Marts 17, 2017
Med hensyn til vores arbejde på et hotel er nogle af de spørgsmål, som vi oftest bliver stillet, relateret til gebyrer, betalingsmuligheder og indirekte gebyrer. Her er de tre vigtigste spørgsmål, vi ofte får:
- Har I “opkrævet” et depositum for eventuelle ekstraudgifter?
- Hvorfor opkræver I dette depositum?
- Kan dette refunderes?
- Jeg kan ikke se, at mine penge er blevet refunderet endnu. Hvornår kan jeg forvente at se dem tilbage på min konto?
Jamen, først vil jeg gerne forklare, at disse spørgsmål er formuleret forkert i de fleste tilfælde. Det skyldes, at “opkrævningen” normalt ikke er en opkrævning, hvis du bruger et kreditkort, men i stedet en autorisation. Jeg vil forklare dette nærmere, men lad os starte fra begyndelsen:
Hvorfor “opkræver” hotellerne “gebyr” for ekstraudgifter?
Hotellerne beder normalt om at få et kreditkort for ekstraudgifter af hensyn til gæstens bekvemmelighed og til hotellets beskyttelse. Det skyldes, at man ved check-in kun betaler for værelse + skat. Alt andet, som du bruger på et hotel, betragtes som en ekstraudgift. Så for at hotellet kan tillade, at du f.eks. kan opkræve ting på dit værelse ved hjælp af din værelsesnøgle, skal de have et kreditkort registreret.
Eksempler på ekstraudgifter:
Førelse af langdistancetelefonopkald på værelset
Bestilling af film på tv
Bestilling af roomservice
Køb af snacks i hotellets butik
Middagsmad på hotellet og opkrævning på værelset
Hvordan behandles “opkrævningen”?
Det kommer til at afhænge af den betalingsform, du angiver. På Hawthorn Suites Lake Buena Vista accepterer vi f.eks. kreditkort, debetkort og kontanter som for den tilfældige garanti. Grunden til, at vi beder om et kreditkort, er for at gøre gæstens liv lettere. Her er hvorfor: Når du bruger et kreditkort, placerer hotellet kun en autorisation på dit kort i stedet for at behandle en egentlig opkrævning. Denne tilladelse vil tilbageholde midler fra dit kreditkorts grænse, men den vil ikke reelt debitere kreditkortet. Hvis du ikke har haft nogen ekstraudgifter, når du tjekker ud, vil beløbet blive hævet fra kreditkortet, når du tjekker ud. Det er så enkelt.
Hvis du bruger et debetkort, skal hotellet faktisk opkræve beløbet og derefter refundere dig ved udtjekning. Vi udsteder også refusionen ved udtjekning, men afhængigt af din bank, og især hvis det er en international bank, kan det tage op til 10 dage, før du kan se dine penge tilbage på din konto.
Er det et “gebyr”, der kan refunderes?”
Ja, for hvis du ikke bruger nogen ekstra tjenester på hotellet, vil pengene gå tilbage til dit kort.
Jeg tjekkede ud for 10 dage siden og kan stadig ikke se min refusion. Hvad skal jeg gøre?
Først skal du tænke på, hvilken betalingsform du har brugt. Hvis du har brugt et kreditkort, vil du IKKE se en tilbagebetaling. Den oprindelige tilbageholdelse vil bare forsvinde fra din opgørelse. Du vil altså ikke se en egentlig ekstra linje på din opgørelse med de 50 dollars, der bliver refunderet til dig. Du vil bare ikke længere kunne finde den oprindelige linje, der lignede et gebyr, længere. Hvis du ikke længere kan se den oprindelige tilbageholdelse, betyder det, at du ikke er blevet opkrævet. Husk på, at denne proces også afhænger af, hvor hurtig din bank er med at opdatere online-opgørelser, så vent et par dage efter checkout for at være sikker. Men igen, det har aldrig været en opkrævning i første omgang, hvis du har brugt et kreditkort.
Hvis du har betalt med et betalingskort, bør du se en refusion, så hvis der er gået mere end 10 hverdage, og du stadig ikke har set den, skal du kontakte hotellet.
Vi håber, at dette indlæg var afklarende og hjalp dig til bedre at forstå dette “gebyr”, der er blevet normen på alle hoteller. Kort sagt, hvis du har et kreditkort, er det altid nemmere at bruge kreditkortet i stedet for en anden form for betaling for at undgå at få hårde gebyrer på din konto.