Free Press

Karolina Petraškienė

Content Marketing Manager

Læsetid: 8 minutter

8 ud af 10 kunder forventer at modtage velkomstmails, efter at de har tilmeldt sig en mailingliste.

Lad os blive enige om, at det er et enormt uopdaget potentiale og mulighed for at henvende sig til dine nye abonnenter, som netop har bekræftet, at de er interesseret i dig.

Hvis du stadig ikke sender disse e-mails af en eller anden grund, bør du helt sikkert droppe din beskedenhed og begynde stolt at introducere dit brand med og velfungerende velkomstbeskeder.

Men lad os først komme i gang.

Hvad er en velkomstmail?

Driv salget på autopilot med forudbyggede automatiseringsworkflows

Start gratis prøveperiode

En velkomstmail er den første interaktion, din virksomhed har med din nye abonnent, efter at han/hun bekræfter at have en interesse i dig. Hovedformålet med denne meddelelse er at bekræfte en ny registrering og byde en ny abonnent velkommen om bord. Dette er en type automatiseringsworkflows.

Du bør sende denne e-mail, når den besøgende på dit websted indsender tilmeldingsformularen til dit nyhedsbrev. Normalt bruger detailhandlere et automatiseret workflow, så de ikke går glip af at byde nogen velkommen og sende en e-mail med et “tak for tilmeldingen”.

For at automatisere dine velkomstbeskeder skal du finde en platform til marketingautomatisering, der tilbyder et sådant workflow.

For at få en ordentlig introduktion af dit brand kan du vælge én e-mail eller en serie på 3-5 velkomstmails, som du skal sende. Hos Omnisend ser vi, at en serie på tre e-mails genererer bedre resultater. De kan give dig mere end dobbelt så høje engagementrater samt højere omsætning.

Hvorfor er det vigtigt? (Understøttet af data)

Flere forskellige grunde gør, at en velkomstmail skiller sig ud fra hele vores digitale marketingværktøjskasse.

• Først af alt viser dataene, at det er værd at sende. 74 % af e-mailabonnenterne forventer at modtage en velkomstmail lige efter at have tilmeldt sig et nyt nyhedsbrev.
• Denne store interesse afspejler sig også i tallene for e-mailengagement. Velkomstmails har en gennemsnitlig åbningsrate på 30,69 %. Det er et løft på 202 % i forhold til den sædvanlige e-mail-kampagne.
• Nye abonnenter har en tendens til at læse disse e-mails og endda købe, når de får incitament til at købe, når de bliver tilskyndet af dem. En gennemsnitlig konverteringsrate (51,94 %) overgår langt de fleste andre automatiserede e-mails, der sendes af e-handelsvirksomheder.

Afhængigt af disse tal afslører en velkomstmail mange muligheder for at henvende sig til dine nye abonnenter. Så hvad kan du ellers opnå med det?

De 6 vigtigste fordele ved velkomstmails inden for e-handel

1. Gennem at sende en velkomstmail øger du troværdigheden af dit brand. Mange kunder har ikke tillid til nyopdagede brands. En velkomstmail kan hjælpe med at varme nye medlemmer hurtigere op og skubbe dem videre gennem salgstragten.
2. En velkomstmail er et fantastisk værktøj til storytelling. Den kan hjælpe dig med at fortælle din brandhistorie, afsløre nogle interessante fakta, et vigtigt salgsargument eller et kig “bag kulisserne”.
3. Mange detailhandlere inkluderer ofte et incitament til at købe: nogle små rabatter eller gratis forsendelse ved det første køb. Den høje konverteringsrate for disse meddelelser viser, at det er de bedste velkomstmails, som kunderne elsker.
4. Velkomstmails er også med til at få flere kontaktpunkter med nye abonnenter. Brands inviterer nye abonnenter til at følge dem på sociale medier eller svare på en undersøgelse med deres personlige data og supplere deres kundeprofil.
5. Sendelse af en velkomstmail er en glimrende mulighed for at fremvise dine produkter, introducere dit brand med dine bedste tilbud og produktkategorier.
6. Det er også din chance for at vise din kunde din påskønnelse og sende en “tak fordi du tilmeldte dig vores mailingliste”-mail. Tjek denne artikel “Tak for tilmelding e-mail skabeloner og eksempler”

Som du kan se, er der mange mål, som velkomstmail kan hjælpe dig med at nå. Selvfølgelig bør du prioritere dine mål og ikke forsøge at nå dem alle med en enkelt e-mail.

Lad os se på nogle gode eksempler på velkomstmails, hvordan detailhandlere anvender velkomstmails i deres markedsføringsstrategier.

De 7 bedste eksempler på velkomstmails

#1. Brug klare 1-2-3 trin til at komme ombord

Det er altid nemmere at absorbere information, når den er klart struktureret. 1-2-3 trin er en god løsning, når du har mere end én ting at sige eller ønsker at opfordre en nybegynder til at foretage visse handlinger. Et godt eksempel er Airbnbs velkomstmail.

Bemærk, at du kun bør bruge én Call-To-Action-knap på siden, hvis du ønsker, at den skal være effektiv.

En struktureret liste kan også bruges som en måde at introducere fordelene ved at blive medlem af dit fællesskab. Derudover beder Michaels om at udfylde undersøgelsen om personlige interesser og demografiske data. Det vil helt sikkert hjælpe, når du segmenterer dine kunder og tilrettelægger personlige kampagner.

Jeg kan også godt lide dette eksempel fra Vente-Privee.

Jeg synes, at den er lidt for overvældende med forskellige former for information (et søgefelt og for mange oplysninger om leveringskuponen).
Derimod kan jeg godt lide deres velkomsthilsen og den måde, de introducerer fordelene ved at blive medlem af deres fællesskab.

#2. Fortæl din historie

Storytelling i markedsføring er lige så gammel som selve markedsføringen. En fascinerende brand story er præcis det, der besegler handlen, når kunderne skal vælge mellem nogle få alternativer.

En velkomstmail er et perfekt medie til at fortælle din historie og introducere dine værdier eller dit vigtigste salgsargument.

Et af de smukkeste eksempler på, hvordan man introducerer et brand og selve produktet, er denne velkomstmail fra AWAY.

Først introducerer dette brand kort teamets overbevisninger, derefter forklares punkt for punkt, hvorfor deres produkt er unikt og tilbyder en gratis prøveperiode til sidst.

#3. Tilbyd et tilbud

Gennem at tilbyde en rabat eller en form for incitament kan du skabe goodwill mellem din virksomhed og dine nye engagerede abonnenter. Det bryder ofte isen for det første køb.

For eksempel går Modkat lige til højrebenet, e-mailen byder den nye abonnent velkommen, introducerer kort brandets mission og tilbyder en deal med en klar CTA-knap.

Undervurder aldrig CTA-knappen.

Når du har et næsten perfekt velkomst-e-maildesign, er det tid til at kigge endnu en gang på CTA-knappen. Viser den tydeligt, hvad du forventer, at dine modtagere skal gøre? Er den lys og i en bekvem klikposition? Placer ikke call-to-action-knappen helt til sidst i din e-mail – den skal være synlig på skærmen, uden at du behøver at scrolle. Gør den kort, enkel og lys.

Design af en effektiv CTA er en kunst, men du kan helt sikkert teste forskellige muligheder og opdage, hvilke der virker for dig. En god måde at gøre dette på ville være at bruge et værktøj som Rebrandly URL Shortener til at oprette brugerdefinerede, sporbare, korte URL’er, som du kan tilføje til dine CTA-knapper. På den måde kan du sammenligne klikdataene for hver enkelt knap og se, hvad der fungerer bedst.

#4. Vis dine produkter frem med iøjnefaldende billeder

En velkomstmail bør ikke være genert eller beskeden. Det er din chance for at præsentere dig selv for interesserede abonnenter bedst muligt.

Så brug dine trumfkort: smukke billeder af glade kunder, dine mest populære produkter, garanti for gratis returnering osv.

Dette er et eksempel på, hvordan Crocs præsenterer sine produkter:

#5. Send en velkomstmailserie

Hvor mange e-mails skal der være i velkomstserien? Data viser, at en serie på tre velkomstmails genererer 90 % flere ordrer end en enkelt velkomstmail. Men dette tal kan være endnu højere, hvis du ved, hvad du skal sige til din nye abonnent.

Dertil kommer, at du ved at on-boarding dine nye abonnenter med tre eller flere velkomstmails til e-handel kan tilføje flere oplysninger om dit brand. Hvis du henvender dig til dine kunder mere end én gang, kan du skabe og styrke et solidt første indtryk og øge dit salg.

Se, hvordan velkomstserier af e-mails ser ud i eksemplet nedenfor:

Den første e-mail byder abonnenten velkommen og præsenterer kort de fordele, der er forbundet med at blive medlem af fællesskabet. Vi kan også se et billede af grundlæggeren og hendes korte citat, hvilket gør e-mailen mere personlig.

Den anden e-mail fortæller historien om brandet, og hvordan produkterne bliver produceret. Den viser nogle detaljer “bag kulisserne”.

I dette eksempel er den tredje e-mail til social proof og rabatten ved det første køb. Rabatten kan måske introduceres endnu tidligere, nemlig i den første e-mail.

Hele velkomst-e-mailsekvensen sendes inden for fire dage efter tilmeldingen. Der er ingen strenge regler for velkomstmailens tekst eller struktur. Det er mest et spørgsmål om at teste og finde ud af, hvad der fungerer bedst for dit brand.

Se, hvordan hele e-mailflowet i velkomstserien ser ud nedenfor:

De 10 velkomstemailemnelinjer, du kan stjæle i dag

For velkomstmails behøver du ikke nødvendigvis at lede efter en unik emnelinje. Oftest bruger købmænd teksten “tak for din tilmelding” eller blot – “velkommen til !”.

Jeg tjekkede imidlertid min indbakke, hvor jeg abonnerer på hundredvis af mærker, og fandt frem til en liste med 10 emnelinjer, der er enkle, men effektive.

1. Velkommen til . Her er, hvad du skal gøre næste gang.
2. Velkommen til A-listen!
3. Velkommen til ! Nyd 10 £ rabat på din næste ordre
4. Du er med. Velkommen til familien.
5. Hej Karolina! Tak for din tilmelding!
6. Velkommen til ! Få 20 % rabat på din første ordre!
7. ✨ Velkommen til – her får du 15 % rabat
8. Velkommen i klubben! ❤️
9. Velkommen! Tak fordi du tilmelder dig!
10. Vi er . Lad os mødes!

Du skal ikke være bange for at bruge en emoji i din emnelinje. Dette lille ikon hjælper dig med at blive bemærket.

Nøglepunkter:

1. Introducer dig selv på den bedste måde, du kan. Fortæl din historie. Vis dine produkter og tilbud frem. Giv dine nye abonnenter den følelse af “god beslutning om at blive medlem”.
2. Hvad end dit vigtigste mål med den automatiserede velkomstmail er, bør du holde dig til en klar struktur og en lys CTA-knap.
3. Understøt din mail med billeder af høj kvalitet. Kun gode billeder vil skabe den rette effekt.
4. Incitamenter er vigtige. Uanset om det er gratis forsendelse eller en lille rabat for førstegangsbrugere, hjælper det “det varme lead” til at konvertere.
5. Og overvej at sende en række velkomstmails. Samlet set klarer de sig bedre end en enkelt e-mail. Både med hensyn til ordrefrekvens samt brand awareness-raising.
6. Vær høflig over for dine kunder.

Tro mig, automatisering af velkomstmails genererer gode resultater og er et must-have værktøj i din marketingværktøjskasse. Og det vigtigste er, at du kan se disse resultater på kort tid.

Hvis du er i tvivl om den bedste velkomstmailtekst, CTA’er eller arbejdsgangsstruktur, kan du tjekke forudbyggede skabeloner til velkomstmails hos Omnisend. Her kan du endda finde et par forskellige automatiserede arbejdsgange, som vil fungere for dig out of the box!