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I comportamenti di acquisto dei consumatori sono cambiati, specialmente quando si tratta di acquisti online.

I consumatori di oggi si aspettano una consegna economica – o, meglio ancora, gratuita – e veloce.

Basta ripetere per enfasi: consegna gratuita e veloce.

Quindi, per rimanere competitivi, le aziende devono trovare un modo per migliorare l’efficienza e tagliare i costi per finanziare la loro logistica di spedizione.

Una grande parte di questo si riduce al processo di consegna dell’ultimo miglio di un’azienda. Ciò significa che, per sopravvivere in questo mercato, un’azienda deve trovare il modo di migliorare l’efficienza in quest’area.

In questo articolo, faremo un’immersione profonda nella logistica delle consegne dell’ultimo miglio, identificheremo le maggiori sfide delle consegne dell’ultimo miglio che dovrai affrontare in futuro, e discuteremo come la tecnologia può essere utilizzata per risolverle e dare alla tua azienda un vantaggio competitivo.

Vuoi andare avanti? Ecco l’indice:

Che cos’è la consegna dell’ultimo miglio?

Che cos’è il “problema della consegna dell’ultimo miglio”?

5 modi in cui la tecnologia può risolvere le vostre più grandi sfide

7 tendenze che continueranno a modellare (e cambiare) la consegna dell’ultimo miglio nel 2020

Che cosa è la consegna dell’ultimo miglio?

La consegna dell’ultimo miglio si riferisce all’ultima fase del processo di consegna, quando un pacco viene spostato da un hub di trasporto alla sua destinazione finale, che di solito è una residenza personale o un negozio al dettaglio.

Questa è la fase più critica del processo di consegna e quella che le aziende vogliono garantire sia il più veloce ed efficiente possibile. Questo per tenere il passo con la domanda in continuo aumento dei consumatori per una spedizione veloce, specialmente nell’e-commerce, nel settore alimentare e nella vendita al dettaglio. È anche la parte più costosa del viaggio che le merci compiono per raggiungere la loro destinazione finale.

5 passi chiave nel processo di consegna dell’ultimo miglio

Il processo di consegna dell’ultimo miglio può essere suddiviso nei seguenti cinque passi.

Fase #1

Gli ordini vengono inseriti digitalmente in un sistema centralizzato

Questa è la fase in cui gli ordini e le richieste vengono monitorati sia dal mittente che dal destinatario finale, che probabilmente segue lo stato della sua consegna attraverso un numero di tracking.

Step #2

Gli ordini arrivano all’hub di trasporto e attendono la consegna al destinatario finale

Questo è il punto in cui inizia veramente il processo di consegna dell’ultimo miglio – le aziende devono assicurarsi che l’ordine arrivi dall’hub di trasporto al cliente il più velocemente possibile.

Step #3

Gli ordini sono designati al personale di consegna in base ai percorsi e agli indirizzi dei destinatari

Smistare e designare strategicamente i pacchi per la consegna è essenziale per avere una soluzione logistica dell’ultimo miglio ottimizzata e conveniente.

Step #4

Gli ordini vengono scansionati prima di essere caricati sui veicoli di consegna

Questo aggiorna lo stato dell’ordine per il mittente, così come il destinatario finale che traccia la spedizione. Riduce anche il rischio che le merci imballate si perdano lungo la strada.

Step #5

Gli ordini raggiungono con successo i destinatari finali e si ottiene la prova della consegna

A questo punto, il pacco è arrivato alla sua destinazione finale. Il personale addetto alla consegna aggiorna di conseguenza le informazioni di tracciamento per verificare e confermare che la consegna è stata completata.

Cos’è il “problema dell’ultimo miglio”?

A questo punto abbiamo stabilito che un processo efficiente di consegna dell’ultimo miglio è essenziale per mantenere i vostri clienti felici.

Il paradosso è che mentre i clienti vogliono una spedizione gratuita e veloce, è anche la parte più costosa e che richiede più tempo del processo di spedizione.

Ma con la facilità con cui i clienti possono trovare un posto alternativo per fare acquisti, le aziende non possono permettersi di deluderli.

Il che significa che le aziende devono sostenere questo costo.

E questo è il problema della consegna dell’ultimo miglio.

La spedizione dell’ultimo miglio può rappresentare il 53% dei costi totali di una spedizione. Le aziende in genere si accollano circa il 25% di questo costo, ma questo numero sta aumentando perché le inefficienze della supply chain stanno diventando sempre più costose.

Qual è la sfida più grande con le consegne dell’ultimo miglio?

Ottimizzare la consegna dell’ultimo miglio può portare a risparmi significativi per le imprese di e-commerce e i rivenditori, soprattutto perché il numero di spedizioni nella maggior parte dei settori continua a salire alle stelle.

Nella prossima sezione ci addentreremo nelle migliori pratiche per ottimizzare la logistica dell’ultimo miglio.

5 modi in cui la tecnologia può risolvere le vostre più grandi sfide di consegna dell’ultimo miglio

Perfezionare la consegna dell’ultimo miglio al fine di fornire una consegna veloce e puntuale è fondamentale per fornire una piacevole esperienza al cliente. Ma come si fa esattamente a perfezionare la consegna dell’ultimo miglio?

Avere un efficace strumento di gestione della flotta è un buon punto di partenza.

Entra: Onfleet.

Onfleet è una piattaforma di consegna dell’ultimo miglio progettata per aiutarvi a perfezionare quell’ultimo miglio così importante, di cui si fidano grandi nomi come GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods e United Supermarkets, tra molti altri. Il software serve come un “toolkit completo per la consegna dell’ultimo miglio”, vantando caratteristiche come la pianificazione del percorso end-to-end, la spedizione, il monitoraggio in tempo reale del conducente, la comunicazione e l’analisi.

In altre parole, la tecnologia fa il lavoro pesante per voi, così potete concentrarvi sui vostri clienti.

Ecco cinque modi in cui una soluzione di consegna dell’ultimo miglio come Onfleet può aiutare a ottimizzare il processo di consegna.

Utilizzare la pianificazione dei percorsi per ridurre i tempi di consegna

Ogni autista che consegna pacchi ha un percorso da seguire. In un mondo perfetto, questi percorsi sono belli e diretti, con consegne di pacchi lungo tutto il percorso.

In realtà, però, un percorso potrebbe essere lungo diverse miglia con poche consegne in totale, soprattutto nelle zone rurali. Questo significa un sacco di tempo e di gas spesi per poche consegne.

Similmente, nelle aree fortemente urbanizzate, la congestione del traffico può consumare altrettanto tempo e benzina, anche se le consegne sono più vicine tra loro.

Onfleet ottimizza i percorsi di consegna calcolando automaticamente tempo, posizione, capacità del veicolo e traffico per raccomandare percorsi efficienti. Qualsiasi aggiornamento sul traffico che potrebbe influenzare questi percorsi viene inviato agli autisti via SMS in tempo reale, ottimizzando i tempi del percorso e fornendo agli utenti finali informazioni in tempo reale.

Ridurre i tempi di servizio e i costi della manodopera con la spedizione automatica

In aggiunta al primo punto, avere un software che pianifica i percorsi non solo fa risparmiare il tempo che sarebbe necessario per farlo manualmente ma, poiché i percorsi sono aggiornati in tempo reale, può anche diminuire il numero di autisti necessari in un giorno per completare le consegne.

I manager possono impostare regole di assegnazione automatica basate sulla posizione dell’autista e sulla distanza del percorso, limitando il numero di compiti per autista.

Questa funzione di spedizione aggiunge un nuovo livello di automazione che aiuta a risparmiare tempo, consente una distribuzione efficiente delle risorse e permette ai manager di dedicare tempo all’ottimizzazione di altre aree del processo di consegna. Questo livello di automazione non solo semplifica la logistica dell’ultimo miglio, ma aiuta anche a ridurre le inefficienze che fanno aumentare i costi di consegna dell’ultimo miglio.

Obbliga gli autisti a fornire la prova di consegna

In uno studio del settore, il 56% dei consumatori ha richiesto una maggiore trasparenza nel processo di consegna.

Quali sono gli altri elementi che i vostri clienti richiedono maggiormente dai loro servizi dell’ultimo miglio:

La prova di consegna è una documentazione che verifica che un articolo sia stato consegnato, come una firma del destinatario o una foto del pacco lasciato alla porta con data e ora.

Con Onfleet, la prova di consegna è facile. Gli autisti possono completare l’intero processo tramite un’app mobile, che supporta la raccolta di foto, firme, codici a barre e note.

4. Utilizzare il reporting per aumentare la responsabilità

Il reporting aiuta a identificare i colli di bottiglia e i punti deboli prima che diventino problemi più grandi, così come le opportunità di miglioramento.

Con Onfleet, è possibile monitorare le metriche chiave tra cui i tassi di successo, i tassi di puntualità, i tempi di servizio, i punteggi di feedback, la distanza percorsa e altro. È possibile filtrare questi dati per squadre, autisti, giorno, settimana o anche per ora del giorno.

È possibile esportare questi dati in qualsiasi momento per produrre report personalizzati e completi.

Registrando e monitorando questi KPI, è possibile monitorare la catena di fornitura dell’ultimo miglio della vostra azienda e vedere come il tempo viene allocato.

5. Migliorare l’esperienza del cliente

Per apportare miglioramenti significativi alle comunicazioni con i clienti è necessario andare oltre la semplice fornitura ai clienti di un numero di tracking statico.

I sondaggi sui consumatori hanno rilevato che i clienti si aspettano sempre di più da un servizio di consegna standard per essere soddisfatti:

Quando utilizzate la piattaforma di Onfleet, i vostri clienti saranno in grado non solo di seguire il loro ordine, ma di parlare direttamente con l’autista, seguire il veicolo su cui si trova il loro pacco con notifiche SMS e far parte di un ciclo di feedback in tempo reale.

7 tendenze che continueranno a modellare (e cambiare) la consegna dell’ultimo miglio nel 2020

Ecco sette tendenze che le aziende stanno attivamente testando ed eseguendo nel tentativo di perfezionare il processo di consegna dell’ultimo miglio e tenere il passo con le richieste dei consumatori.

Rapida evasione degli ordini

Un numero crescente di consumatori si aspetta ora una consegna on-demand o in giornata, il che significa che c’è più enfasi che mai sulla logistica e l’evasione degli ordini.

Le aziende oggi hanno bisogno di girare gli ordini, velocemente – a volte più velocemente di quanto la tecnologia sia in grado di fare.

“Quello che normalmente avrebbe richiesto meno di un’ora, tutto d’un tratto ha bisogno di uscire in pochi minuti, il che pone delle sfide in termini di pianificazione”, dice Michael Armanious, vice presidente delle vendite e del marketing alla Datexcorp, una società di logistica di terze parti (3PL), in un articolo di Supply Chain Dive.

Tracciabilità migliorata

I vettori dell’ultimo miglio hanno migliorato la tracciabilità dei pacchi, aggiungendo caratteristiche come la prova di consegna e le informazioni di tracciamento.

Questa è una parte importante per assicurarsi che i pacchi non si perdano o per capire dove sono quando si perdono. Le nuove applicazioni per smartphone hanno anche cambiato il modo in cui tracciamo i pacchi, con alcune soluzioni come Onfleet che dispongono persino di funzionalità GPS, consentendo alle persone di monitorare esattamente dove si trova il loro pacco sulla mappa e quanto è lontano l’autista dal raggiungere la loro casa.

Inoltre, con la prova di consegna, dati come se un pacco è stato firmato o meno, o dove e quando il pacco è stato lasciato se nessuno è in casa, riduce le controversie tra vettori e clienti e migliora l’esperienza complessiva dell’ultimo miglio di consegna per entrambe le parti.

Servizi di consegna in-house

Sempre più aziende hanno iniziato a usare il proprio servizio di consegna in-home, compreso il gigante dell’e-commerce, Amazon.

La consegna in-house significa che un’azienda ha la propria flotta di veicoli di consegna e autisti stipendiati per portare le spedizioni dai propri magazzini ai clienti. Questo permette alle aziende di controllare i costi e l’esperienza del cliente e di espandere la loro finestra di consegna, alcuni addirittura optando per la consegna in tarda serata e nei fine settimana.

Micro warehousing

Utilizzando Amazon come esempio di nuovo: la società di e-commerce impiega oltre 58 hub di trasporto nei soli Stati Uniti dedicati al loro servizio Prime Now, per i clienti che vogliono il loro ordine consegnato il giorno stesso.

Questo ha dato il via a una tendenza di sempre più organizzazioni che assegnano o acquistano ulteriori spazi di magazzino dedicati a queste consegne extra-veloci.

Tuttavia, mentre molte società di vendita al dettaglio sono state in grado di portare il loro tempo di consegna a due giorni, Amazon è ancora in testa, consegnando i pacchi in appena due ore. Quindi i concorrenti hanno ancora molta strada da fare.

Carrier upsells

Molti negozi di e-commerce usano i dati per consigliarti prodotti simili quando hai visto o acquistato qualcosa in precedenza da loro, nel tentativo di fare upsell. Questa tattica si sta facendo strada fino ai corrieri di consegna dell’ultimo miglio, alcuni dei quali ora vendono prodotti direttamente alla porta.

Per esempio, se un consumatore ha ordinato prodotti per l’igiene orale ogni mese negli ultimi tre mesi, il corriere potrebbe portare il dentifricio insieme al suo ordine e chiedere se è interessato ad acquistarlo. Se hanno ordinato un sacco di forniture per il giardino, alcuni semi di erba o fertilizzanti potrebbero essere buone opportunità di upsell.

Tecnologia intelligente

La gamma di prodotti ordinati online sta crescendo ogni giorno. Molti consumatori ora ordinano online cibi freschi e congelati, o anche bestiame come piante e pesci da compagnia. Si tratta di prodotti che devono essere spediti in determinate condizioni per mantenere la loro integrità e il loro benessere. Per questo motivo, molti centri di adempimento hanno preso misure nei loro magazzini per controllare la temperatura, i livelli di umidità, la qualità dell’aria e altro ancora.

Significa anche che vengono considerati più fattori durante la pianificazione del percorso, come il tempo. Potrebbero essere necessari materiali d’imballaggio supplementari per tenere conto delle variazioni di temperatura.

Robot e droni

Ok, i robot e i droni non sono ancora di tendenza, ma scommettiamo che lo saranno presto.

Andre Pharand, responsabile della consulenza gestionale globale di Accenture per il settore postale e dei pacchi, dice in un articolo di Supply Chain Dive: “Se i pacchi possono essere consegnati da veicoli autonomi o droni, questo cambierà notevolmente il gioco. Il costo più alto nella consegna è la manodopera, che rappresenta il 60% del costo. Le consegne sono attualmente limitate dal costo del lavoro, dalla disponibilità e dai turni. La consegna robotizzata potrebbe essere fatta 24 ore al giorno.”

Pensieri finali

E qui abbiamo finito. Abbiamo spiegato cos’è la consegna dell’ultimo miglio, le sfide e i costi che comporta, i consigli per ottimizzare il processo di consegna dell’ultimo miglio e le tendenze da tenere d’occhio in futuro.

Pronti a ottimizzare la vostra operazione di consegna dell’ultimo miglio? Mettiti in contatto con il nostro team di vendita o inizia la tua prova gratuita di 14 giorni.