El mundo es muy ajetreado, y como consultor de ventas está constantemente en movimiento, visitando a los clientes, comprobando las operaciones o ayudando a su equipo de ventas. Para la mayoría de los propietarios de negocios, ya sean empresarios individuales o jefes de grandes empresas, los teléfonos móviles son su línea de vida para el negocio. Un estudio reciente demostró que el sesenta y seis por ciento de los propietarios de pequeñas empresas utilizan la tecnología móvil para su negocio.
No puedes permitirte perder ninguna llamada importante aunque no estés en la oficina. Hay ocasiones en las que necesitas desviar las llamadas de tu negocio a tu móvil. Si se trata de una operación pequeña en la que participan sólo un par de personas, el desvío de llamadas es una operación sencilla que puede hacer usted mismo. Si trabaja para una corporación global, conseguir que las llamadas a su extensión se desvíen a su móvil puede ser algo más complicado, pero posible con el sistema adecuado.
Mecánica del desvío de llamadas
Por ejemplo, en un sistema de Verizon, descuelgue su teléfono de oficina y marque *72. Una vez que escuche el tono, marque el número de teléfono celular que desea recibir las llamadas desviadas. Una vez que el teléfono celular responda, el desvío de llamadas estará habilitado. Simplemente marque *73 en su teléfono de oficina para desactivar el desvío.
Este sistema está bien para una empresa muy pequeña, pero no funcionará en una operación más grande. Es posible que desee desviar las llamadas a una serie de números de móvil de los empleados hasta que obtenga una respuesta. Recuerde que no quiere dejar a un cliente colgado sin ayuda o sin servicio si necesita algo urgentemente, y sobre todo no quiere que vaya al buzón de voz.
Alcance global, respuesta local
El desvío de llamadas también permite a una empresa ampliar su huella al tener varios números desviados a la misma ubicación, y responder con prontitud. Esto permite a los clientes de fuera de la ciudad marcar un número local o gratuito, que a su vez desvía sus llamadas a la línea principal de la empresa. Esto significa que los clientes pueden evitar los gastos de larga distancia y, al mismo tiempo, estar convencidos de que la empresa está a su servicio cuando la necesitan.
Por supuesto, si llaman desde zonas horarias diferentes, puede que no haya nadie en la oficina para atender sus llamadas. Va a necesitar un proveedor de desvío de llamadas para distribuir estas llamadas a los teléfonos móviles o al centro de llamadas correspondiente. Para ello, existe el «follow the sun forwarding», en el que las llamadas entrantes se desvían secuencialmente a cualquier teléfono del mundo en el que su representante pueda atender la llamada. Combinando esto con las opciones de menú de voz, cada llamada entrante puede gestionarse de la mejor manera posible.
Calidad
Necesita un proveedor de desvío de llamadas que ofrezca una conexión clara y sin ruidos que no suene como si viniera de otra parte del mundo, incluso cuando lo sea. Por esta razón, debe considerar un sistema que se base más en la red telefónica pública conmutada (RTPC) que en el protocolo de voz sobre Internet (VOiP). Cualquiera que esté familiarizado con un servicio VOiP como Skype sabe que, aunque Skype puede realizar llamadas a bajo coste, su fidelidad de sonido suele ser bastante inconsistente.
En cuanto a qué más debe buscar en un proveedor de desvíos, asegúrese de encontrar uno que no requiera la compra de ningún equipo, ni el pago de cuotas de instalación, ni penalizaciones si necesita cancelar. Deje que ellos se encarguen de toda la tecnología mientras usted puede centrarse en su propio negocio.
Control
Necesita un sistema de desvío que le permita controlar exactamente cuándo y a dónde se desvía cada llamada entrante. Algunos proveedores ofrecen un control en línea de las llamadas desviadas, por lo que puede cambiar la dirección de cualquier llamada con un clic del ratón, las 24 horas del día.
Puede programar las llamadas que entran a ciertas horas, o desde ciertos lugares, para que se desvíen a determinados teléfonos. También puede acceder a los registros de llamadas en tiempo real que le permiten seguir dónde y cuándo entraron las llamadas, y cómo se procesaron.
Y aunque la llamada entrante se produzca en mitad de la noche, el empleado puede dejar un mensaje personal en el buzón de voz de su móvil que asegura a la persona que llama que su llamada llegó al lugar correcto, y con la persona adecuada para atender sus necesidades lo antes posible.
Por supuesto, todas estas funciones de control deben manejarse a través de una consola en línea fácil de usar, para que pueda ver todos los detalles de su desvío en línea en un solo lugar.
Manténgase conectado con sus clientes
Hoy en día, el mundo está conectado las 24 horas del día, y las empresas no pueden permitirse dejar ninguna piedra sin remover. Si hay llamadas entrantes que su empresa está perdiendo, le está costando dinero. Tiene clientes potenciales en todo el país y en todo el mundo. ¿Por qué no intenta facilitar la comunicación con todos los que pueda?