Free Press

Czy kiedykolwiek czułeś się lekceważony w pracy? 98% respondentów w badaniu przeprowadzonym wśród tysięcy pracowników stwierdziło, że doświadczyło nieuprzejmego zachowania w miejscu pracy.

Gdy pracownicy czują się lekceważeni przez swoich kolegów, są mniej skłonni do osiągania dobrych wyników. W wielu przypadkach pracownicy rezygnują ze swoich stanowisk, co prowadzi do wewnętrznych napięć w firmie. Kto chciałby pracować w miejscu, w którym czuje się niekomfortowo lub niemile widziany?

Z drugiej strony, kiedy klienci doświadczają nieuprzejmego zachowania ze strony firm, są mniej skłonni do dokonywania u nich zakupów. Po co tracić klientów zanim jeszcze zaangażują się w Twój produkt lub firmę, bazując na złych manierach i złej etykiecie biznesowej?

Mówiąc wprost, nieuprzejmość jest poważną przeszkodą dla długoterminowej rentowności każdej organizacji i ma zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne skutki.

Na szczęście, wielu problemów związanych z nieuprzejmością można uniknąć ucząc się i praktykując właściwą etykietę biznesową. Kiedy będziesz bardziej świadomy tego, w jaki sposób wchodzisz w interakcje ze swoimi współpracownikami, klientami i partnerami biznesowymi, relacje będą się rozwijać, a zyski wzrosną.

Oferujemy Ci 10 istotnych wskazówek dotyczących etykiety biznesowej, które pozwolą Ci stworzyć bardziej pozytywne środowisko pracy i zbudować silniejsze relacje z klientami.

1 – Zażądaj informacji zwrotnej

Większość ludzi ma behawioralne martwe punkty. Możesz myśleć, że zachowujesz się w sposób rozważny i pełen szacunku, nie zauważając, jak irytujący możesz być. Każdy z nas ma swoje fochy, ale zrozumienie, jakie są Twoje i bycie świadomym własnego zachowania może pomóc Ci uniknąć działania ludziom na nerwy. Prośba o informację zwrotną to świetny sposób na zwiększenie świadomości własnego zachowania i tego, w jaki sposób może ono przeszkadzać w tworzeniu pozytywnych i udanych relacji.

Zrozumienie, jaką reputację posiadasz i jaką osobowość prezentujesz, jest szczególnie ważne dla liderów wyższego szczebla. Reputacja liderów wyższego szczebla może wpłynąć na zaangażowanie pracowników nawet o 41%.

Jeśli zajmujesz stanowisko kierownicze w swojej organizacji, pozyskiwanie informacji zwrotnych na temat sposobu, w jaki się zachowujesz, jest kluczowe dla osiągnięcia długoterminowego sukcesu.

Możesz zbierać informacje zwrotne w sposób nieformalny, pytając podwładnych, co sądzą o Twoim stylu przywództwa, lub możesz zbierać informacje zwrotne za pomocą ankiet cyfrowych. W obu przypadkach ważne jest, abyś poprosił o szczerą informację zwrotną i upewnił się, że negatywne opinie nie zostaną ukarane. Dobrym sposobem na zapewnienie, że otrzymujesz prawdziwe komentarze i obiecujesz swoim respondentom bezpieczeństwo, są anonimowe fora, które pozwalają ludziom być bardziej otwartymi w kwestii tego, co mówią o Tobie.

Na koniec, bardzo ważne jest, abyś podjął działania mające na celu skorygowanie każdej krytyki, która zostanie podniesiona. Celem informacji zwrotnej jest lepsze zrozumienie tego, jak się zachowujesz i zaoferowanie Ci sugestii, które pozwolą Ci poprawić Twoje zachowanie w miejscu pracy. Zrozumienie i przyjęcie informacji zwrotnej bez obrażania się na to, co zostało powiedziane, jest bardzo ważne. Każdy ma swoje własne zdanie i możesz nie zgadzać się ze wszystkim, co zostało powiedziane. Najlepszym sposobem zbierania i interpretowania wszelkich informacji zwrotnych jest poszukiwanie wspólnych tendencji pomiędzy komentarzami respondentów, aby sprawdzić, czy istnieją jakieś powtarzające się tematy.

Informacje zwrotne mogą być zarówno pozytywne, jak i sprawiać wrażenie negatywnych… ale nie traktuj niczego jako „negatywne”, ponieważ to słowo niesie ze sobą wiele stygmatów… postrzegaj raczej wszystkie komentarze jako konstruktywną krytykę, która pozwoli Ci poprawić relacje lub pochwałę, która pozwoli Ci kontynuować to, co robisz. Weź każdy komentarz z równą wagą i upewnij się, że świętujesz rzeczy, które robisz dobrze!

2 – Utrzymuj widoczność

Barykadowanie się i ukrywanie przed współpracownikami może być postrzegane jako wrogie, a nawet niegrzeczne. Zamknięte drzwi mogą być równie dobrze fosą i zamkiem z bramą… więc opuść most zwodzony i bądź otwarty! Nie izoluj się od swoich współpracowników!

Jeśli masz pilne zadanie do wykonania, może być dla ciebie efektywne założenie słuchawek lub zamknięcie drzwi do biura, dopóki nie skończysz pracy. Ale, jeśli zamkniesz drzwi, upewnij się, że otworzysz je na chwilę, jak tylko wykonasz swoje zadanie.

Rozumiemy, że czasami środowisko pracy może być hałaśliwe i rozpraszające, co utrudnia wykonanie jakiejkolwiek pracy bez wyciszenia otoczenia. Musimy pamiętać, że produktywność jest ważna, ale otwarta komunikacja jest niezbędna, aby wszystkie firmy mogły się rozwijać.

Choć każdy potrzebuje trochę samotności od czasu do czasu, ważne jest, aby znaleźć czas również dla swoich kolegów. Zostaw drzwi swojego biura otwarte tak często, jak tylko możesz, i zachęć swoich kolegów do przyjścia i porozmawiania z tobą.

Poświęcenie 5 minut od czasu do czasu na omówienie nieformalnych spraw z kolegami znacznie poprawi twoje relacje w miejscu pracy. Czasami udawanie zainteresowania psem lub ukochanym kotem kolegi może okazać się bardzo pomocne. Bądź miły! Jestem pewien, że niektórzy z nich są uprzejmi i słuchają Twoich nudnych historii! Ale pogawędki z kolegami sprzyjają budowaniu zespołu i może nawet znajdziecie między sobą jakieś podobieństwa!

Jeśli jesteś ogólnie postrzegany jako ciepły i sympatyczny, twoi koledzy mogą lepiej zrozumieć, kiedy musisz poświęcić trochę „czasu dla siebie” w ciągu dnia pracy.

Chcesz ciężko pracować i pozostać skoncentrowany, a jednocześnie wydawać się przystępny dla swoich kolegów.

3 – Komunikacja niewerbalna ma znaczenie

Czy wierzysz, czy nie wierzysz w często cytowaną statystykę, że 93% komunikacji jest niewerbalna, język ciała i ton głosu są niezwykle ważne podczas komunikowania się z innymi ludźmi (zwłaszcza w kontekście biznesowym).

Jeśli twoje słowa są pozytywne, ale twój głos jest napięty, a mowa ciała skurczona, ludzie będą cię postrzegać z nieufnością.

Zawsze staraj się zachować dobrą postawę i otwartą mowę ciała. Jeśli dążysz do zbudowania pozytywnych relacji ze współpracownikami, zamknięcie rąk przed sobą, unikanie kontaktu wzrokowego i nadmierne wiercenie się sprawi, że ludzie będą odnosić mylne wrażenie, że jesteś niezainteresowany lub niegodny zaufania. Nie tylko pozostawia to zły posmak w ich ustach, ale również niszczy twoje relacje z zespołem.

Wreszcie, pamiętaj, aby częściej się uśmiechać! Uśmiech zmniejsza stres, poprawia nastrój ludzi wokół ciebie i może faktycznie zwiększyć twoje szanse na otrzymanie awansu.

Jeśli masz ciężki dzień, zjedzenie ulubionej przekąski lub obejrzenie zabawnego GIF-a może poprawić twój nastrój i odwrócić twój dzień do góry nogami. Jeśli jesteś w dołku, będzie to widać! Więc udawaj, aż ci się uda!

4 – Zachowuj się nienagannie podczas spotkań

Czy spotykasz się z członkami zespołu, akcjonariuszami czy klientami, sposób, w jaki zachowujesz się podczas formalnych spotkań, pozostawia długotrwałe wrażenie – więc zrób to dobrze!

Zapewnij sobie punktualne przybycie i dokładne przećwiczenie tego, co planujesz powiedzieć przed spotkaniem. Jeśli zaczniesz omawiać rozwlekłe tematy, które nie są szczególnie istotne dla osób znajdujących się w sali, będą oni mieli Ci za złe, że marnujesz ich czas. Zostaw rozmowy na przerwy i lunche!

Mów wystarczająco głośno, aby jasno przekazać swoją wiadomość, ale nie posuwaj się za daleko, bo możesz zostać odebrany jako agresywny.

Przedstawiaj osoby, które nie znają się na spotkaniu i zawsze słuchaj cicho, gdy ktoś inny mówi Unikaj sprawdzania telefonu podczas spotkań i zawsze ustawiaj dzwonek na cichy.

Jedz podczas spotkania tylko wtedy, gdy wszyscy inni też jedzą. Po zakończeniu spotkania, posprzątaj po sobie przed wyjściem.

Na koniec, unikaj zadawania serii pytań na koniec spotkania. Inni ludzie mogą być gotowi do wyjścia i poczują, że ich zatrzymujesz, jeśli to zrobisz.

5 – Okazuj szacunek każdemu

Nie bądź dupkiem lub popychadłem i traktuj wszystkich w swoim biurze jednakowo.

Nie jest tajemnicą, że większość ludzi w organizacji chce rozwijać swoją karierę, ale kiedy jawnie pokazujesz, że zależy ci tylko na wspinaniu się po szczeblach kariery, zrujnuje to twoje relacje w miejscu pracy.

Bądź pewny tego, kim jesteś i swojej pozycji w zespole. Jeśli się z czymś nie zgadzasz, nie bój się grzecznie wyrazić swojej opinii, jednocześnie uznając uczucia i opinie innych.

Czy rozmawiasz ze stażystą czy dyrektorem generalnym, zawsze powinieneś być uprzejmy i traktować wszystkich jednakowo. Mówienie do kierownika, szefa lub kogoś z wysokim tytułem w twoim miejscu pracy może być onieśmielające. Jeśli powiesz „proszę” i „dziękuję” każdemu w zespole, nie tylko będziesz szanowany przez wszystkich, ale możesz nawet zyskać więcej pewności siebie, widząc i traktując wszystkich jednakowo.

Częścią budowania zespołu jest zapewnienie, że każdy w zespole jest słyszany i czuje się szanowany.

Niezależnie od tego, jakie miejsce zajmuje dana osoba w hierarchii organizacji, zawsze traktuj wszystkich z szacunkiem i wdzięcznością.

6 – Obsypuj współpracowników pochwałami

Możesz wierzyć, że upiększanie własnych osiągnięć zwiększy twoje szanse na awans, ale zazwyczaj jest odwrotnie.

Gdy umniejszasz osiągnięcia innych, mogą oni aktywnie zacząć pracować przeciwko tobie, aby uniemożliwić ci osiągnięcie twoich celów.

Unikaj rozlewu krwi i praw komplementy.

Przypisywanie sobie zasług za pracę innych jest nierozsądne.

Jako lepsze podejście, wykorzystuj każdą możliwą okazję do chwalenia swoich współpracowników – zwłaszcza podwładnych. Kiedy chwalisz innych za ich osiągnięcia, będą oni bardziej skłonni do cięższej pracy w przyszłości.

Gdy tworzysz kulturę pochwał, ludzie wykonują swoją pracę najlepiej jak potrafią, a zyski rosną.

Mindvalley, firma znana ze swojej nieortodoksyjnej kultury pracy, tworzy cotygodniowy raport Awesomeness Report, w którym kronikuje wszystkie rzeczy, które poszły dobrze w danym tygodniu, ze szczególnym uwzględnieniem osiągnięć pracowników.

7 – Punktualność jest kluczem

Kiedy pojawiasz się w miejscu, w którym masz być, we właściwym czasie, dzień po dniu, pokazuje to, że jesteś osobą, która dotrzymuje swoich zobowiązań.

I odwrotnie, kiedy konsekwentnie się spóźniasz (niezależnie od tego, jak ważne są twoje wymówki), pokazuje to, że nie jesteś w pełni oddany organizacji, która cię zatrudnia.

Jeśli spóźniasz się na spotkanie z partnerami biznesowymi, zastanów się, co to oznacza.

Profesjonalizm i punktualność idą w parze, więc zawsze staraj się honorować swoje zobowiązania w odpowiednim czasie.

Może spóźnisz się z dotrzymaniem terminów lub trudno będzie cię złapać, jeśli pojawi się pilna sytuacja. Jeśli coś się wydarzy, czego nie możesz uniknąć, upewnij się, że zrobisz co w twojej mocy, aby zrekompensować stracony czas lub niedotrzymany termin. Czasami coś się dzieje, a czasami psy naprawdę zjadają naszą papierkową robotę. Po prostu upewnij się, że masz kopię wszystkiego, co robisz i zachowaj zapis procesów pracy. Oferta nadrobienia straconego czasu może wiele znaczyć dla pracodawcy, a zaproponowanie alternatywnych rozwiązań pokazuje, że rozważyłeś konsekwencje przerwania pracy i jesteś zaangażowany w swoje obowiązki.

Powiadom również wszystkich zaangażowanych w projekt, że coś się stało… Pozostawienie ludzi w niewiedzy sprawia, że wyglądasz zarówno nieprofesjonalnie, jak i tworzysz niechcianą niespodziankę dla swoich kolegów i pracodawców.

8 – Nie plotkuj

W biurze nie oczekuje się, że każda rozmowa będzie się kręcić wokół tematów związanych z pracą. Jednak wdawanie się w biurowe plotki nigdy nie jest dobrym pomysłem, jeśli chcesz być szanowany.

Omawianie o kolegach za ich plecami jest niepotrzebne i zniszczy relacje, gdy plotki się rozprzestrzenią.

Jeśli zauważysz, że dajesz się wciągnąć w biurowe plotki, po prostu opuść sytuację, zamiast dolewać oliwy do ognia. Jeśli naprawdę nie możesz uniknąć takich sytuacji, spróbuj wprowadzić do dyskusji tematy związane z pracą, aby zabić drobne plotki.

Jeśli masz zamiar rozmawiać o kolegach, podkreślaj ich mocne strony, zamiast ich oczerniać.

9 – Bądź profesjonalny przy stole

Łatwo jest opuścić gardę, gdy jesteś na kolacji ze swoimi kolegami lub klientami. W końcu jest wieczór i dzień pracy dobiegł końca – możesz napić się wina i trochę się zrelaksować.

Prawdą jest, że kolacja daje możliwość poznania współpracowników biznesowych na poziomie nieformalnym, ale ważne jest, aby pamiętać, że nadal jesteś przedstawicielem swojej firmy – w każdej sytuacji!

Nigdy nie mów z pełnymi ustami i zawsze bądź uprzejmy, zwłaszcza jeśli wypiłeś drinka lub dwa. Bądź uprzejmy dla kelnerów, nawet jeśli coś pójdzie nie tak – utrata zimnej krwi nigdy nie jest w porządku, gdy jesteś z partnerami biznesowymi.

Dokładnie rozważ, w której restauracji zjeść posiłek, w zależności od tego, z kim jesteś. Dobrze jest odwiedzić lokalny bar szybkiej obsługi z członkami zespołu podczas przerwy na lunch, ale tego rodzaju miejsce byłoby nierozważnym wyborem na spotkanie z potencjalnymi partnerami biznesowymi.

Podobnie, jeśli wybierzesz restaurację, która jest zbyt wystawna, może to oznaczać, że Twoja firma jest rozrzutna pod względem zarządzania finansami.

Na koniec, proszę nauczyć się właściwej etykiety dotyczącej przyborów kuchennych – nie wiedząc jak odstawić talerz po zakończeniu jedzenia, możesz zrobić okropne wrażenie.

10 – Ubierz się odpowiednio

Kodeksy ubioru różnią się w zależności od firmy, więc upewnij się, że dobrze rozumiesz swój.

Dla mężczyzn, wybór pary butów roboczych, które pasują do koloru twojego garnituru jest mądry. Garnitury powinny być wyprasowane i odpowiednio dopasowane do ciała – jeżeli nogawka spodni jest zbyt krótka, skarpetki będą zawsze na widoku, co wygląda nieprofesjonalnie. Upewnij się również, że Twoje skarpetki pasują do siebie. Poza zegarkami i obrączkami, unikaj biżuterii.

Dla kobiet, załóż coś profesjonalnego… czy to marynarkę czy piękną sukienkę. Obcasy, mieszkania i buty mogą pracować z tymi strojami w zależności od tego, co zdecydujesz i co jest odpowiednie do pogody. Akcesoria powinny zawsze pasować do ogólnej estetyki Twojego stroju. Ponownie, biżuteria powinna być ograniczona do minimum, ponieważ może rozpraszać uwagę, a nawet być niewygodna. Chcesz się upewnić, że jesteś wygodna… jeśli chodzisz do pracy pieszo, załóż buty do biegania lub buty i spakuj do torebki kilka obcasów lub płaskich butów, w które możesz się przebrać, gdy dotrzesz do biura.

Nie bądź też zbyt swobodna, gdy jest to dzień dress-down. Zawsze, gdy przebywasz z kolegami z pracy, wrażenie ma znaczenie! Możesz zmienić swoją formalną koszulę z kołnierzykiem na koszulę z krótkim rękawem, ale nie przychodź do pracy w dresie lub czymś, co nosiłbyś w domu.

Podsumowanie

Ostatecznie, dobra etykieta biznesowa pochodzi z empatii dla innych ludzi. Te wskazówki dotyczące etykiety biznesowej powinny Ci pomóc. Jeśli jednak masz wątpliwości, postaw się na miejscu innej osoby i zastanów się, jak Twoje zachowanie wpłynęłoby na nią.

Zawsze uwzględniaj potrzeby innych. Kiedy budujesz kulturę szacunku, znacznie zwiększasz możliwość osiągnięcia długoterminowej rentowności swojej organizacji i będziesz postrzegany jako bardziej „profesjonalny”.

Bądź świadomy swoich działań i tego, jakie wrażenie mogą one wywierać zarówno na partnerach biznesowych, jak i współpracownikach. Zwiększając swoje zrozumienie tego, w jaki sposób się ujawniasz, pomożesz sobie stworzyć bardziej pozytywne i udane relacje.