Free Press

Verkkokaupan käynnistämisen jälkeen tärkeiden tekijöiden, kuten markkinoiden ja asiakkaiden, tunnistaminen ei ole loppu. Myynnin tuottamisen aloittaminen, myynnin ja markkinointitiimin järjestäminen on seuraava askel. Mutta mitä nyt? Elleivät molemmat tiimit ole määritelleet yhteistä visiota, tavoite on vielä kaukana. Tärkeä pohdinta, joka on vielä tehtävä, on se, ketkä olisivat kohdeasiakkaita ja miten heidät saavutetaan.

Koko propaganda riippuu yhteisestä asiakashankintaprosessista, jossa molemmat tiimit työskentelevät yhteisen päämäärän saavuttamiseksi tunnistamalla, värväämällä, hankkimalla ja muuntamalla kohdeasiakkaat potentiaalisiksi asiakkaiksi.

Prosessi ei ole helppo organisaatiolle, siksi olemme luoneet tämän blogin, jotta he tietäisivät, mitä Customer Acquisition -prosessia voidaan noudattaa potentiaalisten asiakkaiden houkuttelemiseksi.

Aloitetaan esittelyllä Customer Acquisition

Customer Acquisition tarkoittaa uusien asiakkaiden tai olemassa olevien potentiaalisten asiakkaiden hankkimista, jotta heistä tulisi uusia asiakkaita yrityksellesi. Kohdeasiakkaat ovat sellaisia, jotka eivät ole tietoisia tuotteistasi ja palveluistasi tai jotka ovat ostaneet kilpailijoiltasi. Yritysten tulisi olla valmiita varautumaan suuriin budjetteihin asiakashankintaa ja asiakkaiden säilyttämistä varten, sillä molemmat ovat tärkeitä liiketoiminnalle. Asiakashankintaprosessin kustannukset mittaavat yleensä sitä, kuinka paljon arvoa asiakas tuo yrityksellesi.

Asiakashankintaprosessi riippuu strategioista, jotka sisältävät järjestelmiä ja menetelmiä asiakaskyselyjen hallintaan. Muutamia strategioita ovat asiakasuskollisuusohjelmat, asiakkaiden suosittelut ja niin edelleen.

Onko verkkokauppasi valmis asiakashankintaan?

Kun mietitään asiakashankintaprosessin harkitsemista, on paljon harkittavaa etukäteen. Olet käyttänyt pitkän aikaa kehittääksesi verkkokaupan ja sen esittelemät tuotteet. Siksi strategiallasi, jolla toteutat verkkokaupan hankintaprosessin, tulisi olla suuri merkitys.

Ennen kuin etenet eteenpäin, vastaa ensin itsellesi muutamaan kysymykseen:

• Onko tuotteesi valmis joillekin vai kaikille asiakkaille?
• Saavatko asiakkaat hyvän kokemuksen vai vieläkö muutama virhe paljastuu?
• Onko verkkokauppapalvelimesi valmis ottamaan vastaan suuren liikennemäärän?
• Onko tuotteesi luotettava kohdennetuille asiakkaille?
• Onko tukitiimisi valmis vastaamaan asiakaskyselyyn?

Pieni kompastuskohta voi haitata liiketoimintasi identiteettiä, investoi vähän ylimääräistä aikaa ja vaivaa rakentaaksesi virheettömän verkkokaupan, joka palvelee esillä olevia tuotteita.

Miksi tarvitset määritellyn asiakashankintaprosessin?

Vaikka tiedämmekin, että lineaarisen prosessin luominen asiakkaiden hankkimiseen ei ole mahdollista, emme voi kuitenkaan kiistää sitä, etteivätkö etukäteissuunnittelutoimet olisi hyödyllisiä ja tarpeellisia. Se on paras pois suorittaa jokainen vaihe huolellisesti, ja jopa mikä tahansa häiriö voidaan ratkaista, jos saapui prosessi ilman alkuvaiheessa.

Customer Acquisition Process tarvitaan strategioita rakentaa, jotka osoittautuvat tehokkaiksi. Laadi ensin suunnitelma ja toteuta se myöhemmin.

Asiakashankintaprosessi

Kohdeasiakkaiden määrittely

Asiakashankintaprosessisi alkaa määrittelemällä, ketkä ovat potentiaalisia tai kohdeasiakkaita yrityksesi menestyksen kannalta. Selvitä, keitä he ovat, miten voit saada heidät, miten voit keskustella heidän kanssaan tai miten voit myydä tuotteitasi heille. Oikeiden asiakkaiden löytäminen tuotteillesi auttaa tietämään, mitkä henkilöt ovat kiinnostuneita ostamaan tuotteitasi tai käyttämään kilpailijasi samantyyppisiä tuotteita.

Miten tavoitat kohderyhmät?

Kun olet päättänyt, kuka on kohderyhmäsi, etsi keinoja, miten voit ottaa heihin yhteyttä. Tee tutkimusta, kyselyä, soita, lähetä sähköpostia tai käytä analytiikkatyökaluja löytääksesi oikeat asiakkaat tuotteillesi. Jos pystyt hankkimaan uusia asiakkaita, on mahdollista, että heistä tulee potentiaalisia ostajia.

Palkkaa oikea henkilökunta

Asiakashankintaprosessi vaatii kovaa työtä ja omistautumista. Palkkaa siksi oikeat ihmiset, jotka ymmärtävät prosessin oikein ja panevat sen täytäntöön. Työntekijöidesi tulisi pukeutua määritellyn vastuualueensa hattuun työskennelläkseen sen mukaisesti. Oletetaan, että myyjän pitäisi aina olla valmis tunnistamaan, mitä asiakas haluaa keräämällä tietoja heidän jatkuvista keskusteluistaan tai vuorovaikutuksesta muilla tavoin. Heidän pitäisi pystyä ymmärtämään, mitä asiakas haluaa, ja tarjota suhteellinen tuote, jota asiakas pitää arvokkaana.

Jopa jos puhumme tuesta, kehitystiimin pitäisi olla valmis puuttumaan kaikkiin odottamattomiin virheisiin kaupassasi. Lisäksi tukitiimin pitäisi vastata asiakkaan kyselyyn välittömästi, jotta se tarjoaisi virheettömän käyttökokemuksen.

Määrittele asiakashankintakustannukset

Määrittele ennen asiakashankintaprosessin käyttöönottoa kustannukset, jotka joudut maksamaan prosessin toteuttamisesta. Muista, että yritykset joutuvat käyttämään enemmän rahaa ilman, että oletetaan asiakkaiden käyttävän kuten. Yleisesti kustannukset lasketaan hankintamenettelyn kokonaiskustannuksina (myynti- ja markkinointikustannukset) jaettuna tietyn ajanjakson aikana hankittujen uusien asiakkaiden kokonaismäärällä.

Tämä kustannus on tärkeä tekijä asiakasarvon määrittelyssä. Yritykset odottavat sijoitetun pääoman tuottoa tästä hankintaprosessista. Perimmäisenä tavoitteena on saada korkea ROI-arvo asiakashankintakustannusten radiolle.

Tuotekysynnän luominen

Tiedetään, että suurilla tuotemerkeillä on jo suuri määrä asiakkaita, jotka ovat tietoisia heidän tuotemerkistään. Uusien asiakkaiden hankkiminen ei ole suuri haaste vakiintuneelle organisaatiolle. Suurempi haaste pommittaa kuitenkin aloittelevia yrityksiä tai pieniä tuotemerkkejä, joiden on ilmoitettava asiakkaille olemassaolostaan, oltava heidän kanssaan koko prosessin ajan, kerrottava heille, kuinka paljon välität tai kuinka tehokkaasti tuotteesi vastaa heidän vaatimuksiinsa.

Miksi asiakashankinta on tärkeää?

Käytettäessä asiakashankintaa oikealla tavalla yritysten olisi helpompi saada potentiaalisia asiakkaita liiketoimintaansa. Erityisesti aloittavat tai uudet yritykset vaativat keskittymistä asiakashankintakonseptiin voidakseen käsitellä uusia asiakkaita ihanteellisesti. Muista, että asiakashankinnan kustannukset ovat korkeammat, joten varaa siihen erillinen budjetti.

Tahdotko tietää asiakashankinnan taktiikat? Ota yhteyttä verkkokauppakonsulttiimme ja keskustele jo tänään!