Free Press

Sosiaalisessa mediassa ei ole kyse brändeistä. Kyse on ihmisistä, jotka jakavat elämäänsä muiden kanssa, jotka he tuntevat – tai joihin he tutustuvat – yhteisten kiinnostuksenkohteiden perusteella. Sosiaalinen media tarjoaa valtavan määrän kuluttajia, jotka ovat kypsiä brändiviestinnälle. Tämä asenne on kuitenkin vaarallinen, koska se keskittyy brändiin. Sen pitäisi ehkä tuntua itsestään selvältä, mutta tiedämme, että sosiaalisen median analytiikka on usein kuultu – ja usein väärinymmärretty – termi. Kerrataanpa, mikä tämä ratkaisevan tärkeä liiketoimintatyökalu on, miksi sitä on käytettävä ja miten!

Sosiaalinen media on kuitenkin kuluttajille ja brändeille loistava paikka luoda yhteyksiä, kunhan he muistavat yhden asian: sosiaalinen media voi antaa brändistäsi ensimmäisen ja viimeisen vaikutelman, joten molempien on oltava hyviä.

Tässä kohtaa sosiaalisen median analytiikka astuu kuvaan.

Mitä on sosiaalisen median analytiikka?

Techopedia määrittelee sosiaalisen median analytiikan näin:

”Sosiaalisen median analytiikka (SMA, Social media analytics) viittaa lähestymistapaan, jossa kerätään tietoja sosiaalisen median sivustoista ja blogeista ja arvioidaan näitä tietoja liiketoimintapäätösten tekemiseksi. Tämä prosessi menee tavanomaista seurantaa tai uudelleentwiittausten tai ”tykkäysten” perusanalyysia pidemmälle ja kehittää syvällistä käsitystä sosiaalisesta kuluttajasta.”

Tämä on melko osuva kuvaus, vaikka haluammekin selventää, että ”sosiaalisen median sivustot” käsittää Facebookin, Twitterin ja muiden vastaavien lisäksi myös foorumit ja arvostelusivustot sekä blogit ja uutistoimistot. Oikeastaan missä tahansa, missä kuluttajat voivat jakaa uskomuksiaan, mielipiteitään ja tunteitaan verkossa.

Aivan kuten buzzwordit menettävät merkityksensä ajan myötä, monet brändit menettävät sosiaalisen median analytiikan arvon, koska ensi silmäyksellä sosiaalinen data sisältää paljon melua. Kenelläkään ei ole aikaa lajitella roskapostia, botteja ja trolleja sisältävien tulosten läpi päästäkseen käsiksi hyvään aineistoon.

Lisäksi tuotemerkit tekevät usein sen virheen, että ne suorittavat sosiaalisen median analyysin jostakin aiheesta kerran ja pitävät sitä sitten hyvänä. Verkko on aina muutostilassa, joten sosiaalisen median analytiikan tietoihin on oltava jatkuva suhde, jotta voidaan ottaa huomioon medialle ominaiset vaihtelut.

Tehokkaan sosiaalisen median analytiikan tunnusmerkkinä on kyky leikata verkkohälinän läpi etsiessään käyttökelpoisia markkina-, kilpailu- ja kuluttajatietoja sekä johdonmukainen seuranta, jolla seurataan keskustelun vaihteluja ajan mittaan.

Yksinkertaisesti sanottuna, kun käytössäsi on nykyaikaiset työvälineet, sosiaalinen media-analytiikka muuttuu kuluttajatietämyksen aarreaarteeksi, jota et löydä mistään muualta. Ilman niitä sosiaalinen media on kuitenkin pelkkää arvailua jatkuvasti muuttuvassa tietomassassa, jossa ei ole yhtenäisiä oivalluksia.

Tämän perusteella laajentaisimme edellä esitettyä määritelmää sanomalla, että sosiaalinen media-analytiikka on kokoelma tietoja, jotka on saatu esiin useiden tekniikoiden avulla useista eri lähteistä, eikä yksittäinen työkalu itsessään.

Käydäänpä selventääkseni läpi joitakin termejä, jotka usein sekoitetaan sosiaalisen median analytiikkaan.

Ns. synonyymit, jotka eivät ole

Jos sosiaalisen median analytiikka on määränpää, mitkä työkalut edistävät matkaa? Ja mitkä ovat niiden erot.

Social Media Intelligence on sosiaalisen median analytiikan lähin termiserkku. Sosiaalinen älykkyys edustaa pino teknologiaratkaisuja ja menetelmiä, joita käytetään sosiaalisen median seurantaan, mukaan lukien sosiaaliset keskustelut ja nousevat trendit.

Tämä älykkyys analysoidaan ja sitä käytetään mielekkään sisällön luomiseen ja liiketoimintapäätösten tekemiseen monilla aloilla.

Sosiaalisen median kuuntelu (Social Media Listening) on yksi termi, joka sekoitetaan useimmiten sosiaaliseen mediaan liittyvään analytiikkaan. Sosiaalinen kuuntelu koskee kuitenkin yhtä tiettyä sosiaalisen median analytiikan osa-aluetta: Yleisösi tunteminen.

Tavoitteena on paljastaa, mitä he rakastavat, vihaavat ja rakastavat vihata – vastakohtana oletuksille, joita sinulla saattaa olla. Kyse on siitä, että opit tuntemaan heidät ihmisinä, etkä vain mahdollisuuksina.

Jos haluat esimerkiksi tietää, mitä bostonilaisilla on sanottavaa pizzasta, voit selvittää sen NetBase Pron kaltaisella työkalulla. Sieltä käsin voit etsiä lisää yhteisiä lähtökohtia ja luoda yleisösegmenttejä, jotta vuorovaikutuksesta tulee henkilökohtaisempaa.

Sosiaalisen median seuranta on toinen termi, joka sekoitetaan useimmiten sosiaalisen median analytiikkaan. Sen ajatellaan myös olevan synonyymi sosiaalisen kuuntelun kanssa, mutta nämä kaksi ovat hyvin erilaisia.

Sosiaalisen median seurannassa keskitytään seuraamaan sosiaalisia yleisöjä, jotta voidaan varoittaa aktiivisuuden piikeistä, jotka tarjoavat joko tilaisuuden, jota et halua jättää käyttämättä, tai mahdollisen katastrofin, jonka haluat välttää. Kyse on siitä, että tällaiset viestit nähdään ajoissa, jotta niihin voidaan reagoida ja välttää viraalikriisi:

Sosiaalinen kilpailija-analyysi on prosessi, jossa tutkitaan brändisi kilpailijoita ja heidän yleisöään. Koska sosiaalinen media on niin läpinäkyvä väline, sosiaalisen median analyysityökaluja voidaan soveltaa muihinkin brändeihin kuin omiin brändeihisi.

Siten saat etulyöntiaseman, kun näet, miten he palvelevat asiakkaitaan, mitä kuluttajat rakastavat tai vihaavat heissä ja mitä uusia tuotteita tai palveluita he tarjoavat.

Tämän tiedon avulla näet, mistä jaettu yleisösi innostuu, joten voit hyödyntää tuoreita ideoita, joita et ehkä koskaan olisi itse saanut. Lisäksi se voi pelastaa tilanteen, kun asiat menevät pieleen, tai säästää omaa budjettiasi oppimalla kilpailijoiden virheistä.

Ja koska kuluttajien asenteet eivät koskaan ole staattisia, tuotemerkit voivat myös seurata, miten muut tuotemerkit käsittelevät sosiaalista ilmapiiriä, jotta ne voivat mukautua, jos asiat osuvat lähelle kotia. Aiemmin tänä kesänä Quaker Oats luopui pitkäaikaisesta Aunt Jemima -tuotemerkistään, koska se oli huolissaan rasistisista vaikutuksista kuluttajiin. Muut kiinnittävät huomiota.

Kuva-analytiikka on uusi ominaisuus, jonka sosiaalisen median analyysiteknologian kehitys on tehnyt mahdolliseksi. Kuva-analytiikka tasoittaa tekstianalyysia tunnistamalla sosiaalisista kuvista kohtauksia, ilmeitä, maantieteellisiä sijainteja, tuotemerkkien logoja ja muuta. Tämä on erityisen hyödyllistä silloin, kun brändi on kuvassa, mutta sitä ei nimenomaisesti mainita tekstissä.

Sosiaalisen median käyttäjien muuttuessa yhä visuaalisemmiksi, kyvyttömyydestä suorittaa kuva-analytiikkaa tulee ratkaiseva tekijä sosiaalisen median analyysityökaluja tutkittaessa. Periaatteessa, jos sosiaalisen median analytiikkatyökalusi ei havaitse kuvia, joissa tuotemerkkiäsi kuvataan, mutta ei nimenomaisesti mainita, menetät suuren osan keskustelusta.

Ja ollaksesi todella varma siitä, ettet menetä mitään, sen ei tarvitse kaapata vain kokonaisia logoja, vaan myös muutettuja, osittaisia tai käänteisiä tuotemerkin mainintoja – kuten alla oleva käänteinen ja katkaistu PetSmartin logo.

Sosiaalisen median sentimenttianalyysi

Sosiaalisen median sentimenttianalyysi on sitovuuselementti, joka soveltuu sosiaalisen median analytiikkasi kaikkiin osa-alueisiin. Ilman sitä sinulla ei ole mitään keinoa arvioida, miksi sinulla on yhtäkkiä 500 000 ”tykkäystä” tai jakoa enemmän kuin tavallisesti. Entä jos aktiivisuuden lisääntyminen ei olekaan hyvä asia? Ainoa tapa saada se selville on sentimenttianalyysi.

Tämä sosiaalisen median analytiikan kerros käyttää luonnollisen kielen prosessointia (NLP) ymmärtääkseen, ovatko sosiaaliset keskustelut positiivisia vai negatiivisia, ja mitatakseen näiden tunteiden voimakkuutta. Tämä auttaa sinua lajittelemaan vastaukset, jotta et tuhlaa energiaa viesteihin, joilla ei ole merkitystä, ja jätä huomiotta viestejä, joilla on merkitystä.

Asiakaskokemuksen analytiikka yhdistää sosiaalisen kuuntelun oivallukset asiakkaan ääni (Voice of the Customer, VoC) -sanallisiin aineistoihin, kuten kyselytutkimuksiin, arvosteluihin, verkkosivupalautteisiin, chatti- viesteihin, markkinatutkimuksiin sekä CRM-työkalujen avulla kerättyihin tietoihin sisäisistä järjestelmistä, kuten soittokeskukselta, neuvontakeskukselta, neuvonantajakeskukselta ja verkkosivujen käyttäjätuesta.

Tämä lisätieto voidaan tuoda sosiaalisen median analytiikkaan, jolloin saat kattavan ymmärryksen asiakkaistasi kaikissa kosketuspisteissä.

Kuluttajien ymmärtämisestä puheen ollen, Quid Social on sosiaalisen median analytiikkatyökalu, joka loistaa siinä, että se auttaa brändejä tekemään juuri niin.

Quid Social nostaa sosiaalisen median analytiikan tasoa

Quid Social sulautuu saumattomasti NetBase-sosiaalisen median analyysiisi ja levittää sen kartan tavoin tarjoten kontekstisidonnaisia sosiaalisia oivalluksia yhdellä silmäyksellä. Toisin sanoen, se on sosiaalisen median aiheesi – visualisoituna.

Tämä symbioottinen suhde on loistava, koska erilaisten data-analyysityökalujen tai -lähteiden käyttäminen on turhaa päänvaivaa, jota sinun ei tarvitse käsitellä hankkiessasi datastasi käyttökelpoista älykkyyttä.

Jos työkalusi ovat kömpelöitä, hankalia tai väsyttäviä, on todennäköistä, että menetät jotakin työkalujen välisissä aukkokohtien välissä tai pelkän turhautumisen vuoksi. Quid Social ratkaisee ongelmat, joita käyttäjät kohtaavat yhdistellessään sosiaalisen median analyysejaan toisistaan irrallisista lähteistä, tarjoamalla yhden ja ainoan ratkaisun. Toisin sanoen se on seuraavan tason sosiaalisen median analyysityökalu, joka syntetisoi tietosi yhtenäiseksi ja helposti ymmärrettäväksi ikkunaksi verkkokertomukseen.

Samalla tavalla kuin Quid Pro antaa käyttäjien jäsentää yritys-, patentti- tai uutis- ja blogitietoaineistoja, Quid Social käyttää samaa käyttöliittymää minkä tahansa sosiaalisen median aihepiirin syväsukellukseen ja poimii palautetuista tiedoista oivalluksia, joiden avulla voit tiedottaa brändisi päätöksentekijöille.

Tämä onnistuu seuraavan sukupolven tekoälyyn (AI) perustuvien sosiaalisen median tietokokonaisuuksien avulla, jotka tarjoavat 360 asteen kontekstualisoidun näkymän minkä tahansa aiheen sosiaalisesta kerronnasta. Ja olipa aiheesi kuinka kapea tahansa, joku puhuu siitä verkossa. Quid Social louhii kaikkien sosiaalisen median alustojen, kuluttaja-arvostelujen, foorumien ja paljon muuta syvyyksiä – varmistaen, että saat kaiken talteen.

Eikä sinun tarvitse siirtää tietojasi yhdestä työkalusta toiseen, mikä säästää aikaa ja energiaa, mikä näkyy suoraan tuloksessasi. Se tarjoaa myös syvällistä sosiaalista kattavuutta, jonka avulla Quid-käyttäjät voivat tehdä älykkäämpiä ja nopeampia tietoon perustuvia päätöksiä liiketoimintaansa varten ohittaen perinteisten sosiaalisen median analyysityökalujen paisuttelun.

Quid Socialin avulla käyttäjät voivat analysoida sosiaalisia keskusteluja, mutta myös havaita esiin nousevia trendejä ja teemoja, analysoida keskeisten mielipidevaikuttajien (Key Opinion Leaders, KOL) tarinoita, analysoida ja tarkkailla kilpailijoita ja arvioida sosiaalisen median vaikuttajien suorituskykyä – vain muutamia esimerkkejä mainitakseni. Näiltä aloilta saadut oivallukset voivat kasvattaa tasetta, koska brändit pystyvät tekemään strategisia liiketoimintapäätöksiä nopeammin; niiden avulla brändit pystyvät välttämään sudenkuoppia, havaitsemaan markkinoiden valkean tilan ja pysymään askeleen edellä kilpailua.

Lisäksi Quid Social visualisoi sosiaalisten keskustelujen tärkeimpiä taustatekijöitä, minkä ansiosta voit nähdä vierekkäisten sosiaalisten alikeskustelujen väliset yhteydet. Tämän verkkokertomusten visualisoinnin avulla käyttäjät voivat nopeasti ymmärtää, mistä näkökulmasta kohdeyleisöt puhuvat jostakin aiheesta tai kysymyksestä.

Koska yksi sosiaalisen median analyysin perusperiaatteista on kuluttajien tarpeiden löytäminen ja niihin vastaaminen, tämä kyky nähdä esiin nousevat keskustelut vastauksena sosiaalisiin tai markkinoita koskeviin ärsykkeisiin antaa brändeille mahdollisuuden liikkua nopeasti ja kasvattaa ääniosuuttaan ennen kuin muut brändit ovat ehtineet tehdä siirtoja.

Ja kaikki tämä palvelee lisäbonuksena brändin positiivisen tunnettuuden kasvattamista sosiaalisessa mediassa. Sanotaan, että aikainen lintu saa madon, ja tämä pätee myös tässä tapauksessa, sillä ensimmäisinä liikkeelle lähtevillä on mahdollisuus suunnitella, ottaa käyttöön ja ohjata kerrontaa. Tuossa vaiheessa kilpailijat leikkivät kiinniottoa.

Kuluttajien tarpeiden täyttäminen johtaa nopeasti suoraan myönteiseen sosiaaliseen mielipiteeseen, joka perustuu kuluttajien rakkauteen. Ja koska ihmiset rakastavat jakaa brändikokemuksiaan sosiaalisessa mediassa, brändit voivat suoraan seurata näitä muutoksia, jotka koskevat niiden omia sosiaalisen median mittareita ja niiden suhdetta kilpailijoihin.

Quid Social ei ainoastaan helpota reaaliaikaisia analyysejä mistä tahansa aiheesta, vaan myös kykyä seurata jatkuvasti brändin kannalta merkityksellisiä keskusteluja, mikä antaa brändeille lisätietoa siitä, missä heidän viestintäänsä on hienosäädettävä, jotta sillä olisi suurin positiivinen vaikutus. Kun sosiaalisen median analytiikka on saman katon alla, voit nopeasti arvioida kampanjasi viestejä ja nähdä, mikä resonoi ja mikä ei. Sosiaalisen median vauhdissa nykyään kyky seurata, mukauttaa ja toteuttaa brändiviestintääsi lennossa on sosiaalisen median markkinointitiimillesi pelimuutos.

Lisäksi näitä tietoja voidaan käyttää kilpailualueiden tunnistamiseen innovointia ja T&K:ta varten. Ne tarjoavat myös tarkkaa tietoa siitä, miten kuluttajat tuntevat tai reagoivat alallesi merkityksellisiin markkinatrendeihin, innovaatioihin ja kilpaileviin tuotteisiin.

Quid Social kattaa myös minkä tahansa aiheen laajuuden ja syvyyden yli 200 maata kattavalla sosiaalisen median kattavuudellaan, joka louhii tärkeimpiä ja vähäisempiä sosiaalisen median sisääntulokanavia 27 kuukauden historian ajalta ja dataa eteenpäin. Se on kattava sosiaalisen median kattavuus historiallista ja reaaliaikaista analyysia, joka kaivautuu mihin tahansa verkkokeskusteluun – milloin ja missä tahansa.

Alhaalla on muutamia sosiaalisen median oivalluksia ja analyysitoimintoja, jotka löytyvät Quid Socialista:

• Tehokkaat verkkovisualisoinnit, joiden avulla voit löytää datasta nousevia trendejä, aiheita ja malleja
• Scatterplot-, pylväskaavio-, histografia- ja aikajananäkymät
• Lyhyille teksteille optimoitu klusterointi, jossa on automaattinen nimeäminen ja klustereiden yhteenvedot
• Dokumentti- ja aspektitason sentimentit
• Ihmiset, yritys- ja sijaintikokonaisuuksien palaute
• Sosiaalisen sitoutumisen lukumäärät
• Tekijä- ja väestötiedot
• Laaja-alaiset suodatin- ja merkintäominaisuudet
• Värivalinnat räätälöityyn datan visualisointiin
• Muokattavissa olevat x/y-akseliparametrit laajojen graafisten oivallusten saamiseksi

Yksinkertaisesti sanottuna, tavat, joilla tuotemerkkisi voi vääntää, poimia ja näyttää sosiaalisen median aiheita, ovat tyhjentäviä ja esittävät ainutlaatuisen visuaalisen lähestymistavan sosiaalisen median analytiikkaan.

Mutta sosiaalisen median keskustelujen louhiminen markkina-, kilpailu- ja kuluttajatiedon hankkimiseksi on silti vain puolet taistelusta. Se, mitä teet näillä tiedoilla, vie sinut loppumatkasta.

Lähestymistapa on kaikki kaikessa

Paras investointi, jonka voit tehdä, on sosiaalisen median analyysityökalut, jotka tuovat kaikki edellä mainitut toiminnot yhteen paikkaan. Näin pääset kurkistamaan verhon taakse – ja on fiksua, että kyse on katsomisesta, kuuntelemisesta ja oppimisesta, ei oman agendasi tyrkyttämisestä.

Ajattele sitä kuin VIP-lippua keikalle – sillä et pääse lavalle laulamaan tähtien kanssa, ellet rakenna suhdetta heihin ajan myötä. Kun he huomaavat, että välität niin paljon, että tulet jokaiseen esitykseen, sinut saatetaan vetää mukaan.

Tämä on paras tapa herättää sitoutumista brändisi ja yleisösi välillä.

Popeye’s tarjoaa tästä loistavan esimerkin. Heidän markkinointinsa on ollut asiakaskeskeistä koko pandemian ajan. Ja juuri tällaiset postaukset ovat saaneet kuluttajat kiintymään heihin koko kriisin ajan.

Siten saat ystäviä sosiaalisessa mediassa.

Sosiaalisen median analytiikan käyttötapaukset

Ei tietenkään ole kyse vain ystävien hankkimisesta tai yleisösi sitouttamisesta – vaikkakin nekin ovat tärkeitä markkinointipyrkimyksiä. Datan tarjoamien oivallusten avulla voidaan tutkia monia väyliä. Se on kuin kuorisi appelsiinin ja löytäisi sen sisältämät segmentoidut hedelmät.

Sosiaalisen median analytiikan avulla saadut oivallukset voivat toisin sanoen antaa voimaa brändin toiminnan jokaiseen osaan. Tässä muutamia esimerkkejä:

Asiakashankinnan lisääminen

Asiakkaasi ovat brändisi elinehto. Heidän matkansa huolellinen hallinta varhaisesta tietoisuudesta vakiintuneeksi asiakkaaksi sosiaalisen median analytiikan avulla on elintärkeää sitouttamisen ja brändisi pitkän aikavälin terveyden kannalta.

Jatkuva yhteydenpito kuluttajiin on kriittisen tärkeää, samoin kuin se, että kehität kokemusta siitä, että olet heidän tukenaan tuoreilla innovaatioilla, kun uusia tarpeita ilmaantuu.

Tapauksena Activision on nähnyt brändinsä kasvavan tarjoamalla sitä, mitä he tiesivät yleisönsä haluavan. Heidän Overwatch-liigansa saavutti yli 10 miljoonaa katselukertaa ensimmäisellä viikolla ja yli 200 000 katselukertaa istuntoa kohden.

Amtrak näki hiljattain pandemian aikana tilaisuuden tehdä laaja-alaisia muutoksia tarjoamalla työkaluja ja kokemuksia, jotka saivat asiakkaat tuntemaan olonsa turvalliseksi matkustaessaan raiteilla.

Suojele tuotemerkin terveyttä

Brändi on kaikkien niiden kosketuspisteiden ja vuorovaikutussuhteiden kollektiivinen kokonaisuus, joita kuluttajat käyvät läpi yhdessä tuotemerkin kanssa, sen lisäksi, että he käyttävät myös suoraan yritykseltä tulevaa viestintää. Viime kädessä kuluttaja on avainasemassa brändin tunnettuuden suhteen, ja brändit pyrkivät jatkuvasti vaikuttamaan kuluttajien myönteisiin mielipiteisiin. Brändimielikuva vaikuttaa moniin asioihin, ja suurin vaikutus on taseeseen.

Fiksut brändit tekevät sosiaalisen median analytiikkaan perustuvia liikkeitä työntääkseen kuluttajien mielialaa vihreään suuntaan ja pönkittääkseen samalla brändin terveyttä.

Kuten esimerkiksi COVID-19-pandemian puhjettua Chick-fil-A reagoi välittömästi lahjoittamalla 10,8 miljoonaa dollaria koronaviruksen hätäaputyöhön. Ja kun sosiaaliset levottomuudet puhkesivat aiemmin tänä vuonna, he olivat nopeasti liikkeellä tavoittaakseen sosiaalisessa mediassa asiakkaansa ja kertoakseen heille, että he välittävät.

Tällaiset nopeat ja kohdennetut toimet vangitsevat kuluttajien rakkauden joka kerta.

Alennetaan asiakaspalvelukustannuksia

Asiakaspalvelu vaatii omistautunutta huomiota, ja nykyään asiakaspalvelu on ”aina päällä” -tilanne. Kuluttajat eivät epäröi ottaa yhteyttä tuotemerkkeihin, kun ongelmia ilmenee, ja he odottavat vastauksia. Johdonmukainen sosiaalisen median analytiikka auttaa brändejä kokoamaan kuluttajien tarpeiden palapelin palaset yhteen, jotta ne saavat tietoa innovaatioista, joilla usein esiintyviin ongelmiin voidaan puuttua kustannustehokkaimmalla tavalla.

Westin kiersi kuntoilupalvelujen valitukset vastaamalla kuluttajien ”toiveisiin”. He tarjosivat ”hyvinvointi”-asiantuntijoita opastamaan kuntoilukokemuksia hotelliyöpymisten aikana ja solmivat myös sopimuksen Pelotonin kanssa tarjotakseen virtuaalista ryhmäpyöräilyä vierailleen.

Maximize Product Launches

Sosiaalisen median analytiikka auttaa brändejä pääsemään osallisiksi nousevista trendeistä, sillä se tiedottaa heille tuotteista ja palveluista, joita kuluttajat haluavat. Lisäksi tuotetut käyttökelpoiset oivallukset auttavat paikantamaan markkinamahdollisuudet ja siten minimoimaan riskit, jotta tuotteen lanseeraus onnistuu.

Tarkista esimerkiksi, miten Ugg for Men otti kaiken irti uudesta mallistostaan lahjoittamalla tossut oikeille vaikuttajille ja tavoittamalla näin yli 3 miljoonaa kuluttajaa.

Vahvista kampanjan suorituskykyä

Sosiaalisen median analytiikan avulla brändit voivat tehokkaimmin oppia, mikä heidän yleisöään kiinnostaa, ja mitkä asiat vaikuttavat heidän ostopäätöksiinsä. Näiden oivallusten avulla markkinointiosastot voivat luoda entistä henkilökohtaisempia ja relevantimpia markkinointikokemuksia. Brändien mahdollisuudet ovat valtavat, ja lisäetuna reaaliaikainen palaute mahdollistaa mukauttamisen kesken kampanjan.

Tapoja, joilla brändit voivat hyödyntää sosiaalisen median analyysitietojaan, rajoittaa vain luovuus. Esimerkiksi iHeartRadio onnistui älykkäästi hyödyntämällä vaikuttajia luomaan valtavan sitoutumisen iHeartRadio Awards -palkinnoille ja ehdolla olleille artisteille.

Luomalla harkittuja ja mukaansatempaavia markkinointialoitteita tuotemerkit voivat luoda emotionaalisia asiakassuhteita, jotka parantavat kampanjan tuloksellisuutta – kysykääpä vaikka Las Vegasin kaupungilta.

Kriisinhallinnan parantaminen

Tapoja, joilla sosiaalisen median analytiikka voi ohjata tuotemerkkejä kriisin iskiessä, on pelkkä nopean reagoinnin ansiosta säästyneiden kustannusten arvoinen hinta. Kriisin vakavuus ja se, kuinka kauan se viipyy käsittelemättömänä tai vielä pahempana näkymättömänä, voi aiheuttaa brändeille kriittisiä seurauksia, jotka voivat kestää vuosia. Niiden äkillinen luonne korostaa sosiaalisen median analytiikan tarpeellisuutta kriisinhallinnan reagointiprotokollien täydentämisessä.

Viime vuonna, kun Zion Williamson räjäytti yhden Nike-merkkinsä valtakunnallisessa televisiolähetyksessä pelatussa Duke-UNC-ottelussa, se oli omiaan horjuttamaan Nikea, jos se ei pääse nopeasti verkkokertomuksen edelle. Kaikki näkivät sen reaaliajassa ja se levisi sosiaaliseen mediaan kulovalkean tavoin. Onneksi Nike tarttui asiaan nopeasti ja onnistui ohjaamaan keskustelua onnistuneesti.

Katso myös, miten James Madisonin yliopisto käyttää sosiaalisen median seurantaa ymmärtääkseen yleisön väärää käsitystä ja arvioidakseen, milloin, jos ja miten reagoida mahdollisiin kriiseihin – muun muassa.

Investoi viisaasti ja niitä tuottoja

Monet työkalut tarjoavat joitain edellä luetelluista ominaisuuksista, ja jos budjettisi sallii paljon rahaa, on parempi lähteä liikkeelle niistä kuin sivuuttaa sosiaalista mediaa koskeva analytiikka kokonaan. Viime kädessä haluat kuitenkin investoida työkalupakettiin, joka tekee kaiken edellä mainitun, ja sitoutua innovoimaan, kun seuraava teknologinen läpimurto tapahtuu. Ja tekemään niin aiemmin.

Mitä enemmän tietoa sinulla on käytettävissäsi, sitä paremmin ymmärrät yleisösi ja sitä paremmin voit palvella heitä niin kuin he haluavat, että heitä palvellaan. Se tuo heidät takaisin hakemaan lisää. Ja sitä sosiaalisen median analytiikka tekee brändeille.

Tämä on ollut ensimmäinen osa sosiaalisen median analytiikkaoppaastamme vuodelle 2020; se on suunniteltu pitämään sinut ajan tasalla työkaluista, mittareista ja taidoista, joita tarvitset kilpaillaksesi yhä globaalimmalla areenalla.

Katso tämän kattavan sarjan muut osat napsauttamalla alla olevaa painiketta:

• Mitä on sosiaalisen median analytiikka ja miksi se on tärkeää?
• Mitä on sosiaalisen median seuranta?
• Mitä on sosiaalisen kampanjan analyysi?
• Mitä on sosiaalisen tunnelman analyysi?
• Mitä on sosiaalisen kuuntelun & Miksi se on tärkeää?
• Mitä on kuva-analytiikka?
• Mitä on yleisöanalyysi?

Valmis näkemään sarjamme sosiaalisen median analysointityökalut käytännössä? Ota yhteyttä ja pyydä räätälöity demo!