March 17, 2017
Hotellin palveluksessa työskennellessämme osa meille useimmin esitetyistä kysymyksistä liittyy maksuihin, maksuvaihtoehtoihin ja satunnaiskuluihin. Seuraavassa on kolme tärkeintä kysymystä, joita saamme usein:
- Laskutatteko” sivukulujen takuumaksun?
- Miksi laskutatte tämän takuumaksun?
- Voidaanko tämä palauttaa?
- En näe, että rahojani palautetaan vielä. Milloin voin odottaa näkeväni sen takaisin tililläni?
Noh, ensin haluaisin selittää, että nämä kysymykset on muotoiltu useimmiten väärin. Tämä johtuu siitä, että ”veloitus” ei yleensä ole veloitus, jos käytät luottokorttia, vaan sen sijaan valtuutus. Selitän tämän tarkemmin, mutta aloitetaan alusta:
Miksi hotellit ”veloittavat” satunnaisista maksuista?
Hotellit pyytävät yleensä luottokorttia satunnaisia maksuja varten vieraan mukavuuden vuoksi ja hotellin suojelemiseksi. Tämä johtuu siitä, että sisäänkirjautumisen yhteydessä maksetaan vain huone + verot. Kaikki muu, mitä hotellissa kulutat, katsotaan sivukuluiksi. Jotta hotelli voi antaa sinun veloittaa asioita huoneeseesi esimerkiksi huoneavaimellasi, sillä on oltava luottokortti tallessa.
Esimerkkejä satunnaisista veloituksista:
Sisäisten kaukopuheluiden soittaminen huoneeseen
Elokuvien tilaaminen televisiosta
Huonepalvelun tilaaminen
Välipalojen ostaminen hotellin myymälästä
Syönti hotellissa ja veloittaminen huoneesta
Miten ”veloitus” käsitellään?
Se riippuu antamastasi maksutavasta. Esimerkiksi Hawthorn Suites Lake Buena Vista -hotellissa hyväksymme luottokortit, pankkikortit ja käteisen rahan satunnaisen vakuuden osalta. Syy, miksi pyydämme luottokorttia, on vieraan elämän helpottaminen. Tässä on syy: Kun käytät luottokorttia, hotelli tekee vain valtuutuksen kortillesi eikä käsittele varsinaista veloitusta. Tämä valtuutus pidättää varoja luottokorttisi limiitistä, mutta se ei varsinaisesti veloita luottokorttia. Kun kirjaudut ulos, jos sinulla ei ole ollut mitään satunnaisia veloituksia, luottokortin varaus vain poistuu. Se on niin yksinkertaista.
Nyt, jos käytät pankkikorttia, hotellin on itse asiassa veloitettava sinua ja palautettava rahat sinulle uloskirjautumisen yhteydessä. Me myös maksamme palautuksen uloskirjautumisen yhteydessä, mutta pankistasi riippuen, ja varsinkin jos se on kansainvälinen pankki, voi kestää jopa 10 päivää ennen kuin näet rahasi takaisin tililläsi.
Onko se palautettava ”veloitus”?”
Kyllä, koska jos et käytä mitään ylimääräisiä palveluita hotellissa, rahat palautetaan takaisin kortillesi.”
Kirjauduin ulos 10 päivää sitten enkä vieläkään näe palautustani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Haluat ensin miettiä, mitä maksutapaa käytit. Jos käytit luottokorttia, et näe hyvitystä. Alkuperäinen pidätys vain katoaa tiliotteestasi. Et siis näe tiliotteessasi varsinaista ylimääräistä riviä, jossa 50 dollaria palautetaan sinulle. Et vain enää löydä alkuperäistä riviä, joka näytti veloitukselta. Jos et enää näe alkuperäistä pidätyserää, se tarkoittaa, että sinulta ei ole veloitettu. Muista, että tämä prosessi riippuu myös siitä, kuinka nopeasti pankkisi päivittää verkkotiliotteet, joten odota muutama päivä uloskirjautumisen jälkeen varmistaaksesi asian. Mutta vielä kerran, se ei alun perin ollut koskaan veloitus, jos käytit luottokorttia.
Jos maksoit pankkikortilla, sinun pitäisi nähdä palautus, joten jos siitä on kulunut yli 10 arkipäivää, etkä ole vieläkään nähnyt sitä, ota yhteyttä hotelliin.
Toivomme, että tämä viesti oli selventävä ja auttoi sinua ymmärtämään paremmin tätä ”maksua”, josta on tullut normi kaikissa hotelleissa. Yhteenvetona voidaan todeta, että jos sinulla on luottokortti, on aina helpompaa käyttää luottokorttia minkään muun maksuvälineen sijaan, jotta vältyt kovilta veloituksilta tililtäsi.