Suorituskykymittarit eli ”KPI:t” muodostavat tärkeän osan tiedoista, joita yritykset tarvitsevat selittääkseen, miten ne edistyvät kohti markkinoinnin ja liiketoiminnan tavoitteita. Monet tuntevat kuitenkin nykyään epävarmuutta siitä, mitä KPI voisi olla markkinointimaailmassa.
Periaatteessa tunnusluku on yksinkertaisesti mitattavissa oleva komponentti, jonka avulla voidaan osoittaa, kuinka tehokkaasti yritys saavuttaa liiketoimintatavoitteensa. Organisaatiot käyttävät tunnuslukuja markkinointikampanjoissaan määrittääkseen, käyttävätkö ne budjettinsa oikeisiin kohteisiin.
KPI:iden ja markkinointimittareiden ero
Vaikka termiä ”markkinointimittari” ja ”tunnusluku” käytetään usein vaihdellen, näiden kahden välillä on pieni ero. Olennaista on muistaa, että vaikka kaikki tunnusluvut ovat markkinointimittareita, kaikki mittarit eivät ole tunnuslukuja. Pohjimmiltaan ”KPI” on yksi tärkeimmistä mittareista, joita yrityksen on seurattava määritellessään markkinointikampanjoidensa onnistumista. Vaikka näiden mittareiden ei tarvitse olla luonteeltaan taloudellisia, niiden tulisi ohjata tulevia markkinointipäätöksiä.
Useimmat avainmittarit ovat:
- Toimivia: Pystyttävä muuttamaan liiketoiminnan suorituskyvyn parantamiseksi.
- Suuntaa-antavia: Auttaa määrittämään, ovatko yrityksen tulokset paranemassa.
- Käytännöllisiä: Integroituvat hyvin yrityksen nykyisiin prosesseihin.
- Kvantitatiivinen: Esitetään prosentteina tai numeroina.
Lisäksi on syytä huomata, että tunnuslukujen on perustuttava markkinointikampanjoiden aikana kerättyihin laillisiin tietoihin. Näiden tietojen tulisi olla oivaltavia ja merkityksellisiä liiketoiminnan tavoitteiden kannalta. Yleisesti ottaen keskeiset suorituskykyindikaattorit liitetään usein tiettyihin aikaväleihin, joissa on tarkastuspisteitä, joihin on puututtava.
Esimerkkejä markkinoinnin tunnusluvuista
Organisaation tunnusluvut eivät ole sama asia kuin sen tavoitteet. Esimerkiksi teknologiayritykselläsi voi olla tavoitteena parantaa brändisi tunnettuutta tietyllä maantieteellisellä alueella. Keskeiset suorituskykymittarisi voivat kuitenkin olla esimerkiksi verkkosivujen kävijämäärät, sosiaalisen median seuraajat ja sitoutuminen verkossa.
Joitakin yleisimpiä esimerkkejä markkinoinnin keskeisistä suorituskykymittareista ovat:
- Hankittujen uusien asiakkaiden määrä.
- Asiakkaiden elinkaariarvo.
- Kustannukset asiakasta/hankintaa kohden.
- Mainoskulujen sijoitetun pääoman tuotto
- Asiakkaiden poistuma.
- Sosiaalisen median/brändin tunnettuusaste.
Riippumatta siitä, minkälaisen tunnusluvun valitset yrityksellesi, jokaisen luvun tulisi olla tärkeä yrityksellesi, koska sen avulla voit keskittyä tiettyihin kasvutavoitteisiin ja varmistaa, että etenet asteittain kohti brändisi visiota. KPI:t voivat auttaa yrityksiä pysymään kärryillä ja valitsemaan markkinointikampanjoita, jotka ovat merkityksellisiä niiden perimmäisten tavoitteiden kannalta.