Verizon dzisiaj twierdził, że jest „zakłócić przemysł kablowy” z nowych ofert szerokopasmowych i telewizyjnych, które eliminują „tradycyjne wiązki kablowe” i ukrytych opłat, a ruch natychmiast otrzymał pozytywną prasę z takich jak The Wall Street Journal i Consumer Reports.
Verizon twierdzi, że nowe oferty są dostępne natychmiast zarówno dla nowych, jak i istniejących abonentów. Ale faktycznie uzyskanie jednej z tych wspaniałych ofert jest, jak dotąd, trudne lub niemożliwe, jeśli masz już Verizon FiOS service.
Mam FiOS szerokopasmowego i TV w moim domu w Massachusetts, więc byłem w stanie przetestować, czy Verizon zapewni jedną z nowych ofert bez żadnych kłopotów. To prawdopodobnie nie będzie zaskoczeniem, ale nie byłem w stanie uzyskać jeden z nowych ofert w ogóle, a Verizon rep rozmawiałem z nie wiem, kiedy system zostanie naprawiony.
The Verizon rep zalecane próbuje ponownie później, ale nie dostałem żadnej gwarancji, że to kiedykolwiek zostanie naprawiony. Tymczasem opcje dostępne dla mnie obejmują niektóre, które podniosłyby moją cenę przy jednoczesnym obniżeniu prędkości Internetu i liczby dostępnych kanałów telewizyjnych.
Under Verizon’s nowej oferty mix-and-match, klienci powinni być w stanie wybrać z planów szerokopasmowych od $40 do $80 miesięcznie i planów telewizyjnych od $50 do $90 miesięcznie:
Płać więcej za tę samą usługę
Wliczając wszystkie opłaty i podatki, płacę obecnie 161$ miesięcznie za łącze szerokopasmowe 100Mbps i pakiet telewizyjny „ultimate”, który ma setki kanałów, na których mi nie zależy, ale ma wszystkie kanały sportowe, które wymagają moich zainteresowań. W ramach nowej oferty Verizon mix-and-match, powinienem być w stanie uzyskać dokładnie ten sam pakiet za $129.99 – to $49.99 dla 100Mbps Internet i $90 dla TV, minus $10 dla auto-pay discount.
Nie jestem pewien, co ostateczna cena powinna być po dodatkowe opłaty są dodawane, ale Verizon ogłoszenie obiecuje, że nowe pakiety zawierają „Brak dodatkowych dopłat, nie nadawanych lub regionalnych opłat sieci sportowych,” i że „Cena jest ceną, plus podatek.” Moja obecna cena 161 dolarów obejmuje więcej niż 14 dolarów w transmisji i opłat sportowych, więc nowo dostępna cena powinna być znacznie mniejsza niż to, co płacę teraz.
The $129.99 umowa jest dostępna pod moim adresem do nowych klientów, jeśli pójdziesz do verizon.com/mixandmatch stronie. Ale wybranie tej oferty, a następnie wybranie opcji „zmień usługę pod moim obecnym adresem” przekierowuje mnie z powrotem do pulpitu nawigacyjnego „Mój Verizon”, gdzie moje jedyne opcje są znacznie, znacznie gorsze.
Nie tylko nie mogę uzyskać oferty, która kosztuje 31 USD mniej, ale zmiana mojego pakietu w prawie każdy sposób spowoduje wzrost mojego rachunku. Nawet jeśli mam 100Mbps już, Verizon na stronie zarządzania kontem daje mi możliwość płacenia 50 dolarów miesięcznie więcej za wolniejsze 75Mbps usługi. I wybierając ten sam pakiet telewizyjny, który już mam dodałby $40 do mojej miesięcznej ceny. W jakiś sposób, obniżenie do pakietu telewizyjnego z mniejszą liczbą kanałów podnieść mój rachunek do 25 dolarów miesięcznie:
(Side note dla każdego, kto zastanawia się, dlaczego mówi, że mój obecny plan 100Mbps został „podniesiony z 50/50Mbps”: Zapisałem się na pakiet 50Mbps na początku 2015 roku, prawdopodobnie około roku lub tak przed Verizon podniósł prędkości entry-level i przestał marketingu, że tier w mojej okolicy. W ciągu kilku lat, Verizon odmówił kilka razy, aby uaktualnić mnie do nowych prędkości na poziomie podstawowym, więc płaciłem więcej niż nowych klientów, podczas gdy coraz wolniejsze prędkości. W końcu Verizon przeniósł mnie do planu 100Mbps na początku 2019 roku, ale kwota, którą płaciłem powinien mieć prawo do tych prędkości lat przed tym – jeśli Verizon system cenowy ma sens, to jest. Verizon teraz ładowania dodatkowe 50 dolarów do przełączania z 100Mbps do 75Mbps jest najwyraźniej wynikiem ich etykietowania mój plan jako „uaktualniony z 50Mbps”. Ale to nadal dziwne, ponieważ jestem już płacąc 100Mbps ceny i to jest podwójnie dziwne, ponieważ lata temu, Verizon tylko opłata dodatkowe $10 miesięcznie, aby przejść z 50Mbps do 75Mbps.)
Verizon rep: You can’t un-bundle
Obviously, this makes no sense, so I started a customer-service chat and explained the situation to a Verizon rep. Powiedział mi, że „Jak usługi są połączone na bieżącym koncie, nie mamy dostępu do un-bundle usługi, aby dodać mix and match.”
To pokonuje cały cel Verizon umowy, jak firma twierdziła dzisiaj, że „No bundle wymagane, aby uzyskać najlepsze stawki.”
„Pożegnaj się z tradycyjnymi pakietami kablowymi”, Verizon powiedział w swoim ogłoszeniu, na krótko przed Verizon rep powiedział mi, że nie jest możliwe, aby un-bundle moje usługi.
Nie jestem już pod umową z Verizon, jak wybrałem iść miesiąc w miesiąc w połowie ubiegłego roku, kiedy moja ostatnia dwuletnia umowa i rabaty wygasły. Mój rachunek został podniesiony o 25 dolarów miesięcznie w tym czasie, nawet jeśli FiOS klient-service rep powiedział mi przez telefon, że będę tylko dostać 10 dolarów wzrost, jeśli niech umowa wygasa. Ceny Verizon oferowane mi dla nowej umowy w połowie 2019 roku były nadal w 160 dolarów zakresu, więc niech umowa wygaśnie.
The Verizon rep w oknie czatu dzisiaj poszedł dalej, aby powiedzieć mi, że mogę zadzwonić do zespołu zarządzania kontem Verizon, aby uzyskać mix-and-match umowy. Zrobiłem to i dostałem nigdzie. Rep konta, z którym rozmawiałem przez telefon początkowo powiedział mi mix-and-match deal jest „tylko oferowane do nowych klientów w tej chwili.”
Wskazałem, że Verizon powiedział, że umowa jest zarówno dla nowych i istniejących klientów, więc rep umieścić mnie na chwilę, aby zrobić kilka badań. W końcu powiedziała mi, że „nie mamy możliwości złożenia tego zamówienia w ogóle, gdy jesteś istniejącym klientem”. Ponieważ reps obsługi klienta nie może zastosować umowy do mojego konta z biura Verizon, to jest tylko możliwe dla mnie, aby uzyskać nową umowę poprzez zamówienie go online, powiedziała.
While przyznała, że jest to obecnie niemożliwe dla mnie, aby zamówić umowę online, poradziła mi, aby zachować próbuje strony internetowej „przez cały dzień”, ponieważ jest to nowa umowa, a strona internetowa może nie zostały zaktualizowane w pełni jeszcze. Nie wydaje się jednak, aby miała jakąkolwiek bezpośrednią wiedzę na temat tego, czy Verizon pracuje nad naprawą tego problemu.
W podsumowaniu:
- Verizon chwalił się, że jego nowe ceny mix-and-match są dostępne już dziś zarówno dla nowych, jak i istniejących klientów, oraz że można zmienić swój plan online
- Faktycznie zmiana mojego planu w celu uzyskania lepszej ceny online była niemożliwa
- Rep klienta w usłudze czatu online Verizon powiedział, że mogę dokonać zmiany, dzwoniąc do działu zarządzania kontem Verizon
- Przez telefon, Verizon account manager powiedział mi, że nie mogą zmienić mój plan z ich końca i że mogę tylko dokonać zmiany online, co, jak mój drugi punkt zauważa, nie jest obecnie możliwe
Będę aktualizować tę historię, jeśli system dostaje naprawione. Jeśli jesteś obecny klient FiOS, powiedziałbym, że warto iść do strony mix-and-match, aby spróbować dostać jeden z nowych ofert, ale robi to dzisiaj może być strata czasu. Miejmy tylko nadzieję, że Verizon faktycznie naprawia to w pewnym momencie.
Update na 5pm ET: Rzecznik Verizon powiedział Ars, że firma jest „widząc pewne problemy z istniejących klientów próbujących migrować do nowego cennika. Nasze zespoły pracują przez problemy.” Verizon nie powiedział, kiedy problem zostanie naprawiony.
.