Key Performance Indicators lub „KPI” stanowią ważną część danych, których firmy potrzebują, aby wyjaśnić, jak postępują w realizacji swoich celów marketingowych i biznesowych. Jednak wiele osób czuje się niepewnie co do tego, czym KPI może być w świecie marketingu.
Podstawowo, kluczowy wskaźnik wydajności jest po prostu mierzalnym elementem, który może być użyty do wykazania skuteczności, z jaką firma osiąga swoje cele biznesowe. Organizacje używają KPI w swoich kampaniach marketingowych, aby określić, czy wydają swój budżet we właściwych obszarach.
Różnica między KPI a metrykami marketingowymi
Pomimo że terminy „metryka marketingowa” i „kluczowy wskaźnik wydajności” są często używane zamiennie, istnieje między nimi niewielka różnica. Kluczową kwestią do zapamiętania jest to, że podczas gdy wszystkie KPI są metrykami marketingowymi, nie wszystkie metryki są KPI. Zasadniczo, „KPI” jest jednym z najważniejszych wskaźników, które firma musi śledzić przy określaniu sukcesu swoich kampanii marketingowych. Podczas gdy te wskaźniki nie muszą być finansowe w naturze, powinny kierować przyszłe decyzje marketingowe.
Większość kluczowych wskaźników wydajności będzie:
- Actionable: Zdolne do zmiany w celu poprawy wyników biznesowych.
- Kierunkowe: Pomagają określić, czy wyniki firmy ulegają poprawie.
- Praktyczne: Dobrze integrują się z istniejącymi procesami firmy.
- Ilościowe: Przedstawiane w formie procentów lub liczb.
Dodatkowo warto zauważyć, że kluczowe wskaźniki wydajności muszą być oparte na uzasadnionych danych zebranych podczas kampanii marketingowych. Dane te powinny być wnikliwe i adekwatne do celów biznesowych. Ogólnie rzecz biorąc, kluczowe wskaźniki wydajności będą często powiązane z określonymi ramami czasowymi, z punktami kontrolnymi, które należy uwzględnić.
Przykłady kluczowych wskaźników wydajności w marketingu
Kluczowe wskaźniki wydajności organizacji nie są tożsame z jej celami. Na przykład, Twoja firma technologiczna może mieć za cel zwiększenie świadomości marki w określonej lokalizacji geograficznej. Jednak Twoimi kluczowymi wskaźnikami wydajności mogą być takie rzeczy, jak ruch na stronie internetowej, zwolennicy w mediach społecznościowych i zaangażowanie online.
Niektóre z najczęstszych przykładów KPI dla marketingu obejmują:
- Liczba pozyskanych nowych klientów.
- Wartość życiowa klienta.
- Koszt na klienta/pozyskanie.
- Zwrot z inwestycji dla wydatków na reklamę
- Wskaźniki utraty klientów.
- Wskaźniki znajomości mediów społecznościowych/marki.
Bez względu na rodzaje kluczowych wskaźników wydajności, które wybierzesz dla swojej firmy, każda liczba powinna być ważna dla Twojej firmy, ponieważ pozwala skupić się na konkretnych celach w rozwoju i upewnić się, że stopniowo zmierzasz w kierunku wizji swojej marki. KPI mogą pomóc firmom pozostać na torze i wybrać kampanie marketingowe, które są znaczące dla ich ostatecznych celów.