Key Performance Indicators eller “KPI’er” udgør en vigtig del af de data, som virksomheder har brug for til at forklare, hvordan de gør fremskridt i forhold til deres marketing- og forretningsmål. Mange mennesker føler sig dog i dag usikre på, hvad en KPI kan være i marketingverdenen.
Grundlæggende er en key performance indicator ganske enkelt en målbar komponent, der kan bruges til at demonstrere den effektivitet, hvormed en virksomhed når sine forretningsmål. Organisationer bruger KPI’er i deres markedsføringskampagner til at afgøre, om de bruger deres budget på de rigtige områder.
Forskellen mellem KPI’er og marketingmetrikker
Selv om udtrykket “marketingmetrikker” og “key performance indicator” ofte bruges i flæng, er der en lille forskel mellem de to. Et vigtigt punkt at huske er, at mens alle KPI’er er markedsføringsmålinger, er ikke alle målinger KPI’er. I bund og grund er en “KPI” en af de vigtigste målinger, som en virksomhed skal spore, når den skal bestemme succesen af sine markedsføringskampagner. Selv om disse indikatorer ikke behøver at være af finansiel karakter, bør de være styrende for fremtidige marketingbeslutninger.
De fleste key performance indicators vil være:
- Skal kunne anvendes: Kan ændres for at forbedre virksomhedens resultater.
- Retningsgivende: Hjælper med at afgøre, om virksomhedens resultater forbedres.
- Praktiske: Kan integreres godt med virksomhedens eksisterende processer.
- Kvantitativ: Repræsenteret i form af procenter eller tal.
Det er desuden værd at bemærke, at nøgletal skal være baseret på legitime data, der er indsamlet under markedsføringskampagner. Disse data skal være indsigtsfulde og relevante for forretningsmålene. Generelt vil nøgleresultatindikatorer ofte være knyttet til specifikke tidsrammer med kontrolpunkter, der skal adresseres.
Eksempler på nøgleresultatindikatorer i marketing
Nøgleresultatindikatorer for en organisation er ikke det samme som dens mål. Din teknologivirksomhed kan f.eks. have et mål om at forbedre kendskabet til dit brand på et bestemt geografisk sted. Dine nøgleresultatindikatorer kan dog være ting som webside-trafik, følgere på sociale medier og online engagement.
Nogle af de mest almindelige eksempler på KPI’er for marketing omfatter:
- Antal nye kunder, der er erhvervet.
- Kunders livstidsværdi.
- Kost pr. kunde/erhvervelse.
- Return on Investment for ad-spend
- Kundes afgangsprocent.
- Social media/brand awareness rates.
Uanset hvilke typer nøgletal du vælger for din virksomhed, bør hvert enkelt tal være vigtigt for din virksomhed, fordi det giver dig mulighed for at fokusere på specifikke mål i din vækst og sikre, at du gradvist bevæger dig i retning af din brandvision. KPI’er kan hjælpe virksomheder med at holde sig på sporet og vælge markedsføringskampagner, der er meningsfulde i forhold til deres endelige mål.