NVC kannattaa radikaalia omavastuuta siitä, mitä koemme kullakin hetkellä. Se tarjoaa yksinkertaisen mutta tehokkaan kehyksen, jonka avulla voimme tuoda tietoisuutta siitä, mitä ajattelemme, sanomme, teemme ja miten kuuntelemme, jotta voimme olla yhteydessä ja kommunikoida selkeämmin ja myötätuntoisemmin. Tuomitsemisen, syyttelyn tai kritisoinnin sijaan aloitamme neutraalilta yhteiseltä pohjalta jakamalla sen, mikä on meille tärkeää, ja olemme empaattisella tasolla yhteydessä toisiin virittäytymällä siihen, mitä he haluavat ja mikä on heille tärkeää. NVC-työkalujen ja -periaatteiden integroiminen vaatii aikomusta ja tarkkaavaisuutta, erityisesti tavanomaisten ajattelu- ja kommunikointitapojen läpimurtamiseksi ja muuttamiseksi myötätuntoiseksi yhteydeksi.
NVC-käytännöt
Käytäntöjen käyttäminen jokapäiväisissä ihmissuhteissa ja -tilanteissa voi auttaa meitä olemaan sopusoinnussa arvojemme kanssa ja avaamaan sydämemme näkemään kaikkien ihmisyyden. Näissä käytännöissä ei ole kyse toisten ihmisten muuttamisesta. Niissä on kyse sen jakamisesta, mikä on totta meille, ja sen löytämisestä, mikä on totta toiselle. Tarkoituksena on päästä strategioihin, jotka toimivat kaikille.
NVC keskittyy kolmeen tietoisuuden ja kommunikaation osa-alueeseen:
1. Itsemyötätunto: Syvä ja myötätuntoinen tietoisuus omasta sisäisestä kokemuksesta.
Kokeaaksesi itsemyötätuntoa, tunnista kehosi tuntemukset, tunteet/emootiot ja tarpeet/arvot tietyssä tilanteessa ja yhdistäydy niihin.Tavoitteena on korvata vanhat tottumukset, jotka liittyvät itsesi tuomitsemiseen, syyttelyyn tai arvosteluun. Kokeile erilaisia tunteita ja tarpeita kuvaavia sanoja, kunnes löydät ne, jotka resonoivat kanssasi. Saatat kokea tuntemasi rentoutumisen tunteen, kun olet ollut yhteydessä kehoosi, tunteisiisi ja tarpeisiisi.
2. Empatia muita kohtaan: Kuuntele myötätuntoisesti toisten tunteita ja tarpeita.
Kuuntele koko olemuksellasi ja läsnäolollasi; kiinnitä huomiosi siihen, mitä kuulet ilmaistavan. Rentouta kehosi ja käytä aikaa. Hengitä, pysähdy ja luota siihen, mitä tulee esiin. Sano henkilölle takaisin, mitä kuulet hänen sanovan (reflektiivinen kuuntelu) lisäämättä omia ajatuksiasi, ideoitasi tai ratkaisuja. Arvaa (hiljaa tai ääneen) jonkun tunteita ja tarpeita (mikä on hänelle tärkeintä) sen sijaan, että ilmaisisit vanhoja tapojasi tuomita, oikaista tai arvostella. Yhdistä arvauksesi keskustelun kulkuun. Puhuja on useimmiten samaa mieltä arvauksistasi tai selventää niitä, ja näin hän saa kokemuksen siitä, että häntä ymmärretään. Kun pidät yllä hidasta tahtia, saatat aistia, että toinen henkilö rentoutuu ja liittyy paremmin itseensä. Tässä vaiheessa hän on usein valmis siirtymään strategioihin, toimiin tai pyyntöihin. Tai tämä saattaa olla sinulle sopiva hetki ilmaista itseäsi.
3. Rehellinen itseilmaisu: Itsensä aito ilmaiseminen ottamalla vastuu omista kokemuksistamme.
Vältämme usein rehellisyytemme jakamista jonkun kanssa, koska pelkäämme loukkaavamme häntä tai meitä pidetään syyllistävänä. NVC-prosessi ohjaa meitä jakamaan:
– Mitä havainnoimme
– Kehossamme kokemamme tunteet/aistimukset
– Mitä haluamme tai tarvitsemme (mistä välitämme, mikä on meille tärkeää)
– Pyyntö, joka meillä saattaa olla tarpeidemme täyttämiseksi
Neljä NVC:n osa-aluetta
NVC:n neljä peruskomponenttia: Havainnot, tunteet, tarpeet/arvot ja pyynnöt (kutsutaan OFNR:ksi). Niitä käytetään, kun tunnemme empatiaa itseämme ja muita kohtaan tai kun jaamme rehellistä itseilmaisuamme.
NVC:tä harjoitettaessa tehdään seuraavat keskeiset erottelut:
1. Havainnot eroavat arvioinneista, tuomioista, leimauksista, analyyseistä, tulkinnoista. Tee neutraaleja lausumia siitä, mitä todella/objektiivisesti näet tai kuulet; objektiivisia tosiasioita ilman subjektiivisia suodattimia.
2. Tunteet eroavat käsityksistä, ”uhriverbeistä”. Ilmaise puhtaita tunteita ja/tai kehon tuntemuksia pikemminkin kuin sitä, mitä luulet/hahmotat jonkun tekevän sinulle. Uhriverbit ovat tunteiksi naamioituja ajatuksia, jotka sisältävät usein syyllistämistä, kuten esim: (
3. Tarpeet/arvot eroavat strategioista, syyttelystä, ”pitäisi-ajattelusta”. Tarpeita/arvoja pidetään universaalina elämänenergianamme, joka motivoi ja ylläpitää meitä. Ne ovat aineettomia, ilman viittausta tiettyihin ihmisiin, tekoihin tai asioihin.
4. Pyynnöt eroavat vaatimuksista, joissa käytetään pelkoa, syyllisyyttä, häpeää, manipulointia tai palkitsemista. Pyynnöt tehdään nykyhetkessä, ja ne ovat toteutettavissa olevia, konkreettisia, täsmällisiä ja myönteisiä toimia (pikemminkin ”haluan” kuin ”en halua”).
Kahdenlaisia pyyntöjä:
– Yhteyspyynnöt, joissa pyydetään pohtimaan sitä, mitä juuri ilmaistiin, jotta nähdään, menikö sanomasi perille kuulijalle. Esim: ”Voisitko kertoa minulle, mitä kuulet minun sanovan?” Ja: ”Miltä sinusta tuntuu se, mitä juuri sanoin?”
– Toiminta-/ratkaisupyynnöt strategioista tarpeisiin vastaamiseksi: ”Voisitko tuoda ruokatavarat autosta sisään? Tarvitsisin apua.”
Pyyntöä esitettäessä on tärkeää olla valmis kuulemaan ”ei”. Kysy itseltäsi ennen pyynnön esittämistä, oletko kiintynyt tiettyyn lopputulokseen tai toimintaan, sillä jos olet, pyyntösi on todennäköisesti vaatimus tai odotus valepuvussa. (Terveys- ja turvallisuuskysymykset ovat poikkeus.)
Esimerkkejä neljästä osatekijästä
(Näitä voidaan käyttää missä tahansa järjestyksessä – jokaisessa esimerkissä OFNR:n osatekijät ovat eri järjestyksessä.)
Havainto: ”Kuulin sinun sanovan, että saat raportin valmiiksi vasta ensi viikolla…
Tunne: …ja tunnen turhautumista ja huolta.
Tarpeet/arvot: Minulle on tärkeää, että tiimimme saa raportit ajallaan, jotta tuotantotiimi voi olla tehokas.
Pyyntö:
Tunne: ”Voisitko kertoa minulle, mikä estää sinua saamasta raporttia valmiiksi ja mitä tiimimme voisi tehdä, jotta saisimme sen valmiiksi huomenna klo 16.00 mennessä?”
Tunne: ”Minua ärsyttää…
Havainto: …kun näen, että olet palauttanut autoni tyhjänä bensatankkina.
Pyyntö: Voisitko tankata sen täyteen tänä iltana?
Tarpeet/arvot:
Pyyntö: ”Haluan luottaa siihen, että pääsen huomenna töihin.”
Pyyntö: ”Olisitko valmis viemään minut lentokentälle iltapäivällä?
Tunne:
Tarpeet/arvot: Tunnen itseni hieman ahdistuneeksi…
Tarpeet/arvot: …ja tarvitsisin tukea ja apua.
Havainnot:
Tarpeet/arvot:
Tarpeet/arvot: ”Koska vastuun jakaminen on minulle tärkeää perheessämme…
Pyyntö: …kattaisitko pöydän sillä välin, kun minä laitan päivällisen valmiiksi?
Tunne: Olen iloinen…
Havainto: …nähdessäni, mitä olet jo tehnyt tällä viikolla auttaaksesi kotona: ruokit koiran, toit likaiset vaatteesi pesulaan ja petasit sänkysi joka aamu. Vau!”