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Ti sei mai sentito mancato di rispetto al lavoro? Il 98% degli intervistati in un sondaggio su migliaia di lavoratori ha dichiarato di aver sperimentato un comportamento incivile sul posto di lavoro.

Quando i lavoratori non si sentono rispettati dai loro colleghi, hanno meno probabilità di lavorare bene. In molti casi, i lavoratori si dimettono dalle loro posizioni, portando a tensioni interne all’azienda. Chi vorrebbe lavorare in un posto dove si sente a disagio o sgradito?

D’altra parte, quando i clienti sperimentano un comportamento incivile da parte delle aziende, sono meno propensi ad acquistare da loro. Perché perdere i clienti prima ancora che entrino in contatto con il vostro prodotto o azienda, a causa delle cattive maniere e della scarsa etichetta commerciale?

Per dirla semplicemente, l’inciviltà è un serio ostacolo alla redditività a lungo termine di qualsiasi organizzazione e ha effetti sia interni che esterni.

Fortunatamente, molti problemi di inciviltà possono essere evitati imparando e praticando la corretta etichetta commerciale. Quando sei più consapevole di come stai interagendo con i tuoi colleghi, clienti e partner commerciali, le relazioni prospereranno e i profitti aumenteranno.

Ti offriamo 10 consigli essenziali di galateo aziendale per creare un ambiente di lavoro più positivo e costruire relazioni più forti con i clienti.

1 – Sollecitare il feedback

La maggior parte delle persone ha punti ciechi comportamentali. Potresti pensare che ti stai comportando in modo premuroso e rispettoso, senza accorgerti di quanto potresti essere fastidioso. Tutti abbiamo dei pet peeves, ma capire quali sono i vostri ed essere consapevoli del vostro comportamento può aiutarvi ad evitare di infastidire le persone. Chiedere un feedback è un ottimo modo per aumentare la vostra consapevolezza del vostro comportamento e di come possa effettivamente ostacolare le vostre capacità di creare relazioni positive e di successo.

Capire che tipo di reputazione avete e la personalità che rappresentate è particolarmente importante per i senior leader. La reputazione dei leader senior può guidare l’impegno dei dipendenti fino al 41%.

Se ricopri una posizione di leadership all’interno della tua organizzazione, sollecitare un feedback sul modo in cui ti comporti è fondamentale per il successo a lungo termine.

Potresti voler raccogliere un feedback informalmente chiedendo ai tuoi subordinati cosa pensano del tuo stile di leadership, oppure puoi raccogliere un feedback utilizzando dei sondaggi digitali. In entrambi i casi, è importante richiedere un feedback onesto e assicurarsi che le opinioni negative non vengano punite. Un buon modo per assicurarsi di ricevere commenti veritieri, e promettere la sicurezza dei vostri intervistati, è attraverso forum anonimi che permettono alle persone di essere più aperte su ciò che dicono di voi.

Infine, è fondamentale che prendiate provvedimenti per correggere le critiche che vengono sollevate. Lo scopo del feedback è quello di darvi una migliore comprensione di come vi presentate e offrirvi suggerimenti per migliorare il vostro comportamento sul posto di lavoro. Comprendere e ricevere un feedback senza offendersi per quello che viene detto è importante. Ognuno ha le proprie opinioni e si può non essere d’accordo con tutto ciò che viene detto. Il modo migliore per raccogliere e interpretare qualsiasi feedback è cercare tendenze comuni tra i commenti dei tuoi intervistati per vedere se ci sono temi ricorrenti.

Il feedback può essere sia positivo che apparire negativo… ma non prendere nulla come ‘negativo’ perché questa parola racchiude un sacco di stigmi… piuttosto, vedi tutti i commenti come critiche costruttive per migliorare le tue relazioni o elogi per continuare a fare quello che stai facendo. Prendete ogni commento con lo stesso peso e assicuratevi di celebrare le cose che state facendo bene!

2 – Mantenere la visibilità

Barricarsi e nascondersi dai colleghi può essere percepito come ostile e persino maleducato. Una porta chiusa potrebbe anche essere un fossato e un castello recintato… quindi abbassate il ponte levatoio e siate aperti! Non isolarti dai tuoi colleghi!

Se hai un compito urgente da completare, può essere efficiente per te mettere le cuffie o chiudere la porta del tuo ufficio fino a quando non hai finito di lavorare. Ma, se chiudi la porta, assicurati di aprirla solo un po’, non appena hai finito il tuo compito.

Capiamo che a volte gli ambienti di lavoro possono essere chiassosi e distraenti, rendendo difficile fare qualsiasi lavoro senza sintonizzare l’ambiente circostante. Dobbiamo tenere a mente che la produttività è importante, ma che la comunicazione aperta è essenziale per tutte le imprese per prosperare.

Mentre tutti hanno bisogno di un po’ di solitudine ogni tanto, è importante trovare il tempo anche per i tuoi colleghi. Lascia la porta del tuo ufficio aperta il più possibile e incoraggia i tuoi colleghi ad entrare e parlare con te.

Prendersi 5 minuti ogni tanto per discutere di questioni informali con i tuoi colleghi migliorerà notevolmente le tue relazioni sul posto di lavoro. A volte fingere un interesse per il cane o l’amato gatto del vostro collega può andare molto lontano. Sii gentile! Sono sicuro che alcuni di loro sono educati e ascoltano le vostre storie noiose! Ma chiacchierare con i colleghi favorisce il team-building e potreste anche trovare dei punti in comune tra di voi!

Se siete generalmente percepiti come calorosi e affabili, i vostri colleghi possono capire meglio quando avete bisogno di prendervi del “tempo per voi” durante la vostra giornata di lavoro.

Voi volete lavorare sodo e rimanere concentrati, pur sembrando accessibili ai vostri colleghi.

3 – La comunicazione non verbale è importante

Che tu creda o meno alla statistica spesso citata che il 93% della comunicazione non è verbale, il linguaggio del corpo e la tonalità della voce sono estremamente importanti quando si comunica con altre persone (specialmente in un contesto di lavoro).

Se le vostre parole sono positive, ma la vostra voce è tesa e il vostro linguaggio del corpo è contratto, le persone vi vedranno con diffidenza.

Sforzatevi sempre di mantenere una buona postura e un linguaggio del corpo aperto. Se stai cercando di costruire relazioni positive con i tuoi colleghi, chiudere le braccia davanti a te, evitare il contatto visivo e agitarsi eccessivamente, darà l’impressione sbagliata di essere disinteressato o inaffidabile. Non solo questo lascia un cattivo sapore nella loro bocca, ma state anche distruggendo le vostre relazioni con il team.

Infine, ricordatevi di sorridere più spesso! Sorridere riduce lo stress, aumenta l’umore delle persone intorno a te e può effettivamente migliorare le tue possibilità di ricevere una promozione.

Se stai avendo una giornata difficile, mangiare il tuo snack preferito o guardare una GIF divertente può migliorare il tuo umore, e capovolgere la tua giornata. Se sei di cattivo umore, si vedrà! Quindi, fingi finché non ce la fai!

4 – Comportati in modo impeccabile durante le riunioni

Che tu stia incontrando i membri del team, gli azionisti o i clienti, il modo in cui ti comporti durante le riunioni formali tende a lasciare un’impressione duratura – quindi fai in modo che sia una buona impressione!

Assicurati di arrivare puntuale e prova a fondo quello che hai intenzione di dire prima della riunione. Se iniziate a discutere di argomenti prolissi che non sono specificamente rilevanti per le persone nella stanza, si risentiranno solo per aver sprecato il loro tempo. Lascia le chiacchiere per le pause e i pranzi!

Parla abbastanza forte per trasmettere chiaramente il tuo messaggio, ma non esagerare o potresti essere percepito come aggressivo.

Introduci le persone che non si conoscono nella riunione e ascolta sempre in silenzio quando qualcun altro parla Evita di controllare il tuo telefono durante le riunioni e imposta sempre la tua suoneria su silenzioso.

Mangia solo durante una riunione se anche tutti gli altri stanno mangiando. Quando la riunione è finita, pulisci prima di andartene.

Infine, evita di fare una serie di domande alla fine della riunione. Le altre persone potrebbero essere pronte ad andarsene e avranno l’impressione che le stai trattenendo se lo fai.

5 – Porta rispetto a tutti

Non essere un leccaculo o uno spaccone e tratta tutti nel tuo ufficio allo stesso modo.

Non è un segreto che la maggior parte delle persone in un’organizzazione stanno cercando di promuovere le loro carriere, ma quando mostri palesemente che tutto ciò che ti interessa è salire la scala, questo rovinerà le tue relazioni sul posto di lavoro.

Siiiiate sicuri di chi siete e della vostra posizione nella squadra. Se non siete d’accordo con qualcosa, non abbiate paura di esprimere educatamente la vostra opinione mentre riconoscete i sentimenti e le opinioni degli altri.

Sia che parliate con uno stagista o con un CEO, dovreste sempre essere educati e trattare tutti allo stesso modo. Può essere intimidatorio parlare con un manager, un capo o qualcuno con un alto titolo sul posto di lavoro. Se dici i tuoi “per favore” e “grazie” a tutti nel team, non solo sarai rispettoso con tutti, ma potresti anche guadagnare più fiducia vedendo e trattando tutti allo stesso modo.

Parte del team building è assicurarsi che tutti nel team siano ascoltati e si sentano rispettati.

A prescindere dalla posizione che una persona occupa nella gerarchia della tua organizzazione, tratta sempre tutti con rispetto e gratitudine.

6 – Riempi di elogi i tuoi colleghi

Potresti credere che abbellire i tuoi risultati migliori le tue possibilità di ottenere una promozione, ma di solito è vero il contrario.

Quando sminuisci i risultati degli altri, questi potrebbero iniziare a lavorare attivamente contro di te per impedirti di raggiungere i tuoi obiettivi.

Evitate il bagno di sangue e fate un complimento.

Prendersi il merito per il lavoro degli altri non è saggio.

Come approccio migliore, cogliete ogni occasione per lodare i vostri colleghi – specialmente i vostri subordinati. Quando elogi gli altri per i loro risultati, saranno più inclini a lavorare più duramente in futuro.

Quando si crea una cultura della lode, le persone lavorano al meglio delle loro capacità e i profitti aumentano.

Mindvalley, un’azienda rinomata per la sua cultura non ortodossa sul posto di lavoro, crea un Awesomeness Report settimanale che riporta tutte le cose che sono andate bene quella settimana, con un focus specifico sui risultati dei dipendenti.

7 – La puntualità è la chiave

Quando ti presenti nel posto dove dovresti essere, all’ora giusta, giorno dopo giorno, questo dimostra che sei una persona che rispetta i propri impegni.

Al contrario, quando ti presenti costantemente in ritardo (indipendentemente da quanto siano valide le tue scuse), questo dimostra che non sei pienamente impegnato nell’organizzazione che ti impiega.

Se sei in ritardo a una riunione con i partner commerciali, pensa a ciò che questo comunica.

Professionalità e puntualità vanno di pari passo, quindi cerca sempre di onorare i tuoi impegni in modo puntuale.

Forse sarai in ritardo nel rispettare le scadenze, o sarai difficile da contattare se si presenta una situazione urgente. Se succede qualcosa che non potete evitare, assicuratevi di fare il possibile per compensare il tempo perso o la scadenza mancata. A volte le cose accadono, e a volte i cani mangiano davvero le nostre carte. Assicurati solo di conservare una copia di tutto quello che fai e di tenere un registro dei tuoi processi di lavoro. Offrire di recuperare il tempo perso può significare molto per un datore di lavoro o offrire accordi alternativi dimostra che avete considerato le conseguenze dell’interruzione e siete impegnati nelle vostre responsabilità.

Inoltre, fai sapere a tutte le persone coinvolte nel progetto che è successo qualcosa… lasciare le persone all’oscuro ti fa sembrare poco professionale e crea una sorpresa indesiderata per i tuoi colleghi e datori di lavoro.

8 – Non spettegolare

In un ufficio, non ci si aspetta che ogni singola conversazione giri intorno ad argomenti lavorativi. Tuttavia, indulgere in pettegolezzi in ufficio non è mai una buona idea se si vuole essere rispettati.

Parlare dei colleghi alle loro spalle non è necessario e danneggia le relazioni quando le voci si diffondono.

Se ti trovi trascinato in pettegolezzi in ufficio, lascia semplicemente la situazione invece di aggiungere benzina al fuoco. Se proprio non puoi evitare queste situazioni, cerca di inserire nella discussione argomenti legati al lavoro per eliminare i pettegolezzi meschini.

Se devi parlare dei colleghi, sottolinea i loro punti forti invece di calunniarli.

9 – Sii professionale a tavola

È facile abbassare la guardia quando sei a cena con i tuoi colleghi o clienti. Dopo tutto, è sera e la giornata di lavoro è finita – puoi goderti un po’ di vino e rilassarti un po’.

Mentre è vero che la cena offre l’opportunità di conoscere i colleghi di lavoro a livello informale, è importante ricordare che sei ancora un rappresentante della tua azienda – in ogni situazione!

Non parlare mai con la bocca piena e rimani sempre cortese, specialmente se hai bevuto un drink o due. Sii gentile con il personale di attesa, anche se qualcosa va storto – perdere la calma non va mai bene quando sei con i soci d’affari.

Considera attentamente in quale ristorante cenare a seconda di chi sei con te. Va bene visitare il tuo fast food locale con i membri del tuo team durante la pausa pranzo, ma questo tipo di locale sarebbe una scelta sconsiderata per l’incontro con potenziali partner commerciali.

Parimenti, se scegli un ristorante troppo lussuoso, questo potrebbe trasmettere che la tua azienda è sprecona in termini di gestione finanziaria.

Infine, impara il galateo corretto per gli utensili da pranzo – non sapere come lasciare il tuo piatto quando hai finito di mangiare può fare una pessima impressione.

10 – Vestirsi in modo appropriato

I codici di abbigliamento variano da azienda ad azienda, quindi assicurati di avere una buona comprensione del tuo.

Per gli uomini, scegliere un paio di scarpe da lavoro che si abbini al colore del tuo vestito è saggio. I vostri abiti dovrebbero essere stirati e adattarsi al vostro corpo correttamente – se il vostro pantalone è troppo corto, i vostri calzini saranno sempre in mostra, il che sembra poco professionale. Inoltre, assicurati che i tuoi calzini corrispondano. A parte gli orologi e le fedi, evitate i gioielli.

Per le donne, indossate qualcosa di professionale…che sia un blazer fiammante o un bel vestito. Tacchi, ballerine e stivali possono tutti funzionare con questi abiti a seconda di ciò che si decide e di ciò che è appropriato per il tempo. Gli accessori dovrebbero sempre corrispondere all’estetica generale del tuo vestito. Anche in questo caso, i gioielli dovrebbero essere tenuti al minimo, in quanto possono distrarre e persino essere scomodi. Vuoi assicurarti di essere a tuo agio… se vai al lavoro a piedi, indossa scarpe da corsa o stivali e metti in borsa dei tacchi o delle scarpe basse da mettere quando arrivi in ufficio.

Inoltre, non essere troppo casual quando è il giorno del dress-down. Ogni volta che sei con i tuoi colleghi, le impressioni sono importanti! Puoi passare dalla tua camicia formale con il colletto a una camicia a maniche corte, ma non venire al lavoro con una tuta da ginnastica o qualcosa che indosseresti in casa.

Sommario

In definitiva, una buona etichetta aziendale deriva dall’avere empatia per le altre persone. Questi consigli di business etiquette dovrebbero aiutarvi. Ma in caso di dubbio, mettiti nei panni di qualcun altro e pensa a come il tuo comportamento lo influenzerebbe.

Siiii sempre attenti alle esigenze degli altri. Quando costruisci una cultura del rispetto, aumenti notevolmente la possibilità di raggiungere una redditività a lungo termine per la tua organizzazione e sarai visto come più “professionale”.

Sei consapevole delle tue azioni e di come possono lasciare un’impressione sia sui partner commerciali che sui colleghi. Aumentare la tua comprensione di come ti presenti e ti aiuterà a creare relazioni più positive e di successo.

Sii tratta di un’esperienza di successo.