Free Press

Oletko koskaan tuntenut itsesi epäkunnioitetuksi töissä? Tuhansille työntekijöille tehdyssä tutkimuksessa 98 % vastaajista ilmoitti, että he olivat kokeneet epäkohteliaita käytöstapoja työpaikalla.

Kun työntekijät kokevat, että heidän työtovereitaan ei kunnioiteta, he suoriutuvat työstään huonommin. Monissa tapauksissa työntekijät irtisanoutuvat tehtävistään, mikä johtaa yrityksen sisäisiin jännitteisiin. Kuka haluaisi työskennellä paikassa, jossa tuntee olonsa epämukavaksi tai ei-toivotuksi?

Toisaalta, kun asiakkaat kokevat yritysten käyttäytyvän epäkohteliaasti, he harvemmin ostavat yritykseltä. Miksi menettää asiakkaita ennen kuin he edes ottavat yhteyttä tuotteeseesi tai yritykseesi huonojen käytöstapojen ja huonon liiketavan vuoksi?

Yksinkertaisesti sanottuna epäkohteliaisuus on vakava este minkä tahansa organisaation pitkän aikavälin kannattavuudelle, ja sillä on sekä sisäisiä että ulkoisia vaikutuksia.

Suurelta osin monet epäkohteliaisuuteen liittyvät ongelmat voidaan onneksi välttää opettelemalla ja harjoittelemalla oikeanlaista liiketapaa. Kun olet tietoisempi siitä, miten olet vuorovaikutuksessa työtovereidesi, asiakkaidesi ja liikekumppaneidesi kanssa, ihmissuhteet kukoistavat ja voitot kasvavat.

Tarjoamme sinulle 10 olennaista bisnesetikettivinkkiä, joiden avulla voit luoda myönteisemmän työympäristön ja rakentaa vahvempia suhteita asiakkaisiin.

1 – Pyydä palautetta

Useimmilla ihmisillä on käyttäytymiseen liittyviä sokeita pisteitä. Saatat ajatella, että käyttäydyt huomaavaisesti ja kunnioittavasti, huomaamatta, kuinka ärsyttävä saatat olla. Meillä kaikilla on ärsyttäviä piirteitä, mutta sen ymmärtäminen, mitkä sinun piirteesi ovat, ja oman käyttäytymisesi huomioiminen voi auttaa sinua välttämään ihmisten hermoille menemistä. Palautteen pyytäminen on hyvä tapa lisätä tietoisuuttasi omasta käytöksestäsi ja siitä, miten se saattaa itse asiassa haitata kykyjäsi luoda myönteisiä ja menestyksekkäitä ihmissuhteita.

Ymmärrys siitä, millainen maine sinulla on ja millaista persoonallisuutta edustat, on erityisen tärkeää ylemmille johtajille. Ylempien johtajien maine voi vaikuttaa työntekijöiden sitoutumiseen jopa 41 prosentilla.

Jos olet organisaatiossasi johtavassa asemassa, palautteen kerääminen käytöksestäsi on ratkaisevan tärkeää pitkän aikavälin menestyksen kannalta.

Voit halutessasi kerätä palautetta epävirallisesti kysymällä alaisiltasi, mitä he ajattelevat johtamistyylistäsi, tai voit kerätä palautetta digitaalisten kyselyjen avulla. Kummassakin tapauksessa on tärkeää, että pyydät rehellistä palautetta ja varmistat, että kielteisistä mielipiteistä ei rangaista. Hyvä tapa varmistaa, että saat totuudenmukaisia kommentteja, ja luvata vastaajillesi heidän turvallisuutensa, ovat anonyymit foorumit, jotka antavat ihmisille mahdollisuuden kertoa avoimemmin, mitä he sanovat sinusta.

Loppujen lopuksi on ratkaisevan tärkeää, että ryhdyt toimiin esitetyn kritiikin korjaamiseksi. Palautteen tarkoituksena on antaa sinulle parempi käsitys siitä, miltä vaikutat, ja tarjota sinulle ehdotuksia, joilla voit parantaa käyttäytymistäsi työpaikalla. Palautteen ymmärtäminen ja vastaanottaminen loukkaantumatta siitä, mitä sanotaan, on tärkeää. Jokaisella on omat mielipiteensä, etkä välttämättä ole samaa mieltä kaikesta, mitä sanotaan. Paras tapa kerätä ja tulkita palautetta on etsiä yhteisiä trendejä vastaajien kommenttien välillä, jotta näet, onko niissä toistuvia teemoja.

Palaute voi olla sekä positiivista että negatiiviselta näyttävää… mutta älä pidä mitään ”negatiivisena”, sillä tuohon sanaan liittyy paljon leimoja… suhtaudu kaikkiin kommentteihin mieluummin rakentavana kritiikkinä, jonka avulla voit parantaa suhteitasi, tai kiitoksina, joiden avulla voit jatkaa sitä, mitä teet. Suhtaudu kaikkiin kommentteihin yhtä vakavasti ja muista juhlia niitä asioita, jotka teet oikein!

2 – Säilytä näkyvyys

Barrikadeeraaminen ja piiloutuminen työkavereilta voidaan kokea vihamieliseksi ja jopa töykeäksi. Suljettu ovi voi yhtä hyvin olla vallihauta ja aidattu linna… joten laske vetosilta alas ja ole avoin! Älä eristäydy työtovereistasi!

Jos sinulla on kiireellinen tehtävä hoidettavana, voi olla tehokasta laittaa kuulokkeet päähän tai sulkea toimistosi ovi, kunnes olet saanut työsi valmiiksi. Jos kuitenkin suljet oven, muista avata se vain hieman heti, kun olet saanut tehtäväsi tehtyä.

Ymmärrämme, että joskus työympäristöt voivat olla rähiseviä ja häiritseviä, jolloin on vaikea saada työtä tehtyä ilman, että ympäristön äänet ovat pois päältä. Meidän on pidettävä mielessä, että tuottavuus on tärkeää, mutta avoin viestintä on välttämätöntä, jotta kaikki yritykset voivat kukoistaa.

Kaikki tarvitsevat silloin tällöin hieman yksinäisyyttä, mutta on tärkeää varata aikaa myös kollegoille. Jätä toimistosi ovi auki niin usein kuin voit, ja rohkaise kollegojasi tulemaan sisään ja keskustelemaan kanssasi.

Varaa silloin tällöin viisi minuuttia aikaa keskustella epävirallisista asioista kollegojesi kanssa, niin työpaikkasuhteesi paranevat huomattavasti. Joskus kiinnostuksen teeskentely kollegasi koiraa tai rakasta kissaa kohtaan voi viedä pitkälle. Ole kiltti! Jotkut heistä ovat varmasti kohteliaita ja kuuntelevat omia tylsiä tarinoitasi! Mutta small-talk kollegoiden kanssa edistää tiimityöskentelyä, ja saatatte jopa löytää joitain yhteisiä piirteitä keskuudestanne!

Jos sinua yleisesti pidetään lämpimänä ja ystävällisenä, kollegasi ymmärtävät paremmin, kun tarvitset ”omaa aikaa” työpäivän aikana.

Tahdot työskennellä ahkerasti ja pysyä keskittyneenä samalla, kun vaikutat myös työtovereidesi silmissä helposti lähestyttävältä.

3 – Nonverbaalisella viestinnällä on väliä

Olitpa uskomassa usein siteerattua tilastoa, jonka mukaan 93 prosenttia viestinnästä on nonverbaalista, kehonkieli ja äänensävy ovat äärimmäisen tärkeitä, kun kommunikoit toisten ihmisten kanssa (erityisesti liike-elämässä).

Jos sanasi ovat myönteisiä, mutta äänesi on kireä ja kehonkielesi supistunut, ihmiset suhtautuvat sinuun epäluuloisesti.

Pyrki aina säilyttämään hyvä ryhti ja avoin kehonkieli. Jos pyrit rakentamaan myönteisiä suhteita kollegoihisi, käsien sulkeminen eteesi, katsekontaktin välttäminen ja liiallinen hötkyily antavat väärän vaikutelman siitä, että olet välinpitämätön tai epäluotettava. Se ei ainoastaan jätä huonoa makua heidän suuhunsa, vaan tuhoat myös suhteesi tiimiin.

Loppujen lopuksi muista hymyillä useammin! Hymyileminen vähentää stressiä, kohottaa ympärilläsi olevien ihmisten mielialaa ja voi itse asiassa parantaa mahdollisuuksiasi saada ylennys.

Jos sinulla on rankka päivä, lempivälipalasi syöminen tai hauskan GIF-kuvan katsominen voi kohottaa mielialaasi ja kääntää päiväsi parhain päin. Jos sinulla on paha mieli, se näkyy! Joten teeskentele, kunnes onnistut!

4 – Käyttäydy moitteettomasti kokouksissa

Olitpa sitten tapaamassa tiimin jäseniä, osakkeenomistajia tai asiakkaita, tapa, jolla käyttäydyt muodollisissa kokouksissa, jättää yleensä pysyvän vaikutelman – tee siitä siis hyvä!

Seuraa, että tulet paikalle täsmällisesti ja harjoittelet perusteellisesti, mitä aiot sanoa ennen kokousta. Jos alat keskustella pitkäveteisistä aiheista, joilla ei ole erityistä merkitystä huoneessa oleville ihmisille, he vain pahoittavat mielensä siitä, että tuhlaat heidän aikaansa. Jätä small talk tauoille ja lounaille!

Puhu tarpeeksi kovaa, jotta viestisi välittyy selvästi, mutta älä mene liian pitkälle, sillä muuten sinua saatetaan pitää aggressiivisena.

Seuraa kokouksessa ihmisiä, jotka eivät tunne toisiaan, ja kuuntele aina hiljaa, kun joku muu puhuu Vältä puhelimen tarkistamista kokousten aikana ja aseta soittoääni aina äänettömälle.

Syö kokouksen aikana vain, jos muutkin syövät. Kun kokous on päättynyt, siivoa jälkesi ennen poistumista.

Välttele lopuksi kysymysten esittämistä kokouksen lopussa. Muut ihmiset saattavat olla valmiita lähtemään, ja he kokevat, että pidätät heitä, jos teet niin.

5 – Kunnioita kaikkia

Älä ole nuoleskelija tai tyrkyttäjä ja kohtele kaikkia toimistosi työntekijöitä tasapuolisesti.

Ei ole mikään salaisuus, että useimmat ihmiset organisaatiossa pyrkivät edistämään uraansa, mutta kun osoitat räikeästi, että välität vain tikapuiden kiipeämisestä, se pilaa työpaikkasuhteesi.

Ole itsevarma siitä, kuka olet ja mikä on asemasi tiimissä. Jos et ole samaa mieltä jostain asiasta, älä pelkää sanoa kohteliaasti mielipiteesi ja samalla tunnustaa toisten tunteet ja mielipiteet.

Puhuitpa sitten harjoittelijalle tai toimitusjohtajalle, sinun tulee aina olla kohtelias ja kohdella kaikkia tasapuolisesti. Voi olla pelottavaa puhua esimiehelle, pomolle tai jollekulle, jolla on korkea titteli työpaikallasi. Jos sanot ”kiitos” ja ”kiitos” kaikille tiimin jäsenille, et ainoastaan ole kunnioittava kaikkia kohtaan, vaan saatat jopa saada lisää itseluottamusta näkemällä ja kohtelemalla kaikkia tasapuolisesti.

Tiimin rakentamiseen kuuluu sen varmistaminen, että kaikki tiimin jäsenet tulevat kuulluiksi ja tuntevat olevansa kunnioitettuja.

Riippumatta siitä, millaisessa asemassa henkilö on organisaatiosi organisaatiohierarkiassa, kohtele jokaista henkilöä aina kunnioittaen ja kiitollisesti.

6 – Valele kollegojasi kehuilla

Saatat uskoa, että omien saavutustesi kaunistelu parantaa mahdollisuuksiasi saada ylennys, mutta yleensä asia on päinvastoin.

Kun vähättelet toisten saavutuksia, he saattavat ryhtyä aktiivisesti työskentelemään sinua vastaan estääkseen sinua saavuttamasta tavoitteitasi.

Vältä verilöylyä ja anna kohteliaisuus.

Kunniamaininnan ottaminen toisten työstä ei ole viisasta.

Parempi lähestymistapa on, että hyödynnät kaikki mahdolliset tilaisuudet kollegojesi – erityisesti alaistesi – kehumiseen. Kun kehut muita heidän saavutuksistaan, he ovat halukkaampia työskentelemään ahkerammin tulevaisuudessa.

Kun luot kehumisen kulttuurin, ihmiset tekevät parhaansa ja voitot kasvavat.

Mindvalley, epäsovinnaisesta työkulttuuristaan tunnettu yritys, laatii viikoittaisen Awesomeness-raportin, johon kirjataan kaikki asiat, jotka menivät sillä viikolla oikein, ja jossa keskitytään erityisesti työntekijän saavutuksiin.

7 – Täsmällisyys on avainasemassa

Kun ilmestyt oikeaan aikaan oikeaan paikkaan, missä sinun pitäisi olla, päivästä toiseen, se osoittaa, että olet ihminen, joka pitää kiinni sitoumuksistaan.

Kääntäen, kun ilmestyt jatkuvasti myöhässä (riippumatta siitä, kuinka pätevät tekosyyt sinulla on), tämä osoittaa, ettet ole täysin sitoutunut organisaatioon, joka työllistää sinut.

Jos myöhästyt kokouksesta liikekumppaneiden kanssa, mieti, mitä tämä viestii.

Professionaalisuus ja täsmällisyys kulkevat käsi kädessä, joten pyri aina kunnioittamaan sitoumuksiasi ajoissa.

Voi olla, että myöhästyt määräajoista tai sinua on vaikea tavoittaa, jos tulee kiireellinen tilanne. Jos jotain tulee eteen, jota et voi välttää, varmista, että teet kaikkesi korvataksesi menetetyn ajan tai myöhästyneen määräajan. Joskus asioita tapahtuu, ja joskus koirat todella syövät paperityöt. Varmista vain, että säilytät kopion kaikesta, mitä teet, ja pidä kirjaa työprosesseistasi. Se, että tarjoudut korvaamaan menetetyn ajan, voi merkitä paljon työnantajalle, tai vaihtoehtoisten järjestelyjen tarjoaminen osoittaa, että olet pohtinut keskeytyksen seurauksia ja olet sitoutunut velvollisuuksiisi.

Kerro myös kaikille projektiin osallistuville, että jotain on tapahtunut… ihmisten jättäminen pimentoon saa sinut näyttämään sekä epäammattimaiselta että aiheuttamaan ei-toivottua yllätystä kollegoillesi ja työnantajillesi.

8 – Älä juoruile

Toimistossa ei ole odotettavissa, että jokainen keskustelu pyörii työasioiden ympärillä. Toimistohuuhuihin sortuminen ei kuitenkaan ole koskaan hyvä idea, jos haluat, että sinua kunnioitetaan.

Kollegoista puhuminen heidän selkänsä takana on tarpeetonta ja vahingoittaa suhteita, kun huhut leviävät.

Jos huomaat joutuvasi mukaan toimistohuuhuihin, poistu tilanteesta sen sijaan, että lisäät polttoainetta tuleen. Jos et todellakaan voi välttää näitä tilanteita, yritä sisällyttää keskusteluun työhön liittyviä aiheita, jotta pikkumainen juoruilu loppuu.

Jos aiot puhua työkavereista, korosta heidän vahvuuksiaan sen sijaan, että panettelisit heitä.

9 – Ole ammattimainen illallispöydässä

Es on helppo päästää vartijansa valloilleen illallisella työkavereidensa tai asiakkaittensa kanssa istuessa. Onhan nyt ilta ja työpäivä on päättynyt – voit nauttia viiniä ja rentoutua hieman.

Vaikka onkin totta, että illallinen tarjoaa tilaisuuden tutustua liikekumppaneihin epävirallisella tasolla, on tärkeää muistaa, että edustat edelleen yritystäsi – joka tilanteessa!

Älä koskaan puhu suu ammollaan ja pysy aina kohteliaana, varsinkin jos olet ottanut drinkin tai kaksi. Ole kohtelias tarjoiluhenkilökunnalle, vaikka jokin menisi pieleen – rauhallisuuden menettäminen ei ole koskaan ok, kun olet liikekumppaneiden kanssa.

Harkitse tarkkaan, missä ravintolassa ruokailet riippuen siitä, kenen kanssa olet. On hienoa käydä paikallisessa pikaruokapaikassa tiimisi jäsenten kanssa lounastauolla, mutta tällainen paikka olisi harkitsematon valinta tavattaessa potentiaalisia liikekumppaneita.

Niin ikään, jos valitset ravintolan, joka on liian ylenpalttinen, tämä voi viestiä siitä, että yrityksesi on tuhlaileva taloushallinnon suhteen.

Loppujen lopuksi opettele oikea ruokailuvälineitä koskeva etiketti – jos et tiedä, miten lautasesi jätetään, kun olet lopettanut syömisen, se voi tehdä kauhean vaikutuksen.

10 – Pukeudu asianmukaisesti

Pukeutumissäännöt vaihtelevat yrityksestä toiseen, joten varmista, että ymmärrät oman yrityksesi pukeutumissäännöt.

Miesten kannattaa valita pukusi värin kanssa yhteensopivat työkengät. Pukusi tulee olla silitetty ja istua vartalollesi oikein – jos housunlahkeesi on liian lyhyt, sukkasi ovat aina esillä, mikä näyttää epäammattimaiselta. Varmista myös, että sukat sopivat yhteen. Kelloja ja vihkisormuksia lukuun ottamatta, vältä koruja.

Naisille, pue jotain ammattimaista… oli se sitten räikeä bleiseri tai kaunis mekko. Korkokengät, lenkkarit ja saappaat voivat kaikki toimia näiden asujen kanssa riippuen siitä, mitä päätät ja mikä on säähän sopiva. Asusteiden tulisi aina sopia asusi yleiseen estetiikkaan. Jälleen kerran korut olisi pidettävä minimissä, sillä ne voivat häiritä ja olla jopa epämiellyttäviä. Haluat varmistaa, että sinulla on mukavat oltavat… Jos kävelet töihin, käytä juoksukenkiä tai saappaita ja pakkaa käsilaukkuun korkokenkiä tai lattareita, joihin voit vaihtaa, kun pääset toimistolle.

Älä myöskään ole liian rento, kun on pukeutumispäivä. Aina kun olet työtovereidesi kanssa, vaikutelmalla on väliä! Voit vaihtaa muodollisen kauluspaitasi lyhythihaisen paidan tilalle, mutta älä tule töihin verkkareissa tai sellaisissa vaatteissa, joita käyttäisit kotona.

Yhteenveto

Loppujen lopuksi hyvä liiketapa tulee siitä, että sinulla on empatiaa muita ihmisiä kohtaan. Näiden bisnesetikettivinkkien pitäisi auttaa sinua. Mutta jos olet epävarma, asetu jonkun toisen asemaan ja mieti, miten käyttäytymisesi vaikuttaisi häneen.

Ole aina huomaavainen toisten tarpeiden suhteen. Kun rakennat kunnioituksen kulttuuria, parannat huomattavasti organisaatiosi mahdollisuuksia saavuttaa pitkän aikavälin kannattavuutta, ja sinua pidetään ”ammattimaisempana”.

Ole tietoinen teoistasi ja siitä, miten ne voivat jättää vaikutuksen sekä liikekumppaneihin että työtovereihin. Ymmärryksen lisääminen siitä, miten vaikutat, auttaa sinua luomaan myönteisempiä ja menestyksekkäämpiä suhteita.