Free Press

Zawsze po uruchomieniu sklepu eCommerce, identyfikacja ważnych czynników, takich jak rynek i klienci, na których należy się skupić, nie jest końcem. Aby rozpocząć generowanie sprzedaży, organizowanie sprzedaży i zespół marketingowy jest kolejnym krokiem. Ale, co teraz? Chyba że oba zespoły zdefiniowane wspólną wizję, cel jest jeszcze daleko. Ważne rozważania, które jest jeszcze do zrobienia jest kto będzie docelowych klientów i jak je osiągnąć.

Cała propaganda zależy od wspólnego procesu pozyskiwania klientów, gdzie oba zespoły będą pracować nad wspólnym celem, poprzez identyfikację, zaciąganie, zdobywanie i przekształcanie celu w potencjalnych klientów.

Proces ten nie jest łatwy dla organizacji, dlatego stworzyliśmy ten blog, aby uświadomić im, jaki proces pozyskiwania klientów może być stosowany w celu przyciągnięcia potencjalnych klientów.

Zacznijmy od wprowadzenia Customer Acquisition

Customer Acquisition oznacza pozyskiwanie nowych klientów lub istniejących perspektyw, aby stać się nowymi klientami dla Twojej firmy. Docelowi klienci to tacy, którzy nie są świadomi swoich produktów i usług lub kupili od konkurencji. Biznes powinien być gotowy na przygotowanie wysokiego budżetu na akwizycję, jak również na utrzymanie klienta, ponieważ oba te elementy są ważne dla biznesu. Wspólnie, koszt procesu pozyskiwania klientów mierzy, ile wartości klient przynosi do Twojej firmy.

Proces pozyskiwania klientów zależy od strategii, które obejmują systemy i metodologie do zarządzania zapytaniami klientów. Kilka strategii to programy lojalnościowe, polecanie klientów i tak dalej.

Is your eCommerce Store Ready for Customer Acquisition?

When thinking about considering Customer Acquisition process, there’s a lot to consider beforehand. Spędziłeś długi czas, aby rozwinąć sklep internetowy i produkty, które pokazuje. W związku z tym, Twoja strategia realizacji procesu pozyskiwania klientów powinna mieć duże znaczenie.

Przed przystąpieniem do dalszych działań, najpierw odpowiedz sobie na kilka pytań:

• Czy Twój produkt jest gotowy dla niektórych lub wszystkich klientów?
• Czy klient będzie miał dobre doświadczenia, czy nadal kilka błędów jest odkrytych?
• Czy serwer Twojego sklepu jest gotowy do przyjęcia dużego ruchu?
• Czy Twój produkt jest niezawodny dla klientów docelowych?
• Czy Twój zespół wsparcia technicznego jest gotowy do odpowiedzi na zapytania klientów?

Drobny problem może utrudnić Twoją tożsamość biznesową, zainwestuj trochę dodatkowego czasu i wysiłku, aby zbudować bezbłędny sklep internetowy obsługujący wyróżnione produkty.

Dlaczego potrzebujesz zdefiniowanego procesu pozyskiwania klientów?

Ale wiemy, że nie jest możliwe stworzenie liniowego procesu pozyskiwania klientów, jednak nie możemy zaprzeczyć faktowi, że planowanie z wyprzedzeniem jest przydatne i konieczne. Jest to najlepszy sposób, aby wykonać każdy krok ostrożnie, a nawet każdy błąd może być rozwiązany, jeśli przybył w procesie, nie zaczynając od etapu początkowego.

Proces pozyskiwania klientów wymaga strategii do budowania, które okazują się być skuteczne. Najpierw przygotuj plan i wdrożyć później.

Proces pozyskiwania klientów

Definiowanie docelowych prospektów

Twój proces pozyskiwania zaczyna się od identyfikacji, którzy są potencjalnymi lub docelowymi klientami dla Twojego sukcesu biznesowego. Dowiedz się, kim oni są, jak ich zdobyć, jak możesz z nimi rozmawiać lub jak możesz sprzedawać im swoje produkty. Znalezienie odpowiednich klientów dla swoich produktów pomoże w wiedząc, które osoby są zainteresowane zakupem produktów lub przy użyciu tego samego rodzaju produktów z konkurencji.

Jak dotrzeć do celów?

Po podjęciu decyzji, kto jest celem, znaleźć sposoby, jak się z nimi skontaktować. Zrób badania, ankietę, zadzwoń, wyślij e-mail lub użyj narzędzi analitycznych, aby znaleźć odpowiednich klientów dla swoich produktów. Jeśli jesteś w stanie pozyskać nowych klientów, to są szanse na przekształcenie ich w potencjalnych nabywców.

Zatrudnij właściwych pracowników

Proces pozyskiwania klientów wymaga ciężkiej pracy i poświęcenia. Dlatego zatrudnij właściwych ludzi, którzy rozumieją ten proces prawidłowo i wdrażają go. Twoi pracownicy powinni nosić kapelusz z ich zdefiniowanej odpowiedzialności do pracy odpowiednio. Załóżmy, sprzedawca powinien być zawsze gotowy do identyfikacji, co klient chce poprzez zbieranie danych z ich bieżących rozmów lub interakcji z innymi sposobami. Powinny one być w stanie zrozumieć, co klient chce i oferuje względne produktu, że klient znaleźć cenne.

Nawet jeśli mówimy o wsparciu, zespół rozwoju powinny być gotowe do podjęcia wszelkich nieoczekiwanych błędów w sklepie. Co więcej, zespół wsparcia powinien natychmiast odpowiadać na zapytania klientów, aby służyć bezbłędnym doświadczeniem.

Define Customer Acquisition Cost

Przed wejściem na pokład Customer Acquisition Process, określ koszty, które będziesz musiał ponieść, aby wdrożyć ten proces. Pamiętaj, że firmy muszą wydać więcej, nie zakładając, że klient wyda tyle samo. Powszechnie, koszt jest obliczany jako całkowity koszt wydany na proces akwizycji (koszt sprzedaży i marketingu) podzielony przez całkowitą liczbę nowych klientów pozyskanych w danym przedziale czasowym.

Koszt ten ma istotne znaczenie dla określenia wartości klienta. Firmy oczekują zwrotu z inwestycji w ten proces akwizycji. Ostatecznym celem jest uzyskanie wysokiej wartości ROI do kosztów pozyskania klienta radio.

Create your Product Demand

Chociaż znasz fakt, duże marki już mają dużą liczbę klientów, którzy są świadomi swojej marki. Pozyskiwanie nowych klientów nie będzie dużym wyzwaniem dla ugruntowanej organizacji. Jednak większe wyzwanie bombarduje startupów lub małych marek, gdzie wymagają, aby poinformować klientów o ich istnieniu, być z nimi przez cały proces, powiedzieć im, jak bardzo dbasz lub jak skutecznie twój produkt spełnia ich wymagania.

Dlaczego pozyskiwanie klientów jest ważne?

Jeśli przy użyciu Pozyskiwanie klientów prawo sposób, byłoby łatwiejsze dla firm, aby zdobyć potencjalnych klientów dla ich działalności. Specjalnie, startupy lub nowe firmy wymagają skupienia się na koncepcji pozyskiwania do czynienia z nowych klientów idealnie. Pamiętaj, że koszt pozyskania klienta jest wyższy, dlatego przygotuj na to osobny budżet.

Chcesz poznać taktykę pozyskiwania klientów? Skontaktuj się z naszym konsultantem eCommerce, aby porozmawiać już dziś!