se vähentää myös riskiä, että pakatut tavarat katoavat matkan varrella.

Vaihe #5

Tilaukset saapuvat onnistuneesti loppuasiakkaille, ja toimitustodistus saadaan

Tässä vaiheessa paketti on saapunut lopulliseen määränpäähänsä. Tämän jälkeen jakeluhenkilöstö päivittää seurantatiedot vastaavasti todentaakseen ja vahvistaakseen, että toimitus on suoritettu loppuun.

Mikä on ”viimeisen mailin ongelma”?

Olemmekin jo todenneet, että tehokas viimeisen mailin toimitusprosessi on olennaisen tärkeä, jotta asiakkaasi pysyvät tyytyväisinä.

Paradoksaalista on, että vaikka asiakkaat haluavat ilmaisen ja nopean toimituksen, se sattuu olemaan myös toimitusprosessin kallein ja aikaa vievin osa.

Mutta koska asiakkaat löytävät helposti vaihtoehtoisen ostopaikan, yrityksillä ei ole varaa tuottaa heille pettymystä.

Mikä tarkoittaa, että yritysten on maksettava nämä kustannukset.

Ja juuri siinä on viimeisen mailin toimitusongelma.

Viimeisen mailin toimitus voi muodostaa 53 prosenttia lähetyksen kokonaiskustannuksista. Yritykset syövät yleensä noin 25 prosenttia näistä kustannuksista itse, mutta tämä luku kasvaa, koska toimitusketjun tehottomuus tulee yhä kalliimmaksi.

Mikä on suurin haaste viimeisen mailin toimituksissa?

Viimeisen mailin toimitusten optimointi voi johtaa merkittäviin säästöihin verkkokauppa- ja vähittäiskauppayrityksille, etenkin kun lähetysten määrä useimmilla toimialoilla jatkaa hurjaa kasvuaan.

Syvennymme seuraavassa osiossa viimeisen mailin logistiikan optimoinnin parhaisiin käytäntöihin.

5 tapaa, joilla teknologia voi ratkaista suurimmat viimeisen mailin toimitushaasteesi

Viimeisen mailin toimituksen viimeisteleminen nopean ja oikea-aikaisen toimituksen tarjoamiseksi on ratkaisevan tärkeää miellyttävän asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Mutta miten tarkalleen ottaen viimeisen kilometrin toimitus saadaan täydelliseksi?

Tehokkaan kalustonhallintatyökalun käyttäminen on hyvä lähtökohta.

Enter: Onfleet.

Onfleet on viimeisen mailin toimitusalusta, joka on suunniteltu auttamaan sinua viimeistelemään tuon oi niin tärkeän viimeisen mailin, ja johon luottavat suuret nimet, kuten GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods ja United Supermarkets, monien muiden muassa. Ohjelmisto toimii ”täydellisenä työkalupakkina viimeisen mailin toimitukseen”, ja siinä on ominaisuuksia, kuten kokonaisvaltainen reittisuunnittelu, lähettäminen, reaaliaikainen kuljettajaseuranta, viestintä ja analytiikka.

Toisin sanoen, teknologia tekee raskaan työn puolestasi, jotta voit keskittyä asiakkaisiisi.

Tässä on viisi tapaa, joilla Onfleetin kaltainen viimeisen mailin jakeluratkaisu voi auttaa optimoimaan jakeluprosessiasi.

Käytä reittisuunnittelua toimitusaikojen lyhentämiseen

Jokainen paketteja toimittava kuljettaja noudattaa reittiä. Täydellisessä maailmassa nämä reitit ovat mukavia ja suoraviivaisia, ja matkan varrella on pakettien jättöpaikkoja.

Todellisuudessa reitti voi kuitenkin olla useita kilometrejä pitkä ja siinä voi olla yhteensä vain muutama pudotuspaikka, erityisesti maaseudulla. Se tarkoittaa paljon aikaa ja bensaa, joka kuluu vain muutamaan toimitukseen.

Vastaavasti vilkkaasti kaupunkialueilla liikenteen ruuhkautuminen voi kuluttaa yhtä paljon aikaa ja bensaa, vaikka pudotuspaikat ovat lähempänä toisiaan.

Onfleet optimoi jakelureitit ottamalla automaattisesti huomioon ajan, sijainnin, ajoneuvokapasiteetin ja liikenteen suositellakseen tehokkaita reittejä. Kaikki päivitykset liikenteestä, jotka voivat vaikuttaa näihin reitteihin, lähetetään kuljettajille tekstiviestillä reaaliaikaisesti, mikä optimoi reittiajat ja antaa loppukäyttäjille reaaliaikaista tietoa.

Vähennä palveluaikaa ja työvoimakustannuksia automaattisella lähetyskäytöllä

Lisäksi ensimmäiseen kohtaan, ohjelmistojen käyttäminen reittien suunnitteluun ei ainoastaan säästä aikaa, joka tarvittaisiin manuaaliseen suunnitteluun, vaan koska reitit päivittyvät reaaliaikaisesti, se voi myös pienentää kuljettajien lukumäärää, joka tarvitaan yhden päivän aikana toimitusten suorittamiseen.

Johtajat voivat asettaa automaattisia jakosääntöjä kuljettajan sijainnin ja reitin etäisyyden perusteella ja rajoittaa samalla tehtävien määrää kuljettajaa kohden.

Tämä lähetysominaisuus lisää uuden automaatiotason, joka auttaa säästämään aikaa, mahdollistaa resurssien tehokkaan kohdentamisen ja mahdollistaa sen, että johtajat voivat käyttää aikaa jakeluprosessin muiden osa-alueiden optimointiin. Tämä automaatiotaso ei ainoastaan yksinkertaista viimeisen kilometrin logistiikkaa, vaan auttaa myös vähentämään tehottomuutta, joka nostaa viimeisen kilometrin toimituskustannuksia.

Saattaa kuljettajat toimittamaan todisteen toimituksesta

Alalla tehdyssä tutkimuksessa 56 prosenttia kuluttajista vaati suurempaa läpinäkyvyyttä toimitusprosessissa.

Mitä muita elementtejä asiakkaasi vaativat eniten viimeisen mailin palveluilta:

Lähetystodistuksella tarkoitetaan asiakirjoja, joilla todennetaan, että tavara on toimitettu, kuten vastaanottajan allekirjoitus tai valokuva paketin jättämisestä ovelle sekä päiväys- ja aikaleima.

Onfleetin avulla toimitustodistus on helppoa. Kuljettajat voivat suorittaa koko prosessin mobiilisovelluksella, joka tukee valokuvien keräämistä, allekirjoituksia, viivakoodia ja muistiinpanoja.

4. Käytä raportointia vastuullisuuden lisäämiseen

Raportointi auttaa sinua tunnistamaan pullonkaulat ja heikkoudet, ennen kuin niistä tulee suurempia ongelmia, sekä parantamismahdollisuudet.

Onfleetin avulla voit seurata keskeisiä tunnuslukuja, kuten onnistumisprosentteja, täsmällisyysprosentteja, palveluaikoja, palautepisteitä, kuljettua matkaa ja paljon muuta. Voit suodattaa nämä tiedot tiimien, kuljettajien, päivän, viikon tai jopa vuorokaudenajan mukaan.

Voit viedä nämä tiedot milloin tahansa tuottaaksesi mukautettuja, kattavia raportteja.

Tallentamalla ja tarkkailemalla näitä keskeisiä tunnuslukuja voit seurata yrityksesi viimeisen mailin jakeluketjun toimitusketjua ja nähdä, miten aika on kohdennettu.

5. Paranna asiakaskokemusta

Mielekkäiden parannusten tekeminen asiakasviestintään vaatii muutakin kuin vain staattisen seurantanumeron antamista asiakkaille.

Kuluttajatutkimusten mukaan asiakkaat odottavat tavalliselta jakelupalvelulta yhä enemmän ollakseen tyytyväisiä:

Kun käytät Onfleetin alustaa, asiakkaasi voivat paitsi seurata tilaustaan, myös keskustella suoraan kuljettajan kanssa, seurata tekstiviesti-ilmoitusten avulla ajoneuvoa, jossa heidän pakettinsa on, ja olla osa reaaliaikaista palautekierrosta.

7 trendejä, jotka muokkaavat (ja muuttavat) viimeisen mailin jakelua edelleen vuonna 2020

Tässä on seitsemän trendiä, joita yritykset testaavat ja toteuttavat aktiivisesti pyrkiessään täydellistämään viimeisen mailin jakeluprosessia ja pysymään kuluttajien vaatimusten tasalla.

Nopea tilausten täyttäminen

Yhä useammat kuluttajat odottavat nykyään tilauksesta tai samana päivänä tapahtuvaa toimitusta, mikä tarkoittaa, että logistiikkaan ja täyttämiseen kiinnitetään enemmän huomiota kuin koskaan aiemmin.

Yritysten on nykyään saatettava tilaukset nopeasti perille – joskus nopeammin kuin moni teknologia pystyy pysymään perässä.

”Se, mikä normaalisti olisi kestänyt alle tunnin, on yhtäkkiä lähetettävä muutamassa minuutissa, mikä asettaa haasteita suunnittelulle”, sanoo Michael Armanious, kolmannen osapuolen logistiikkayrityksen (3PL) Datexcorpin myynnin ja markkinoinnin varajohtaja Supply Chain Dive -lehden artikkelissa.

Parannettu jäljitettävyys

Vanhan koulukunnan viimeisen mailin jakelukuljettajat ovat parantaneet pakettiensa jäljitettävyyttä lisäämällä niihin ominaisuuksia, kuten toimitustodistuksia ja seurantatietoja.

Tämä on tärkeä osa sen varmistamista, etteivät paketit katoa, tai niiden olinpaikan selvittämistä silloin, kun ne ovat kadonneet. Uudet älypuhelinsovellukset ovat myös muuttaneet tapaa, jolla paketteja seurataan, ja joissakin ratkaisuissa, kuten Onfleetissä, on jopa GPS-toiminto, jonka avulla ihmiset voivat seurata tarkalleen, missä päin karttaa heidän pakettinsa on ja kuinka kaukana kuljettaja on siitä, että he pääsevät kotiinsa.

Lähetystodisteiden avulla tiedot, kuten se, onko paketti kuitattu vai ei, tai se, minne ja milloin paketti jätettiin kotiin, jos ketään ei ole kotona, vähentävät kuljetusliikkeiden ja asiakkaiden välisiä kiistoja ja parantavat viimeisen kilometrin toimituskokemusta molempien osapuolten kannalta kokonaisuudessaan.

Talon sisäiset jakelupalvelut

Yhä useammat yritykset ovat ryhtyneet käyttämään omia talon sisäisiä jakelupalvelujaan – myös verkkokaupan jättiläinen Amazon.

Talon sisäinen jakelu tarkoittaa sitä, että yrityksellä on oma jakeluajoneuvokalusto ja palkatut kuljettajat, jotka vievät lähetykset varastoista asiakkaille. Näin yritykset voivat valvoa kustannuksia ja asiakaskokemusta ja laajentaa toimitusikkunaansa, ja jotkut jopa päättävät toimittaa myöhään iltaisin ja viikonloppuisin.

Mikrovarastointi

Käyttämällä jälleen Amazonia esimerkkinä: sähköisen kaupankäynnin yritys työllistää pelkästään Yhdysvalloissa yli 58 kuljetuskeskusta, jotka on omistettu sen Prime Now -palvelulle asiakkaille, jotka halusivat tilauksensa toimitettavaksi samana päivänä.

Tämä on käynnistänyt trendin, jonka mukaan yhä useammat organisaatiot varaavat tai ostavat ylimääräistä varastotilaa, joka on omistettu näille erityisen nopeille toimituksille.

Vaikka monet vähittäiskaupan yritykset ovat onnistuneet laskemaan toimitusaikansa kahteen päivään, Amazon on edelleen kärjessä, sillä se toimittaa paketit jopa kahdessa tunnissa. Kilpailijoilla on siis vielä matkaa jäljellä.

Kuljettajan upsells

Monet verkkokaupat käyttävät dataa suositellakseen sinulle samankaltaisia tuotteita, kun olet katsellut tai ostanut heiltä aiemmin jotakin, yrittäen myydä sinulle lisää. Tämä taktiikka on leviämässä viimeisen kilometrin jakelukuljettajiin, joista osa myy tuotteita suoraan ovella.

Jos kuluttaja on esimerkiksi tilannut suuhygieniatuotteita joka kuukausi viimeisten kolmen kuukauden ajan, jakelukuljettaja voi tuoda tilauksen mukana hammastahnaa ja kysyä, onko kuluttaja kiinnostunut ostamaan sitä. Jos hän on tilannut paljon puutarhatarvikkeita, jotkut ruohon siemenet tai lannoite voivat olla hyviä upsell-mahdollisuuksia.

Älykäs teknologia

Verkosta tilattavien tuotteiden valikoima kasvaa päivä päivältä. Monet kuluttajat tilaavat nyt tuoreita ja pakastettuja elintarvikkeita verkosta tai jopa kotieläimiä, kuten kasveja ja lemmikkikaloja. Nämä ovat tuotteita, jotka on lähetettävä tietyissä olosuhteissa, jotta niiden eheys ja hyvinvointi säilyisivät. Tästä syystä monet täyttämiskeskukset ovat ryhtyneet varastoissaan toimenpiteisiin lämpötilan, kosteustason, ilmanlaadun ja muiden seikkojen valvomiseksi.

Se tarkoittaa myös sitä, että reittisuunnittelussa otetaan huomioon enemmän tekijöitä, kuten sää. Lämpötilavaihteluiden huomioon ottamiseksi saatetaan tarvita lisää pakkausmateriaaleja.

Robotit ja lennokit

Okei, robotit ja lennokit eivät ole vielä ihan trendikkäitä – mutta veikkaamme, että ne ovat sitä pian.

Andre Pharand, Accenturen posti- ja pakettialan globaalin liikkeenjohdon konsultoinnin johtava asiantuntija, sanoo Supply Chain Diven artikkelissa: ”Jos paketteja voidaan toimittaa autonomisilla ajoneuvoilla tai droneilla, se muuttaa peliä huomattavasti. Toimituksissa suurin kustannus on työvoima, jonka osuus kustannuksista on 60 prosenttia. Tällä hetkellä toimituksia rajoittavat työvoimakustannukset, saatavuus ja työvuorot. Robottitoimituksia voitaisiin tehdä 24 tuntia vuorokaudessa.”

Loppuajatuksia

Ja siinäpä se. Olemme käsitelleet, mitä viimeisen kilometrin toimitus on, siihen liittyviä haasteita ja kustannuksia, vinkkejä viimeisen kilometrin toimitusprosessin optimoimiseksi sekä trendejä, joita kannattaa varoa tulevaisuudessa.

Valmis optimoimaan viimeisen mailin toimitusprosessisi? Ota yhteyttä myyntitiimiimme tai aloita 14 päivän ilmainen kokeilujakso.