Free Press

Consumer buying behaviors have changed, especially when it comes to online shopping.

Dzisiejsi konsumenci oczekują taniej – lub, jeszcze lepiej, darmowej i szybkiej dostawy.

Just powtórzyć dla podkreślenia: wolne, szybka dostawa.

Więc, aby pozostać konkurencyjnym, firmy muszą znaleźć sposób na poprawę wydajności i cięcia kosztów w celu finansowania ich logistyki shipping.

Duża część tego sprowadza się do firmy ostatniej mili procesu dostawy. Oznacza to, że aby firma mogła przetrwać na tym rynku, musi znaleźć sposób na poprawę wydajności w tym obszarze.

W tym artykule zagłębimy się w logistykę dostaw na ostatnią milę, zidentyfikujemy największe wyzwania związane z dostawami na ostatnią milę, przed którymi staniesz w przyszłości, oraz omówimy, w jaki sposób można wykorzystać technologię, aby je rozwiązać i zapewnić firmie przewagę konkurencyjną.

Chcesz przejść dalej? Oto spis treści:

Co to jest Last Mile Delivery?

Co to jest „problem z dostawą ostatniej mili”?

5 sposobów, w jakie technologia może rozwiązać Twoje największe wyzwania

7 trendów, które będą kształtować (i zmieniać) dostawę ostatniej mili w 2020 roku

Co to jest Last Mile Delivery?

Dostawa ostatniej mili odnosi się do ostatniego etapu procesu dostawy, w którym paczka jest przenoszona z węzła transportowego do miejsca docelowego, którym zazwyczaj jest miejsce zamieszkania lub sklep detaliczny.

Jest to najbardziej krytyczny etap procesu dostawy, który firmy chcą zapewnić tak szybko i skutecznie, jak to tylko możliwe. To jest, aby nadążyć za stale rosnącym zapotrzebowaniem konsumentów na szybką wysyłkę, zwłaszcza w handlu elektronicznym, żywności i branż detalicznych. Zdarza się również, że jest to najdroższy etap podróży, który towary podejmują, aby dotrzeć do ostatecznego miejsca przeznaczenia.

5 kluczowych kroków w procesie dostawy ostatniej mili

Proces dostawy ostatniej mili można podzielić na pięć następujących kroków.

Krok #1

Zamówienia są cyfrowo wprowadzane do scentralizowanego systemu

Jest to krok, w którym zamówienia i wnioski są monitorowane zarówno przez nadawcę, jak i odbiorcę końcowego, który prawdopodobnie śledzi status swojej dostawy za pomocą numeru śledzenia.

Krok #2

Zamówienia docierają do węzła transportowego i oczekują na dostawę do odbiorcy końcowego

To tutaj naprawdę rozpoczyna się proces dostawy ostatniej mili – firmy muszą zapewnić, aby zamówienie dotarło z węzła transportowego do klienta tak szybko, jak to możliwe.

Krok #3

Zamówienia są wyznaczane do personelu dostawczego w oparciu o trasy i adresy odbiorców

Strategiczne sortowanie i wyznaczanie paczek do dostawy jest niezbędne do posiadania zoptymalizowanego, opłacalnego rozwiązania logistycznego ostatniej mili.

Krok #4

Zamówienia są skanowane przed załadowaniem na pojazdy dostawcze

To aktualizuje status zamówienia dla nadawcy, jak również odbiorcy końcowego śledzącego przesyłkę. Zmniejsza to również ryzyko zagubienia zapakowanych towarów po drodze.

Krok #5

Zamówienia z powodzeniem docierają do odbiorców końcowych, a dowód dostawy jest uzyskiwany

Na tym etapie paczka dotarła do miejsca przeznaczenia. Personel zajmujący się dostawą odpowiednio aktualizuje informacje dotyczące śledzenia przesyłki, aby zweryfikować i potwierdzić, że dostawa została zrealizowana.

Czym jest „problem ostatniej mili”?

Do tej pory ustaliliśmy, że skuteczny proces dostawy ostatniej mili jest niezbędny do utrzymania zadowolenia klientów.

Paradoks polega na tym, że klienci chcą, aby wysyłka była bezpłatna i szybka, ale jednocześnie jest to najdroższa i najbardziej czasochłonna część procesu wysyłki.

Ale dzięki temu, jak łatwo jest klientom znaleźć alternatywne miejsce zakupów, firmy nie mogą sobie pozwolić na rozczarowanie ich.

Co oznacza, że firmy muszą ponieść ten koszt.

I to właśnie tam, jest problem z dostawą na ostatnią milę.

Wysyłka na ostatnią milę może stanowić 53% całkowitych kosztów przesyłki. Firmy zazwyczaj same pokrywają około 25% tych kosztów, ale liczba ta rośnie, ponieważ nieefektywność łańcucha dostaw staje się coraz bardziej kosztowna.

Jakie jest największe wyzwanie związane z dostawami na ostatniej mili?

Optymalizacja dostaw na ostatniej mili może przynieść znaczne oszczędności firmom z branży ecommerce i sprzedawcom detalicznym, zwłaszcza że liczba przesyłek w większości branż wciąż rośnie.

W następnej sekcji omówimy najlepsze praktyki optymalizacji logistyki ostatniej mili.

5 Ways Technology Can Solve Your Biggest Last Mile Delivery Challenges

Doskonalenie dostaw na ostatniej mili w celu zapewnienia szybkiej, terminowej dostawy ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia przyjemnego doświadczenia klienta. Ale jak dokładnie udoskonalić dostawę na ostatniej mili?

Posiadanie skutecznego narzędzia do zarządzania flotą to solidne miejsce, aby zacząć.

Wejdź: Onfleet.

Onfleet to platforma dostawy ostatniej mili zaprojektowana, aby pomóc Ci udoskonalić tę oh-so-important ostatnią milę, zaufaną przez duże nazwy, w tym GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods i United Supermarkets, wśród wielu innych. Oprogramowanie służy jako „kompletny zestaw narzędzi dla dostaw ostatniej mili”, szczycąc się funkcjami takimi jak planowanie trasy end-to-end, dyspozycja, śledzenie kierowców w czasie rzeczywistym, komunikacja i analityka.

Innymi słowy, technologia wykonuje ciężką pracę za Ciebie, dzięki czemu możesz skupić się na swoich klientach.

Oto pięć sposobów, w jakie rozwiązanie do dostarczania przesyłek na ostatniej mili, takie jak Onfleet, może pomóc zoptymalizować proces dostarczania przesyłek.

Użyj planowania trasy, aby skrócić czas dostawy

Każdy kierowca, który dostarcza przesyłki, ma do wykonania trasę. W idealnym świecie trasy te są ładne i proste, z punktami odbioru paczek po drodze.

W rzeczywistości jednak, trasa może mieć kilka mil długości i tylko kilka drop-off w sumie, zwłaszcza w obszarach wiejskich. To oznacza dużo czasu i gazu poświęconego na tylko kilka dostaw.

Podobnie w obszarach silnie zurbanizowanych korki mogą pochłaniać tyle samo czasu i gazu, nawet jeśli punkty odbioru znajdują się bliżej siebie.

Onfleet optymalizuje trasy dostaw, automatycznie uwzględniając czas, lokalizację, pojemność pojazdu i natężenie ruchu, aby zalecać efektywne trasy. Wszelkie aktualizacje informacji o ruchu drogowym, które mogłyby wpłynąć na te trasy, są wysyłane do kierowców za pośrednictwem wiadomości SMS w czasie rzeczywistym, co pozwala zoptymalizować czas przejazdu i zapewnić użytkownikom końcowym informacje w czasie rzeczywistym.

Zmniejsz czas obsługi i koszty pracy dzięki automatycznej wysyłce

Dodając do pierwszego punktu, oprogramowanie do planowania tras nie tylko oszczędza czas, który byłby potrzebny na ręczne planowanie, ale ponieważ trasy są aktualizowane w czasie rzeczywistym, może również zmniejszyć liczbę kierowców potrzebnych w ciągu dnia do realizacji dostaw.

Menedżerowie mogą ustawić reguły automatycznego przydzielania zadań na podstawie lokalizacji kierowcy i odległości na trasie, ograniczając jednocześnie liczbę zadań przypadających na jednego kierowcę.

Ta funkcja wysyłki wprowadza nowy poziom automatyzacji, który pomaga zaoszczędzić czas, umożliwia efektywne przydzielanie zasobów i pozwala menedżerom poświęcić czas na optymalizację innych obszarów procesu dostawy. Ten poziom automatyzacji nie tylko upraszcza logistykę ostatniej mili, ale także pomaga ograniczyć nieefektywność, która powoduje wzrost kosztów dostawy na ostatniej mili.

Wymagaj od kierowców dostarczania dowodów dostawy

W badaniu branżowym 56% konsumentów zażądało większej przejrzystości w procesie dostawy.

Jakich innych elementów najbardziej wymagają Państwa klienci od usług ostatniej mili:

Dowód dostawy to dokumentacja, która potwierdza, że przedmiot został dostarczony, np. podpis odbiorcy lub zdjęcie paczki pozostawionej pod drzwiami wraz z datą i godziną.

Z Onfleet, dowód dostawy jest łatwy. Kierowcy mogą ukończyć cały proces za pomocą aplikacji mobilnej, która obsługuje zbieranie zdjęć, podpisów, kodów kreskowych i notatek.

4. Użyj raportowania, aby zwiększyć odpowiedzialność

Raportowanie pomaga zidentyfikować wąskie gardła i słabe punkty, zanim staną się większymi problemami, a także możliwości poprawy.

Dzięki Onfleet możesz monitorować kluczowe wskaźniki, w tym wskaźniki sukcesu, wskaźniki terminowości, czasy obsługi, oceny opinii, pokonany dystans i inne. Możesz filtrować te dane według zespołów, kierowców, dnia, tygodnia, a nawet godziny.

W każdej chwili możesz wyeksportować te dane, aby stworzyć niestandardowe, kompleksowe raporty.

Dzięki rejestrowaniu i monitorowaniu tych wskaźników KPI możesz śledzić łańcuch dostaw na ostatniej mili w swojej firmie i zobaczyć, jak przydzielany jest czas.

5. Ulepsz doświadczenia klientów

Wprowadzenie znaczących ulepszeń w komunikacji z klientami wymaga wyjścia poza zwykłe dostarczanie klientom statycznego numeru śledzenia.

Badania konsumenckie wykazały, że klienci oczekują coraz więcej od standardowej usługi dostawy, aby być zadowolonymi:

Korzystając z platformy Onfleet, Twoi klienci będą mogli nie tylko śledzić swoje zamówienie, ale także rozmawiać bezpośrednio z kierowcą, śledzić pojazd, w którym znajduje się ich paczka za pomocą powiadomień SMS i być częścią pętli informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym.

7 Trendów, które będą nadal kształtować (i zmieniać) dostawę na ostatniej mili w 2020 roku

Oto siedem trendów, które firmy aktywnie testują i realizują, starając się udoskonalić proces dostawy na ostatniej mili i nadążyć za wymaganiami konsumentów.

Szybka realizacja zamówień

Rosnąca liczba konsumentów oczekuje obecnie dostawy na żądanie lub w tym samym dniu, co oznacza, że większy niż kiedykolwiek nacisk kładzie się na logistykę i realizację zamówień.

Dzisiejsze firmy muszą realizować zamówienia szybko – czasami szybciej, niż jest w stanie nadążyć za nimi wiele technologii.

„To, co normalnie zajęłoby mniej niż godzinę, nagle musi zostać wysłane w ciągu kilku minut, co stanowi wyzwanie w zakresie planowania”, mówi Michael Armanious, wiceprezes ds. sprzedaży i marketingu w Datexcorp, firmie logistycznej (3PL), w artykule w Supply Chain Dive.

Ulepszona identyfikowalność

Ostatni przewoźnicy poprawili identyfikowalność swoich pakietów, dodając funkcje takie jak dowód dostawy i informacje o śledzeniu przesyłki.

Jest to ważna część upewniania się, że pakiety się nie zgubią, lub dowiadywania się, gdzie są, gdy się zgubią. Nowe aplikacje na smartfony również zmieniły sposób, w jaki śledzimy paczki, a niektóre rozwiązania, takie jak Onfleet, posiadają nawet funkcję GPS, pozwalając ludziom monitorować dokładnie, gdzie na mapie znajduje się ich paczka i jak daleko kierowca jest od dotarcia do ich domu.

Plus, z dowodem dostawy, dane takie jak to, czy paczka została podpisana, czy nie, lub gdzie i kiedy paczka została pozostawiona, jeśli nikogo nie ma w domu, zmniejsza spory między przewoźnikami a klientami i poprawia ogólne doświadczenie w zakresie dostawy na ostatnią milę dla obu stron.

Wewnętrzne usługi dostawy

Coraz więcej firm zaczęło korzystać z własnych usług dostawy do domu – w tym giganta e-commerce, Amazon.

Wewnętrzne usługi dostawy oznaczają, że firma posiada własną flotę pojazdów dostawczych i kierowców zatrudnionych na etacie, którzy dostarczają przesyłki z magazynów do klientów. To pozwala firmom kontrolować koszty i doświadczenie klienta i rozszerzyć ich okno dostawy, niektóre nawet decydując się na dostawę późnym wieczorem i w weekendy.

Mikro magazynowanie

Używając Amazon jako przykład ponownie: firma e-commerce zatrudnia w górę 58 węzłów transportowych w USA sam poświęcony ich Prime Now usługi, dla klientów, którzy chcieli ich zamówienie dostarczone w tym samym dniu.

To zapoczątkowało trend coraz większej liczby organizacji przydzielających lub kupujących dodatkową przestrzeń magazynową przeznaczoną na te ekstraszybkie dostawy.

Jednakże, podczas gdy wiele firm detalicznych było w stanie sprowadzić swój czas dostawy do dwóch dni, Amazon wciąż jest w czołówce, dostarczając paczki w ciągu zaledwie dwóch godzin. Tak więc konkurenci mają drogę do przebycia.

Carrier upsells

Wiele sklepów e-commerce wykorzystują dane, aby polecić podobne produkty do Ciebie, gdy oglądał lub kupił coś wcześniej od nich w próbie upsell Ciebie. Ta taktyka robi swoją drogę w dół do ostatniej mili przewoźników dostaw, z których niektóre są teraz upselling produktów tuż przy drzwiach.

Na przykład, jeśli konsument zamówił produkty do higieny jamy ustnej co miesiąc przez ostatnie trzy miesiące, kierowca może przynieść pastę do zębów wraz z ich zamówienia i zapytać, czy są zainteresowani zakupem. Jeśli konsument zamówił wiele artykułów ogrodniczych, nasiona trawy lub nawóz mogą stanowić dobrą okazję do zwiększenia sprzedaży.

Smart technology

Gama produktów zamawianych online rośnie z każdym dniem. Wielu konsumentów zamawia teraz online świeże i mrożone produkty żywnościowe, a nawet zwierzęta gospodarskie, takie jak rośliny i ryby domowe. Są to produkty, które muszą być wysyłane w określonych warunkach, aby zachować ich integralność i dobre samopoczucie. Z tego powodu wiele centrów realizacji podjęło środki w swoich magazynach, aby kontrolować temperaturę, poziom wilgotności, jakość powietrza i więcej.

To również oznacza, że więcej czynników jest branych pod uwagę podczas planowania trasy, jak pogoda. Dodatkowe materiały do pakowania mogą być wymagane w celu uwzględnienia zmian temperatury.

Roboty i drony

Okay, roboty i drony nie są jeszcze całkiem trendy – ale założymy się, że wkrótce będą.

Andre Pharand, globalny lider Accenture w zakresie doradztwa w zarządzaniu dla branży pocztowej i paczkowej, mówi w artykule Supply Chain Dive: „Jeśli paczki będą mogły być dostarczane przez autonomiczne pojazdy lub drony, to znacznie zmieni to grę. Najwyższym kosztem w dostawach jest robocizna, która stanowi 60% kosztów. Dostawy są obecnie ograniczone przez koszty pracy, dostępność i zmiany. Dostawy zrobotyzowane mogłyby być realizowane 24 godziny na dobę.”

Pomysły końcowe

I proszę bardzo. Omówiliśmy, czym jest dostawa na ostatnią milę, wyzwania i koszty z nią związane, wskazówki dotyczące optymalizacji procesu dostawy na ostatnią milę oraz trendy, na które warto zwrócić uwagę w przyszłości.

Szykujesz się do optymalizacji swojej operacji dostawy na ostatnią milę? Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży lub rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny.