Nie ma określonej mapy drogowej podczas rozpoczynania własnej działalności gospodarczej w każdej branży, ale dodać w zmiennych, które pochodzą z twórczego zawodu jak biznes projektowania wnętrz i nie jest może nawet więcej się nauczyć: Od zatrudniania właściwych ludzi (lub wiedząc, kiedy pozwolić odejść tym złym) do doskonalenia tożsamości marki, droga do rozwoju udanego biznesu może być często usiana próbami i błędami. Jednak, jak wyjaśnia Stevie McFadden, założycielka Flourish Spaces w Richmond w Wirginii, „nie ma sensu wymyślać koła na nowo” – ponadto, wiele można nauczyć się na przykładzie. Poprosiliśmy wybranych doświadczonych profesjonalistów w dziedzinie projektowania o ich najlepsze wskazówki dotyczące wszystkiego, od rozliczeń do strategii klienta, kiedy podejmujesz skok wiary i wychodzisz na swoje.
O księgowości
„Będąc w biznesie od 35 lat, uważam, że najważniejszą częścią rozpoczęcia własnej firmy projektowania wnętrz jest upewnienie się, że masz za sobą świetny zespół wsparcia. Branża projektowa jest bardzo specyficzną branżą, jeśli chodzi o opłaty i prowizje, dlatego polecam, aby od samego początku zatrudnić prawnika i księgowego, którzy znają branżę projektową. Zalecałabym również zatrudnienie księgowego, który zajmie się papierkową robotą, ponieważ może to być bardzo żmudny proces, na który nie chcesz poświęcać czasu, kiedy powinieneś i mógłbyś robić zakupy dla swoich klientów.” -Ellie Cullman, współzałożyciel, Cullman & Kravis
„Pierwsze rzeczy to licencja biznesowa i identyfikator podatkowy w twoim stanie: Ten jeden jest oczywisty. Zacząłem od pierwszego dnia z oprogramowaniem do zarządzania projektami, profesjonalną strukturą fakturowania i zewnętrzną firmą księgową na miejscu. Moje szablony były ustawione, spójne i markowe. Trzymałem się trochę zbyt długo zarządzania moim własnym raportowania podatku od sprzedaży i P&L oświadczenia. Patrząc z perspektywy czasu, żałuję, że nie przekazałem tych obowiązków dużo wcześniej. W rzeczywistości, powinienem był włączyć te zadania do moich codziennych usług księgowych poza firmą. Nie zdajesz sobie sprawy z tego, jak wiele znaczy spójne raportowanie od samego początku, dopóki nie przekonasz się, że po latach musisz prześledzić wstecz, łącząc wzorce wzrostu śledzone w kilku różnych systemach.” -Drew McGukin, założyciel, Drew McGukin Interiors
„Rozliczanie w branży projektowej to wciąż coś, z czym się zmagam. Jest to jedna z niewielu profesji, w której po prostu nie ma standardowej formuły. Największą rzeczą jest znać swoją wartość i nie wahać się przed tym. Jako projektanci, nasze mózgi rzadko się wyłączają i to jest cenne dla klienta w pracy, którą im dostarczamy. Przejrzystość w rozliczaniu się z góry jest kluczowa. Na początku mojej działalności składałem zamówienia bez płatności w dobrej wierze, ponieważ chciałem, aby wszystko ruszyło z miejsca. Nauczyłem się, że to nie jest sposób na prowadzenie udanego biznesu. Kończy się na okradaniu Piotra, aby zapłacić Pawłowi, i tworzy chaos, jeśli chodzi o zamówienia. Bądź upfront z klientami. Nie jesteś bankiem; jesteś małą firmą, która świadczy usługi i dostarcza produkty, za które należy płacić w odpowiednim czasie.” -Shaun Smith, założyciel, Shaun Smith Home
On branding
„Nie ogłosiłem oficjalnie mojej firmy jako żywej, dopóki nie miałem solidnego, ostatecznego projektu logo i materiałów pobocznych (wizytówek, notatników, teczek prezentacyjnych itp.). To było bardzo ważne, że byłem „ubrany na sukces”. Dzisiaj, strona internetowa oznacza coś innego. Twój kanał na Instagramie jest twoją nową stroną internetową, a twoja rzeczywista strona internetowa jest twoim nowym portalem. Pierwsza wskazówka jest najważniejsza: Uzyskaj zapłatę szybko i spraw, aby była łatwa. Dowiedz się, jaka jest Twoja strategia w zakresie płatności kartą kredytową lub ACH i zaoferuj tę wygodę. Wskazówka druga jest równie ważna: Podziel się tym, co robisz, ale pokaż tylko to, co jest niesamowite. Miałem „Coming Soon” splash page z logo Drew McGukin Interiors przez cały mój pierwszy rok. Byłem nieugięty, aby pokazać tylko profesjonalne zdjęcia. Potrzebowałem czasu, aby wyprodukować pracę. To samo odnosi się do Instagrama w dzisiejszych czasach. Podnieś swoje zdjęcia do czegoś profesjonalnego lub nie umieszczaj ich w swoim feedzie. Buduj swoją markę poprzez Stories lub inne media, a następnie taguj z powrotem do profesjonalnej siatki IG, nawet jeśli na początku jest ona skromna. I, żadnych głupich zdjęć głowy. Bądź bezpośredni, elegancki i profesjonalny.” -Drew McGukin, założyciel, Drew McGukin Interiors
Na tworzenie wizji
„Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, gdy zaczynasz firmę projektową, jest naprawdę zdefiniowanie, jakie są twoje cele i motywacja, aby to zrobić. Jasna wizja jest bardzo ważna. Cele, które będą definiować Twoją firmę i markę powinny być celami długoterminowymi. Nie rozpoczynasz (miejmy nadzieję) biznesu, który będzie trwał tylko dwa lub trzy lata, więc wyznacz sobie cele znacznie wykraczające poza ten okres. Zawsze żyłem zgodnie z mentalnością 'jeśli osiągniesz cel, czas wyznaczyć dwa kolejne’.” -Shaun Smith, założyciel, Shaun Smith Home
O zarządzaniu wzrostem
„Podczas zarządzania wzrostem w mojej firmie, dla mnie kluczem jest ocena, dostosowanie i adaptacja tak szybko, jak to możliwe. Jeśli się to zignoruje, powstaje chaos. Kluczem, który uchronił mnie (w przeważającej części) przed zwolnieniem pracowników, ale także pomógł przy zatrudnianiu, jest ustalenie oczekiwań od samego początku. Musisz uczynić każdego członka zespołu odpowiedzialnym. Zajęło mi to sporo praktyki, ale kiedy deleguję coś komuś, daję mu datę zakończenia i przypominam, że pozwalam mu odejść i nie będę sprawdzał, dopóki nie skończy tego w tym terminie. Oczywiście, popełnia się błędy, jednak jest to część odpuszczania i rozwijania biznesu.” -Shaun Smith, założyciel, Shaun Smith Home
„Jeśli chodzi o pracowników, nasza filozofia jest taka, że każda osoba powinna czuć się właścicielem projektów, nad którymi pracuje, a nie czuć się tak, jakby jej coś dyktowano. Tutaj w Cullman & Kravis pracujemy jako zespoły i każdy członek zespołu jest mocno zaangażowany w ewolucję projektu, od tworzenia schematów, przez przygotowywanie propozycji, po składanie i realizację zamówień.” -Ellie Cullman, współzałożyciel, Cullman & Kravis
O strategii i relacjach z klientami
„Zastanów się, jakie będzie twoje podejście, filozofia i nisza, żebyś wiedział, jak sprzedawać swoje usługi i jak wybierać klientów. Bardzo łatwo jest powiedzieć „tak” każdemu projektowi i każdemu klientowi na początku, ale rzeczywistość jest taka, że rzeczy, na które mówisz „tak”, mogą odciągać Twój czas i energię od projektów, które naprawdę chcesz robić i takich, które pomogą Ci zbudować Twoje portfolio.” -Stevie McFadden, założycielka, Flourish Spaces
„Bądź responsywna. Rzadko pozwalam, aby e-mail siedział dłużej niż pięć godzin, jeśli mogę na to poradzić – chyba że przychodzi późno w nocy. Myślę, że to poczucie pilności jest kluczem do mojego sukcesu, naprawdę. Ludzie pytają mnie o to cały czas, a ja odpowiadam: „Odbierz telefon”. Nie żeby ludzie już dzwonili, ale kiedyś zawsze można było mnie złapać za telefon. Nie bałem się tego. To jest właśnie klucz: szybkość reakcji. Muszę wyrazić uznanie dla Bunny’ego Williamsa i Johna Rosselliego. Miałem okazję pracować dla prawdziwych zawodowców, chłonąłem ich sposób działania i wzorowałem się na nich.” -Miles Redd, współzałożyciel, Redd Kaihoi
„Ważne jest, aby upewnić się, że przygotowujesz niezbędną papierkową robotę dla swoich klientów. Gdy klient zdecyduje się na zakup, przygotowujemy dla niego bardzo szczegółową ofertę zawierającą informacje dotyczące sprzedawcy, stylu, koloru itp. Propozycja powinna również zawierać prośbę o wpłatę depozytu. Propozycja powinna również zawierać prośbę o wpłatę depozytu. Depozyt będzie oparty na tym, czego wymaga sprzedawca, aby zamówienie zostało zrealizowane lub na tym, kiedy trzeba będzie zapłacić sprzedawcy. -Ellie Cullman, współzałożycielka, Cullman & Kravis
„Największa wskazówka wylądowała mi więcej klientów, zamknęła więcej transakcji i scementowała długotrwałe relacje: Wyślij odręcznie napisaną notatkę z podziękowaniami. Założyłem swoją firmę z markową papeterią, której używamy do dziś. Dwóch z moich pierwszych pięciu klientów wybrało mnie zamiast bardziej uznanych projektantów, ponieważ wysłałam im odręczne podziękowanie zaraz po naszym pierwszym spotkaniu. Z obydwoma tymi klientami nadal współpracuję dziewięć lat później – z wieloma domami, wieloma dużymi projektami i wieloma poleceniami. Gdybym miał podsumować moje cele na rozpoczęcie działalności w zdaniu lub dwóch, powiedziałbym, że byłem bardzo skoncentrowany na prezentowaniu profesjonalnego wyglądu, postawy i ogólnego wrażenia. Chciałem, aby każda kartka papieru i każdy e-mail emanował podniosłym poczuciem stylu i profesjonalizmu, w ten sam sposób, w jaki starałem się, aby moje gotowe prace projektowe były wyważone, przemyślane, charakterystyczne i ponadprzeciętne. Na początku miałam siebie do sprzedania i we wszystkich kanałach prezentowałam się jako wypolerowana, opanowana i profesjonalna. Zawsze, gdy miałam wątpliwości, wybierałam bardziej konserwatywne rozwiązania, ponieważ elegancja jest ściśle związana z powściągliwością, a ja w końcu chciałam mieć zamożną, wyrafinowaną klientelę. Żyję według dwóch mantr z dzieciństwa, które przekazała mi moja wspaniała mama: „Otaczaj się ludźmi sukcesu” oraz „Wyróżnianie się jest w porządku, ale nie bądź krzykliwy”. -Drew McGukin, założyciel, Drew McGukin Interiors
On outsourcing operations
„Musisz poznać wszystkie części prowadzenia firmy, ale szybko zdecydować, co zlecić na zewnątrz. Spędziłem pierwsze dwa lata na samodzielnym prowadzeniu księgowości i jest to według mnie trzeci pierścień piekła, ale robiłem to wystarczająco długo, aby naprawdę zrozumieć różne dźwignie mojego biznesu, więc teraz, gdy zleciłem to księgowemu, mogę bardzo szybko przyjrzeć się kondycji mojego biznesu i jeśli coś nie wygląda tak, jak powinno. To samo dotyczy zakupów i ekspedycji. Rób wszystko w biznesie wystarczająco długo, aby się tego nauczyć, ale nie dłużej niż to konieczne. Zleć na zewnątrz rzeczy, które nie są Twoją mocną stroną. Spróbuj dostać firmę do punktu, gdzie jesteś koncentrując swoją energię na tylko to, co można wyjątkowo zrobić.
Nie ma sensu ponownie wymyślać koło. Tak wielu ludzi zrobiło to wcześniej. Znalazłem innych projektantów, aby być nieco nieprzejrzyste w zakresie dzielenia się, jak rzeczy się robi, ale to nie jest prawdziwe w całej tablicy. Znajdź ludzi, którzy mają inny rynek docelowy i ucz się z ich doświadczenia; ale szukałem też firm, które były w tej samej przestrzeni, ale może rok przede mną, jeśli chodzi o rozwój. Bądź otwarty na uczenie się od innych branż. Mam przyjaciela, który otwiera firmę PR i nauczyłem się wielu rzeczy, które mogę zastosować w moim biznesie projektowym. Zarzuć szeroką sieć, bądź ciekawy i dostosuj się do tego, co działa na Twoim rynku i dla Twoich klientów.” -Stevie McFadden, założycielka, Flourish Spaces
On transparency in billing
„Myślę, że tak wielu dekoratorów jest bardzo niejasnych w kwestii tego, jak pracują; ja nie jestem. Jestem niesamowicie konkretny, nie jest to szczególnie skomplikowane i jestem bardzo przejrzysty. Dekoratorzy wpadli w kłopoty przez lata, ponieważ nie są . Łatwiej jest być przejrzystym w swoich marżach. Musisz utrzymać swoich klientów szczęśliwy, ale trzeba utrzymać swoich dostawców szczęśliwy. Bycie wrażliwym i życzliwym na ich potrzeby jest ważne, a ty musisz iść po cienkiej linie, ponieważ próbujesz uzyskać najlepsze, co możesz od ludzi, którzy ci pomagają, ale zrozumieć ich ograniczenia i uzyskać najlepsze, co możesz dla swoich klientów.
I powiedzieć klientowi, co koszt, gdzie jesteśmy coraz je od, a marża. Istnieją pewne sklepy, które będą oferować projektantom 30 procent lub 20 procent lub nie ma zniżki w ogóle, a ja jestem bardzo specyficzny o wszystkim i pozwalając każdemu wiedzieć dokładnie, co dostajemy. Cały czas mówię w cenach netto. Kiedy jestem w sklepie, przez cały czas ludzie będą patrzeć na ciebie i po prostu mówić w cenach netto. Dekoratorzy pracują bardzo ciężko i mają prawo do pieniędzy, które zarabiają za to, co robią. To z pewnością nie jest private equity.” -Miles Redd, współzałożyciel, Redd Kaihoi
O rozpoczynaniu biznesu i zarządzaniu wzrostem
„Część to szczęście, a część to instynkt. Jestem wielkim zwolennikiem znajdowania wspaniałych ludzi, dawania im długiej smyczy i pozwalania im działać. Starałem się to robić. Albert Hadley zawsze szeptał mi do ucha: 'Zostań mały’. Myślę, że jest w tym wiele prawdy. W większości przypadków pozostałem w pewnym sensie mały. Bycie bezpośrednim i zdecydowanym oraz szybkie znajdowanie odpowiedzi na pytania pomaga. Zawsze myślę o Annie Wintour: Ona wie, że jest niesamowicie zdecydowana – i ja też jestem, w większości przypadków. To pomaga w biznesie.” -Miles Redd, współzałożyciel, Redd Kaihoi
„Jedną rzeczą, która była dla mnie zaskoczeniem, było zrozumienie, że istnieje różnica między byciem projektantem a byciem operatorem firmy. Można być naprawdę utalentowanym w tym, co się robi, ale mieć naprawdę świetne zrozumienie procesu biznesowego – i to nie jest seksowna część projektowania – ale jak zamierzasz zarządzać klientami, projektami i sprzedawcami. Myślenie o cenach z wyprzedzeniem i jak zamierzasz obsługiwać rzeczy. Jeśli można dać trochę myśli z góry do funkcji firmy, to pomoże Ci być bardziej wydajne, co pomaga uwolnić swoją energię, czas i soki twórcze, aby nadal robić to, co kochasz robić. Jeśli nie jesteś ostrożny, te administracyjne rzeczy mogą naprawdę wessać cię w chwasty, a kiedy tak się dzieje, okazuje się, że moje kreatywne soki są pierwsze do wyrzucenia.” -Stevie McFadden, założycielka, Flourish Spaces
„To interesujące, co dzieje się z naszym światem projektowania. Szczerze mówiąc, jest o wiele za dużo ludzi, którzy chcą być projektantami i po prostu nie ma wystarczającej liczby klientów. Jeśli ktoś pyta, czego potrzebuje, by założyć własną firmę projektową, odpowiadam, że nie jest gotowy, by założyć własną firmę projektową! Powinni spędzić co najmniej pięć lat na nauce o prawdziwym projektowaniu i dekorowaniu z rzeczywistymi klientami z w pełni rozwiniętymi schematami, a nie tylko kupując ładne rzeczy online.” -Frank De Biasi, założyciel, Frank de Biasi Interiors
O zarządzaniu personelem
„Ważne jest, aby znaleźć dobrych ludzi, którym się ufa i którym zależy na marce. Staram się ich rozpoznawać, sprawiedliwie wynagradzać, integrować i podkreślać, jak bardzo jest to praca zespołowa i że nie chodzi tylko o mnie. To są wszyscy. Błądzić jest rzeczą ludzką, a przebaczać jest rzeczą boską, i nie chodzi o to, że ludzie popełniają błędy cały czas, ale to się zdarza. Staram się zobaczyć, gdzie pojawia się błąd i zazwyczaj jest to załamanie komunikacji, więc staram się mieć jak najwięcej kanałów komunikacji. To jest naprawdę trudne w dzisiejszych czasach.
Robimy projekt na Block Island, i to jest trudne miejsce, aby dostać się do. Jest tam jeden prom rocznie, jak się wydaje. Mieliśmy tylko jakieś sprężyny pudełkowe i materace, a patrząc na wysokość desek rozdzielczych, deski rozdzielcze mogły mieć tylko 14 cali wysokości, a materace miały 30 cali wysokości. Klient zamówił je i wysłał e-mail do asystenta i nie cc mnie, i przysięgam, gdybym widział to, bym złapał to. Ku irytacji niektórych proszę: „Proszę, umieszczajcie mnie na wszystkich mailach, bo wolałabym widzieć, co się dzieje”.’ Teraz jest tekst, DM na IG, telefon, e-mail… proszę tylko trzymać go do e-maila, ponieważ jest to format, w którym można udokumentować i śledzić. Jeśli jest to tekst, to znika. Rzeczy się zdarzają i najlepiej jest znaleźć rozwiązanie problemu i iść naprzód, zamiast pogrążać się w samym problemie.” -Miles Redd, współzałożyciel, Redd Kaihoi
.