Free Press

Karolina Petraškienė

Content Marketing Manager

Czas czytania: 8 minut

8 na 10 klientów oczekuje otrzymywania maili powitalnych po zapisaniu się na listę mailingową.

Zgódźmy się, to ogromny niewykorzystany potencjał i możliwość podejścia do Twoich nowych subskrybentów, którzy właśnie potwierdzili, że są w Tobie.

Jeśli nadal nie wysyłasz tych emaili z jakiegokolwiek powodu, powinieneś zdecydowanie pozbyć się swojej skromności i zacząć dumnie przedstawiać swoją markę z dobrze działającymi wiadomościami powitalnymi.

Ale najpierw zajmijmy się pierwszymi rzeczami.

Co to jest email powitalny?

Napędzaj sprzedaż na autopilocie za pomocą wstępnie zbudowanych automatycznych przepływów pracy

Start Free Trial

Wiadomość powitalna jest pierwszą interakcją Twojej firmy z nowym subskrybentem po tym, jak potwierdzi on, że jest zainteresowany Tobą. Głównym celem tej wiadomości jest potwierdzenie nowej rejestracji i powitanie nowego subskrybenta na pokładzie. Jest to jeden z rodzajów automatyzacji przepływu pracy.

Powinieneś wysłać ten email, kiedy odwiedzający Twoją stronę złoży formularz zapisu do Twojego newslettera. Zazwyczaj sprzedawcy korzystają z automatycznego przepływu pracy, aby nie przegapić powitania i wysłania wiadomości „dziękuję za zapisanie się”.

Aby zautomatyzować wiadomości powitalne, musisz znaleźć platformę do automatyzacji marketingu, która zapewnia taki przepływ pracy.

Aby właściwie przedstawić swoją markę, możesz wybrać jedną wiadomość lub serię 3-5 wiadomości powitalnych do wysłania. W Omnisend widzimy, że seria trzech maili generuje lepsze wyniki. Mogą one przynieść Ci ponad dwukrotnie wyższe wskaźniki zaangażowania, jak również wyższe przychody.

Dlaczego to ważne? (Poparte danymi)

Wiele różnych powodów sprawia, że email powitalny wyróżnia się z całego zestawu narzędzi marketingu cyfrowego.

• Po pierwsze, dane pokazują, że warto go wysłać. 74% subskrybentów e-maili oczekuje, że otrzyma e-mail powitalny zaraz po zapisaniu się do nowego newslettera.
• Tak duże zainteresowanie odzwierciedla się również w liczbach dotyczących zaangażowania użytkowników. Średni wskaźnik otwarć maili powitalnych wynosi 30,69%. Jest to wzrost o 202% w stosunku do zwykłej kampanii emailowej.
• Nowi subskrybenci mają tendencję do czytania tych emaili, a nawet dokonywania zakupów, gdy są przez nie zachęcani. Średni współczynnik konwersji (51.94%) pokonuje zdecydowaną większość innych automatycznych e-maili wysyłanych przez firmy ecommerce.

Oprócz tych liczb, e-mail powitalny ujawnia wiele możliwości podejścia do nowych subskrybentów. Więc co jeszcze możesz dzięki temu osiągnąć?

6 głównych korzyści z emaili powitalnych w Ecommerce

1. Wysyłając email powitalny, zwiększasz wiarygodność swojej marki. Wielu klientów nie ufa nowo odkrytym markom. E-mail powitalny może pomóc rozgrzać nowych członków szybciej i popchnąć ich dalej przez lejek sprzedaży.
2. Mail powitalny jest świetnym narzędziem do opowiadania historii. Może pomóc Ci opowiedzieć historię Twojej marki, ujawnić kilka interesujących faktów, kluczową propozycję sprzedaży lub spojrzeć „za kulisy”.
3. Wielu sprzedawców detalicznych często zawiera zachętę do zakupu: niewielkie rabaty lub darmową wysyłkę przy pierwszym zakupie. Wysoki współczynnik konwersji tych wiadomości pokazuje, że są to najlepsze e-maile powitalne, które klienci kochają.
4. Maile powitalne pomagają również uzyskać więcej punktów styku z nowymi subskrybentami. Marki zapraszają nowych subskrybentów do śledzenia ich na mediach społecznościowych lub do odpowiedzi na ankietę z ich danymi osobowymi i uzupełnienia ich profilu klienta.
5. Wysyłanie emaili powitalnych jest doskonałą okazją do zaprezentowania swoich produktów, przedstawienia swojej marki z najlepszymi ofertami i kategoriami produktów.
6. Jest to również szansa na okazanie uznania dla klienta i wysłanie emaila „Dziękujemy za dołączenie do naszej listy mailingowej”. Sprawdź ten artykuł „Dziękuję za subskrypcję szablonów e-mail i przykłady”

Jak widać, istnieje wiele celów, które e-mail powitalny może pomóc Ci osiągnąć. Oczywiście, powinieneś ustalić priorytety swoich celów i nie próbować osiągnąć ich wszystkich za pomocą jednego e-maila.

Spójrzmy na kilka świetnych przykładów e-maili powitalnych, w jaki sposób sprzedawcy zatrudniają e-maile powitalne w swoich strategiach marketingowych.

7 najlepszych przykładów emaili powitalnych

#1. Użyj jasnych 1-2-3 kroków, aby wejść na pokład

Zawsze łatwiej jest przyswoić informacje, gdy są one jasno skonstruowane. Kroki 1-2-3 są dobrym rozwiązaniem, gdy masz więcej niż jedną rzecz do powiedzenia lub chcesz zachęcić nowicjusza do podjęcia określonych działań. Świetnym przykładem jest e-mail powitalny Airbnb.

Pamiętaj, że powinieneś używać tylko jednego przycisku Call-To-Action na stronie, jeśli chcesz, aby był skuteczny.

Ustrukturyzowana lista może być również użyta jako sposób na przedstawienie korzyści wynikających z zostania członkiem Twojej społeczności. Dodatkowo Michaels prosi o wypełnienie ankiety na temat osobistych zainteresowań i danych demograficznych. To z pewnością pomoże w segmentacji klientów i organizowaniu spersonalizowanych kampanii.

Podoba mi się również ten przykład z Vente-Privee.

Uważam, że jest trochę zbyt przytłaczający z różnymi rodzajami informacji (pole wyszukiwania i zbyt wiele informacji o bonie na dostawę).
Podoba mi się jednak ich wiadomość powitalna i sposób, w jaki przedstawiają korzyści z zostania członkiem ich społeczności.

#2. Tell Your Story

Storytelling w marketingu jest tak stary jak sam marketing. Fascynująca historia marki jest dokładnie tym, co przypieczętowuje transakcję, gdy klienci wybierają spośród kilku alternatyw.

Mail powitalny jest doskonałym medium do opowiedzenia swojej historii i przedstawienia swoich wartości lub kluczowej propozycji sprzedaży.

Jednym z najpiękniejszych przykładów tego, jak przedstawić markę i sam produkt, jest email powitalny od AWAY.

Po pierwsze, marka ta krótko przedstawia przekonania zespołu, następnie punkt po punkcie wyjaśnia, dlaczego ich produkt jest wyjątkowy, a na końcu oferuje darmowy trial.

#3. Zaoferuj ofertę

Oferując zniżkę lub jakiś rodzaj zachęty, możesz stworzyć dobrą wolę między swoją firmą a nowymi zaangażowanymi subskrybentami. To często przełamuje lody dla pierwszego zakupu.

Na przykład, Modkat idzie prosto, email wita nowego subskrybenta, krótko przedstawia misję marki i oferuje ofertę z jasnym przyciskiem CTA.

Nigdy nie lekceważ przycisku CTA.

Gdy masz już prawie doskonały projekt emaila powitalnego, czas spojrzeć jeszcze raz na przycisk CTA. Czy jasno odzwierciedla on to, czego oczekujesz od swoich odbiorców? Czy jest jasny i w dogodnym miejscu do kliknięcia? Nie umieszczaj przycisku call-to-action na samym końcu emaila – powinien on być widoczny na ekranie bez konieczności przewijania. Niech będzie krótki, prosty i jasny.

Zaprojektowanie skutecznego CTA jest sztuką, ale na pewno możesz przetestować różne opcje i odkryć, które z nich działają dla Ciebie. Świetnym sposobem na to byłoby użycie narzędzia takiego jak Rebrandly URL Shortener do tworzenia niestandardowych, możliwych do śledzenia, krótkich adresów URL, które można dodać do przycisków CTA. W ten sposób można porównać dane kliknięć dla każdego przycisku i zobaczyć, co działa najlepiej.

#4. Zaprezentuj swoje produkty za pomocą przyciągających wzrok obrazów

Mail powitalny nie powinien być nieśmiały lub skromny. To Twoja szansa, aby przedstawić się zainteresowanym subskrybentom najlepiej jak potrafisz.

Użyj więc swoich atutów: piękne zdjęcia zadowolonych klientów, Twoje najpopularniejsze produkty, gwarancja darmowych zwrotów, itp.

Oto przykład tego, jak Crocs prezentuje swoje produkty:

#5. Wyślij serię e-maili powitalnych

Ile e-maili powinno znaleźć się w serii powitalnej? Dane pokazują, że seria trzech emaili powitalnych generuje 90% więcej zamówień niż pojedynczy email powitalny. Ale ta liczba może być jeszcze wyższa, jeśli wiesz, co powiedzieć swojemu nowemu subskrybentowi.

Co więcej, poprzez on-boarding swoich nowych subskrybentów z trzema lub więcej e-mailami powitalnymi ecommerce, możesz dodać więcej informacji o swojej marce. Podejście do klientów więcej niż jeden raz pomoże Ci stworzyć i wzmocnić solidne pierwsze wrażenie i zwiększyć sprzedaż.

Zobacz, jak wyglądają serie powitalnych e-maili w poniższym przykładzie:

Pierwszy email wita subskrybenta na pokładzie, oraz krótko przedstawia korzyści z dołączenia do społeczności. Ponadto, możemy zobaczyć zdjęcie założycielki i jej krótki cytat, który sprawia, że e-mail bardziej osobisty.

Drugi e-mail opowiada historię marki i jak produkty są produkowane. Pokazuje kilka szczegółów „za kulisami”.

W tym przykładzie, trzeci e-mail jest dla dowodu społecznego i zniżki na pierwszy zakup. Zniżka może być wprowadzona nawet wcześniej, w pierwszym e-mailu.

Cała sekwencja e-maili powitalnych jest wysyłana w ciągu czterech dni od rejestracji. Nie ma ścisłych zasad dotyczących kopii lub struktury emaila powitalnego. W większości jest to kwestia testowania i znalezienia tego, co działa najlepiej dla Twojej marki.

Zobacz jak wygląda cały przepływ emaili powitalnych poniżej:

The 10 Welcome Email Subject Lines You Can Steal Today

W przypadku emaili powitalnych, niekoniecznie musisz szukać unikalnej linii tematycznej. Najczęściej sprzedawcy używają tekstu „dziękujemy za zapisanie się” lub po prostu – „witamy w !”.

Sprawdziłem jednak moją skrzynkę odbiorczą, w której subskrybuję setki marek i wymyśliłem listę 10 linii tematycznych, które są proste, ale skuteczne.

1. Witamy w . Oto co robić dalej.
2. Witamy na liście A!
3. Witamy w ! Ciesz się 10 funtami zniżki przy następnym zamówieniu
4. Wchodzisz w to. Witamy w rodzinie.
5. Cześć Karolina! Dzięki za zapisanie się!
6. Witamy w ! Zyskaj 20% zniżki na pierwsze zamówienie!
7. ✨ Witaj w – tutaj 15% zniżki
8. Witamy w klubie! ❤️
9. Witamy! Dzięki za zapisanie się!
10. Jesteśmy . Spotkajmy się!

Nie bój się używać emoji w swojej linii tematu. Ta mała ikonka pomoże Ci zostać zauważonym.

Key takeaways:

1. Przedstaw się w najlepszy sposób, w jaki potrafisz. Opowiedz swoją historię. Zaprezentuj swoje produkty i oferty. Daj swoim nowym subskrybentom uczucie „dobrej decyzji o dołączeniu”.
2. Cokolwiek jest Twoim kluczowym celem automatycznego e-maila powitalnego, powinieneś trzymać się jasnej struktury i jasnego przycisku CTA.
3. Wspieraj swój e-mail wysokiej jakości obrazami. Tylko dobre zdjęcia stworzą odpowiedni efekt.
4. Motywacja ma znaczenie. Nie ważne czy jest to darmowa wysyłka, czy mała zniżka dla pierwszych użytkowników, pomoże to „gorącemu leadowi” w konwersji.
5. Rozważ wysłanie serii emaili powitalnych. Łącznie dają one lepsze wyniki niż pojedynczy email. Zarówno pod względem wskaźnika zamówień, jak i zwiększania świadomości marki.
6. Bądź uprzejmy dla swoich klientów.

Zaufaj mi, automatyzacja e-maili powitalnych generuje świetne wyniki i jest obowiązkowym narzędziem w Twoim zestawie narzędzi marketingowych. A co najważniejsze, możesz zobaczyć te wyniki w krótkim czasie.

Jeśli masz wątpliwości co do najlepszego tekstu wiadomości powitalnej, CTA czy struktury przepływu pracy, sprawdź gotowe szablony wiadomości powitalnych w Omnisend. Tutaj możesz nawet znaleźć kilka różnych zautomatyzowanych przepływów pracy, które będą działać dla Ciebie po wyjęciu z pudełka!