Hoe krijg ik een mens aan de telefoon
Verspilling van geld en tijd door telefoonsystemen die u verplichten 10 of meer opties in te drukken?
Hier is hoe wij kunnen helpen:
- Onze database van snelkoppelingen: raadpleeg de Get2Human database van geheime telefoonnummers en codes die onmiddellijk een echte, live persoon aan de lijn krijgen voor de klantenservice van meer dan 1000 grote bedrijven
- Onze telefoon menu transcripties: of, lees een transcriptie van het telefoon menu (IVR) voordat u belt zodat u weet wat u kunt verwachten…zoek gewoon het bedrijf hier op.
Tips voor het bereiken van een mens
Voor het bellen van bedrijven die niet op onze site staan, zult u moeten uitzoeken hoe u een mens kunt bereiken. Als u eenmaal een telefoonnummer hebt, volgen hier enkele tips om te proberen een mens te bereiken:
1. Onderbreken: Druk herhaaldelijk op 0 (of 0# of #0 of 0* of *0), soms snel. Helaas werkt dezelfde toetsaanslag niet altijd voor elk bedrijf. Veel automatiseringssystemen zullen na een paar “ongeldige invoer” verbinding maken met een mens, hoewel sommige zullen ophangen. 🙁
2. Spreek: Zeg “get human” (of “agent” of “representative”) of verhef uw stem, of mompel gewoon wat. 🙂 De IVR kan u doorverbinden met een mens na een van deze belangrijke of onbekende zinnen.
3. Wachtstand: gewoon wachten, doen alsof u alleen een oude draaitelefoon hebt.
4. Vraag naar verkoop of annuleringen: Verbind met account collections of sales of account cancellation; ze lijken altijd snel te antwoorden. Vraag hen eerst om hun naam en rep nummer (zodat ze weten dat je het opschrijft, en dus zijn ze meer geneigd om je te helpen). Vraag hen dan om u door te verbinden met de afdeling die u nodig hebt. Soms zullen ze je voor laten gaan in de rij, maar soms zullen ze je naar het einde sturen (en in die gevallen is deze tip dus nutteloos).
5. Tolgesprek: Voor creditcards, als de verwachte wachttijd te lang is, hang dan op en probeer terug te bellen op hun niet-toll-free nummer, omdat die vaak kortere wachtrijen hebben.
6. Spaans: Selecteren van de optie voor Spaans zal soms krijg je een tweetalig mens sneller dan als je gewoon wachten op een Engels-only operator.
Wanneer u eindelijk een mens te vinden, vraag hen hoe u direct verbinding de volgende keer (in het geval uw oproep wordt verbroken, enz.), en zorg ervoor dat ons te vertellen, zodat we kunnen dan hun nummer hier vermeld. :-).
Kan niet goed communiceren met de agent
In toenemende mate worden Amerikaanse banen in de klantenservice uitbesteed aan regio’s in de wereld waar de arbeidskosten aanzienlijk goedkoper zijn.
In veel gevallen heeft dit tot een ernstig communicatieprobleem geleid. De bellers zijn niet in staat om te begrijpen wat de agent zegt en de agent begrijpt de beller niet.
Wat kunt u hieraan doen? Een ding dat u kunt doen is de agent vragen om u door te verbinden met de supervisor. Vraag vervolgens de supervisor om u door te verbinden met een in Noord-Amerika gevestigd call center.
Gratis directory assistance & bellen
Als u 411 belt met uw mobiele telefoon, stop dan. Bijna alle carriers rekenen een vergoeding, en die kosten kunnen oplopen in de loop van een maand of een jaar.
Zie ook de get2human standaard voor een beschrijving van hoe automatiseringssysteem zou moeten werken.