Free Press

Dowiedz się, jak przynieść więcej przychodów, przyciągnąć lepsze leady i zwiększyć ekspozycję dla swojej firmy lub klientów w Social Media Marketing Society!

SZKOLENIA ONLINE SPRZEDAŻ KOŃCZY SIĘ W ŚRODĘ!

Pomyśl o doświadczeniach swoich przyszłych klientów i rodzajach informacji, o które pytają, gdy dzwonią lub odwiedzają Twoją witrynę sklepową, takich jak:

• Usługi, które świadczysz
• Godziny pracy
• Lokalizacja
• Często zadawane pytania (FAQ)
• Testimoniale dla każdego produktu lub usługi, które oferujesz
• Zakres cenowy Twoich usług
• Gwarancja
• Obsługa klienta

Gdy ustawiasz automatyczne odpowiedzi, bądź strategiczny. Celem jest zrobienie wrażenia na użytkownikach, przykucie ich uwagi i zbudowanie zaufania do Twojej firmy tak szybko, jak to możliwe. Ułatw komuś poznanie Twoich usług lub produktów i zainspiruj go do podjęcia działań.

Aby skonfigurować automatyczne odpowiedzi, otwórz swoją stronę biznesową na Facebooku i kliknij zakładkę Skrzynka odbiorcza u góry. Następnie w lewej nawigacji, kliknij Automated Responses.

Jak widać, można dostosować wiele automatycznych odpowiedzi, w tym odchodzącej wiadomości, informacji kontaktowych, lokalizacji, FAQ, i więcej.

Z informacji kontaktowych automatycznej odpowiedzi, na przykład, można skonfigurować niestandardową wiadomość, która mówi coś w stylu „Hi , dzięki za dotarcie. Czy chciałeś się z nami skontaktować pod adresem ________? Oto jak nas znaleźć! .” Kliknij przycisk Dodaj personalizację, aby dostosować wiadomość za pomocą nazwy użytkownika.

Kiedy ustawiasz automatyczne odpowiedzi, niech ludzie wiedzą, że nie rozmawiają z tobą; raczej otrzymują automatyczne wiadomości. Twoje odpowiedzi powinny być krótkie, ale upewnij się, że przekazujesz istotne informacje. Nie wysyłaj wielu wiadomości, gdy możesz po prostu odpowiedzieć jedną.

Przestrzegaj również tych najlepszych praktyk UX:

• Upewnij się, że ten punkt kontaktu jest prosty.
• Upewnij się, że Twoje informacje są aktualne i pasują do Twojej witryny.
• Podwójnie sprawdź swoje łącza, aby upewnić się, że działają.

Możesz zaplanować niektóre automatyczne odpowiedzi do uruchomienia w określonych godzinach, aby stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, w którym naprzemiennie korzystasz z automatycznych odpowiedzi i czatu na żywo.

Pamiętaj o korekcie! Kliknij Podgląd jako wiadomość, aby wysłać wiadomość testową do urządzenia mobilnego, dzięki czemu można dwukrotnie sprawdzić go przed uderzeniem Zapisz i publikując go.

#2: Wyślij przypomnienia i Follow-Up wiadomości do klientów, którzy rezerwują terminy poprzez swoją stronę

Facebook pozwala skonfigurować swoją stronę, aby umożliwić perspektyw i klientów, aby zarezerwować terminy bez opuszczania platformy. Jest to dobra opcja dla sprzedaży konsultacyjnej, gdzie sprzedawca spędza czas z klientem, aby zrozumieć problem, który próbują rozwiązać i zaleca rozwiązanie, które będzie konkretnie adresować ten problem.

Więc jeśli prowadzisz med spa, na przykład, idealna podróż kupującego będzie zobaczyć swoją firmę, rozważyć usługi, które oferujesz i zarezerwować termin, aby porozmawiać z lekarzami. Dodanie przycisku Rezerwuj teraz na swojej stronie ułatwi kupującym umówienie się na spotkanie.

Jeśli skonfigurujesz tę funkcję, Facebook Messenger integruje się z Twoimi terminami i pozwala na wysyłanie automatycznych wiadomości uzupełniających do osób, które umawiają się na spotkania i automatyczne przypomnienia na dzień przed ich spotkaniem. Ustawienie automatycznych odpowiedzi na spotkania ma dodatkową korzyść z utrzymaniem użytkowników zaangażowanych z Twojej strony.

Aby skonfigurować funkcję spotkań dla swojej strony, kliknij niebieski przycisk call-to-action (CTA) poniżej zdjęcia okładki Twojej strony. Po wyświetleniu okna Dodaj przycisk do swojej strony kliknij opcję Zarezerwuj z tobą, a następnie Zarezerwuj teraz.

Na następnym ekranie kliknij opcję Umów na Facebooku, aby móc zarządzać spotkaniami za pośrednictwem Facebooka.

Po kliknięciu przycisku Dalej, aby kontynuować, kliknij opcję Rozpocznij konfigurację i wybierz dni i godziny, w których chcesz regularnie oferować spotkania w swoim kalendarzu.

Kiedy skończysz, następny ekran pozwala dostosować preferencje dla takich rzeczy jak zatwierdzenie spotkania i wcześniejsze powiadomienie.

Po dokonaniu wyboru, zostaniesz przeniesiony do ekranu, w którym masz możliwość wyszczególnienia swoich usług. Jeśli nie chcesz tego robić, kliknij Pomiń.

Aby dodać usługę, kliknij Dodaj usługę, a następnie wypełnij szczegóły dotyczące usługi, w tym nazwę, cenę, opis i czas trwania. Po zakończeniu dodawania usług kliknij przycisk Gotowe.

Następnie przejdź do sekcji Zautomatyzowane odpowiedzi w Skrzynce odbiorczej i włącz Przypomnienia oraz Wiadomości uzupełniające.

#3: Rozpocznij konwersację Messenger z ludźmi, którzy zapisują się na wydarzenie na Facebooku

Jeśli używasz wydarzeń na Facebooku do marketingu swojej firmy, możesz włączyć funkcję, która pozwala uczestnikom rozmawiać o ich rezerwacji z tobą przez Messengera. Kiedy zarezerwują miejsce na imprezie, Facebook automatycznie otworzy wątek Messengera z twoją stroną.

Gdy skonfigurujesz wydarzenie, po prostu zaznacz pole wyboru oznaczone jako Allow Guests to Message About Their Reservation, aby włączyć tę funkcję.

Teraz, gdy goście zarezerwują swoje miejsce, otrzymasz potwierdzenie przez Messengera. Ponieważ będziesz mieć odpowiedzi na wydarzenia na Messengerze, możesz angażować się z użytkownikami tak, jakbyś prowadził normalną rozmowę.

Pro Tip: Utwórz niestandardową publiczność z odpowiedzi na wydarzenia i uruchom reklamy na Facebooku do tych użytkowników, którzy odpowiedzieli na Twoje wydarzenie. To pomoże Ci zbudować większą świadomość i aktywować konwersje.

#4: Zachęcaj do organicznych konwersacji Messenger z „Wyślij wiadomość” News Feed Posts

Although Twoja firma nie może inicjować nowych rozmów z ludźmi za pośrednictwem Facebook Messenger, można zachęcić klientów i perspektywy rozpocząć rozmowy z tobą. Jednym ze sposobów, aby to zrobić jest dodanie przycisku Wyślij wiadomość CTA do swoich postów na Facebooku.

Jest to świetny sposób, aby uzyskać konwersje ze swoich postów. Oferuj niesamowite treści i niech użytkownicy wiedzą, że mogą wysłać wiadomość, aby go poprosić. Niektóre przykłady materiałów do pobrania obejmują ostateczny przewodnik, quiz, eBook, szablon lub PDF.

Aby dodać przycisk Wyślij wiadomość CTA do postu, rozpocznij nowy post ze swojej strony i kliknij Pobierz wiadomości.

Teraz dodaj swoją kopię i prześlij odpowiedni obraz. Potrzebujesz obrazu dla tych postów.

Kiedy skończysz, kliknij Opublikuj, aby opublikować go na swojej stronie.

Pro Tip: Możesz dodać członków zespołu do czatu i zdecydować, czy ich profile osobiste będą angażować użytkowników. To sprawia, że użytkownicy czują się bardziej związani, ponieważ wiedzą, że rozmawiają z prawdziwymi ludźmi. Aby aktywować tę funkcję, przejdź do ustawień swojej strony i wybierz opcję Wiadomości w lewej nawigacji. Po prawej stronie, przewiń w dół do ostatniej sekcji i wybierz nazwę i zdjęcie do wyświetlenia, jak pokazano tutaj.

#5: Retargetuj użytkowników Messengera za pomocą Facebook Ads

Możesz utworzyć niestandardową grupę odbiorców, aby retargetować każdego, kto wysłał wiadomość na Twoją stronę z reklamami na Facebooku. Uruchomienie reklam pomoże Ci pozostać w kontakcie z użytkownikami Messengera, którzy wyszli poza zwykłe polubienie strony. Ponieważ ci użytkownicy wyrazili zainteresowanie swoją firmą, testament post może być skutecznym sposobem, aby uzyskać je dalej do rozważenia.

Aby kierować użytkowników Messenger, używasz Facebook niestandardowych funkcji publiczności. Możesz utworzyć niestandardowe grupy odbiorców, aby ponownie połączyć się z osobami, które weszły w interakcję z Twoją stroną w Messengerze. Automatycznie tworzysz tę grupę odbiorców podczas konfigurowania kampanii wiadomości sponsorowanych.

Pro Tip: Możesz również utworzyć niestandardową grupę odbiorców, aby wysyłać wiadomości do osób, które odpowiedziały w określony sposób na bota Messengera. Aby zilustrować, jeśli masz kwestionariusz na Messengerze z trzema opcjami, możesz utworzyć trzy niestandardowe grupy odbiorców na podstawie każdej odpowiedzi.

Oto kilka sposobów na dalsze dopracowanie tej grupy odbiorców:

• Użyj targetowania demograficznego, takiego jak lokalizacja, wiek i płeć. Zapisz te grupy odbiorców, aby użyć ich ponownie.
• Stwórz grupy odbiorców lookalike osób, które najprawdopodobniej odpowiedzą na Twoją wiadomość.
• Docieraj do osób, które korzystają z Twojej aplikacji i śledź ich aktywność. Użyj rejestrowania zdarzeń, aby wysyłać wiadomości do osób, które pasują do Twoich kryteriów.
• Zaproś programistę do segmentacji odbiorców na podstawie konkretnych kryteriów, takich jak interakcje Messengera, i użyj ich identyfikatorów do stworzenia niestandardowej grupy odbiorców.

Analyzing Your Facebook Messenger Marketing

UX odnosi się do pełnego zakresu cyfrowych punktów styku, które ułatwiają relacje między indywidualnym użytkownikiem a firmą. Podejście UX-first oznacza, że zawsze należy brać pod uwagę preferencje użytkownika przed wszystkim innym. Jeśli Twoim celem jest przekształcenie followersów w klientów, kluczowe jest zaprojektowanie strategii marketingowej Messengera, która uwzględnia podróż przyszłych nabywców.

Powracając do przykładu z med spa, spójrzmy na typową podróż, jaką odbywa przyszły nabywca, aby znaleźć stronę Twojej firmy na Facebooku:

• Użytkownik zobaczył post w wiadomości na Facebooku, który przykuł jego uwagę.
• Kliknęli post.
• Jeśli zaintrygował ich podpis, odwiedzają Twoją stronę na Facebooku.

Pierwszy kontakt użytkownika z Twoją stroną jest okazją do konwersji, więc zalecam ustawienie celów konwersji:

• Cel konwersji #1: Użytkownik przeszedł od kliknięcia do odwiedzającego stronę. Celem jest tutaj uzyskanie ich do polubienia Twojej strony lub śledzenia Ciebie. Każdy nowy zwolennik to konwersja.
• Cel konwersji #2: Kiedy są już zwolennikami, twoim drugim celem konwersji może być nawiązanie połączenia, wysłanie e-maila, umówienie się na spotkanie lub zrobienie zakupów.

Zależnie od modelu sprzedaży, możesz ustawić dodatkowe cele konwersji poza tymi dwoma.

Strategia marketingowa Messengera może pomóc ci osiągnąć konwersje. Pamiętaj, że konwersje to nie tylko sprzedaż. Kiedy użytkownicy inicjują rozmowę na Messengerze, to jest to konwersja celu. Twoim celem może być również zatrzymanie obecnych klientów lub budowanie społeczności wśród użytkowników. Postępuj zgodnie z tym samym procesem, aby zdefiniować ich podróż.

Ważnym pytaniem, które należy zadać, jest „Jakie informacje chce poznać mój przyszły klient, gdy odwiedza moją stronę?”. Nie myśl tylko o tej odpowiedzi; użyj danych, aby ją poprzeć. Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z Facebook Analytics.

Aby odpowiedzieć na to pytanie, powinieneś uzyskać dostęp do danych w Facebook Analytics i Google Analytics.

W Facebook Analytics przejdź do Aktywność > Zdarzenia > Otrzymane wiadomości. Teraz, gdy będziesz dodawać Messengera do swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, musisz mieć dane do mierzenia postępów, aby móc ją zoptymalizować.

W Google Analytics przejdź do Przejęcie > Społecznościowe > Strony docelowe. Te dane powiedzą Ci, jakie treści użytkownicy uznali za wartościowe i skłoniły ich do odwiedzenia Twojej witryny.

Pro Tip: Osadzenie linku witryny z kodami UTM pozwoli Ci zobaczyć dane dla tego konkretnego linku w Google Analytics.

Podsumowanie

Ten artykuł daje Ci pięć kreatywnych sposobów na zintegrowanie Facebook Messengera z Twoim marketingiem. Pamiętaj, że masz tylko jedną szansę na zaangażowanie się z potencjalnym klientem, więc pierwsza rozmowa powinna zainspirować go do powrotu po więcej.

Co o tym myślisz? Czy używałeś Facebook Messengera w swoim marketingu? Jakie masz wskazówki lub inspiracje, którymi możesz się podzielić? Podziel się swoimi pomysłami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu Facebook Messenger:

• Odkryj siedem wskazówek marketingowych Facebook Messenger od profesjonalistów.
• Dowiedz się, jak zbudować sekwencję bota Facebook Messenger.
• Dowiedz się, jak zdobyć leady za pomocą reklam Facebook Messenger.

Chcesz poprawić swoją wartość i wyniki marketingowe? Stowarzyszenie jest miejscem, gdzie możesz odkryć nowe pomysły, poprawić swoje wyniki, uzyskać wsparcie i stać się niezastąpionym!

WYPRZEDAŻ SZKOLEŃ ONLINE KOŃCZY SIĘ W ŚRODĘ!