Free Press

Osobní nákupčí nejsou jen pro ty, kteří hodně utrácejí – mohou pomoci i běžným lidem najít oblečení a doplňky, které jim lichotí, jsou stylové a cenově výhodné. Promluvili jsme si s několika z těchto módních maniaků, abychom nahlédli do zákulisí jejich práce, ať už jde o to, jak vám mohou ušetřit peníze, kdy vás mohou povzbudit, abyste vystoupili ze své komfortní zóny, nebo proč je pravděpodobně bolí nohy.

1. DĚLAJÍ VÍC NEŽ NÁKUPY.

„Když lidem řeknu, že jsem osobní nákupčí, myslí si, že jen nakupuji a poflakuji se po obchoďácích,“ říká Nicole Borsuk, osobní nákupčí v Atlantě, v rozhovoru pro Mental Floss. I když je nákup oblečení velkou součástí této práce, není to tak jednoduché, jak by se mohlo zdát – osobní nákupčí úzce spolupracují s prodejci v maloobchodních prodejnách, aby ulovili nepolapitelné kousky, odložili slibné zboží a zjistili, kdy do obchodu dorazí nové oblečení. A ať už spolupracují s prodejci, nebo radí svým zákazníkům, co vypadá módně, osobní nákupčí potřebují vynikající komunikační a lidské dovednosti. „Musíte být velmi dobří v budování vztahů,“ říká Borsuk.

Osobní nákupčí, kteří pracují jako nezávislí poradci, tráví také značnou část času vedením svého podniku: píší příspěvky na blog, vyhledávají nové klienty a spravují své finance. „Hledání způsobů, jak rozvíjet a prodávat své podnikání … je jednou z nejdůležitějších věcí, které dělám,“ říká Borsuk. „Mnohem raději bych však trávila čas se svými klienty a sestavovala jim úžasné oblečení.“

2. JEJICH PRÁCE ZAČÍNÁ DLOUHO PŘED TÍM, NEŽ KLIENT VSTOUPÍ DO OBLEKÁRNY.

Podle Lori Wynneové, šatní poradkyně a osobní nákupčí, která vlastní společnost Fashion With Flair v Atlantě, začíná práce osobní nákupčí ještě předtím, než si klient zkouší oblečení v šatně obchodu. „Moje služba začíná analýzou jejich šatníku a současného šatníku, vytvořením ‚nových‘ outfitů z oblečení, které již vlastní, vyřazením věcí, které se nehodí k jejich postavě nebo životnímu stylu, a vytvořením osobního nákupního seznamu,“ říká pro Mental Floss. Na základě klientova současného šatníku a nákupního seznamu pak Wynne vybere obchod, který nejlépe odpovídá klientovým potřebám. „Nakupuji ještě předtím, než klient přijde do obchodu. Naložím zboží do šatny a pak přijde klient. Žádné prohledávání regálů nebo přecházení z obchodu do obchodu,“ říká. „Je to velmi efektivní využití času pro mé zaneprázdněné profesionály nebo maminky v domácnosti.“

3. JEJICH NOHY JSOU PROBOHA VYČERPANÉ.

Osobní nákupčí z první ruky vědí, jaké to je „nakupovat až do padnutí“. Neustálé chození po obchodech a postávání před regály může způsobit pořádné bolesti nohou. „Moje nejméně oblíbená věc je, jak moc mě po dlouhém dni nakupování bolí nohy,“ přiznává Wynne. Osobní nákupčí James Gallichio dodává, že práce za stolem by byla pro jeho tělo mnohem jednodušší. „Nejtěžší je neustálé cvičení. Čtyři dny v týdnu dělám 5-8hodinové nákupy, při kterých neustále chodím, což mi dost ubírá energii,“ píše v AMA na Redditu.

4. MUSÍ VĚDĚT, JAK VYTVOŘIT VŠECHNY TVARY A VELIKOSTI.

Osobní nákupčí zdůrazňují, že nakupování pro jiné lidi vyžaduje výrazně jiné dovednosti než nakupování pro sebe. „Někteří lidé si mohou myslet, že když mají skvělý styl, mohou oblékat kohokoli,“ říká Wynne. „Váš individuální styl nevypadá dobře na každém typu postavy, věku a pohlaví. Osobní nákupčí musí rozumět stylům pro všechny věkové kategorie, rozpočty a typy postav.“

Schopní osobní nákupčí tedy mají komplexní znalosti o typech látek, konstrukci oděvů a o tom, jak různé značky oblečení lichotí (nebo nelichotí) různým typům postav. Osobní nákupčí také vybírají oblečení a doplňky v barvách, které doplní odstín pleti a barvu vlasů klienta, spíše než aby se rozhodovali pro odstíny, které se jim osobně líbí.

5. STRUKTURA JEJICH PLATŮ SE MŮŽE RŮZNĚ LIŠIT.

Osobní nákupčí, kteří jsou zaměstnanci obchodních domů, jsou obvykle placeni mzdou a dostávají provize ze všech položek, které přesvědčí zákazníka ke koupi. Nezávislí osobní nákupčí, kteří nejsou spojeni s obchodem ani oděvní řadou, však mají větší flexibilitu. Protože účtují přímo svému zákazníkovi, mohou si za své služby účtovat různé poplatky, ať už se jedná o hodinovou sazbu, paušál nebo balíček více sezení. Někteří osobní prodejci dokonce nabízejí balíček „kompletní proměny“, který zahrnuje další služby, například aplikaci make-upu a úpravu účesu.

6. ZÁMOŽNÍ LIDÉ NEJSOU JEJICH JEDINÝMI KLIENTY ….

„Většina lidí považuje najmutí osobního nákupčího za luxus,“ říká osobní nákupčí Lauren Bartová pro Vogue Australia. Osobní nákupčí však nesouhlasí. „Nemusíte být bohatí, abyste si mohli najmout osobního nákupčího. Ve skutečnosti svým klientům šetřím peníze a čas,“ říká Wynne. Tím, že jim poradí s kvalitními kousky, které vydrží mnoho let (místo kousků, které se opotřebují po pár měsících), mohou osobní nákupčí svým klientům ušetřit pořádný balík peněz. Navíc mohou klienty odradit od nákupu oblečení a doplňků, které se jim nelíbí, a minimalizovat tak možnost, že je jejich nákup omrzí.

7. … ALE PRO VELKÉ SPENDERY VYUŽIJÍ VŠECHNY PŘÍLEŽITOSTI.

Osobní nákupčí však vědí, jak uspokojit i ty, kteří hodně utrácejí. Nicole Pollardová, stylistka celebrit a osobní nákupčí v Los Angeles, prozradila magazínu The Hollywood Reporter, že zařizuje dřívější otevření obchodů, má krejčího na telefonu a pro VIP hosty bouchá drahé šampaňské. „Žiji z textových zpráv. Je to nejrychlejší způsob, jak zařídit takové věci, jako je otevření Chanelu na Nový rok nebo jiného butiku Rodeo za úsvitu,“ říká. „Šampaňské, čokoláda, káva – cokoli, co obchod potřebuje, aby byli klienti spokojení. Nebe je limit.“

Pollardová také zajde daleko, aby zajistila, že její slavné a královské klientky neskončí na velké události ve stejných šatech jako někdo jiný – například prozkoumá barvy konkrétních šatů dodávaných do místních obchodních domů a pak pro své klientky objedná jiné odstíny, které nejsou na místě k dispozici.

8. VYZÝVAJÍ KLIENTY Z JEJICH ZÓN KOMFORTU.

Kromě toho, že svým klientům radí, jaké oblečení doplňuje jejich postavu a odstín pleti, osobní nákupčí také povzbuzují lidi, aby se trochu odvázali. Bez jemného pošťouchnutí osobního nákupčího, aby experimentoval se vzorovanou halenkou nebo třpytivými sandály, by klient možná nikdy nepovažoval některé věci za nositelné. „Miluji, když mi klienti říkají: ‚Kdybych nakupovala sama, nikdy bych si tuhle věc nevybrala. Teď, když ho mám na sobě, se mi líbí!“ Wynne říká. „Mám pak dobrý pocit, že jsem je povzbudila k vyzkoušení něčeho nového nebo mimo jejich komfortní zónu. Okamžitě vidí přínos mých odborných znalostí.“

9.

Osobní prodejci se neohýbají jen proto, aby potěšili své velmi bohaté klienty – dělají také něco navíc, když jde o jejich běžné zákazníky. Mnoho klientů píše svým osobním nákupčím SMS zprávy a e-maily na poslední chvíli v případě módní nouze a osobní nákupčí často pracují v napjatých termínech, aby našli dokonalý outfit. Když Borsuková pracovala s klientkou, pro kterou bylo těžké sehnat svršky, prohledávala obchody a hledala dokonalé oblečení na nadcházející bris. „Prošla jsem všechny obchody v metropoli Atlantě, na které jsem si vzpomněla. Mysleli jsme, že jsme našli dokonalé oblečení, ale sukně se nedala upravit kvůli způsobu, jakým byla vyrobena,“ říká Borsuk. „Týden před bris jsem šla do Neiman Marcus. Nechali jí věci poslat přes noc a kurýr jí oblečení odvezl domů.“

Sukně, kterou Borsuk na poslední chvíli přihodil, naštěstí fungovala s původním vrškem. „Všichni si mysleli, že vypadá úžasně, a dostala spoustu komplimentů. Byla nadšená! Měla jsem obrovskou radost, že moje klientka vypadala v tak výjimečný den tak dobře,“ říká.

10. JSOU BLÍZKO A OSOBNĚ S NEJISTOTAMI SVÝCH KLIENTŮ.

Při prohlídce klientova domu, šatníku a nahého (nebo sotva oblečeného) těla mohou osobní nákupčí poznat své klienty docela zblízka. V průběhu spolupráce mohou někteří osobní nákupčí u svých klientů dokonce odhalit příznaky tělesné dysmorfie, kompulzivní poruchy nakupování nebo hromadění věcí. Osobní nákupčí a stylistka Michelle McFarlaneová pro Cosmopolitan uvedla, že pomoc lidem při zkoušení oblečení vyžaduje zranitelnost a důvěru. „Lidé si s sebou přinášejí nejrůznější nejistoty a zábrany, pokud jde o jejich oblečení a image, takže musíte být zběhlí v tom, aby se lidé cítili uvolněně,“ říká. „Částečně je to prostě milá, přátelská a chápavá osobnost; druhou částí je připravit si věci dopředu, aby nakupování proběhlo bez problémů.“

11. RÁDI POUŽÍVAJÍ OBLEČENÍ, ABY UDĚLALI LIDI ŠŤASTNÝMI.

Osobní nákupčí zdůrazňují, že pomáhat lidem najít oblečení, které se jim líbí, není jen o oblečení. Díky správné sukni nebo topu mohou lidé zažít hluboké změny ve vnímání svého těla, sebevědomí a sebeúctě. „Ráda vidím, jak jsou moji klienti po našem sezení šťastní a jak dobře se v novém oblečení cítí,“ říká Borsuk. „Je to skvělý pocit, když mohu svým klientkám dodat pocit většího sebevědomí z toho, jak vypadají.“