Je to rušný svět a jako obchodní konzultant jste neustále na cestách, navštěvujete klienty, kontrolujete provoz nebo pomáháte svému obchodnímu týmu. Pro většinu majitelů firem, ať už jde o soloprůmyslníky nebo šéfy velkých korporací, jsou mobilní telefony vaším záchranným lanem k podnikání. Nedávná studie ukázala, že šedesát šest procent majitelů malých firem používá pro své podnikání mobilní technologie.
Nemůžete si dovolit zmeškat žádný důležitý hovor, i když nejste v kanceláři. Jsou chvíle, kdy potřebujete přesměrovat firemní hovory na mobilní telefon. Pokud jste malá firma zahrnující jen pár lidí, přesměrování hovorů je jednoduchá operace, kterou si můžete udělat sami. Pokud pracujete pro globální korporaci, může být přesměrování hovorů na vaši koncovku na mobil poněkud komplikovanější – ale se správným systémem možné.
Mechanika přesměrování hovorů
Například v systému Verizon zvedněte kancelářský telefon a vytočte číslo *72. Jakmile uslyšíte tón, vytočte číslo mobilního telefonu, na které chcete přijímat přesměrované hovory. Jakmile mobilní telefon odpoví, je přesměrování hovorů povoleno. Pro vypnutí přesměrování stačí na kancelářském telefonu vytočit *73.
Tento systém je vhodný pro velmi malé firmy, ale nebude fungovat ve větším provozu. Možná budete chtít přesměrovat hovory na řadu mobilních čísel zaměstnanců, dokud se nedovoláte. Pamatujte, že nechcete nechat zákazníka viset bez pomoci nebo bez služby, pokud něco naléhavě potřebuje, a zejména nechcete, aby šel do hlasové schránky.
Globální dosah, místní odezva
Přesměrování hovorů také umožňuje podniku rozšířit svou působnost tím, že několik čísel je přesměrováno na stejné místo a je na ně okamžitě odpovězeno. Zákazníci mimo město tak mohou vytočit místní nebo bezplatné číslo, které následně přesměruje jejich hovory na hlavní linku podniku. Zákazníci se tak mohou vyhnout meziměstským poplatkům a zároveň jsou přesvědčeni, že podnik je jim k dispozici, když ho potřebují.
Pokud ovšem volají z různých časových pásem, nemusí být v kanceláři nikdo, kdo by jejich hovory přijal. Budete potřebovat poskytovatele přesměrování hovorů, který tyto hovory rozdělí na příslušné mobilní telefony nebo call centrum. K tomu slouží „přesměrování za sluncem“, kdy jsou příchozí hovory postupně přesměrovány na libovolný telefon na světě, na kterém může váš zástupce hovor přijmout. Kombinace s možnostmi hlasového menu znamená, že každý příchozí hovor může být vyřízen tím nejlepším možným způsobem.
Kvalita
Potřebujete poskytovatele přesměrování hovorů, který zajistí čisté spojení bez šumu, které nebude znít, jako by přicházelo z jiné části světa, i když tomu tak je. Z tohoto důvodu byste měli zvážit systém, který se spoléhá spíše na veřejnou komutovanou telefonní síť (PSTN) než na přenos hlasu přes internetový protokol (VOiP). Každý, kdo zná služby VOiP, jako je Skype, ví, že Skype sice dokáže levně doručovat hovory, ale jeho věrnost zvuku je často značně nekonzistentní.
Co byste ještě měli hledat u poskytovatele přesměrování, ujistěte se, že jste našli takového, který nevyžaduje nákup žádného zařízení, placení zřizovacích poplatků ani sankcí v případě nutnosti zrušení. Nechte ho postarat se o veškerou techniku, zatímco vy se můžete soustředit na vlastní podnikání.
Kontrola
Potřebujete systém přesměrování, který vám umožní přesně kontrolovat, kdy a kam bude každý příchozí hovor přesměrován. Někteří poskytovatelé nabízejí online kontrolu přesměrovaných hovorů, takže můžete změnit směr jakéhokoli hovoru kliknutím myši, a to 24 hodin denně.
Hovory přicházející v určitou dobu nebo z určitých míst můžete naprogramovat tak, aby byly přesměrovány na určité telefony. Můžete také získat přístup k záznamům hovorů v reálném čase, které vám umožní sledovat, kde a kdy hovory přišly a jak byly zpracovány.
A i když příchozí hovor přijde uprostřed noci, může zaměstnanec zanechat v mobilní hlasové schránce osobní vzkaz, který volajícího ujistí, že jeho hovor přistál na správném místě a u správné osoby, která jeho potřeby co nejrychleji vyřídí.
Všechny tyto ovládací funkce by měly být řešeny prostřednictvím uživatelsky přívětivé online konzole, abyste na jednom místě viděli všechny podrobnosti o online přesměrování.
Zůstaňte ve spojení se svými zákazníky
V dnešní době je svět 24 hodin denně připojený k internetu a firmy si nemohou dovolit nechat kámen na kameni. Pokud vaší firmě chybí příchozí hovory, stojí vás to peníze. Máte potenciální zákazníky po celé zemi i po celém světě. Proč se nepokusit usnadnit komunikaci s co největším počtem z nich?