Czasami możesz potrzebować dodatkowej pomocy, aby dostać się do i z lotu. Być może jesteś w trakcie rekonwalescencji po operacji lub cierpisz na schorzenia, które utrudniają Ci chodzenie. Być może potknąłeś się dzień lub dwa przed lotem, co sprawiło, że wędrówka przez lotnisko była bardzo bolesna.
To właśnie tutaj pojawia się pomoc dla wózków inwalidzkich na lotnisku. Dzięki ustawie Air Carrier Access Act z 1986 roku, wszystkie amerykańskie linie lotnicze muszą oferować pasażerom niepełnosprawnym transport na wózkach inwalidzkich do i z ich bramek. Zagraniczne linie lotnicze muszą oferować taką samą usługę dla pasażerów lotów rozpoczynających się lub kończących w Stanach Zjednoczonych. Jeśli musisz zmienić samolot, linia lotnicza musi zapewnić pomoc dla wózka inwalidzkiego przy połączeniu. Przepisy różnią się w innych krajach, ale większość głównych linii lotniczych oferuje pewien rodzaj pomocy dla wózków inwalidzkich.
Oto najlepsze sposoby, aby poprosić o pomoc dla wózków inwalidzkich i korzystać z niej na lotnisku.
Przed datą wyjazdu
Zapewnij sobie dodatkowy czas między lotami. Możesz napotkać opóźnienia, jeśli podróżujesz latem lub w czasie wakacji, kiedy obsługa wózka inwalidzkiego jest zajęta pomaganiem innym pasażerom.
Wybierz największy dostępny samolot podczas dokonywania rezerwacji. Będziesz miał więcej miejsc siedzących i opcji toalet dostępnych dla Ciebie w samolocie, który mieści więcej niż 60 pasażerów i / lub ma dwa lub więcej przejść.
Zadzwoń do linii lotniczych i poproś o pomoc dla wózka inwalidzkiego co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. Jeśli to możliwe, zadzwoń wcześniej. Przedstawiciel działu obsługi klienta umieści w Twojej rezerwacji adnotację „wymaga specjalnej pomocy” i poinformuje Cię, że lotniska odlotu, przylotu i przesiadkowe muszą zapewnić wózek inwalidzki.
Uważaj, że niektóre linie lotnicze, takie jak Air China, zezwalają na każdy lot tylko określonej liczbie pasażerów wymagających wózka inwalidzkiego na pokładzie.
Pomyśl o posiłkach przed podróżą. Możesz nie być w stanie kupić jedzenia przed lub między lotami. Osoba obsługująca Twój wózek inwalidzki nie jest zobowiązana do zabrania Cię do restauracji lub stoiska z fast foodami. Jeśli to możliwe, spakuj własne jedzenie w domu i zabierz je ze sobą na swój lot.
Na lotnisku odlotu
Przyjedź wcześnie, zwłaszcza jeśli podróżujesz w okresie wakacyjnym. Daj sobie wystarczająco dużo czasu na odprawę na lot, sprawdzenie bagażu i przejście przez kontrolę bezpieczeństwa. Nie zakładaj, że dostaniesz przywileje head-of-line w punkcie kontrolnym. Może się również zdarzyć, że będziesz musiał poczekać na obsługę wózka inwalidzkiego, która przyjdzie i Ci pomoże. Zaplanuj z wyprzedzeniem i przeznacz na to dodatkowy czas.
Powiedz obsłudze wózka inwalidzkiego, co możesz, a czego nie możesz zrobić przed dotarciem do obszaru kontroli bezpieczeństwa. Jeśli możesz stać i chodzić, będziesz musiał przejść lub stanąć wewnątrz urządzenia do kontroli bezpieczeństwa i umieścić swoje rzeczy podręczne na pasie kontrolnym. Jeśli nie możesz przejść przez urządzenie kontrolne lub stać z rękami nad głową, będziesz musiał poddać się kontroli osobistej. Możesz poprosić o prywatną kontrolę. Twój wózek inwalidzki również zostanie sprawdzony.
Spodziewaj się, że Twój osobisty wózek inwalidzki, jeśli go używasz, zostanie sprawdzony przy bramce wejściowej. Linie lotnicze nie zezwalają pasażerom na korzystanie z własnych wózków inwalidzkich podczas lotu. Jeśli Twój wózek wymaga demontażu, przynieś instrukcje.
Jeśli potrzebujesz pomocy wózka inwalidzkiego w samolocie, prawdopodobnie wejdziesz na pokład przed większością innych pasażerów. Określenie swoich potrzeb i możliwości pomoże pracownikowi obsługi wózka inwalidzkiego i obsłudze lotu zapewnić Ci najlepszą możliwą pomoc.
Ważne: Daj napiwek swojemu pracownikowi(om) obsługi wózka inwalidzkiego. Wielu pracowników obsługi wózków inwalidzkich w USA otrzymuje wynagrodzenie poniżej płacy minimalnej.
Pomiędzy lotami
Poczekaj z opuszczeniem samolotu, aż inni pasażerowie opuszczą pokład. Obsługa wózka inwalidzkiego będzie na Ciebie czekać i zabierze Cię na następny lot.
Jeśli musisz skorzystać z toalety w drodze na swój lot przesiadkowy, powiedz, że jesteś osobą niepełnosprawną i musisz zatrzymać się w toalecie. Pracownik obsługi wózka inwalidzkiego zaprowadzi Cię do toalety, która znajduje się w drodze do bramki odlotu. W USA, zgodnie z prawem, opiekun nie musi zabrać Cię do miejsca, gdzie można kupić jedzenie.
Na lotnisku docelowym
Twój opiekun na wózku inwalidzkim będzie czekał na Ciebie po opuszczeniu samolotu. On lub ona zabierze Cię do obszaru odbioru bagażu. Jeśli potrzebujesz zatrzymać się w toalecie, będziesz musiał powiedzieć obsłudze, jak opisano powyżej.
Przepustki dla eskorty
Osoba zabierająca cię na lub z lotniska może poprosić o przepustkę dla eskorty od linii lotniczych. Karty eskorty wyglądają jak karty pokładowe. Pracownicy linii lotniczych wydają je przy stanowisku odprawy. Dzięki karcie escort pass osoba towarzysząca może udać się z Tobą do bramki odlotów lub spotkać się z Tobą przy bramce przylotów. Nie wszystkie linie lotnicze wydają karty escort pass na każdym lotnisku. Zaplanuj korzystanie z pomocy wózka inwalidzkiego na własną rękę w przypadku, gdy twój towarzysz nie może uzyskać przepustki escort pass.
Jak rozwiązać problemy z pomocą wózka inwalidzkiego
Wielu pasażerów korzysta z pomocy wózka inwalidzkiego. Linie lotnicze zauważyły również, że niektórzy pasażerowie, którzy nie potrzebują pomocy wózka inwalidzkiego, wykorzystują ją do ominięcia linii kontroli bezpieczeństwa. Ze względu na te czynniki, możesz być zmuszony do oczekiwania na przyjazd osoby obsługującej wózek inwalidzki. Ten problem jest najlepiej rozwiązać dając sobie wystarczająco dużo czasu na odprawę i przejście przez kontrolę bezpieczeństwa.
W rzadkich przypadkach, pasażerowie linii lotniczych zostali zabrani do odbioru bagażu lub innych obszarów lotniska i pozostawieni tam przez obsługę wózka. Twoją najlepszą obroną w tej sytuacji jest telefon komórkowy, który jest zaprogramowany z przydatnymi numerami telefonów. Zadzwoń do rodziny, przyjaciół lub taksówki, jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji.
Ale linie lotnicze wolą mieć 48 do 72 godzin powiadomienia, możesz poprosić o wózek inwalidzki, gdy przybędziesz do stanowiska odprawy na lotnisku. Daj sobie dużo dodatkowego czasu, jeśli musisz poprosić o pomoc dla wózka inwalidzkiego w ostatniej chwili.
Jeśli napotkasz problem przed lub w trakcie lotu(ów), poproś o rozmowę z urzędnikiem ds. rozwiązywania skarg (CRO) danej linii lotniczej. Linie lotnicze w USA muszą mieć CRO na służbie, osobiście lub telefonicznie, aby rozwiązywać kwestie związane z niepełnosprawnością.
.