Proces dostawy:
Proszę upewnić się, że są Państwo dostępni pod numerem kontaktowym podanym podczas wymeldowania przez cały czas trwania okna dostawy. Nasz zespół dostawczy zadzwoni na ten numer, gdy będzie w drodze do Twojej lokalizacji. Jeśli nie będzie odpowiedzi, zostawi wiadomość głosową i zadzwoni po raz drugi. Jeśli nie będzie odpowiedzi przy drugiej próbie, nasz zespół przejdzie do następnej zaplanowanej dostawy, a nowa data / godzina dostawy będzie musiała zostać skoordynowana z naszym działem obsługi klienta.
COI:
Jeśli Państwa budynek wymaga COI dla dostawy, Pan Jingles Christmas Trees dostarczy je bezpłatnie. Aby zażądać COI, należy wykonać poniższe kroki w celu zapewnienia bezproblemowego procesu dostawy:
Sprawdź w swoim budynku, czy COI jest wymagane. Jeśli tak, prosimy o przesłanie przykładowego dokumentu COI z konkretnymi wymaganiami.
Wybierając termin dostawy, prosimy o uwzględnienie co najmniej 48-godzinnego odstępu między złożeniem zamówienia a dostawą, aby zapewnić wystarczającą ilość czasu na zabezpieczenie dokumentu COI przed dostawą.
W czasie wymeldowania prosimy o zaznaczenie, że dokument COI jest wymagany w sekcji „Uwagi”.
Prosimy o przesłanie przykładowej kopii wymagań dotyczących dokumentu COI budynku na adres [email protected]. Po otrzymaniu próbki, odpowiemy z COI do przekazania do budynku. Nasz zespół dostawczy będzie miał również elektroniczną kopię tego COI, aby w razie potrzeby przedstawić ją po przybyciu na miejsce.
**Uwaga: Jeśli nasz zespół przyjedzie na zaplanowaną dostawę drzewa i zostanie odrzucony przez budynek, ponieważ COI nie zostało wcześniej zamówione, będzie obowiązywać opłata w wysokości 30 USD za ponowną dostawę w celu ustalenia nowej daty / godziny dostawy.
Polityka anulowania / zmiany harmonogramu:
Anulacje zamówień lub prośby o zmianę harmonogramu muszą mieć miejsce przed rozpoczęciem okna dostawy, dzwoniąc pod numer (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. Wszelkie anulacje lub zmiany terminów dokonane po rozpoczęciu okna dostawy będą podlegały opłacie w wysokości 30 USD.
Zamiana drzew:
W Mr. Jingles Christmas Trees, dostarczanie Państwu idealnego drzewa do świętowania sezonu świątecznego jest dla nas ważne. Dzięki naszej gwarancji Love Your Tree, jeśli coś jest nie tak z Twoim drzewkiem, nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby je wymienić. Poniżej znajduje się lista problemów z drzewem, które mogą kwalifikować się do wymiany po sprawdzeniu przez zespół Mr. Jingles Christmas Trees:
Zamówiłem drzewo, które jest za duże / za małe: Jeśli po przyjeździe drzewa okaże się, że zamówiłeś drzewo, które jest za duże lub za małe, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected] lub (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453. Nasz zespół ustali dzień / ramy czasowe wymiany dostarczonego wcześniej drzewa na drzewo lepiej dopasowane do Twoich potrzeb. Należy pamiętać, że opłata za ponowną dostawę wyniesie 30 USD. Dodatkowo, jeśli zmieniłeś drzewo na większe, zostaniesz obciążony różnicą w cenie między oryginalnym drzewem a nowym, większym.
Nie jestem zadowolony z kształtu mojego drzewa: Po upływie co najmniej 24 godzin od dostawy gałęzie drzewa muszą się ułożyć po związaniu w czasie transportu. Po upływie 24 godzin, jeśli nadal jesteś niezadowolony z kształtu drzewa, zrób zdjęcia i wyślij je e-mailem na adres [email protected]. Zespół Mr. Jingles przeanalizuje Twój przypadek i jeśli będzie to uzasadnione, podejmie działania w celu zaplanowania wymiany drzewa. Prosimy o kontakt w sprawie wymiany dopiero po upływie 24 godzin, ponieważ nie podejmiemy żadnych działań, dopóki nie damy drzewu wystarczająco dużo czasu na aklimatyzację.