Marzec 17, 2017
Pracując dla hotelu, niektóre z pytań, które dostajemy najczęściej dotyczą opłat, opcji płatności i opłat incydentalnych. Oto trzy najważniejsze pytania, które często otrzymujemy:
- Czy „pobieracie” depozyt?
- Dlaczego pobieracie ten depozyt?
- Czy podlega on zwrotowi?
- Nie widzę jeszcze zwrotu moich pieniędzy. Kiedy mogę się spodziewać ich zwrotu na moim koncie?
Na początku chciałbym wyjaśnić, że te pytania są źle sformułowane przez większość czasu. To dlatego, że „opłata” nie jest zwykle opłatą, jeśli używasz karty kredytowej, ale autoryzacją zamiast. Wyjaśnię to dalej, ale zacznijmy od początku:
Dlaczego hotele „pobierają” opłaty za incydenty?
Hotele zazwyczaj proszą o kartę kredytową dla wygody gościa i ochrony hotelu. Dzieje się tak, ponieważ przy zameldowaniu płacisz tylko za pokój + podatek. Wszystko inne, co wydajesz w hotelu jest uważane za przypadkową opłatę. Tak więc, aby hotel mógł pozwolić ci na obciążanie twojego pokoju używając twojego klucza do pokoju na przykład, musi mieć kartę kredytową w pliku.
Przykłady przypadkowych opłat:
Wykonywanie długodystansowych rozmów telefonicznych w pokoju
Zamawianie filmów w telewizji
Zamawianie obsługi pokojowej
Zakup przekąsek w hotelowym sklepie
Zjedzenie posiłku w hotelu i obciążenie nim pokoju
Jak przetwarzana jest „opłata”?
To będzie zależało od formy płatności, którą podasz. Na przykład w hotelu Hawthorn Suites Lake Buena Vista akceptujemy karty kredytowe, karty debetowe i gotówkę, jeśli chodzi o gwarancję uboczną. Powodem, dla którego prosimy o kartę kredytową, jest chęć ułatwienia życia gościom. Oto dlaczego: Kiedy używasz karty kredytowej, hotel jedynie umieszcza autoryzację na Twojej karcie, zamiast przetwarzać rzeczywiste obciążenie. Autoryzacja zatrzymuje środki z limitu karty kredytowej, ale w rzeczywistości nie obciąża karty kredytowej. W ten sposób, gdy wymeldujesz się z hotelu, jeśli nie miałeś żadnych przypadkowych opłat, to opłata zostanie zdjęta z karty kredytowej. To jest takie proste.
Teraz, jeżeli używasz karty debetowej, hotel musi faktycznie obciążyć cię, a następnie zwrócić ci pieniądze przy wymeldowaniu. My również wydajemy zwrot pieniędzy przy wymeldowaniu, ale w zależności od Twojego banku, a zwłaszcza jeśli jest to bank międzynarodowy, może to potrwać do 10 dni, zanim zobaczysz pieniądze z powrotem na swoim koncie.
Czy jest to „opłata” podlegająca zwrotowi?”
Tak, ponieważ jeśli nie korzystasz z żadnych dodatkowych usług w hotelu, te pieniądze wrócą na Twoją kartę.
Wymeldowałem się 10 dni temu i nadal nie widzę mojego zwrotu. Co powinienem zrobić?
Po pierwsze, zastanów się, jakiej formy płatności użyłeś. Jeśli użyłeś karty kredytowej, NIE zobaczysz zwrotu pieniędzy. Oryginalne wstrzymanie po prostu zniknie z Twojego wyciągu. Więc nie zobaczysz rzeczywistej dodatkowej linii na swoim oświadczeniu z 50 dolarów zwracanych do Ciebie. Po prostu nie będziesz już w stanie znaleźć oryginalnej linii, która wyglądała jak opłata. Jeśli nie widzisz już początkowego zatrzymania, oznacza to, że nie zostałeś obciążony. Pamiętaj, że ten proces zależy również od tego, jak szybko Twój bank aktualizuje wyciągi online, więc poczekaj kilka dni po wymeldowaniu, aby się upewnić. Ale znowu, to nigdy nie była opłata w pierwszej kolejności, jeśli użyłeś karty kredytowej.
Jeśli zapłaciłeś kartą debetową, powinieneś zobaczyć zwrot, więc jeśli minęło więcej niż 10 dni roboczych i nadal go nie widziałeś, skontaktuj się z hotelem.
Mamy nadzieję, że ten post był wyjaśniający i pomógł ci lepiej zrozumieć tę „opłatę”, która stała się normą we wszystkich hotelach. Podsumowując, jeżeli posiadasz kartę kredytową, to zawsze łatwiej jest użyć karty kredytowej zamiast innej formy płatności, aby uniknąć jakichkolwiek trudnych obciążeń na twoim koncie.