Jak se spojit s člověkem na telefonu
Už vás nebaví ztrácet peníze a čas kvůli telefonním systémům, které vyžadují stisknutí 10 a více možností?
Tady je návod, jak vám můžeme pomoci:
- Naše databáze zkratek: nahlédněte do databáze tajných telefonních čísel a kódů Get2Human, které vám okamžitě přivedou skutečného, živého člověka na linku zákaznického servisu více než 1000 významných společností
- Naše přepisy telefonních nabídek: nebo si před voláním přečtěte přepis telefonní nabídky (IVR), abyste věděli, co můžete očekávat… stačí si zde vyhledat společnost.
Tipy, jak se dovolat člověku
Pro volání do podniků, které nejsou uvedeny na našich stránkách, budete muset zjistit, jak se dovolat člověku. Jakmile budete mít k dispozici telefonní číslo, zde je několik tipů, jak se pokusit dovolat živému člověku:
1. Přerušte hovor: Stiskněte opakovaně 0 (nebo 0# nebo #0 nebo 0* nebo *0), někdy rychle. Stejný stisk klávesy bohužel nefunguje vždy u každé společnosti. Mnoho automatických systémů se po několika „neplatných zadáních“ spojí s člověkem, i když některé zavěsí. 🙁
2. Mluvte: Řekněte „get human“ (nebo „agent“ či „representative“) nebo zvyšte hlas, případně jen zamumlejte. 🙂 Systém IVR vás může spojit s člověkem po jedné z těchto klíčových nebo neznámých frází.
3. Podržet: Prostě podržte a předstírejte, že máte pouze starý otočný telefon.
4. Zeptejte se na prodej nebo zrušení: Spojte se s inkasem nebo prodejem či zrušením účtu; zdá se, že to vždy rychle zvednou. Nejprve se jich zeptejte na jméno a číslo zástupce (aby věděli, že si ho zapisujete, a tak vám spíše pomohou). Pak je požádejte, aby vás přepojili na oddělení, které potřebujete. Někdy vás zařadí před frontu, i když někdy vás pošlou až na konec (a v těchto případech je tedy tato rada zbytečná).
5. Vezměte si na starost, co se děje. Zpoplatněné volání: V případě kreditních karet, pokud je očekávaná čekací doba příliš dlouhá, zavěste a zkuste zavolat zpět na jejich neplacené číslo, protože tam jsou fronty často kratší.
6. Španělština: Výběrem možnosti pro španělštinu se vám někdy dostane dvojjazyčného člověka rychleji, než kdybyste čekali na operátora pouze v angličtině.
Když konečně najdete člověka, zeptejte se ho, jak se příště spojit přímo (pro případ, že by váš hovor byl přerušen apod.), a nezapomeňte nám to sdělit, abychom zde pak mohli uvést jeho číslo :-).
Nemůžete s agentem správně komunikovat
Práce na americké zákaznické podpoře jsou stále častěji outsourcovány do oblastí světa, kde je cena práce výrazně levnější.
V mnoha případech tak vzniká vážný problém s komunikací. Volající nerozumí tomu, co agent říká, a agent nerozumí volajícímu.
Co s tím můžete dělat? Jednou z věcí, kterou můžete udělat, je požádat agenta, aby vás spojil s nadřízeným. Poté požádejte supervizora, aby vás přepojil na call centrum se sídlem v Severní Americe.
Bezplatná telefonní asistence & volání
Pokud z mobilního telefonu vytáčíte číslo 411, přestaňte. Téměř všichni operátoři si účtují poplatky a ty se mohou v průběhu měsíce nebo roku nasčítat.
Podívejte se také na standard get2human, kde je popsáno, jak by měl fungovat automatizační systém.