Verizon ha affermato oggi che sta “sconvolgendo l’industria del cavo” con nuove offerte di banda larga e TV che eliminano “i tradizionali pacchetti di cavi” e le tasse nascoste, e la mossa ha immediatamente ricevuto una stampa positiva da artisti del calibro del Wall Street Journal e Consumer Reports.
Verizon sostiene che le nuove offerte sono disponibili immediatamente sia per i nuovi abbonati che per quelli esistenti. Ma in realtà ottenere una di queste grandi offerte è, finora, difficile o impossibile se si ha già il servizio Verizon FiOS.
Ho la banda larga e la TV FiOS a casa mia in Massachusetts, così sono stato in grado di testare se Verizon avrebbe fornito una delle nuove offerte senza alcun problema. Questo probabilmente non vi sorprenderà, ma non sono stato in grado di ottenere una delle nuove offerte, e un rappresentante di Verizon con cui ho parlato non sapeva quando il sistema sarebbe stato riparato.
Il rappresentante di Verizon ha consigliato di riprovare più tardi, ma non ho avuto alcuna garanzia che sarebbe mai stato riparato. Nel frattempo, le opzioni disponibili per me includono alcune che aumenterebbero il mio prezzo mentre abbassano la mia velocità di Internet e il numero di canali TV disponibili.
Con la nuova offerta mix-and-match di Verizon, i clienti dovrebbero essere in grado di scegliere tra piani a banda larga che vanno da 40 a 80 dollari al mese e piani TV che vanno da 50 a 90 dollari al mese:
Pagare di più per lo stesso servizio
Inclusi tutti i costi e le tasse, attualmente pago 161 dollari al mese per 100Mbps a banda larga e il pacchetto TV “ultimate”, che ha centinaia di canali che non mi interessano ma ha tutti i canali sportivi che i miei interessi di tifo richiedono. Sotto la nuova offerta mix-and-match di Verizon, dovrei essere in grado di ottenere lo stesso esatto pacchetto per $129.99-che è $49.99 per 100Mbps Internet e $90 per la TV, meno $10 per lo sconto auto-pay.
Non sono sicuro di ciò che il prezzo finale dovrebbe essere dopo le spese extra vengono aggiunti, ma l’annuncio di Verizon promette che i nuovi pacchetti includono “Nessun supplemento aggiunto, nessuna trasmissione o tassa di rete sportiva regionale,” e che “Il prezzo è il prezzo, più tasse”. Il mio prezzo attuale di 161 dollari include più di 14 dollari nelle tasse di trasmissione e sport, quindi il nuovo prezzo disponibile dovrebbe essere significativamente inferiore a quello che pago ora.
L’affare di 129,99 dollari è disponibile al mio indirizzo ai nuovi clienti se si va alla pagina verizon.com/mixandmatch. Ma scegliendo quell’accordo e poi selezionando “cambia servizio al mio indirizzo attuale” mi reindirizza di nuovo al cruscotto “My Verizon” dove le mie uniche opzioni sono molto, molto peggio.
Non solo non posso ottenere l’accordo che costa 31 dollari in meno, ma cambiando il mio pacchetto in qualsiasi modo aumenterebbe la mia fattura. Anche se ho già 100Mbps, la pagina di gestione dell’account di Verizon mi dà la possibilità di pagare 50 dollari al mese in più per un servizio più lento di 75Mbps. E selezionando lo stesso pacchetto TV che ho già aggiungerebbe 40 dollari al mio prezzo mensile. In qualche modo, il downgrading a un pacchetto TV con meno canali aumenterebbe il mio conto fino a $25 al mese:
(Nota a margine per chiunque si chieda perché dice che il mio attuale piano 100Mbps è stato “aggiornato da 50/50Mbps”: Ho firmato per il pacchetto 50Mbps all’inizio del 2015, probabilmente circa un anno prima che Verizon aumentasse le velocità entry-level e smettesse di commercializzare quel livello nella mia zona. Nel corso di un paio d’anni, Verizon ha rifiutato più volte di aggiornarmi alle nuove velocità entry-level, quindi stavo pagando più dei nuovi clienti mentre ottenevo velocità più lente. Infine, Verizon mi ha spostato al piano 100Mbps all’inizio del 2019, ma l’importo che stavo pagando avrebbe dovuto darmi diritto a quelle velocità anni prima – se il sistema di prezzi di Verizon avesse avuto un senso, cioè. Verizon ora fa pagare un extra di 50 dollari per passare da 100Mbps a 75Mbps è apparentemente un risultato di loro etichettando il mio piano come “aggiornato da 50Mbps”. Ma è ancora strano perché sto già pagando i prezzi di 100Mbps – ed è doppiamente strano perché anni fa, Verizon ha fatto pagare solo un extra di 10 dollari al mese per passare da 50Mbps a 75Mbps: Non si può togliere il bundle
Ovviamente, questo non ha senso, così ho iniziato una chat con il servizio clienti e ho spiegato la situazione a un rappresentante di Verizon. Mi ha detto che “Poiché i servizi sono in bundle sul tuo conto corrente, non abbiamo accesso a un-bundle del servizio per aggiungere il mix and match.”
Questo sconfigge l’intero scopo dell’accordo di Verizon, come la società ha affermato oggi che “Nessun bundle richiesto per ottenere le migliori tariffe.”
“Dite addio ai tradizionali bundle via cavo”, ha detto Verizon nel suo annuncio, poco prima che un rappresentante di Verizon mi dicesse che è impossibile togliere il bundle al mio servizio.
Non sono più sotto contratto con Verizon, perché ho scelto di andare mese per mese a metà dello scorso anno quando il mio ultimo accordo biennale e sconti è scaduto. La mia bolletta è stata aumentata di circa 25 dollari al mese, anche se un rappresentante del servizio clienti FiOS mi ha detto al telefono che avrei avuto solo un aumento di 10 dollari se avessi lasciato scadere il contratto. I prezzi che Verizon mi ha offerto per un nuovo contratto a metà 2019 erano ancora nell’intervallo di 160 dollari, così ho lasciato scadere l’accordo.
Il rappresentante di Verizon nella chat box oggi ha continuato a dirmi che potevo chiamare il team di gestione degli account di Verizon per ottenere l’accordo mix-and-match. L’ho fatto e non ho ottenuto nulla. Il rappresentante dell’account con cui ho parlato al telefono inizialmente mi ha detto che l’affare mix-and-match è “offerto solo ai nuovi clienti in questo momento.”
Ho fatto notare che Verizon ha detto che l’affare è per entrambi i clienti nuovi ed esistenti, così il rappresentante mi ha messo in attesa per fare qualche ricerca. Alla fine, mi ha detto che “non abbiamo la possibilità di effettuare questo ordine quando sei un cliente esistente”. Dal momento che i rappresentanti del servizio clienti non possono applicare l’affare al mio account dall’ufficio Verizon, è solo possibile per me ottenere il nuovo affare ordinandolo online, ha detto.
Mentre ha riconosciuto che è attualmente impossibile per me ordinare l’affare online, mi ha consigliato di continuare a provare il sito web “durante il giorno” perché è un nuovo affare, e il sito potrebbe non essere stato aggiornato completamente ancora. Tuttavia, non sembrava avere alcuna conoscenza diretta del fatto che Verizon stesse lavorando per risolvere il problema.
In sintesi:
- Verizon si vantava che i suoi nuovi prezzi mix-and-match sono disponibili oggi sia per i nuovi clienti che per quelli esistenti, e che è possibile cambiare il piano online
- In realtà cambiare il mio piano per ottenere un prezzo migliore online era impossibile
- Un rappresentante del cliente sul servizio di chat online di Verizon ha detto che potevo fare il cambiamento chiamando la divisione di gestione degli account di Verizon
- Al telefono, un account manager di Verizon mi ha detto che non possono cambiare il mio piano dalla loro parte e che posso solo fare il cambiamento online – che, come nota il mio secondo punto, non è attualmente possibile
Aggiornerò questa storia se il sistema viene sistemato. Se sei un attuale cliente FiOS, direi che vale la pena andare alla pagina mix-and-match per cercare di ottenere una delle nuove offerte, ma farlo oggi potrebbe essere una perdita di tempo. Speriamo solo che Verizon corregga questo a un certo punto.
Aggiornamento alle 5pm ET: Un portavoce di Verizon ha detto ad Ars che la società sta “vedendo alcuni problemi con i clienti esistenti che tentano di migrare al nuovo prezzo. I nostri team stanno lavorando sui problemi”. Verizon non ha detto quando il problema sarà risolto.