Verizon väitti tänään ”häiritsevänsä kaapeliteollisuutta” uusilla laajakaista- ja televisiosopimuksilla, jotka poistavat ”perinteiset kaapelipaketit” ja piilomaksut, ja siirto sai heti positiivista lehdistöä muun muassa The Wall Street Journalilta ja Consumer Reportsilta.
Verizonin väitteen mukaan uudet sopimukset ovat heti saatavilla sekä uusille että vanhoille tilaajille. Mutta itse asiassa yhden näistä loistavista tarjouksista saaminen on toistaiseksi vaikeaa tai mahdotonta, jos sinulla on jo Verizon FiOS -palvelu.
Minulla on FiOS-laajakaista ja -televisio kotonani Massachusettsissa, joten pystyin testaamaan, tarjoaisiko Verizon yhden näistä uusista tarjouksista ilman vaivaa. Tämä ei luultavasti yllätä teitä, mutta en saanut lainkaan yhtä uusista tarjouksista, eikä Verizonin edustaja, jonka kanssa puhuin, tiennyt, milloin järjestelmä korjattaisiin.
Verizonin edustaja suositteli yrittämään myöhemmin uudelleen, mutta en saanut mitään takeita siitä, että se korjattaisiin koskaan. Samaan aikaan käytettävissäni on muun muassa vaihtoehtoja, jotka nostaisivat hintaa ja laskisivat samalla internetin nopeutta ja tarjolla olevien televisiokanavien määrää.
Verizonin uuden mix-and-match-tarjouksen mukaan asiakkaiden pitäisi pystyä valitsemaan laajakaistapaketteja, joiden hinnat vaihtelevat 40 ja 80 dollarin välillä kuukaudessa, ja televisiopaketteja, joiden hinnat vaihtelevat 50 dollarin ja 90 dollarin välillä kuukaudessa:
Maksa enemmän samasta palvelusta
Maksut ja verot mukaan lukien maksan tällä hetkellä 161 dollaria kuukaudessa 100 Mbps:n laajakaistayhteydestä ja ”ultimaattisesta” televisiopaketista, jossa on satoja kanavia, joista en välitä, mutta jossa on kaikki urheilukanavat, joita juurikin kiinnostukseni vaatii. Verizonin uuden mix-and-match-tarjouksen mukaan minun pitäisi saada täsmälleen sama paketti 129,99 dollarilla – eli 49,99 dollaria 100 Mbps:n Internetistä ja 90 dollaria TV:stä, josta vähennetään 10 dollaria automaattisen maksun alennuksesta.
En ole varma, mikä on lopullinen hinta lisämaksujen lisäämisen jälkeen, mutta Verizonin tiedotteessa luvataan, että uusiin paketteihin ei sisälly ”lisättyjä lisämaksuja, ei lähetys- tai alueellisia urheiluverkkomaksuja,” ja että ”hinta on hinta, johon lisätään vero”. Nykyinen hintani, joka on 161 dollaria, sisältää yli 14 dollaria lähetys- ja urheilumaksuista, joten uuden saatavilla olevan hinnan pitäisi olla huomattavasti alhaisempi kuin mitä nyt maksan.
129,99 dollarin sopimus on saatavilla osoitteessani uusille asiakkaille, jos menet verizon.com/mixandmatch-sivulle. Mutta kyseisen tarjouksen valitseminen ja sen jälkeen ”palvelun muuttaminen nykyisessä osoitteessani” ohjaa minut takaisin ”My Verizon” -kojelautaan, jossa ainoat vaihtoehtoni ovat paljon, paljon huonommat.
En voi saada tarjousta, joka maksaa 31 dollaria vähemmän, mutta pakettini muuttaminen melkeinpä millä tahansa tavalla nostaisi laskuani. Vaikka minulla on jo 100 Mbps, Verizonin tilinhallintasivu antaa minulle mahdollisuuden maksaa 50 dollaria kuukaudessa enemmän hitaammasta 75 Mbps-palvelusta. Saman televisiopaketin valitseminen, joka minulla jo on, lisäisi kuukausihintaani 40 dollaria. Jostain syystä downgrading TV-pakettiin, jossa on vähemmän kanavia, nostaisi laskuni jopa 25 dollariin kuukaudessa:
(Sivuhuomautus kaikille niille, jotka ihmettelevät, miksi siinä sanotaan, että nykyinen 100Mbps-pakettini on ”päivitetty 50/50Mbps:stä”: Tilasin 50 Mbps-paketin vuoden 2015 alussa, luultavasti noin vuosi ennen kuin Verizon nosti lähtötason nopeuksia ja lopetti kyseisen tason markkinoinnin alueellani. Parin vuoden aikana Verizon kieltäytyi useaan otteeseen päivittämästä minua uuteen lähtötason nopeuteen, joten maksoin enemmän kuin uudet asiakkaat ja sain hitaampia nopeuksia. Lopulta Verizon siirsi minut 100 Mbps:n liittymään vuoden 2019 alussa, mutta maksamani summan olisi pitänyt oikeuttaa minut näihin nopeuksiin jo vuosia ennen sitä – jos Verizonin hinnoittelujärjestelmässä olisi mitään järkeä. Verizon veloittaa nyt 50 dollarin lisämaksun 100 Mbps:stä 75 Mbps:iin siirtymisestä, mikä johtuu ilmeisesti siitä, että Verizon on merkinnyt suunnitelmani ”päivitetyksi 50 Mbps:stä”. Mutta se on silti outoa, koska maksan jo nyt 100 Mbps:n hintoja – ja se on kaksin verroin outoa, koska vuosia sitten Verizon veloitti vain 10 dollarin lisämaksun kuukaudessa siirtymisestä 50 Mbps:stä 75 Mbps:ään.)
Verizonin edustaja:
Tässä ei tietenkään ole mitään järkeä, joten aloitin asiakaspalvelun chatin ja selitin tilanteen Verizonin edustajalle. Hän kertoi minulle, että ”Koska palvelut on niputettu nykyiselle tilillesi, meillä ei ole mahdollisuutta purkaa niputusta lisätäksemme yhdistelmäpalvelun.”
Tämä kumoaa koko Verizonin tarjouksen tarkoituksen, sillä yhtiö väitti tänään, että ”Parhaan hinnan saamiseksi ei tarvita niputusta.”
”Sano hyvästit perinteisille kaapelipaketeille”, Verizon sanoi tiedotteessaan vähän ennen kuin Verizonin edustaja kertoi minulle, että palveluni niputtamisen purkaminen on mahdotonta.”
Minulla ei ole enää sopimusta Verizonin kanssa, sillä päätin siirtyä kuukausittaiseen palveluun viime vuoden puolivälissä, kun viimeisin kaksivuotinen sopimukseni ja sen mukanaan tuomat alennukset päättyivät. Laskuni nousi tuolloin noin 25 dollaria kuukaudessa, vaikka FiOSin asiakaspalvelija kertoi minulle puhelimessa, että saisin vain 10 dollarin korotuksen, jos antaisin sopimuksen raueta. Hinnat, joita Verizon tarjosi minulle uudesta sopimuksesta vuoden 2019 puolivälissä, olivat edelleen 160 dollarin luokkaa, joten annoin sopimuksen raueta.
Verizonin edustaja kertoi tänään chat-keskustelussa, että voisin soittaa Verizonin asiakashallintaryhmään saadakseni sekoitus- ja vaihtosopimuksen. Tein niin enkä saanut mitään. Asiakkuusasiamies, jonka kanssa puhuin puhelimessa, kertoi minulle aluksi, että mix-and-match-tarjousta ”tarjotaan tällä hetkellä vain uusille asiakkaille.”
Viittasin siihen, että Verizon kertoi tarjouksen olevan sekä uusille että vanhoille asiakkaille, joten asiamies laittoi minut odottamaan, jotta voisin tutkia asiaa. Lopulta hän kertoi minulle, että ”meillä ei ole mahdollisuutta tehdä tätä tilausta lainkaan, kun olet olemassa oleva asiakas”. Koska asiakaspalvelijat eivät voi soveltaa sopimusta tililleni Verizonin toimistosta käsin, minun on mahdollista saada uusi sopimus vain tilaamalla se verkossa, hän sanoi.
Na vaikka hän myönsi, että minun on tällä hetkellä mahdotonta tilata sopimusta verkossa, hän neuvoi minua kokeilemaan verkkosivuja ”päivän mittaan”, koska kyse on uudesta sopimuksesta, eikä verkkosivuja ole ehkä vielä päivitetty kokonaan. Hänellä ei kuitenkaan näyttänyt olevan suoraa tietoa siitä, työskenteleekö Verizon asian korjaamiseksi.
Yhteenvetona:
- Verizon kehui, että sen uudet mix-and-match-hinnat ovat saatavilla tänään sekä uusille että vanhoille asiakkaille, ja että voit vaihtaa suunnitelmasi verkossa
- Tosiasiassa suunnitelmani muuttaminen paremman hinnan saamiseksi verkossa oli mahdotonta
- Verizonin verkkokeskustelupalvelun asiakasvastaava kertoi, että voisin vaihtaa suunnitelmani soittamalla Verizonin asiakkuudenhallintaosastolle
- Puhelimessa, Verizonin asiakaspäällikkö kertoi minulle, että he eivät voi muuttaa suunnitelmaani omalta puoleltaan ja että voin tehdä muutoksen vain verkossa, mikä, kuten toisessa luetelmakohdassani todetaan, ei ole tällä hetkellä mahdollista
Päivitän tätä juttua, jos järjestelmä saadaan korjattua. Jos olet nykyinen FiOS-asiakas, sanoisin, että kannattaa mennä mix-and-match-sivulle ja yrittää saada jokin uusista tarjouksista, mutta sen tekeminen tänään saattaa olla ajanhukkaa. Toivottavasti Verizon todella korjaa tämän jossain vaiheessa.
Päivitys klo 17.00 ET: Verizonin tiedottaja kertoi Arsille, että yhtiö ”näkee joitakin ongelmia nykyisten asiakkaiden kanssa, jotka yrittävät siirtyä uuteen hinnoitteluun”. Tiimimme työskentelevät ongelmien parissa”. Verizon ei kertonut, milloin ongelma saadaan korjattua.