Psychologia czynników ludzkich jest wielodyscyplinarną specjalizacją akademicką, która skupia się na szeregu unikalnych tematów będących przedmiotem zainteresowania psychologii i inżynierii. Na przykład, ergonomia, błędy ludzkie, bezpieczeństwo w miejscu pracy, inżynieria produktu i interakcje człowiek-maszyna. Jest ona wykorzystywana w tak szerokim zakresie tematów, że jej użyteczność nie może być ograniczona jedynie do psychologii, ale wykorzystuje aspekty inżynierii.
Psychologia czynników ludzkich 101
Choć większość ludzi zamiennie używa ergonomii i czynników ludzkich do opisania tej samej dziedziny nauki, są to bardzo różne dziedziny. Ergonomia skupia się w szczególności na procesach pracy i ruchach, podczas gdy psychologia czynników ludzkich jest zintegrowanym podejściem do ergonomii, inżynierii i psychologii. Psychologia czynników ludzkich to naukowe badanie relacji i interakcji między produktami, procesami i ludźmi.
Psychologia czynników ludzkich zapożycza zaawansowane teorie i techniki z zakresu psychologii społecznej, uczenia się, poznawczej i eksperymentalnej. Ta gałąź jest bardzo różna od głównego nurtu psychologii, ponieważ prawie wszystkie badania i eksperymenty są przeprowadzane w terenie, w środowisku biznesowym lub przemysłowym. Dlatego też projektowanie i inżynieria są głównymi elementami psychologii czynników ludzkich. W związku z tym, psychologia czynników ludzkich nie ma nic wspólnego z doradztwem, zdrowiem psychicznym lub zaburzeniami psychologicznymi.
Raczej jest to stosowane pole dyscypliny, która bada, jak jednostki myślą i dlaczego dokonują wyborów, które robią. Rekursywnie, te obserwowane wybory są następnie stosowane do projektowania produktów, procesów i interfejsów w celu poprawy ich wykorzystania. Wykorzystuje czynniki takie jak inkulturacja poszczególnych sposobów lub metod robienia rzeczy, socjolingwistykę lub sposób, w jaki jednostki rozmawiają o procesie lub produkcie, oraz socjologiczną dostępność towarów lub usług, aby zrozumieć, w jaki sposób przedmiot lub usługa są używane.
Jak zaczęła się psychologia czynników ludzkich
Podstawowe teorie psychologii czynników ludzkich zaczęły się rozwijać w latach 50-tych, kiedy eksperci przemysłowi i zwykli psychologowie próbowali poprawić bezpieczeństwo samolotów. Psychologowie czynnika ludzkiego znacznie poprawili procesy i metody komunikacji samolotu i personelu wieży dla lepszego bezpieczeństwa lotów. Przez lata psychologia czynników ludzkich rozszerzyła się na dziedziny informatyki, produkcji i projektowania produktów.
Powiązana i integralna z czynnikami ludzkimi jest dziedzina interakcji człowiek-komputer. Przed latami 70-tymi XX wieku, HCI nie była swoją własną dziedziną. W miarę jak komputery stawały się coraz mniejsze, bardziej złożone i pojawiały się coraz częściej w codziennym życiu większej liczby ludzi, stało się to koniecznością. Powstanie komputera osobistego umożliwiło większej liczbie osób interakcję z technologią komputerową. To wskazało na potrzebę lepszego, bardziej intuicyjnego projektowania.
Jednakże ta sfera psychologii nie ogranicza się do tego, co wirtualne. Wchodzi ona również w grę, gdy ludzie wchodzą w interakcje z obiektami materialnymi, aby zapobiec urazom związanym z powtarzającym się napięciem, kosztownym błędom lub urazom wynikającym z niezdolności do zrozumienia, jak dany obiekt działa. W wielu aspektach jest to dziedzina, która bada, w jaki sposób korzystamy z obiektów, rzeczywistych i wirtualnych, w celu uczynienia ich bezpieczniejszymi i wygodniejszymi w sensie koncepcyjnym.
To właśnie projektanci User Experience nazywają rzecznictwem użytkownika. Wiele uwagi poświęca się temu, w jaki sposób ludzie będą współdziałać z produktem, artefaktem lub systemem, ponieważ jeśli użytkownik nie może lub nie chce go używać, to nie działa. Dziś psychologowie czynników ludzkich pracują w prawie każdej sytuacji, która obejmuje ludzi pracujących z produktami, maszynami i środowiskami, zgodnie z American Psychological Association. Dlatego psychologia czynników ludzkich pozwala studentom na pracę w prawie każdej dziedzinie.
Jak psychologia czynników ludzkich różni się od innych gałęzi psychologii?
Wiele gałęzi psychologii jest napędzanych przez badania akademickie w ustawieniach uniwersyteckich. Jednak psychologia czynników ludzkich jest prawie w 100 procentach stosowana i prowadzona w terenie. Psychologowie czynników ludzkich spędzają większość swojego czasu na prowadzeniu badań nad związkami między ludzkimi zachowaniami, percepcją i poznaniem w ramach użytkowania produktu i środowiska pracy. Ich celem jest rozwiązywanie problemów świata rzeczywistego, z którymi ludzie i organizacje stykają się na co dzień. Idealnie, będzie to poprawa bezpieczeństwa, wydajności i funkcjonalności.
Na przykład, psycholog czynników ludzkich może prowadzić badania nad pewnym produktem w miejscu pracy, takim jak ekran interfejsu komputerowego przez pracowników w zakładzie przemysłowym. Po przeprowadzeniu badań obserwacyjnych, ilościowych i jakościowych, psycholog czynników ludzkich będzie próbował przeprojektować ekran interfejsu, aby zwiększyć dokładność i łatwość użycia. W rezultacie, od wielu psychologów czynników ludzkich oczekuje się pomocy w projektowaniu programów szkoleniowych mających na celu zwiększenie produktywności, wydajności i dokładności. Programy te koncentrują się również na zmniejszeniu urazów związanych z pracą, wypadków i błędów.
Jakie są wspólne tematy i specjalizacje?
Psychologowie czynników ludzkich często wybierają specjalizację w danej dziedzinie. Obejmuje to wspólne koncentracje, takie jak projektowanie produktu, użyteczność i inżynieria. Unikalne koncentracje obejmują ergonomię poznawczą, która jest dyscypliną naukową w zakresie tworzenia systemów technologicznych zgodnych z ludzkimi zdolnościami poznawczymi i ograniczeniami w pracy. Z drugiej strony, inżynierowie user experience (UX) poprawiają funkcjonalność i wydajność. Wreszcie, zapobieganie błędom jest jedną z najważniejszych specjalizacji, ponieważ odgrywa aktywną rolę w zmniejszaniu problemów związanych z jakością i bezpieczeństwem.
Projektowanie produktów
Ważne jest, aby przy projektowaniu produktów nie zakładać, że właściwe korzystanie z nich będzie nieodłączne, niezależnie od tego, czy jest to wirtualny produkt lub usługa, czy też namacalny obiekt. Obecnie w wielu przypadkach obie sfery mieszają się – usługi są świadczone za pośrednictwem wirtualnych interakcji i kiosków, a ich namacalne odpowiedniki, takie jak wizyty lekarskie czy dostarczanie przedmiotów, zwanych też artefaktami, w świecie rzeczywistym. Specjaliści od czynników ludzkich zbierają dane na temat estetyki, relacji przestrzennych między obiektami a użytkownikiem, antropometrii oraz psychologicznego rozumienia tego, jak rzeczy są używane.
Istnieje wiele anegdot o składaniu mebli lub urządzeń, w których instrukcja obsługi została napisana w innym języku, który następnie został przetłumaczony na język angielski. Choć jest to humorystyczne, wskazuje to na niepowodzenie projektowe w zakresie czynników ludzkich. Sposób, w jaki ludzie przekazują informacje i jak je uprzywilejowują, różni się w zależności od kultury, co może prowadzić do zaskakująco trudnych interakcji podczas zamawiania produktu w firmie, która ma siedzibę w innym kraju.
Prowadzi to do zmniejszenia obrotów tej firmy, mniejszej satysfakcji z zakupionych produktów i niższych przychodów. Kiedy zaangażowani są specjaliści od czynników ludzkich, można nie zauważyć poprawy w sposobie przekazywania wskazówek. Jednak obrazy towarzyszące wskazówkom są wyraźniejsze, a sukces jest w mniejszym stopniu kwestią przypadku. Dzieje się tak dlatego, że specjaliści ci wiedzą, że model konceptualny lub sposób myślenia o danym elemencie w umysłach użytkowników może się różnić. Nawet w obrębie jednej kultury, często tak się dzieje.
Projektowanie produktu sięga głębiej niż instrukcja złożenia przedmiotu. Kiedy produkt jest konceptualizowany, użytkownicy lub klienci są brani pod uwagę w pierwszej kolejności. Ponieważ użytkownicy ci będą się różnić pod wieloma względami, ważne jest, aby naukowcy i projektanci nauczyli się uwzględniać te zmienne. Różnice mogą mieć charakter fizyczny. Na przykład, nie wszyscy użytkownicy będą mieli sprawny wzrok lub słuch. Czy produkt jest przeznaczony również dla nich? Jednocześnie, niektórzy użytkownicy będą mieli ograniczoną zręczność, siłę i zasięg. W jaki sposób projektanci wzięli ich pod uwagę?
Ale istnieje również aspekt poznawczy, który musi być brany pod uwagę, co jest w pewien sposób mniej intuicyjne dla projektantów. Rozpiętość uwagi, przetwarzanie informacji, pamięć, rozwiązywanie problemów i uznanie lub zrozumienie związanych z nimi zagrożeń różnią się dość znacznie, nawet w obrębie normalnej populacji. Nawet środowisko, w którym produkt jest używany, może wpływać na łatwość użycia, bezpieczeństwo i użyteczność przedmiotu.
Badania na ludziach są rutynowym działaniem wśród psychologów czynników ludzkich. Zapewnia to doskonały zapis ciągłej użyteczności lub miejsc, w których zespół projektowy musi powrócić do deski kreślarskiej, ponieważ obiekty są rysowane w oparciu o szczegółowe strategie próbkowania lub schematy badawcze. Często są one przeznaczone dla agencji regulacyjnych, takich jak FDA lub innych z krajowymi, jednostronnymi standardami bezpieczeństwa do rozważenia. W odniesieniu do produktów fizycznych, oni również studiują raporty z wypadków, aby zobaczyć, czy projekt jest odpowiedzialny za wzór urazów, które muszą być następnie adresowane.
Może najbardziej interesujący postęp technologiczny w odniesieniu do badań jest zdolność do śledzenia, gdzie oczy badanych iść, gdy patrząc na produkt lub podczas czytania wskazówek. W wyniku tego, całe strony internetowe zostały przeprojektowane, aby spełnić to, co nazywa się Gestalt Principals, ciało teorii często używane w świecie designu.
User Interfaces i User Design
Rozważając wirtualną sferę, rzadko zatrzymuje się, aby rozważyć, jak wiele światowego biznesu jest teraz zakończone online. Co więcej, jeszcze rzadziej zastanawiamy się, ile czasu i wysiłku trzeba włożyć w to, aby wszystko było łatwe do zrozumienia i proste do wykonania nawet dla początkującego użytkownika.
To właśnie tutaj badania czynników ludzkich są najbardziej widoczne, a być może praktykowane przez osoby o innych specjalnościach, ponieważ projektant UX musi być rzecznikiem użytkownika dla wszystkich typów użytkowników. Wspierają ich badacze UX, którzy najczęściej modelują czynniki ludzkie w swoich metodach badawczych, które następnie przekazują zespołom projektowym. To, do czego dążą, to w zasadzie zmniejszenie obciążenia poznawczego użytkowników i ich produktów. Zmniejsza to liczbę błędów ludzkich, ponieważ użytkownik ma mniej do przemyślenia, więc może podejmować trafne decyzje przy minimum kłopotów.
Wraca to do pierwotnego celu badań nad czynnikami ludzkimi w przemyśle lotniczym. Im więcej decyzji musi podjąć dana osoba, tym większe jest jej obciążenie poznawcze i tym większa szansa, że popełni błąd. O ile w UX nie spowoduje to fizycznych obrażeń, o tyle może zrujnować dzień. Jak również, jest to o wiele bardziej stosowane niż w oryginalnym kontekście, ponieważ wiele z interakcji, które mamy odbywają się online lub w kontekście wirtualnym.
Podobnie jak zasady Gestalt i sposób, w jaki istoty ludzkie rozumieją lub czują satysfakcję z projektu, istnieje coś, co nazywa się skeuomorfizm. Jest to wykorzystanie lub reprezentacja codziennych przedmiotów i terminów ze świata fizycznego w świecie wirtualnym w celu zwiększenia komfortu i poczucia znajomości. Koszyk na zakupy jest często używany jako miejsce, w którym można umieścić przedmioty, które chcemy kupić podczas przeglądania stron internetowych. To, co to naprawdę reprezentuje, to wskazówka. Nie ma rzeczywistego koszyka na zakupy.
Ale co z sytuacją, gdy koszyk jest zastąpiony torbą na zakupy? Można by nie myśleć, że to ma znaczenie, ale tak jest. Torba na zakupy faktycznie sugeruje inny rodzaj zakupów, jeden dla przyjemności, a nie konieczności lub być może inny rodzaj shopper jest uważany. Torba sugeruje doświadczenie butiku, a nie hurtowni, nawet jeśli te dwa miejsca zakupów mogą mieć bardzo małą różnicę między sobą.
Podobnie, słowa wydrukowane na przyciskach mają znaczenie, czy ktoś się loguje, loguje się, akceptuje, czy zgadza się. Każde z tych słów oznacza coś innego, a projektanci biorą to sobie do serca, rozważając obciążenie poznawcze użytkowników. Podobnie, schemat kolorów, czcionka, sposób, w jaki tekst jest prezentowany, i jak wiele z nich jest oferowanych w jednym czasie również mają znaczenie, ponieważ użytkownicy będą wchodzić w interakcje inaczej z produktem, który uważają za przyjemny vs jeden nie lubią, nawet jeśli jest to jedyna różnica.
Human Factors psychologia zapewnia, że interakcja online będzie pasować do technologii jest używany. Aplikacje dostępne na telefonie będą skonfigurowane w nieco inny sposób, głównie dlatego, że ekran jest mniejszy niż w przypadku blatu biurka, a technologia ekranów dotykowych jest częściej używana. Wszystko, od orientacji strony – czy jest ona oglądana pionowo czy poziomo – po wielkość przycisków jest brane pod uwagę, aby nie popełnić błędów. Testowanie użytkowników jest nieodzownym aspektem tej dziedziny, ponieważ założenia, jakkolwiek dobrze poinformowane, rzadko są wszechogarniające.
Powiązane z UX jest projektowanie usług, które jest skoncentrowane na użytkowniku. Często ma wiele z tych samych komponentów co UX, ale wiąże się z tym aspekt świata rzeczywistego. Można rozważyć bank, sklep fizyczny ze stroną internetową, restaurację, która ma stronę internetową, lub wiele innych firm, które wymagają projektowania zorientowanego na użytkownika. Ta konkretna dziedzina jest jedną z tych, w których badania czynników ludzkich są integralną częścią. Jak sama nazwa wskazuje, jest on dostosowany do potrzeb użytkownika, który musi obejmować nie tylko obciążenie poznawcze, ale także ograniczenia fizyczne przedstawione przez niepełnosprawność lub antropometrii.
Istnieje wiele zastosowań, do których dyscyplina może być stosowana, zwłaszcza w środowisku, w którym istnieje tak wiele produktów i procesów, które muszą być zróżnicowane od siebie. Ostatecznie celem psychologii czynników ludzkich jest zaprojektowanie lepszych procesów i produktów, aby firmy mogły zwiększyć bezpieczeństwo, efektywność i produktywność. To pozwala studentom doświadczyć podwójnej kariery w projektowaniu i psychologii.
.